生效日期：2026 年 10 月 1 日
歡迎來到 Carrot，由 Carrot Fertility, Inc.（以下簡稱「Carrot」、「我們」或「我們的」）提供。本服務條款（以下簡稱「本協議」）說明了您可以使用我們線上和/或行動服務的條款，包括 Carrot 平台（以下簡稱「平台」）、類似簽帳金融卡的「Carrot Card®」、網站，以及隨服務提供的所有軟體（以下統稱「服務」）。透過存取或使用本服務，或按下標示「我同意」（或類似字樣）的按鈕或勾選方塊，即表示您已閱讀、理解並同意遵守本協議及我們的隱私權聲明。本協議適用於所有訪客、使用者和其他訪問或使用本服務的人（以下簡稱「使用者」）。 如果您不同意本協議的條款，您將無法使用本服務。
在使用我們的服務之前，請仔細閱讀本協議，包括第 13 節，該節要求您和 CARROT 對爭議進行仲裁，並限制陪審團審判的可用性。
1. 我們的服務
1.1 資格
本協議是您與我們之間的合約。任何未滿 18 歲的人士使用或存取本服務均被嚴格禁止，並且違反本協議。
1.2 有限授權
在您遵守本協議的前提下，Carrot 授予您有限許可，僅能在服務功能允許的情況下，將本服務用於個人、非商業用途。我們保留在此未明確授予的所有服務和 Carrot 內容（定義見下文）的權利。
1.3 使用者帳戶與行為
每位使用者必須擁有自己的帳戶 (或在使用者已給予 Carrot 授權的情況下，使用者可單獨登入其合作夥伴的使用者帳戶) 以存取本服務。建立使用者帳戶時，您必須提供正確且完整的資訊，並持續保持資訊的最新狀態。Carrot 藉由此類資訊提供本服務，且不會獨立驗證您提供給我們的資訊。若您提供不正確的資訊，您獲得服務的能力（包括報銷處理）可能會受到影響。Carrot 對您提供的任何不正確資訊不承擔任何責任。
使用者應負責參與服務，並與 Carrot 保持溝通，以確保服務得以有效提供。使用者在建立帳戶時，應提供準確且完整的資訊，並維持其最新狀態。Carrot 藉由此資訊提供本服務，且不會另行驗證其準確性。
無論是否經您授權，您須對發生在您使用者帳戶上的活動負全責，您必須確保您使用者帳戶密碼的安全。如有任何安全漏洞或未經授權使用您使用者帳戶的情況，您必須立即通知我們。您可以透過變更使用者帳戶中的設定，控制您的使用者個人資料以及與本服務的互動方式。
任何針對 Carrot 代表的辱罵、威脅或不當行為都將不被容忍。您同意，若違反此條款，您的服務存取權可能會被暫時停用或永久取消。
1.4 服務變更
我們不斷努力改進我們的服務，並開發新功能，以使我們的服務對您更好。因此，我們可能需要變更服務；停止向您或一般使用者提供服務或服務的功能；或設定服務的使用限制。如果我們認為您違反了本協議的任何規定，或在本協議允許的其他情況下，我們可以隨時終止或暫停您對服務的存取。如果我們採取上述任何行動，我們將儘快通知您。
1.5 服務地點
本服務由位於美國的設施控制與運作。若您是美國禁運國家/地區之居民，或美國政府封鎖或拒絕的外國個人或實體，則不得使用本服務。使用本服務，即表示您確認您並非美國禁運國家/地區之居民，或美國政府封鎖或拒絕之人士。
1.6 您提供給我們的資訊與資料
本服務的某些區域允許您提交、發佈或以其他方式提供：(i) 您或您伴侶的個人識別資訊（「PII」），詳情請參閱我們的隱私權聲明；(ii) 方便您使用本服務所需的某些資料，例如發票、收據、銀行帳戶資訊、銀行對帳單等（「使用者資料」）；(iii) 意見、問題以及透過本服務功能提供的其他內容（與 PII 及使用者資料統稱為「使用者內容」）。
透過向我們提供使用者內容，您向我們聲明並保證：(a) 您已取得並自行負責取得法律可能要求的所有同意和授權，以提交、發布或以其他方式向我們提供任何與您以外的任何人 (例如您的伴侶、妊娠代孕者等) 相關的使用者內容； (b) 您的使用者內容以及我們根據本協議和服務對該內容的使用不會違反任何適用法律或侵犯任何其他人的權利，包括任何智慧財產權和隱私權。此外，您將確保您提交、發布或以其他方式提供給我們的所有使用者內容在我們收到時均完整、真實及準確，並且，若涉及 PII，您將保持此類 PII 的最新狀態。
