Términos y condiciones

Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2026

Le damos la bienvenida a Carrot, ofrecido por Carrot Fertility, Inc. (“Carrot”, “nosotros” o “nos”). En estos Términos de Servicio (el presente “Acuerdo”) se establecen los términos conforme a los cuales puede utilizar nuestros servicios en línea y/o móviles, incluyendo las plataformas de Carrot (la “Plataforma”), tarjeta tipo débito (“Carrot Card®”), el sitio web y todo el software proporcionado con el servicio (de manera conjunta, el “Servicio”). Al acceder al Servicio o utilizarlo, o al hacer clic en un botón o marcar una casilla que indique “Acepto” (o algo similar), usted indica que ha leído, comprendido y acepta obligarse conforme a este Acuerdo y a nuestro Aviso de Privacidad. Este Acuerdo se aplica a todos los visitantes, usuarios y otras personas que accedan al Servicio o lo utilicen (los “Usuarios”).   Si no acepta los términos de este Acuerdo, no podrá usar el Servicio.

LEA ESTE ACUERDO ATENTAMENTE ANTES DE UTILIZAR NUESTRO SERVICIO, INCLUIDA LA SECCIÓN 13, QUE ESTABLECE QUE USTED Y CARROT ACEPTAN SOMETERSE A ARBITRAJE PARA RESOLVER LAS CONTROVERSIAS Y LIMITA LA DISPONIBILIDAD DE UN JUICIO CON JURADO.

1. Nuestro Servicio

1.1 Elegibilidad

Este Acuerdo es un contrato entre usted y nosotros. Cualquier acceso al Servicio o uso de este por parte de una persona menor de 18 años está estrictamente prohibido y constituye un incumplimiento de este Acuerdo.

1.2 Licencia Limitada

Siempre y cuando cumpla con este Acuerdo, Carrot le otorga una licencia limitada para usar el Servicio solo para su uso personal y no comercial y según lo permitan las características del Servicio. Nos reservamos todos los derechos no expresamente concedidos en el presente documento sobre el Servicio y el Contenido de Carrot (según se define a continuación).

1.3 Cuenta de Usuario y Conducta

Cada Usuario debe tener su propia Cuenta de Usuario (o, cuando un Usuario haya autorizado a Carrot para hacerlo, un inicio de sesión separado de la Cuenta de Usuario de su pareja) para acceder al Servicio. Al crear su Cuenta de Usuario, debe proporcionar información precisa y completa, y mantener esta información actualizada. Carrot depende de esta información para proporcionar el Servicio y no verifica de forma independiente la información que usted nos proporciona. Si nos proporciona información incorrecta, su capacidad para recibir el Servicio, incluido el procesamiento de reembolsos, podría verse afectado. Carrot no tiene ninguna responsabilidad por cualquier información incorrecta que usted proporcione.

Los usuarios son responsables de participar en los servicios y mantener la comunicación con Carrot para apoyar la prestación efectiva de los servicios. Se espera que los usuarios proporcionen información precisa y completa al crear una cuenta de usuario y que mantengan esta información actualizada. Carrot se basa en esta información para ofrecer el Servicio y no verifica de forma independiente su exactitud.

Usted es el único responsable de la actividad que ocurra en su Cuenta de Usuario, ya sea autorizada por usted o no, y debe mantener segura la contraseña de su Cuenta de Usuario. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su Cuenta de Usuario. Puede controlar su perfil de usuario y cómo interactúa con el Servicio haciendo cambios en la configuración en su Cuenta de Usuario.

No se tolerará ningún comportamiento abusivo, amenazador o inapropiado dirigido a ningún representante de Carrot. Usted acepta que la violación de esta disposición puede resultar en la suspensión temporal o la eliminación permanente de su acceso al Servicio.

1.4 Cambios al Servicio

Trabajamos constantemente para mejorar nuestro Servicio y desarrollar nuevas funciones para que nuestro Servicio sea mejor para usted. Como resultado, es posible que necesitemos cambiar el Servicio; dejar de proporcionar el Servicio o las características del Servicio a usted o a los Usuarios en general; o establecer límites de uso para el Servicio. Podemos terminar o suspender su acceso al Servicio en cualquier momento si determinamos que usted incumple alguna disposición de este Acuerdo, o según lo permita este Acuerdo. Si tomamos alguna de las acciones mencionadas anteriormente, le notificaremos lo antes posible.

1.5 Ubicación del Servicio

El Servicio está controlado y operado desde instalaciones en los Estados Unidos. No puede utilizar el Servicio si es residente de un país embargado por los Estados Unidos o si es una persona física o moral extranjera bloqueada o rechazada por el gobierno de los Estados Unidos. Al utilizar el Servicio, usted afirma que no es residente de un país embargado por los Estados Unidos ni una persona bloqueada o rechazada por el gobierno de los Estados Unidos.

1.6 Información y material que usted nos proporciona

Algunas áreas del Servicio le permiten enviar, publicar o poner a disposición: (i) información de identificación personal sobre usted o su pareja (“IIP”) como se describe con más detalle en nuestro Aviso de privacidad; (ii) ciertos materiales necesarios para facilitar su uso del Servicio, como facturas, recibos, información de cuentas bancarias, extractos bancarios y similares (“Materiales del Usuario”); y (iii) comentarios, preguntas y otro contenido proporcionado a través de la funcionalidad del Servicio (colectivamente con IIP y Materiales del Usuario, “Contenido del Usuario”).

Al proporcionarnos Contenido de Usuario, usted declara que: (a) ha obtenido, y es el único responsable de obtener, todos los consentimientos y autorizaciones que la ley pueda requerir para enviar, publicar o poner a nuestra disposición cualquier Contenido de Usuario relacionado con cualquier persona que no sea usted, como su pareja, una gestación subrogada (GS), etc.; y (b) su Contenido de Usuario y nuestro uso de ese contenido según lo contemplado en este Acuerdo y el Servicio no incumplirá ninguna ley aplicable ni infringirán los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual y los derechos de privacidad. Además, se asegurará de que todo el Contenido de usuario que envíe, publique o ponga a nuestra disposición sea completa, veraz y preciso cuando lo recibamos y, con respecto a la IIP, la mantendrá actualizada.

1.7 Privacidad y seguridad

Nos preocupamos por la privacidad de nuestros Usuarios y la seguridad de su IIP. Carrot mantiene protocolos de seguridad destinados a proteger dicha información de identificación personal (IIP). Usted entiende que al acceder o usar el Servicio, su IIP y datos agregados y/o anonimizados serán recopilados, utilizados y divulgados según lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad, y que su IIP se recopilará y procesará en los Estados Unidos. Usted es responsable de tomar las precauciones y medidas de seguridad que mejor se adapten a sus circunstancias y al uso previsto del Servicio (por ejemplo, la seguridad de sus dispositivos, su red Wi-Fi, etc.), incluyendo garantizar que sus comunicaciones con nosotros sean seguras.

1.8 Restricciones de uso

Usted acepta no participar en ninguna de las siguientes actividades prohibidas y entiende que hacerlo puede resultar en la restricción de su acceso a los servicios de Carrot e incluso su suspensión permanente de nuestra plataforma.

1. copiar, distribuir o divulgar cualquier parte del Servicio en cualquier medio, incluido el “scraping” automatizado o no automatizado;
2. utilizar cualquier sistema automatizado, incluidos “robots”, “arañas”, “lectores fuera de línea”, etc., para acceder al Servicio;
3. intentar interferir con, comprometer la integridad o seguridad del sistema o descifrar cualquier transmisión hacia o desde los servidores que ejecutan el Servicio;
4. tomar cualquier acción que imponga, o pueda imponer, una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en nuestra infraestructura;
5. cargar datos no válidos, virus, gusanos u otros agentes de software a través del Servicio;
6. recopilar o recolectar cualquier PII del Servicio;
7. hacerse pasar por otra persona o tergiversar su afiliación con una persona o entidad, u ocultar o intentar ocultar su identidad;
8. llevar a cabo o intentar llevar a cabo fraude,
9. interferir con el correcto funcionamiento del Servicio; 
10. usar el Servicio para desarrollar, comercializar o evaluar comparativamente un producto o servicio de la competencia; 
11. Utilizar el Servicio de manera que desacredite a Carrot; o
12. eludir las medidas que podamos emplear para impedir o restringir el acceso o el uso del Servicio o el contenido del mismo.