1.7 隱私與安全
我們重視使用者的隱私以及其個人可識別資訊 (PII) 的安全。Carrot 採取安全性協議以保護這些 PII。您瞭解，透過存取或使用本服務，您的 PII 和彙總及/或匿名資料將依照我們的隱私權聲明中的規定收集、使用和揭露，且您的 PII 將在美國收集及處理。您有責任根據自身情況與對服務的使用方式，採取最合適的預防與安全措施（例如保護您的裝置與 Wi-Fi 網路安全），並確保您與我們的通訊過程是安全的。
1.8 使用限制
您同意不得從事以下任何禁止行為，並瞭解若有違反，可能會導致您被限制使用 Carrot 服務，甚至永久中止您使用我們的平台。
- 以任何媒介複製、分發或揭露本服務的任何部分，包括以任何自動或非自動「抓取」方式。
- 使用任何自動化系統，包括「機器人」、「網路爬蟲」、「離線閱讀器」等來存取本服務。
- 試圖干擾、損害系統的完整性或安全性，或解讀與運行本服務的伺服器之間的任何傳輸；
- 採取任何對我們的基礎架構造成或可能造成不合理或不成比例的巨大負載的行動。
- 透過本服務上傳無效資料、病毒、蠕蟲或其他軟體代理程式；
- 從本服務中蒐集或擷取任何可識別個人身分的資訊 (PII)。
- 冒充他人或以其他方式誤導他人關於您與某人或某實體的關係，或隱藏或企圖隱藏您的身分。
- 從事或企圖從事詐騙行為，
- 干擾本服務的正常運作；
- 使用本服務來開發、行銷或對競爭產品或服務進行基準測試；
- 以貶損 Carrot 的方式使用本服務；或
- 繞過我們可能用來防止或限制存取或使用本服務或其中內容的措施。
1.9 會員權利
Carrot 將提供您有關本服務之資訊。這包括我們提供之計畫與服務的說明，包括（如適用）任何代表您的雇主或其他客戶組織提供的計畫與服務。亦包括支援您的員工資訊、各職位所需資格，以及任何相關合約關係。您可隨時透過電子郵件support@get-carrot.com 索取更多資訊。
參與 Carrot 的計畫完全出於自願。您可隨時透過任何可用管道（包括電子郵件或 Carrot 應用程式）選擇不參與或取消註冊任何服務。部分服務功能（例如報銷或使用 Carrot Card）需維持有效註冊資格，取消註冊可能影響您使用這些功能。若取消註冊服務，會員有責任通知相關組織及參與其照護的醫療服務提供者，以確保相關紀錄及護理方案獲得適當更新。
Carrot 將指派一位主要負責在本服務中支援您的 Carrot 團隊成員。您可隨時透過電子郵件support@get-carrot.com 要求更換聯絡窗口，Carrot 將在在可行情況下配合該要求。
如第 4 節所述，Carrot 將支援您與您的治療服務提供者共同做出明智的保健護理決策。
您個人可識別資訊（「PII」）及醫療資訊的保密性對我們十分重要。您可以放心，Carrot 將採取合理的實體、行政及技術防護措施保護該等資訊；限制僅有需要提供本服務的 Carrot 員工、承包商及服務提供者可存取該等資訊；並僅依據我們的《隱私權聲明》蒐集、使用、儲存及揭露該等資訊。我們的《隱私權聲明》詳細說明我們蒐集的資訊類別、可能分享資訊的接收對象類別、我們採取的保護措施，以及您對 PII 所享有的權利。
Carrot 致力於以禮貌、尊重及專業的態度對待您，並為所有使用者提供具包容性的支援，不因年齡、種族、族裔、國籍、收入、生理性別、性傾向、性別認同或表達、宗教信仰、婚姻或家庭狀況、身心障礙或地理位置而有所差異。我們致力於以清晰易懂的語言提供有關本服務的資訊；若您對我們的通訊內容有任何疑問，請透過support@get-carrot.com 與我們聯絡。
Carrot 致力於以清楚易懂的語言提供資訊。
個人有權以自己能夠理解的方式獲取資訊，並可隨時透過聯繫 support@get-carrot.com 要求澄清、解釋或額外協助。
1.10 投訴
除第 8.2.1 節 所述之報銷爭議程序外，你可隨時就本服務、任何 Carrot 代表的行為，或你所獲得支援的品質向我們提出投訴。如欲提交投訴（包括但不限於你的投訴與你直接向 Carrot 購買的訂閱或產品相關），請聯絡 support@get-carrot.com 或使用應用程式內的訊息功能。我們將於三 (3) 個工作天內確認收到您的投訴，調查投訴內容（包括任何臨床品質相關疑慮），並於調查期間至少每五 (5) 個工作天向您提供一次進度更新。我們亦將向您說明處理結果，並以合理努力於六十 (60) 天內完成處理。對於涉及緊急或具臨床時效性的問題，我們將優先加速處理。本投訴程序不會取代第 8.2.1 節所述之報銷爭議程序，且不影響您依適用法律享有的任何權利。
2. 我們的專有權利
除您的使用者內容外，服務及其中的所有材料，包括軟體、圖像、文字、圖形、插圖、標誌、專利、商標、服務標記、版權、照片、音訊、影片和其他任何類型的內容（統稱為「Carrot 內容」），以及與之相關的所有智慧財產權，均為我們和我們的授權人的專有財產。您同意不出售、許可、出租、修改、分發、複製、傳輸、公開展示、公開表演、出版、改編、編輯或創作任何 Carrot 內容的衍生作品。嚴禁將 Carrot 內容用於本協議未明確允許的任何用途。
您可以選擇提交或我們可能邀請您提交有關服務的意見或想法，包括如何改進本服務或我們的產品（以下統稱「想法」）。提交任何想法，即表示您同意您的揭露是無償、主動提供且不受限制的，並且不會使我們承擔任何義務，而且我們無需向您提供任何補償，即可自由使用該想法及/或以非機密方式向任何人揭露該想法。
3. 通訊
Carrot 專家通常提供 24 小時、每週 7 天的服務，惟美國國定假日及 Carrot 另行指定的服務受限期間除外。 會員可透過其 Carrot 帳戶查詢 Carrot 的電話支援號碼，或透過電子郵件 support@get-carrot.com 聯絡 Carrot 會員支援服務。
3a. 電子郵件和簡訊
如果您在使用者帳戶中提供您的電話號碼和/或電子郵件地址，我們可能會使用該資訊向您發送與服務相關的通知，包括法律規定的任何通知，以代替郵遞通訊。根據適用法律，我們也可能使用您的電話號碼和電子郵件地址向您發送促銷訊息，例如有關服務新功能或您可能感興趣的 Carrot 內容的資訊。
您無需為了使用本服務而登記接收 SMS/文字訊息，且您無需同意接收此類 SMS/文字訊息。您參與本計劃完全出於自願。我們的 SMS/文字訊息傳送不收費，但您需承擔您的網路供應商可能會徵收的與 SMS/文字訊息傳送相關的所有費用。
您可隨時停止接收我們發出的 SMS/文字訊息通訊及推廣電郵通訊，並在日後生效，方法是在您的使用者帳戶內更新您的通訊偏好設定、點擊該等電郵內提供的「取消訂閱」連結，或在收到 Carrot SMS/文字訊息時回覆「STOP」。請注意，您可能無法選擇退出服務相關通訊（例如，帳戶驗證、交易通訊、有關服務功能變更/更新的通訊，以及技術和安全通知）。如需幫助，請在任何 SMS/文字訊息中回覆 HELP，或透過 support@get-carrot.com 與我們聯絡。
3b. 直接郵件
如果您在使用者帳戶中提供您的實體郵寄地址，我們可能會使用該地址郵寄註冊套件、歡迎包或其他公告或更新。除法律規定我們必須以郵寄方式寄送給您的通知外，您可隨時透過更新使用者帳戶中的通訊偏好設定，或透過 support@get-carrot.com 與我們聯繫，選擇不再接收 Carrot 的直接郵件通訊，此設定將自未來起生效。
可依要求提供紙本計畫資料。Carrot 透過您的使用者帳戶及計畫相關通訊，以電子方式提供計畫資訊。如需紙本計畫資訊，您可透過您的贊助雇主提出申請。贊助雇主應保存必要的郵寄及聯絡資訊，以支援與適用福利計畫管理相關之資料寄送作業。
4. 無專業建議；不從事醫療業務
如遇醫療緊急狀況，您應立即聯絡當地緊急服務單位或尋求緊急醫療護理。 切勿因為本服務而忽視或延誤尋求專業醫療建議或治療。
Carrot 支援您與您的治療服務提供者共同做出明智的保健護理決策。 在此過程中，Carrot 可能會提供教育資料、以實證為基礎的指引內容，以及行政或後勤護理協調服務（包括與醫療保健提供者的協調）。 Carrot 亦可能提供與健康或保健專業人士互動的方式、訂購為您處方的特定補充品、檢測、設備或藥物的方式，