1.9 Derechos de los miembros

Carrot le proporcionará información sobre nuestro Servicio. Esto incluye una descripción de los programas y servicios que ofrecemos, incluidos (cuando corresponda) aquellos que se prestan en nombre de su empleador u otra organización cliente. También incluye información sobre nuestro personal que le apoya y las calificaciones aplicables a cada puesto y cualquier relación contractual. Puede solicitar información adicional en cualquier momento escribiendo a support@get-carrot.com.

La participación en los programas de Carrot es voluntaria. Usted puede optar por no participar en ningún Servicio o darse de baja en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de cualquier canal disponible, incluido el correo electrónico o la aplicación de Carrot. Algunas funciones del Servicio, como reembolsos o uso de la Carrot Card, requieren inscripción activa, y cancelar la suscripción puede afectar su acceso a estas funciones. En el caso de cancelación de la inscripción en el Servicio, el miembro es responsable de notificar a la organización y a cualquier profesional de la salud involucrado en sus cuidados para garantizar que los registros y planes de cuidados se actualicen adecuadamente.

Carrot identificará al miembro del equipo de Carrot que es principalmente responsable de apoyarle dentro del Servicio. Puede solicitar un punto de contacto diferente en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@get-carrot.com y Carrot atenderá dichas solicitudes siempre que sea posible.

Carrot le apoya en la toma de decisiones informadas sobre los cuidados de salud en colaboración con sus proveedores tratantes, como se describe más detalladamente en la Sección 4. 

La confidencialidad de su información de identificación personal (“IIP”) e información médica es importante para nosotros. Puede confiar en que Carrot mantenga salvaguardas físicas, administrativas y tecnológicas razonables para proteger esa información; limitar el acceso a aquellos empleados, contratistas y proveedores de servicios de Carrot que lo necesiten para prestar el Servicio; y recopilarla, usarla, almacenarla y divulgarla únicamente según lo descrito en nuestro Aviso de privacidad. Nuestro Aviso de privacidad describe en detalle las categorías de información que recopilamos, las categorías de destinatarios con los que podemos compartirla, las salvaguardas que mantenemos y los derechos que tiene respecto a su información de identificación personal ("IIP").

Carrot se compromete a tratarle con cortesía, respeto y profesionalidad, y a proporcionar apoyo inclusivo a todos los usuarios, independientemente de su edad, raza, etnia, origen nacional, ingresos, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, estado civil o familiar, discapacidad o ubicación geográfica. Nuestro objetivo es proporcionar información sobre el Servicio en un lenguaje claro y comprensible; si algo en nuestras comunicaciones no está claro, contáctenos escribiendo a support@get-carrot.com.

Carrot se compromete a proporcionarle a usted información en un lenguaje claro y comprensible.

Las personas tienen derecho a recibir información de una manera que puedan entender y pueden solicitar aclaraciones, interpretaciones o asistencia adicional en cualquier momento escribiendo a support@get-carrot.com.

1.10 Quejas

Además de los procedimientos de disputa descritos en la Sección 8.2.1 para la determinación de reembolsos, usted puede enviarnos una queja en cualquier momento sobre el Servicio, la conducta de cualquier representante de Carrot o la calidad del apoyo que ha recibido. Para enviar una queja (incluido, entre otros casos, si su queja está relacionada con una suscripción o un producto que compró directamente a Carrot), escriba a  support@get-carrot.com o use la función de mensajería en la aplicación. Confirmaremos la recepción de su queja en un plazo de tres (3) días hábiles, investigaremos el contenido de la queja (incluida cualquier preocupación de calidad clínica), le proporcionaremos una actualización del estado al menos cada cinco (5) días hábiles mientras la investigación esté abierta, le comunicaremos el resultado y haremos esfuerzos razonables para resolver la queja en un plazo de sesenta (60) días. Evaluaremos y atenderemos las quejas relacionadas con preocupaciones urgentes o con urgencias clínicas urgentes. Este proceso de queja no reemplaza, y se suma al proceso de reembolso y disputa en la Sección 8.2.1 o a cualquier derecho que pueda tener bajo la ley aplicable.

2. Nuestros Derechos de Propiedad

Salvo por su Contenido de Usuario, el Servicio y todos los materiales contenidos en este, incluidos software, imágenes, texto, gráficos, ilustraciones, logotipos, patentes, marcas comerciales, marcas de servicio, derechos de autor, fotografías, audio, videos y otro contenido de cualquier tipo (de manera conjunta, “Carrot Content”), y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, son propiedad exclusiva de nosotros y de nuestros licenciantes. Usted acepta no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear obras derivadas de cualquier Contenido de Carrot. El uso del Contenido de Carrot para cualquier propósito no expresamente permitido por este Acuerdo está estrictamente prohibido.

Usted puede elegir enviar comentarios o ideas sobre el Servicio, o nosotros podemos invitarlo a que lo haga, incluso sobre cómo mejorar el Servicio o nuestros productos ("Ideas"). Al enviar cualquier Idea, usted acepta que su comentario sea gratuito, no solicitado y sin restricciones, y no nos colocará bajo ninguna obligación, y que nosotros, sin ninguna compensación para usted, somos libres de usar la Idea y/o divulgar la Idea de manera no confidencial a cualquier persona.

3. Comunicaciones

Los expertos de Carrot generalmente están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto los días festivos de EE. UU. y otros periodos de disponibilidad limitada según lo determine Carrot. Los miembros pueden acceder al número de soporte telefónico de Carrot a través de su cuenta Carrot o contactar al Soporte para miembros de Carrot por correo electrónico en support@get-carrot.com.

3a. Correo electrónico y mensajería de texto

Si nos proporciona su número de teléfono y/o dirección de correo electrónico en su Cuenta de Usuario, podemos usar esa información para enviarle avisos relacionados con el servicio, incluidos los avisos requeridos por la ley, en lugar de la comunicación por correo postal. De conformidad con la ley aplicable, también podemos utilizar su número de teléfono y dirección de correo electrónico para enviarle mensajes promocionales, como información sobre nuevas funciones del Servicio o Contenido de Carrot que le pueda interesar.  

No es necesario que se registre para recibir SMS/mensajes de texto para usar el Servicio, y su consentimiento para dichos SMS/mensajes de texto no es obligatorio. Su participación en este programa es completamente voluntaria. No cobramos por nuestros mensajes de texto/SMS, pero usted es responsable de todos los cargos y tarifas asociados con los mensajes de texto/SMS que pueda imponer su proveedor de red.

Puede dejar de recibir comunicaciones por SMS/mensajes de texto y correos electrónicos promocionales de nuestra parte en cualquier momento con efecto futuro actualizando sus preferencias de comunicación en su Cuenta de Usuario, haciendo clic en el enlace “cancelar suscripción” proporcionado en dichos correos electrónicos, o respondiendo “STOP” (detener) a cualquier SMS/mensaje de texto que reciba de Carrot. Tenga en cuenta que es posible que no pueda excluirse de manera voluntaria para no recibir comunicaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, verificación de cuenta, comunicaciones transaccionales, comunicaciones sobre cambios o actualizaciones en las características del servicio y avisos técnicos y de seguridad). Para obtener ayuda, responda HELP a cualquier SMS/mensaje de texto o contáctenos en support@get-carrot.com.