Carrot 不從事醫療業務，且不提供醫療或健康建議、護理、診斷、臨床服務，或治療建議或決策（統稱 "醫療護理"）。Carrot 不指導或監督醫療業務，未獲授權與醫療保健提供者就醫療護理或已識別的護理缺口進行合作，亦不雇用、聘用或控制向您提供醫療護理的醫療保健提供者。
使用本服務不會在您與 Carrot 之間建立醫病關係，也不會取代您與治療服務提供者之間的關係。 任何傳達給您的護理機會或臨床發現相關資訊，僅供您自行審查與採取行動。 您應自行負責與您的治療服務提供者討論所有臨床相關事宜，包括診斷、治療選項及醫療決策。 這包括適用臨床指引中不符合您雇主提供之 Carrot 福利報銷資格的任何治療選項（如有）；本服務的涵蓋範圍不會影響或限制您與服務提供者討論某項選項的能力。 任何 Carrot 內容都不應被視為醫療建議，或任何特定藥物、補充劑、檢測、設備或治療對您而言是安全、適合或有效的背書、聲明或保證。 在使用本服務來協助改變您的生活方式或習慣之前，請務必先諮詢醫師的意見。
在您透過我們的服務取得其他方（包括任何護理提供者）所提供的醫療護理服務時，請注意：該等醫療護理服務與我們所提供的服務是相互獨立、無關聯的。您的主治提供者有責任就任何醫療診斷、治療或與該醫療護理相關的療法取得您的知情同意，包括但不限於依法要求使用遠距醫療所需的任何同意。我們對您因使用本服務而從任何第三方獲得的任何建議、治療方案或療法、診斷結果，或其他任何資訊、服務或產品，概不承擔任何責任。
此外，Carrot 不是保險提供者，也不處理付款或從事任何受監管的金融活動。Carrot 不提供與您使用本服務相關的任何法律、稅務或類似建議或陳述。您應完全依賴您自己的專業顧問，而非 Carrot 的建議。 您應就任何法律及稅務問題尋求法律顧問，且不應依賴與本服務相關之任何資料或內容來決定您依法享有之權利及義務。
5. 第三方材料及與健康或保健專業人士和護理提供者的互動
5.1 一般第三方內容
本服務可能包含非我們所有或控制之第三方網站、資訊、資料、產品或服務的連結（包括健康或保健專業人員及／或護理提供者的服務，「第三方內容」）。 我們不為任何此類第三方內容背書，亦不承擔任何責任。若您透過本服務存取第三方內容，您必須自行承擔風險，且您瞭解本協議與我們的隱私權聲明並不適用於您對此類第三方內容的使用。 如果產品或服務由第三方銷售或履行，則您直接向該第三方購買並付款，並且該第三方的條款約束交易，包括其定價、計費、訂閱、取消和退款條款。任何此類購買均不屬於直接購買，您必須直接向該第三方提出任何取消或退款要求。
5.2 與健康或保健專業人士和護理提供者的互動
您與任何健康或保健專業人員（可透過本服務取得其資訊或服務，或您透過本服務與其互動）（各稱為「健康或保健專業人員」），或任何第三方護理提供者、遠距醫療提供者、實驗室或診斷提供者，或藥局服務提供者（可透過本服務取得其資訊、產品或護理）（各稱「護理提供者」，包括下文定義的醫療團體與臨床人員）之間的任何互動或交易，我們均非其中一方。您與健康或保健專業人員或護理提供者之間的往來，包括您是否有資格接受其提供的服務，僅限於您與適用的健康或保健專業人員或護理提供者之間。因此，在與健康或保健專業人員或護理提供者互動、接洽或接受其服務之前，您應進行任何您認為必要且適當的調查。將健康或保健專業人員或護理提供者納入本服務並不意味著 Carrot 的推薦或認可，此類資訊亦不旨在作為驗證其資歷、資格或能力的工具。 您瞭解，除針對醫療團體另有說明外，本協議與我們的隱私權聲明不適用於您與健康或保健專業人員的互動，或您從護理提供者或任何其他第三方獲得的服務，也不適用於您可能提供給健康或保健專業人員或護理提供者的任何資訊，包括 PII。
5.3 護理提供者資訊；非背書
儘管我們已盡合理努力確保護理提供者資訊的準確性和時效性，但我們不保證此類資訊實際上是準確或最新的，因為此類資訊可能會根據我們從此類提供者處收到的資訊而發生變化。這些變更可能會影響您從這些提供者那裡獲得的服務費用。此外，透過本服務提供的護理提供者的服務說明，並不意圖構成與任何產品或服務相關的銷售要約或招攬。由於多種因素，包括各地適用法律的差異，並非所有地區都能提供所有服務。