3b. Correo Directo

Si nos proporciona su dirección postal física en su Cuenta de usuario, podemos usarla para enviarle un kit de inscripción, un paquete de bienvenida u otros anuncios o actualizaciones por correo directo. Excepto por los avisos que podamos estar obligados a enviarle por ley, puede excluirse de manera voluntaria para no recibir comunicaciones de correo directo de Carrot en cualquier momento con efecto futuro actualizando sus preferencias de comunicación en su Cuenta de usuario o contactándonos en support@get-carrot.com.‍

Los materiales impresos del programa están disponibles bajo solicitud. Carrot proporciona información sobre el programa vía electrónica a través de su Cuenta de usuario y mediante comunicaciones relacionadas con el programa. Si desea solicitar una copia impresa de la información del programa, puede hacerlo a través de su empleador patrocinador. El empleador patrocinador mantiene la información de correo y de contacto necesaria para apoyar la distribución de dichos materiales en relación con la administración del programa de beneficios aplicable.

4. No se proporciona asesoramiento profesional; no se practica la medicina

En caso de una emergencia médica, debe comunicarse inmediatamente con los servicios de emergencia locales o buscar atención médica de emergencia.  Nunca ignore ni retrase la búsqueda de consejo médico profesional o tratamiento debido al Servicio.

Carrot le brinda apoyo en la toma de decisiones informadas sobre los cuidados de salud en colaboración con sus proveedores tratantes. Al hacerlo, Carrot puede proporcionar materiales educativos, contenido de navegación basado en la evidencia y coordinación de cuidados administrativos o logísticos, incluso con proveedores de atención médica.  Carrot también puede ofrecer un medio para interactuar con profesionales de la salud o el bienestar, un medio para pedir ciertos suplementos, pruebas, dispositivos o medicamentos que le sean recetados, 

Carrot no practica la medicina ni proporciona asesoramiento, cuidados, diagnósticos, servicios clínicos ni recomendaciones o decisiones de tratamiento médico o de salud (en conjunto, "Atención médica"). Carrot no dirige ni supervisa la práctica de la medicina, no está autorizada a colaborar con proveedores de atención médica en relación con la Atención médica ni con las deficiencias detectadas en los cuidados, y no emplea, contrata ni controla a los proveedores de atención médica que le brindan Atención médica. 

El uso del Servicio no crea una relación médico-paciente entre usted y Carrot ni sustituye su relación con sus proveedores tratantes. Cualquier información sobre oportunidades de cuidados o hallazgos clínicos que se le comunique es para su revisión y acción independientes.  Usted es el único responsable de hablar sobre todos los asuntos clínicos, incluidos el diagnóstico, las opciones de tratamiento y las decisiones médicas, con sus proveedores tratantes. Esto incluye cualquier opción de tratamiento en las directrices clínicas aplicables que no sea elegible para reembolso bajo el beneficio de Carrot de su empleador (si corresponde); la cobertura a través del Servicio no afecta ni limita su capacidad para hablar sobre una opción con su proveedor. Ninguno de los Contenidos de Carrot debe considerarse asesoramiento médico ni un aval, representación o garantía de que algún medicamento, suplemento, prueba, dispositivo o tratamiento en particular sea seguro, apropiado o eficaz para usted. Consulte a su médico antes de utilizar el Servicio para respaldar cualquier cambio en su estilo de vida o hábitos.

EN LA MEDIDA EN QUE USTED RECIBA CUIDADOS MÉDICOS DE OTRA PARTE (INCLUYENDO CUALQUIER PROVEEDOR DE ATENCIÓN AL QUE USTED PUEDA TENER ACCESO A TRAVÉS DE NUESTROS SERVICIOS), ESA ATENCIÓN MÉDICA ES INDEPENDIENTE Y NO ESTÁ RELACIONADA CON LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR NOSOTROS. SU PROVEEDOR TRATANTE ES RESPONSABLE DE OBTENER SU CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA CUALQUIER DIAGNÓSTICO, TRATAMIENTO O TERAPIA MÉDICA RELACIONADA CON ESOS CUIDADOS, INCLUYENDO, DE MANERA ENUNCIATIVA MAS NO LIMITATIVA, CUALQUIER CONSENTIMIENTO LEGALMENTE REQUERIDO PARA USAR TELEMEDICINA. NO SOMOS RESPONSABLES NI ASUMIMOS RESPONSABILIDAD ALGUNA POR CUALQUIER CONSEJO, CURSO DE TRATAMIENTO O TERAPIA, DIAGNÓSTICO, O CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN, SERVICIOS O PRODUCTOS QUE USTED PUEDA OBTENER DE TERCEROS EN RELACIÓN CON O COMO RESULTADO DEL USO DE LOS SERVICIOS.

Además, Carrot no es un proveedor de seguros y no procesa pagos ni participa en ninguna actividad financiera regulada. Carrot no proporciona ningún asesoramiento ni representación legal, fiscal o similar en relación con el uso que haga del Servicio. Debe recurrir únicamente a sus propios asesores profesionales y no a Carrot para tal asesoramiento.  Debe buscar asesoría legal respecto a cualquier asunto legal e impuestos, y no debe confiar en ningún material o contenido asociado con el Servicio para determinar sus derechos y obligaciones bajo la ley.

5. Materiales de terceros e interacciones con profesionales de la salud o el bienestar y proveedores de cuidados

5.1 Contenido general de terceros

El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros, información, materiales, productos o servicios que no son de nuestra propiedad ni están controlados por nosotros (incluidos los servicios de Profesionales de Salud o Bienestar o Proveedores de Cuidados, “Contenido de terceros”). No avalamos ni asumimos ninguna responsabilidad por dicho Contenido de terceros. Si accede a Contenido de terceros a través del Servicio, lo hace bajo su propio riesgo y comprende que este Acuerdo y nuestro Aviso de privacidad no se aplican a su uso de dicho Contenido de terceros.  Cuando un producto o servicio sea vendido o suministrado por un tercero, usted lo compra y lo paga directamente a ese tercero, y los términos de ese tercero rigen la transacción, incluidos sus términos de precios, facturación, suscripción, cancelación y reembolso. Ninguna compra de este tipo es una Compra Directa, y debe dirigir cualquier solicitud de cancelación o reembolso a ese tercero. 

5.2 Interacciones con profesionales de la salud o el bienestar y proveedores de cuidados

No formamos parte de ninguna interacción o transacción entre usted y cualquier profesional de salud o bienestar cuya información o servicios estén disponibles a través del Servicio, o con quien interactúe a través de este (cada uno, un “Profesional de Salud o Bienestar”), ni de ningún proveedor de cuidados externo, proveedor de telemedicina, proveedor de laboratorio o diagnóstico, o proveedor de servicios de farmacia, cuya información, productos o cuidados estén disponibles a través del Servicio (cada uno, incluidos los Grupos Médicos y Médicos definidos a continuación, un “Proveedor de Cuidados”). Sus relaciones con profesionales de la salud o bienestar o proveedores de cuidados, incluida su elegibilidad para recibir servicios de ellos, son únicamente entre usted y el proveedor de salud o bienestar o proveedor de cuidados correspondiente. En consecuencia, antes de interactuar con, participar o recibir servicios de un profesional de salud o bienestar o proveedor de cuidados, usted debe realizar cualquier investigación que considere necesaria y apropiada. La inclusión de un profesional de salud o bienestar o un proveedor de cuidados en el Servicio no implica recomendaciones o respaldo por parte de Carrot, ni se pretende que dicha información sea una herramienta para verificar sus credenciales, calificaciones o habilidades.  Usted entiende que, salvo que se indique lo contrario con respecto a los Grupos médicos, este Acuerdo y nuestro Aviso de privacidad no se aplican a sus interacciones con profesionales de salud o el bienestar ni a los servicios que recibe de proveedores de cuidados o cualquier otro tercero, ni a ninguna información, incluida la IIP, que pueda proporcionar a los profesionales de salud o bienestar o a los Proveedores de cuidados. 