5.4 與第三方的爭議
您與任何健康或保健專業人員、護理提供者或其他第三方之間的任何疑慮或爭議僅限於您和該適用的健康或保健專業人員、護理提供者或其他第三方之間，您同意我們沒有義務介入。
6. 透過服務付款
若您透過本服務進行任何付款，例如支付您的病患自付額或進行直接購買（定義如下），適用以下條款：
6.1 付款方式與授權
您必須提供我們接受的有效付款方式，並保持您的帳單資訊為最新狀態。 提供付款方式即表示您授權我們及我們的第三方支付處理商，得在適用情況下定期向該付款方式收取您因本服務而欠付我們的所有款項（包括費用、收費、病患自付金額和適用稅金），除非適用法律或卡片組織規則另有要求，否則無須另行通知或取得同意。 若我們只能向您提供預估金額，一旦得知最終金額，我們將收取該最終金額，並將任何多付款項退還至該付款方式。我們會在收取超過預估金額的款項前通知您。 您與付款方式提供者之間的協議規範該付款方式的使用。 我們可能會從您的發卡機構或我們的支付處理商取得更新後的付款卡片資訊，並可能使用該資訊繼續向您收款。 如果某筆扣款遭拒，我們可能會再次嘗試扣款。 您仍須負責支付您所欠的任何款項。
6.2 支付處理商
您透過本服務向 Carrot 進行的付款，目前由第三方支付處理商 Stripe 處理。您的付款可能受 Stripe 自身的條款與隱私權政策約束，且您付款即表示同意該等條款。我們不對任何支付處理商的作為或不作為負責，且我們與各處理商之間僅為契約關係；任何處理商均非我們的代理人、伴侶或合資事業夥伴。
6.3 稅金
除了基於我們淨收入的稅金之外，您需承擔透過本服務購買所產生的任何適用稅金、規費或費用。 若我們判定需要收取稅金，我們將會計算並收取該等稅金，且可能會在結帳時提供預估金額；實際收取的金額可能有所不同。 您可能有義務申報並繳納我們未收取的任何稅金。
6.4 稅金優惠帳戶
您可以使用健康儲蓄帳戶、靈活支出帳戶或類似的稅金優惠帳戶來支付通過服務所欠的金額，但我們無法確定任何金額是否屬於符合資格的費用，並且不保證任何付款將有資格獲得報銷或稅金優惠治療。您有責任向您的帳戶管理員和您的理財顧問確認資格。
7. 遠距醫療和醫療護理
若您可使用的服務包含獲得醫療護理，適用以下條款：
7.1 誰為您提供護理
透過本服務提供的醫療護理是由取得執照的第三方醫療機構（各稱為 "醫療團體"）及其所雇用或聘用的臨床人員（各稱為 "臨床人員"）提供。 醫療團體和臨床人員在提供醫療護理時行使獨立專業判斷，且您的治療關係是與適用的醫療團體及其臨床人員建立。
醫療集團就其所提供的服務而言，為本協議的意定第三方受益人，並得強制執行提及該等當事方的條款。
Carrot 獨立於透過本服務向您提供醫療護理的醫療團體和臨床人員，且不對他們的行為、不作為或與您的通訊內容負責。
7.2 遠距醫療同意書
遠距醫療是指利用電子和電信技術提供醫療護理，而不是親自就診。在適用情況下，您的主治醫生或醫療團隊可能會在進行遠距醫療治療之前獲得您的知情同意。此臨床同意書與您同意這些條款是分開的，並且是對這些條款的補充，因為它管轄醫療保護。如果您拒絕或撤回對遠距醫療的同意，可能會影響您透過本服務獲得某些服務的能力。
7.3 透過平台通訊
作為本服務的一部分，Carrot 可能允許臨床人員使用平台向您傳送訊息、臨床指示、報告、檢測結果及其他與您護理相關的通訊。 您有責任定期監控本服務及您提供的聯絡方式，並及時檢閱及回覆這些通訊。 若臨床人員無法聯絡到您，且對您的健康或安全有臨床疑慮，適用的醫療團體可能會聯絡您在遠距醫療同意書中提供給醫療團體的當地醫療保健提供者。 此外，若您的實驗室檢驗結果異常，且我們無法透過電話聯絡到您，醫療團體可能會聯絡您的當地醫療保健提供者，並向您提供給醫療團體的地址寄發信函進行後續追蹤。 Carrot 不對您用以存取本服務的任何電子郵件、訊息傳遞或其他通訊管道的安全性或可靠性負責，亦不對任何延遲、遺漏或未獲處理的通訊、指示或結果所造成的任何後果負責。
7.4 支付遠距醫療費用
如果您透過直接從我們這裡購買的訂閱服務存取醫療照護服務，則付款將按照直接購買條款中所述的方式處理。
若 Carrot 為向保險（您的 "方案"）申報您的醫療護理提供行政支援，則以下條款亦適用：
(a) 患者責任。 您應負責支付您的計劃未承保的所有醫療護理費用，或依據您的計劃另行屬於您責任的費用。 Carrot 代表適用的醫療團體並依其指示代收您的任何患者責任款項；Carrot 不會設定或決定該等金額。
(b) 資格。根據您的要求， Carrot的合作夥伴可能會確認您的保險資格。您聲明您為此目的提供的任何資訊都是準確完整的，並且您授權Carrot按照我們的隱私權聲明中所述使用和共享該資訊。Carrot不保證您的方案將涵蓋、支付或報銷您獲得的任何服務；涵蓋約範圍取決於您的特定計劃、網路狀況、所提供的服務以及其他Carrot無法控制的因素。
(c) 理賠提交。 對於向保險提交的理賠申請，適用的醫療團體為登記提供者，並將按照其向您提供的揭露事項中所述處理您的保險理賠申請。 Carrot 不會代表您提交保險理賠申請。 若您有與保險計費相關的爭議，請直接聯絡醫療團體。
7.5 Wheel Health 揭露
由 Wheel 提供技術支援的 Carrot 是由第三方服務供應商 Wheel Health（以下簡稱「供應商」）代表 Carrot 營運。供應商不是醫療團體，且不提供醫療建議、護理和/或治療。專業醫療服務由 Wheel Medical P.A. 和 Cloud Health Medical Group, P.A.、Cloud Health Medical Group of California, P.C.、Cloud Health Medical Group of New Jersey, P.C. 和 Cloud Health Medical Group of Kansas, P.A.（各為「醫療團體」）提供，可透過由 Wheel 支援的 Carrot 平台取得此等服務。醫療團體透過供應商的平台向您提供醫療服務。
8. 附加條款：員工福利
如果您是透過雇主、健康計劃或類似管道將 Carrot 作為福利使用（且未直接向 Carrot 付款以取得使用權限），您須遵守第 8.1 條（以及適用的第 8.2 條）的條款
8.1 一般
您的（或您伴侶的）雇主（「雇主」或「您的雇主」）與我們合作，為了讓您更容易取得生育護理。根據您雇主與我們之間的協議內容以及您所在的地理位置，您可能能透過本服務將福利用於符合條件的生殖和荷爾蒙護理（包括生育、更年期和低睪固酮）、懷孕、產後、育兒、收養、旅行和/或第三方照護提供者的代孕費用，安排與專業健康或保健專業人士相談，並瀏覽豐富的文章和影片。
您的雇主不是本協議的締約方。為了讓您在本服務上建立帳戶（以下皆稱為「使用者帳戶」），您的雇主必須與我們簽訂書面合約（以下簡稱「雇主協議」）。您了解您能否使用該服務取決於 (1) 您的雇主決定誰有資格獲得該服務；(2) 雇主協議的有效性，以及 (3) 雇主對雇主協議的遵守。如果在任何時候您的雇主更改了您的資格狀態、違反了雇主協議的某些條款，或雇主協議過期或終止，您對服務的使用權可能會因此被暫停或終止。
您對 Carrot 的賠償責任涵蓋您與您的雇主之間的任何爭議
8.2 財務福利
若您可透過 Carrot 享有財務福利，適用以下規定：
8.2.1 報銷
作為本服務的一部分，您可以就某些符合資格的費用向雇主提出報銷申請。符合資格的費用類型、任何報銷金額限制以及類似的報銷標準可能會有所變更。除非 Carrot 無法協助處理報銷付款（詳情如下所述），否則透過本服務提交並獲核准的報銷申請，將由您的雇主或代表雇主依其指示向您付款。如果我們確定該費用不符合報銷資格，我們保留扣留報銷款項的權利。
您在此授權 Carrot 作為您的有限代理人，代表您收取來自您雇主的報銷款項並將其轉交給您。您也同意，Carrot 收到任何此類報銷款項即表示您已收到此類報銷款項，若 Carrot 未將此類報銷款項寄送給您，您不得向您的雇主追索此類報銷款項。