5.3 Información sobre los proveedores de cuidados; sin respaldo

Si bien hacemos todos los esfuerzos razonables para garantizar que la información del proveedor de cuidados sea precisa y esté actualizada, no garantizamos que dicha información sea, de hecho, precisa o actualizada, ya que dicha información está sujeta a cambios en función de la información que recibamos de dicho proveedor. Estos cambios pueden afectar el costo de los servicios que usted recibe de dichos proveedores. Además, las descripciones de servicio para los Proveedores de Cuidados proporcionadas a través del Servicio no están destinadas a constituir ofertas de venta ni solicitudes en relación con ningún producto o servicio. No todos los servicios están disponibles en todas las áreas debido a una variedad de factores, incluidas las variaciones en la ley aplicable de una área a otra.

5.4 Disputas con terceros

Cualquier inquietud o disputa entre usted y cualquier Profesional de salud o bienestar, Proveedor de cuidados u otro tercero es únicamente entre usted y el Profesional de salud o bienestar correspondiente, el Proveedor de cuidados u otro tercero, y usted acepta que no tenemos obligación de involucrarnos.

6. Pagos a través de los Servicios

Si realiza algún pago a través de los Servicios, como pagar la responsabilidad del paciente o realizar una Compra directa (según se define a continuación), se aplican los siguientes términos: 

6.1 Métodos de pago y autorización

Debe proporcionar un método de pago válido que aceptemos y mantener actualizada su información de facturación. Al proporcionar un método de pago, nos autoriza a nosotros y a nuestro procesador de pagos externo a realizar cargos a dicho método de pago por todos los montos que nos adeude en relación con los Servicios (incluidas tarifas, cargos, montos de responsabilidad del paciente e impuestos aplicables), de forma recurrente cuando corresponda, sin previo aviso ni consentimiento adicional, salvo que lo exija la ley aplicable o las reglas del esquema de tarjetas. En los casos en que solo hayamos podido ofrecerle un monto estimado, le cobraremos el monto final una vez que se conozca y le reembolsaremos cualquier sobrepago a dicho método de pago. Le notificaremos antes de cobrarle un monto que supere la estimación.  Su acuerdo con el proveedor de su método de pago rige su uso. Podemos recibir información actualizada de la tarjeta de pago del emisor de su tarjeta o de nuestros procesadores de pagos y utilizarla para continuar cobrándole. Si se rechaza un cargo, es posible que volvamos a intentarlo. Sigue siendo responsable de cualquier monto que adeude.

6.2 Procesador de pagos

Los pagos que realiza a Carrot a través del Servicio son procesados por un procesador de pagos externo, actualmente Stripe. Sus pagos pueden estar sujetos a los propios términos y políticas de privacidad de Stripe, y al realizar un pago acepta dichos términos. No somos responsables de los actos u omisiones de ningún procesador de pagos, y nuestra relación con cada procesador es únicamente contractual; ningún procesador es nuestro agente, socio o coinversionista.

6.3 Impuestos

Usted es responsable de los impuestos, gravámenes o cargos aplicables asociados con sus compras a través del Servicio, excepto los impuestos basados en nuestros ingresos netos. Cuando determinemos que estamos obligados a recaudar impuestos, los calcularemos y recaudaremos, y podremos presentar una estimación al finalizar la compra; el monto real cobrado puede variar. Es posible que tenga la obligación de declarar y pagar los impuestos que no recaudemos.

6.4 Cuentas con ventajas fiscales

Es posible que pueda usar una cuenta de ahorros para la salud, una cuenta de gastos flexibles o una cuenta similar con beneficios fiscales para pagar los montos adeudados a través del Servicio, pero no determinamos si algún monto es un gasto elegible ni garantizamos que ningún pago sea elegible para reembolso o un tratamiento con ventajas fiscales. Es responsable de confirmar la elegibilidad con el administrador de su cuenta y su asesor fiscal.

7. Telesalud y cuidados médicos 

Si los servicios a su disposición incluyen acceso a cuidados médicos, se aplican los siguientes términos:

7.1 Quién brinda sus cuidados

Los cuidados médicos puestos a disposición a través del Servicio son proporcionados por consultorios médicos independientes autorizados (cada uno, un "Grupo Médico") y los profesionales clínicos que emplean o contratan (cada uno, un "Profesional Clínico").  Los Grupos Médicos y los Profesionales Clínicos ejercen un juicio profesional independiente al brindar Cuidados Médicos, y su relación de tratamiento es con el Grupo Médico correspondiente y sus Profesionales Clínicos. 

Los Grupos Médicos son terceros beneficiarios previstos de este Acuerdo con respecto a los servicios que prestan,  y pueden hacer cumplir las disposiciones que hacen referencia a estas partes.

Carrot es independiente de los Grupos Médicos y los Profesionales Clínicos que le proporcionan Cuidados Médicos a través del Servicio, y no es responsable de sus actos, omisiones o del contenido de sus comunicaciones con usted. 

7.2 Consentimiento para telemedicina

La telemedicina implica la prestación de cuidados médicos mediante tecnologías electrónicas y de telecomunicaciones en lugar de una visita presencial. Según corresponda, su profesional clínico o Grupo Médico tratante puede obtener su consentimiento informado para recibir cuidados a través de telemedicina antes de proceder. Ese consentimiento clínico es independiente de su aceptación de estos términos y adicional a ella, ya que rige los cuidados médicos. Si rechaza o retira el consentimiento para la telemedicina, esto puede afectar su capacidad para recibir ciertos servicios a través del Servicio.

7.3 Comunicaciones a través de la plataforma

Como parte del Servicio, Carrot puede permitir a los profesionales clínicos utilizar la Plataforma para enviarle mensajes, instrucciones clínicas, informes, resultados de pruebas y otras comunicaciones relacionadas con sus cuidados. Es responsable de monitorear periódicamente el Servicio y los métodos de contacto que proporcione, y de revisar y responder a estas comunicaciones de manera oportuna. Si un profesional clínico no puede comunicarse con usted y tiene una inquietud clínica con respecto a su salud o seguridad, el Grupo Médico correspondiente puede comunicarse con su proveedor local de atención médica informado al Grupo Médico según se describe en su consentimiento de telemedicina. Además, si sus resultados de laboratorio son anormales y no podemos comunicarnos con usted por teléfono, el Grupo Médico puede comunicarse con su proveedor local de atención médica y hacer un seguimiento con una carta enviada a la dirección proporcionada al Grupo Médico.  Carrot no se hace responsable de la seguridad o confiabilidad de ningún correo electrónico, mensajería u otro canal de comunicación que utilice para acceder al Servicio, ni de las consecuencias de una comunicación, instrucción o resultado que se demore, se pierda o sobre el que no se tomen medidas.

7.4 Pago de la telesalud

Si accede a la atención médica como parte de una suscripción que adquirió directamente con nosotros, el pago se procesa según se describe en los Términos de compra directa.

Si Carrot brinda apoyo administrativo para facturar los cuidados médicos al seguro (su "Plan"), también se aplica lo siguiente:

(a) Responsabilidad del paciente. Es responsable de todos los cargos por cuidados médicos que no estén cubiertos por su Plan o que de otro modo sean su responsabilidad según su Plan. Cualquier cobro de su responsabilidad como paciente por parte de Carrot se realiza en nombre del Grupo Médico aplicable y según sus instrucciones; Carrot no establece ni determina dichos montos. 

(b) Elegibilidad. Si lo solicita, los socios de Carrot pueden verificar la elegibilidad de su seguro. Declara que toda la información que proporcione para este fin es precisa y completa, y autoriza a Carrot a utilizar y compartir dicha información como se describe en nuestro Aviso de privacidad. Carrot no garantiza que su Plan cubra, pague o reembolse los servicios que reciba; la cobertura depende de su plan específico, del estado en la red, de los servicios prestados y de otros factores fuera del control de Carrot.

(c) Envío de reclamaciones. Para las reclamaciones enviadas al seguro, el Grupo Médico correspondiente es el proveedor registrado y gestionará sus reclamaciones de seguro tal como se describe en las declaraciones informativas que le proporcione. Carrot no envía reclamaciones de seguro en su nombre. Si tiene alguna disputa relacionada con la facturación del seguro, comuníquese directamente con el Grupo Médico.