Carrot 無法協助報銷付款，除非：1）您的雇主已根據雇主協議授權 Carrot；2）您的雇主向 Carrot 提供發放報銷款項所需的基金；3）Carrot 已確定您提交的費用符合報銷資格；4）您已將您的個人銀行帳戶連結為報銷款項的撥款帳戶。Carrot 無法保證報銷時間，也不對您的雇主停止提供基金時的報銷負責。若您的雇主未按其與 Carrot 簽訂的雇主協議提供足夠基金，您只能向您的雇主而非 Carrot 追索。
當您提交報銷申請，即表示您同意以下事項：(i) 您或您的伴侶不會透過本服務申請報銷任何已由其他來源報銷的費用；(ii) 您或您的伴侶不會就任何已透過本服務報銷的費用，再向其他來源申請報銷；(iii) 您或您的伴侶不會利用本服務申請任何在您居住國家屬違法的服務；(iv) 若您居住於美國，且您的雇主承擔根據《國內稅收法》第213(d)條定義的醫療費用（「醫療費用」），則除非您也已參加雇主提供的醫療保險計劃，否則您或您的伴侶不得透過本服務報銷任何醫療費用；(v) 若您居住於美國，且您的雇主承擔醫療費用，則對於已透過健康儲蓄帳戶 (「HSA」) 或彈性儲蓄帳戶 (「FSA」) 取得免稅提領的醫療費用，您或您的伴侶不得再透過本服務申請報銷；(vi) 您或您的伴侶不得提交虛假或詐欺性資訊；(vii) 您或您的伴侶將為使用本服務報銷的任何費用保留足夠的證明文件（包括發票和收據）。若您因違反本協議而收到報銷款項，即表示您同意將該筆報銷金額返還給 Carrot。
付款將匯入您透過本服務不時提供給我們的個人銀行帳戶。HSA 銀行帳戶不屬於個人銀行帳戶，且不得提供給 Carrot 作為報銷用帳戶。為確保付款準確無誤，您應自行負責提供並維護與您使用者帳戶相關的準確聯絡資訊和銀行資訊，其中包括適用稅務資訊。我們可能會扣留您的付款，直到您提供適用稅務資訊，或以其他方式讓我們確信您並非我們必須取得稅務資訊之人。您的報銷款項也可能需要由您的雇主預扣稅金。您需承擔與參與本服務相關的所有適用稅項。如對納稅義務有疑問，您應該尋求稅務專業人士建議。
除有關美國境內醫療費用報銷之爭議外，如對根據本協議提出的任何報銷要求被拒提出爭議，則您必須在此類報銷後三十 (30) 天內，透過您的使用者帳戶或傳送電子郵件至 support@get-carrot.com 書面通知我們，如未報銷，則在您收到我們拒絕您報銷要求的通知後三十 (30) 天內透過您的使用者帳戶或傳送電子郵件至 support@get-carrot.com 書面通知我們。如對美國境內醫療費用的報銷要求被拒提出全部或部分異議，則您必須在收到報銷要求被拒後的一百八十 (180) 天內，透過您的使用者帳戶或傳送電子郵件至 support@get-carrot.com 書面通知我們；如未報銷，則必須在收到您報銷要求被拒通知後的一百八十 (180) 天內，透過您的使用者帳戶或傳送電子郵件至 support@get-carrot.com 書面通知我們。如未能按要求通知我們，您將放棄與此類有爭議之報銷或報銷要求相關的任何索賠權。報銷金額將僅依據我們對您提交之記錄的評估來計算。我們將不接受任何形式的其他測量或統計數據作為報銷決定的依據。除非適用法律允許或要求，否則您無權審核與本協議相關的任何記錄。
8.2.2 Carrot Card 使用與健康儲蓄帳戶款項發放
在使用本服務時，您可能會獲發一張 Carrot Card。您僅可使用 Carrot Card 支付經 Carrot 定義為符合資格的提供者所提供、且在服務中為您指定為符合資格項目的費用。使用 Carrot Card 即表示您同意遵守由第三方服務商與發卡機構（如適用）所制定的額外條款與條件（「消費卡計畫協議」及「消費卡使用者條款」），可於 https://stripe.com/legal/issuing/commercial-card 查閱。若 Carrot Card 是由 Stripe 發行。Inc. 或 https://www.airwallex.com/us/terms/cardholder-commercial#cardholder-terms 與 https://www.airwallex.com/us/terms/spend-management-terms 若 Carrot Card 是由 Airwallex US, LLC 發行。任何核發給您的 Carrot Card 均屬於卡片發行機構（以下簡稱「發卡機構」）的財產（目前為 Stripe, Inc. 對應的 Celtic Bank，或 Airwallex US, LLC 對應的 Community Federal Savings Bank）。您的雇主、發卡機構、Carrot Card 帳戶服務的第三方服務提供者（以下簡稱 "第三方服務商"，目前為 Stripe, Inc. 或 Airwallex US, LLC），或 Carrot，均可在合法的情況下，於無須事先通知您的情況下，停止付款、阻擋或抵銷未來付款，或取消您的 Carrot Card，包括在我們判定您違反本協議任一條款的情況下。使用 Carrot Card 進行消費並不代表該筆消費即為符合資格的支出；所有 Carrot Card 交易皆須經過後續的申請審核程序，並需提供佐證資料。 若您使用 Carrot Card 進行不符合資格的消費，將視為違反本協議。對於任何被判定為不符合資格的 Carrot Card 消費，您同意將相應金額償還給 Carrot。
Carrot 不提供任何受監管的金融服務。任何受監管的金融服務均由一個或多個持牌合作夥伴提供，包括 Stripe Inc. 及 Airwallex US LLC。Airwallex 支援的美國客戶支付服務由 Airwallex US， LLC (NMLS #1928093) 提供，該公司為多數州的持牌匯款機構。如果您對 Airwallex 的執照有任何疑慮或希望取得相關資訊，請點此。
請注意，如果您的雇主未按其與 Carrot 簽訂的雇主協議要求提供足夠的基金，您可能會被暫停使用或無法使用 Carrot Card，包括支付符合資格的費用。如發生這種情況，您只能向您的雇主而非 Carrot 追索。
請注意，Carrot 並非與服務提供者（包括陪產員）簽訂合約的當事人，若您決定取消服務或更換提供者，您唯一可尋求補償的對象為該服務提供者，而非 Carrot。任何透過 Carrot Card 支付後又被退款的金額，皆應返還給 Carrot。您同意 Carrot 沒有義務協助追回您使用 Carrot Card 所支付的款項。對於已透過 Carrot Card 支付的基金款項，您應向收款方尋求退款。Carrot 不保證能夠或將會停止付款，也不保證能夠追回透過 Carrot Card 已支付的基金款項。
若您居住在美國，您的雇主承擔醫療費用，並且您使用 Carrot Card 支付醫療費用，則您同意：(i) 您或您的伴侶不會使用 Carrot Card 支付任何已經報銷的醫療費用，(ii) 您或您的伴侶不會依據任何其他健康計劃尋求報銷用 Carrot Card 支付的任何醫療費用，(iii) 如果您沒有參加雇主資助的醫療計劃，您或您的伴侶不會使用 Carrot Card 支付醫療費用，(iv) 如果您收到 HSA 或 FSA 用於支付相關醫療費用的免稅分配，您或您的伴侶不會使用 Carrot Card 支付任何醫療費用；(v) 您或您的伴侶將保留使用 Carrot Card 支付的任何醫療費用的充分證明文件（包括發票和收據）。
Carrot Card 不可使用於支付分娩或產後陪產員護理費用。
若您的雇主要求您分擔雇主資助 Carrot 福利以外的生育、領養和代孕費用（即「費用分擔」安排），當相應金額在使用 Carrot Card 支付服務費用時未被提供者扣除，您同意立即向 Carrot 償付您應負擔的金額。
當您喪失使用本服務的資格時，您使用 Carrot Card 的資格即告終止。
8.2.3 付款更正程序
以下糾正程序將適用於任何不當使用 Carrot Card 的情況，如果您的生育福利包括費用分攤安排，您未能向 Carrot 償還您應負責的金額，或不當或多付部分或全部的報銷要求。此外，如果我們確定不當使用 Carrot Card 或支付報銷是由於您的欺詐或其他蓄意的不當行為，我們將不再處理任何未來的報銷請求，並可能終止您使用服務，包括 Carrot Card。
- 在任何不當支付、多付或其他費用的金額被追回之前，我們將停用 Carrot Card，並暫