7.5 Divulgación de Wheel Health

Carrot desarrollado por Wheel es operado por un proveedor de servicios externo, Wheel Health (el “Proveedor”) para Carrot. El Proveedor no es un grupo médico y no proporciona asesoramiento, cuidados y/o tratamiento médico. Los servicios médicos profesionales son proporcionados por Wheel Medical P.A., y Cloud Health Medical Group, P.A., Cloud Health Medical Group of California, P.C., Cloud Health Medical Group of New Jersey, P.C., y Cloud Health Medical Group of Kansas, P.A. (cada uno, un Grupo Médico)  a los que se puede acceder mediante el uso de Carrot desarrollado por Wheel. Los Grupos Médicos le proporcionan los servicios médicos a través de la plataforma del Proveedor. 

8. Términos adicionales: beneficio para empleados

Si accede a Carrot como un beneficio a través de su empleador, plan de salud o similar (y no paga directamente a Carrot por su acceso), está sujeto a los términos de la Sección 8.1 (y 8.2, según corresponda)

8.1 General

Su Empleador (o el de su pareja) (el “Empleador” o “su Empleador”) se ha asociado con nosotros para facilitar el acceso a los cuidados de la fertilidad para usted. Dependiendo del acuerdo de su Empleador celebrado con nosotros y de su ubicación geográfica, a través de nuestro Servicio usted puede utilizar su beneficio para cuidados reproductivos y hormonales elegibles (incluyendo cuidados para la fertilidad, menopausia y testosterona baja), embarazo, posparto, crianza, adopción, viajes y/o gastos de gestación subrogada de proveedores de cuidados externos, programar un chat con un profesional experto en salud o bienestar, y explorar una gran cantidad de artículos y videos.

Su Empleador no es una de las partes de este Acuerdo. Para que usted pueda crear una cuenta en el Servicio (cada una “Cuenta de Usuario”), su Empleador debe haber celebrado un contrato por escrito con nosotros (un “Acuerdo del Empleador”). Usted entiende que su capacidad para utilizar el Servicio depende de (1) la determinación de su Empleador sobre quién es elegible para recibir el Servicio; (2) que el Acuerdo del Empleador siga vigente, y (3) que el Empleador cumpla con el Acuerdo del Empleador. Si en algún momento su Empleador cambia su estado de elegibilidad, incumple ciertos términos del Acuerdo del Empleador o el Acuerdo del Empleador vence o se rescinde, su acceso al Servicio puede ser suspendido o terminado como resultado.

Su indemnización a Carrot se extiende a cualquier disputa entre usted y su empleador

8.2 Beneficio financiero 

Si tiene acceso a un beneficio financiero a través de Carrot, se aplica lo siguiente:

8.2.1 Reembolsos

Como parte del Servicio, usted puede presentar solicitudes de reembolsos de su Empleador por ciertos gastos elegibles.  Los tipos de gastos que son elegibles, cualquier límite a los montos de reembolso y otros parámetros de reembolso similares pueden estar sujetos a cambios.  Excepto en los casos en que Carrot no pueda facilitar un pago de reembolso (como se describe más adelante), las solicitudes de reembolso enviadas a través del Servicio que sean aprobadas le serán pagadas por o en nombre de su Empleador de acuerdo con las instrucciones de su Empleador.  Nos reservamos el derecho de retener un pago de reembolso si determinamos que el gasto no es elegible para reembolso.  

En este acto, usted designa a Carrot como su agente limitado para recibir reembolsos de su Empleador en su nombre y enviárselos a usted. También acepta que la recepción por parte de Carrot de dichos reembolsos constituye la recepción de los mismos por parte de usted y que no tendrá ningún recurso contra su Empleador por dichos reembolsos en caso de que Carrot no se los envíe.

Carrot no puede facilitar un pago de reembolso a menos que: 1) su Empleador haya autorizado a Carrot en virtud del Acuerdo del empleador; 2) su empleador proporcione a Carrot los fondos necesarios para emitir el pago de reembolso; 3) Carrot haya determinado que su gasto enviado es elegible para reembolso y 4) usted haya conectado su cuenta bancaria personal como su cuenta de pago de reembolso.  Carrot no puede garantizar el tiempo de los reembolsos y no es responsable de los reembolsos cuando su Empleador deja de poner fondos disponibles. Si su Empleador no proporciona los fondos suficientes según lo estipulado en su Acuerdo de Empleador con Carrot, su único recurso es ante su Empleador y no ante Carrot.

Al presentar una solicitud de reembolso, usted acepta que: (i) usted o su pareja no utilizarán el Servicio para ser reembolsados por ningún gasto que ya haya sido reembolsado por otra fuente, (ii) usted o su pareja no buscarán el reembolso de otra fuente por ningún gasto que ya haya sido reembolsado a través del Servicio, (iii) usted o su pareja no utilizarán el Servicio para obtener servicios que estén prohibidos por la ley en su país de residencia; (iv) si reside en los Estados Unidos y su empleador cubre los gastos médicos definidos en la sección 213(d) del Código de Impuestos Internos (“Gastos médicos”), usted o su pareja no utilizarán el Servicio para ser reembolsados por ningún Gasto médico a menos que también estén inscritos en un plan médico patrocinado por el empleador; (v) si reside en los Estados Unidos y su empleador cubre los Gastos médicos, usted o su pareja no utilizarán el Servicio para ser reembolsados por ningún Gasto médico por el que hayan recibido una distribución libre de impuestos de una Cuenta de ahorros para la salud (“HSA”) o una Cuenta de gastos flexibles (“FSA”); (vi) usted o su pareja no presentarán información falsa o fraudulenta; y (vii) usted o su pareja conservarán documentación suficiente (incluidas facturas y recibos) de cualquier gasto reembolsado mediante el Servicio. Si recibe un reembolso como resultado de su incumplimiento de este Acuerdo, por el presente acepta enviar el monto de dicho reembolso a Carrot.

El pago se efectuará en la cuenta bancaria personal que nos indique periódicamente a través del Servicio. Una cuenta de ahorros para la salud (HSA) no es una cuenta bancaria personal y no se puede proporcionar a Carrot como cuenta de reembolso. Para garantizar un pago adecuado, usted es el único responsable de proporcionar y mantener una información de contacto y bancaria precisa asociada a su Cuenta de Usuario, que incluya la información de impuestos aplicable. Podemos retener sus pagos hasta que proporcione la información fiscal aplicable o hasta que nos demuestre que no es una persona de la que estamos obligados a obtener información fiscal. Sus reembolsos también pueden estar sujetos a retenciones de impuestos por parte de su Empleador. Usted es responsable de todos los impuestos aplicables en relación con su participación en el Servicio.  Si tiene preguntas sobre su responsabilidad fiscal, debe buscar el asesoramiento de un profesional de impuestos.

Salvo por controversias relacionadas con el reembolso de gastos médicos en los Estados Unidos, si usted impugna cualquier denegación de una solicitud de reembolso realizado en virtud de este documento, debe notificarnos por escrito a través de su Cuenta de Usuario o por correo electrónico a support@get-carrot.com dentro de los treinta (30) días posteriores a dicho reembolso o, en el caso de que no se haya realizado ningún reembolso, dentro de los treinta (30) días posteriores a recibir una notificación de nuestra parte de que su solicitud de reembolso fue rechazado. Si usted impugna, total o parcialmente, la denegación de una solicitud de reembolso por gastos médicos en los Estados Unidos, debe notificarnos por escrito a través de su Cuenta de Usuario o por correo electrónico a support@get-carrot.com dentro de los ciento ochenta (180) días posteriores a la recepción de dicha denegación de reembolso o, en el caso de que no se haya realizado ningún reembolso, dentro de los ciento ochenta (180) días de la notificación de que su solicitud de reembolso fue rechazado. Si no nos notifica, usted renunciará a cualquier reclamación relacionada con dicho reembolso o solicitud de reembolso en disputa. Los importes de reembolso se calcularán únicamente en función de nuestra evaluación de los registros que nos envíe. No aceptaremos otras mediciones o estadísticas de ningún tipo como base para las determinaciones de reembolso. Usted no tiene derecho a auditar ningún registro en relación con este Acuerdo a menos que una auditoría sea permitida o requerida por la ley aplicable.

8.2.2 Uso de Carrot Card y distribuciones de la Cuenta de Ahorros para la Salud

En relación con el Servicio, es posible que se le emita una Carrot Card. Solo puede usar la Carrot Card para pagar los gastos que se designen como elegibles para usted en el Servicio y que sean proporcionados por un proveedor autorizado, según lo defina Carrot. Al usar la Carrot Card, usted acepta los términos y condiciones adicionales del Administrador Externo y el Emisor (según corresponda) que rigen el uso de la Carrot Card ("Acuerdo del Programa de Tarjeta de Gasto" y "Términos del Usuario de la Tarjeta de Gasto") que se encuentran en https://stripe.com/legal/issuing/commercial-card si la Carrot Card se emite a través de Stripe. Inc. o https://www.airwallex.com/us/terms/cardholder-commercial#cardholder-terms and https://www.airwallex.com/us/terms/spend-management-terms si la Carrot Card se emite a través de Airwallex US, LLC. Cualquier Carrot Card emitida a usted es propiedad del emisor de la tarjeta (el “Emisor”, actualmente, Celtic Bank para Stripe, Inc. o Community Federal Savings Bank para Airwallex US, LLC). Su Empleador, el Emisor, el proveedor de servicios externo de los servicios de cuenta de Carrot Card (el "Proveedor de Servicios Externo", actualmente, Stripe, Inc. o Airwallex US, LLC.), o Carrot pueden detener el pago, bloquear o compensar pagos futuros, o cancelar su Carrot Card sin previo aviso por cualquier razón legal, incluyendo si determinamos que usted violó alguna disposición de este Acuerdo. Realizar una compra con una Carrot Card no convierte automáticamente la compra en un gasto elegible; todas las transacciones de Carrot Card están sujetas a procedimientos adicionales de adjudicación de reclamaciones y deben ser justificadas. Su uso de la Carrot Card para realizar compras no elegibles constituye un incumplimiento de este Acuerdo. Para cualquier compra con Carrot Card que se determine como no elegible, usted acepta enviar el monto de dicha compra no elegible a Carrot.

Carrot no proporciona ningún servicio financiero regulado. Todos los servicios financieros regulados son proporcionados por uno o más socios con licencia, incluidos Stripe Inc. y Airwallex US LLC. Los servicios de pago para clientes de EE. UU. respaldados por Airwallex son proporcionados por Airwallex US, LLC (NMLS #1928093), un transmisor de dinero autorizado en la mayoría de los estados. Si tiene dudas o desea obtener información sobre las licencias de Airwallex, haga clic aquí.

Tenga en cuenta que su uso de la Carrot Card, incluso para pagar gastos elegibles, puede ser suspendido o no estar disponible si su Empleador no proporciona fondos suficientes según lo establecido por su acuerdo con Carrot. Si se presenta esa situación, su único recurso es dirigirse a su Empleador y no a Carrot.

Tenga en cuenta que Carrot no es parte de ningún acuerdo de miembros con proveedores, incluidas las doulas, y que su único recurso en caso de que decida cancelar servicios o cambiar de proveedor es con el proveedor, no con Carrot. Cualquier dinero pagado por Carrot Card y reembolsado debe ser devuelto a Carrot. Por la presente, usted acepta que Carrot no está obligada a intentar recuperar los fondos que usted paga con la Carrot Card. Su único recurso para recuperar los fondos pagados por Carrot Card es con el beneficiario. Carrot no garantiza que pueda o vaya a detener un pago ni que pueda recuperar fondos pagados con Carrot Card.

Si usted reside en los Estados Unidos, su empleador cubre los gastos médicos y usted usa la Carrot Card para pagar los gastos médicos, usted acepta que: (i) ni usted ni su pareja usarán la Carrot Card para ningún gasto médico que ya se haya reembolsado, (ii) ni usted ni su pareja buscarán el reembolso en virtud de ningún otro plan de salud para ningún gasto médico pagado con la Carrot Card, (iii) ni usted ni su pareja usarán la Carrot Card para un gasto médico si no están inscritos también en un plan médico patrocinado por el empleador, (iv) ni usted ni su pareja usarán la Carrot Card para ningún gasto médico si recibieron una distribución exenta de impuestos de una HSA o una FSA para pagar ese gasto médico y (v) usted o su pareja conservarán documentación suficiente (incluidas facturas y recibos) para cualquier gasto médico pagado con la Carrot Card.

La Carrot Card no puede utilizarse para pagar el cuidado de una doula de parto o posparto.

En la medida en que su Empleador le solicite contribuir al costo de la fertilidad, adopción y gastos de gestación subrogada (es decir, un acuerdo de “costo compartido”) fuera del Beneficio de Carrot financiado por el Empleador, usted acepta reembolsar a Carrot de manera inmediata la cantidad de la que es responsable si dicha cantidad no fue deducida por el proveedor al momento de usar la Carrot Card para pagar los servicios.

Su derecho a utilizar la Carrot Card finalizará en el momento en que deje de ser elegible para el Servicio.

8.2.3  Procedimientos de corrección de pagos

Los siguientes procedimientos de corrección se aplicarán a cualquier uso indebido de la Carrot Card, a su falta de reembolso a Carrot por la cantidad de la que usted sea responsable si su beneficio de fertilidad incluye un acuerdo de costo compartido, o a un pago improcedente o excesivo, ya sea parcial o total, de una solicitud de reembolso. Además, si determinamos que el uso indebido de la Carrot Card o el pago de un reembolso se debe a su fraude u otra conducta indebida intencional, ya no procesaremos ninguna solicitud de reembolso futura y podemos cancelar su acceso al Servicio, incluida la Carrot Card.

• Hasta que se recupere el monto de cualquier pago improcedente, sobrepago u otro gasto, desactivaremos la Carrot Card y suspenderemos el procesamiento de cualquier pago solicitado o reembolso de gastos elegibles que usted haya enviado a través de otros métodos (por ejemplo, enviándonos recibos o facturas del gasto);
• Debe enviarnos una cantidad igual al pago improcedente, sobrepago o gasto;
• Si no nos envía el monto total del pago improcedente, sobrepago o gasto, acepta que su Empleador puede tener derecho a retener el monto del pago indebido, sobrepago o gasto de su salario u otra compensación;
• Si alguna parte del pago improcedente, sobrepago o gasto sigue pendiente después de que se haya intentado recuperar esa cantidad, tenemos el derecho de reducir el monto del reembolso para una reclamación de gastos futura por el monto del pago improcedente, sobrepago o gasto. Por ejemplo, si ha cargado un gasto o pago improcedente de $200 a su Carrot Card y luego envía una reclamación válida por $250, se le hará un reembolso de solo $50; y
• Si, después de aplicar los procedimientos descritos anteriormente, no hemos recibido el monto total de los pagos improcedentes, sobrepagos o gastos, usted acepta que su Empleador puede tomar medidas adicionales a su criterio para resolver el problema.

‍9 Términos adicionales: compra directa

Si paga directamente a Carrot por su acceso al Servicio, está sujeto a estos términos de Compra directa.

9.1 Descripción general y qué se incluye

Periódicamente, podemos poner Servicios a su disposición para que los adquiera directamente con nosotros (“Compra directa”), ya sea como una compra única y no recurrente o como una suscripción recurrente (una “Suscripción”). Los servicios específicos incluidos en una Compra directa, la tarifa aplicable y (para las Suscripciones) la frecuencia de facturación se le comunicarán antes de que complete su compra. 

9.2 Cargos clínicos combinados

Cuando una Compra Directa incluye una sesión con un Profesional Clínico, el precio que paga puede incluir montos cobrados por el Grupo Médico correspondiente por los servicios del profesional clínico. Cobramos dichos montos en nombre del Grupo Médico aplicable y se los remitimos. Dichos servicios y productos son proporcionados por los Grupos Médicos, que son responsables de ellos según se describe en las secciones 5-7.

9.3 Promociones

Podemos ofrecer de vez en cuando términos promocionales, como una prueba gratuita, precios de lanzamiento u otra oferta por tiempo limitado (cada una, una “Promoción”). La disponibilidad, los requisitos de elegibilidad y los términos específicos de cualquier Promoción se describirán en el momento en que se ofrezca, y las Promociones no se pueden combinar con otras ofertas a menos que indiquemos lo contrario. Determinamos la elegibilidad, la aplicación y la revocación de cualquier Promoción a nuestro exclusivo criterio, y podemos modificar, suspender o interrumpir una Promoción en cualquier momento.

9.4 Cambios de precios

Podemos cambiar nuestras tarifas, promociones y métodos de facturación de vez en cuando. Le notificaremos sobre cualquier cambio en la tarifa de su suscripción según lo exija la legislación aplicable y las normas del sistema de tarjetas, y antes de que el cambio entre en vigor. 

9.5 Reembolsos

Salvo que se disponga expresamente lo contrario en estos términos o que lo exija la ley aplicable, todos los pagos no son reembolsables y todas las ventas son definitivas. Los términos de reembolso, cancelación o reprogramación que se apliquen a un servicio o cita en particular se le comunicarán en el momento de la compra o la reserva. Cuando pueda haber un reembolso disponible, puede solicitarlo poniéndose en contacto con nosotros y proporcionando los detalles de su pedido.

9.6 Programación y cancelación

Podemos cancelar o reprogramar una cita, incluso según las indicaciones del Grupo médico correspondiente, limitar la cantidad o frecuencia de las citas u otros Servicios disponibles en virtud de su Compra directa, o suspender o cancelar su Compra directa, de conformidad con nuestras políticas vigentes en ese momento. 

9.7 Suscripciones 

9.7.1 Descripción general

Cada Suscripción proporciona acceso a un conjunto definido de servicios y funciones que identificamos en el momento de la compra y en su cuenta, y que podemos ampliar, modificar o interrumpir periódicamente. Debe tener una Suscripción activa en el momento en que use el Servicio que cubre o aplique cualquier descuento, tarifa u otro beneficio al que su Suscripción proporcione acceso.

9.7.2 Planes, tarifas y facturación

Cuando compra una suscripción, le cobraremos la tarifa de suscripción aplicable por adelantado y de forma recurrente con la frecuencia de facturación informada al momento del pago, junto con los impuestos correspondientes. Para simplificar su experiencia, es posible que vea y se le cobre un único precio “total” por una suscripción, incluso cuando ese precio incluya, p. ej., montos por una consulta con un Profesional Clínico; en ese caso, nosotros cobramos dichos montos en nombre del Grupo Médico correspondiente y se los pagamos a este (consulte Cargos clínicos combinados). 

9.7.3 Renovación automática y cancelación

A menos que lo prohíba la ley aplicable, las suscripciones se renuevan automáticamente. A menos que cancele antes de que finalice el periodo de facturación vigente en ese momento, su suscripción se renovará por un periodo sucesivo de la misma duración y cobraremos la tarifa de renovación, más los impuestos aplicables, a su método de pago registrado al precio vigente en ese momento. Le comunicaremos los términos de renovación, incluida la frecuencia de facturación y cualquier fecha límite para cancelar antes de una renovación, antes de la compra. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta o comunicándose con nosotros a care@get-carrot.com o al +1 (888) 239 1354. La cancelación entra en vigor al final del periodo de facturación vigente en ese momento y continuará teniendo acceso hasta ese momento. Salvo que lo exija la ley aplicable, las tarifas de suscripción no son reembolsables y no proporcionamos reembolsos ni créditos por periodos de facturación parciales.

Si no está de acuerdo con un cambio de precio, puede cancelar su suscripción antes de que entre en vigor; si no la cancela, su suscripción se renovará al precio nuevo y realizaremos el cargo a su método de pago en consecuencia.  En el caso de las promociones relacionadas con la suscripción, a menos que se cancele su suscripción antes de que finalice el periodo promocional aplicable, esta se convertirá automáticamente al precio estándar vigente en ese momento para dicha suscripción y se renovará con este. Podemos modificar o suspender cualquier promoción en cualquier momento, excepto cuando la legislación aplicable exija lo contrario.

Podemos suspender o terminar su suscripción si no podemos cobrar el pago.

9.7.4 Mejoras y reducciones de categoría

Podemos ofrecer opciones para cambiar su suscripción, lo que incluye cambiar su plan o la frecuencia de facturación. Cualquier cambio está sujeto a los términos y precios que le comuniquemos en el momento del cambio.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizarnos a nosotros y a los Grupos Médicos, y eximirnos a nosotros y a los Grupos Médicos de cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costos o deudas y gastos (incluidos, entre otros, honorarios de abogados) que surjan de: (i) su incumplimiento de cualquier término de este Acuerdo; (ii) contenido de usuario engañoso, falso o inexacto o cualquier otro contenido que se envíe a través de su cuenta de usuario; (iii) su uso del servicio, por usted o cualquier persona que utilice su cuenta de usuario; (iv) cualquier controversia que pueda tener con cualquier Profesional de salud o bienestar, Proveedor de cuidados u otro tercero.

11. No se proporciona garantía

El Servicio se proporciona “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. El uso del Servicio es bajo su propio riesgo. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo que (i) el Servicio estará disponible en cualquier momento o lugar específico, de forma ininterrumpida o segura; (ii) se corregirán los defectos o errores; o (iii) el Servicio cumplirá con sus requisitos. Carrot le proporciona el Contenido de Carrot y otra información contenida en el Servicio para su conveniencia. Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por usted de nosotros o a través del Servicio, incluyendo con respecto a la elegibilidad de beneficios y montos de reembolso, creará ninguna garantía que no esté expresamente indicada en este documento. Cualquier confianza que deposite en dicha información es bajo su propio riesgo.

La ley federal y algunos estados, provincias y otras jurisdicciones no permiten la exclusión y limitación de ciertas garantías implícitas, por lo que es posible que las exclusiones anteriores no se apliquen a usted. Este Acuerdo le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro o de un país a otro. Las exenciones de responsabilidad y exclusiones bajo este Acuerdo se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley aplicable, pero no se aplicarán en la medida en que lo prohíba la ley aplicable.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso nosotros, nuestros afiliados, agentes, consejeros, empleados, proveedores, licenciantes o Grupos Médicos seremos responsables de ningún daño indirecto, punitivo, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluidos, sin limitación, daños por pérdida de beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles, que surjan de o estén relacionadas con el uso o la incapacidad de usar el Servicio, incluido el Contenido de Carrot.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso seremos responsables ante usted por daños que excedan los $1000.00.

Esta sección de limitación de responsabilidad se aplica ya sea que la supuesta responsabilidad se base en contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otra base, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tal daño.

Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que las limitaciones o exclusiones anteriores pueden no ser aplicables en su caso. Este Acuerdo le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. Las exenciones, exclusiones y limitaciones de responsabilidad bajo este Acuerdo se aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable, pero no se aplicarán en la medida en que estén prohibidas por la ley aplicable.

13. Arbitraje, Renuncia a la acción de clase, Renuncia al juicio con jurado, Ley aplicable

LEA ESTA SECCIÓN CUIDADOSAMENTE YA QUE REQUIERE QUE USTED Y CARROT RESUELVAN LAS CONTROVERSIAS MEDIANTE ARBITRAJE Y LIMITA LA DISPONIBILIDAD DE UN JUICIO CON JURADO.

13.1 Arbitraje.

Tanto usted como Carrot acuerdan resolver mediante arbitraje vinculante cualquier reclamo, disputa o controversia (ya sea basada en contrato, agravio, estatuto o cualquier otra teoría legal) que surja de (i) el Servicio, su uso del Servicio o la información que nos proporciona en relación con su uso del Servicio, o (ii) este Acuerdo, incluida la validez, interpretación, ejecución o aplicación de este Acuerdo o esté relacionada con estos (de manera conjunta, “Reclamaciones”).  Tanto usted como Carrot acuerdan además que el árbitro también tendrá la autoridad exclusiva para determinar todas las cuestiones adicionales de arbitrabilidad de umbral.

13.2 Renuncia a demandas colectivas.

‍USTED Y CARROT ACUERDAN QUE, EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, CADA PARTE PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA SOLO A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO EN NINGUNA CAPACIDAD REPRESENTATIVA, INCLUYENDO UNA DEMANDA COLECTIVA, UNA ACCIÓN COLECTIVA, UNA ACCIÓN DE FISCAL GENERAL PRIVADO O CUALQUIER OTRO PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. Además, a menos que tanto usted como Carrot acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona, ni podrá presidir de otro modo ningún tipo de procedimiento representativo o colectivo.

13.3 Renuncia al juicio con jurado.

USTED ACEPTA QUE, AL CELEBRAR ESTE ACUERDO, USTED Y CARROT RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO POR CUALQUIER RECLAMO EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY.

13.4 Procedimiento de arbitraje.

‍ Una parte que tenga la intención de buscar un arbitraje debe primero enviar una notificación por escrito de la Reclamación a la otra parte por correo certificado o Federal Express, o en caso de que no tengamos una dirección postal física registrada para usted, por correo electrónico (“Notificación“). Todas las notificaciones a Carrot deben enviarse por correo electrónico a legal@get-carrot.com. Usted y Carrot acuerdan realizar esfuerzos de buena fe para resolver la Reclamación, pero si las partes no resuelven la Reclamación dentro de los 30 días siguientes a la Notificación, cualquiera de las partes podrá iniciar el arbitraje.  Cualquier arbitraje entre usted y nosotros se regirá por los Procedimientos de Resolución de Disputas Comerciales de la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA“) y los Procedimientos Complementarios para Controversias Relacionadas con el Consumidor (de manera conjunta, “Reglas AAA“), según lo modificado por este Acuerdo, y será administrado por la AAA. Las Reglas de la AAA y los formularios de presentación están disponibles en línea en www.adr.org, llamando a la AAA al 1-800-778-7879 o poniéndose en contacto con nosotros.  A menos que usted y Carrot acuerden lo contrario, el arbitraje se llevará a cabo en el condado donde usted resida.  Si su Reclamación es por menos de $10,000, le reembolsaremos la tarifa judicial, a menos que el árbitro determine que el fondo de su Reclamación o el alivio solicitado es improcedente o se ha presentado con un propósito indebido, en cuyo caso el pago de todas las tarifas se determinará de acuerdo con las Reglas de la AAA. Si su reclamación es por un importe superior a $10,000, el pago de todos los honorarios se determinará de acuerdo con las Normas de la AAA.  Cualquier fallo sobre el laudo emitido por el árbitro puede ser registrado en cualquier tribunal con jurisdicción competente.

13.5 Excepciones.

Usted y Carrot acuerdan que nada en este Acuerdo se considerará como una renuncia, exclusión o limitación de cualquiera de nuestros derechos a (i) presentar una acción individual en un tribunal de reclamos menores, (ii) llevar a cabo acciones de cumplimiento a través de agencias federales, estatales o locales aplicables donde dichas acciones estén disponibles, (iii) buscar medidas cautelares en un tribunal de justicia, siempre que las medidas cautelares sean la única forma de reparación solicitada, o (iv) presentar una demanda en un tribunal de justicia para abordar las reclamaciones por infracción de propiedad intelectual.

13.6 Ley aplicable y selección de foro.

‍Las partes acuerdan que este Acuerdo evidencia una transacción que implica comercio interestatal, y que la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. § 1 et seq. ("FAA") y las Reglas de la AAA regirán la interpretación y el cumplimiento de esta sección de Arbitraje, Renuncia a la acción de clase, Renuncia al juicio con jurado, Ley aplicable cuando corresponda.  Todas las demás reclamaciones, disputas o controversias se resolverán conforme a las leyes del Estado de California, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.  Para cualquier reclamación, disputa o controversia que no esté sujeta a arbitraje obligatorio conforme a esta Sección 13, usted y Carrot acuerdan que (i) los tribunales federales y estatales ubicados en o más cercanos al condado en el que usted vive serán el foro para la resolución de la reclamación, disputa o controversia, y (ii) el litigio de cualquier reclamación, disputa o controversia en el tribunal quedará pendiente a la espera del resultado de cualquier Reclamación individual relacionada en arbitraje.

13.7 Exclusión voluntaria.

Usted puede optar por excluirse de manera voluntaria de la aplicabilidad de esta Sección 13 enviándonos un aviso de exclusión por escrito dentro de los 30 días a partir de la fecha en que cree su Cuenta de Usuario.  Esta notificación por escrito debe enviarse por correo electrónico a legal@get-carrot.com.  Para que sea efectivo, este aviso debe incluir su nombre completo e indicar claramente su intención de rechazar esta Sección 13.‍

14. General

14.1 Cesión.

Usted no podrá transferir ni ceder este Acuerdo ni cualquier derecho y licencia otorgados en virtud del mismo, pero nosotros sí podremos cederlo sin restricción. Cualquier intento de transferencia o cesión que incumpla el presente quedarán sin validez ni efecto alguno.

14.2 Cambios a este Acuerdo.

Podemos modificar o actualizar este Acuerdo de vez en cuando. Cuando modifiquemos este Acuerdo de manera significativa, actualizaremos la fecha de 'última modificación' en la parte superior de esta página y le notificaremos que se han realizado cambios importantes en este Acuerdo. Carrot determinará qué constituye un cambio material. El hecho de que continúe utilizando el Servicio después de cualquier cambio constituye su aceptación de los nuevos términos de servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos o con los términos de servicio futuros, no use ni acceda (o continúe accediendo) al Servicio.

14.3 Acuerdo completo/divisibilidad.

‍Este Acuerdo, junto con cualquier modificación y cualquier acuerdo adicional que usted pueda celebrar con nosotros en relación con el Servicio, constituirá el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el Servicio. Si un tribunal de jurisdicción competente considera inválida alguna disposición de este Acuerdo, la invalidez de dicha disposición no afectará la validez de las disposiciones restantes de este Acuerdo, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

14.4 Sin renuncia.

‍Ninguna renuncia a ningún término de este Acuerdo se considerará una renuncia adicional o continua a dicho término o a cualquier otro término, y nuestra falta de hacer valer cualquier derecho o disposición bajo este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

14.5 Residentes de California.

El proveedor de servicios es: Carrot Fertility, Inc. Si usted es residente de California, de acuerdo con el Código Civ. Cal. §1789.3, puede presentar quejas a la Unidad de Asistencia de Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California comunicándose con ellos por escrito a 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (800) 952-5210 o al (916) 445-1254.

14.6 Disposiciones que permanecen vigentes tras la terminación.

Todas las disposiciones de este Acuerdo que, por su naturaleza, deban seguir siendo vigentes tras la terminación, lo seguirán siendo, incluidas la Sección 2 (Nuestros Derechos de Propiedad), la Sección 10 (Indemnización), la Sección 11 (No se proporciona garantía), la Sección 12 (Limitación de Responsabilidad), la Sección 13 (Arbitraje, Renuncia a demandas colectivas, Renuncia al juicio con jurado, Ley aplicable) y la Sección 14 (General).

14.7 Contacto.

‍ Contáctenos en legal@get-carrot.com si tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo.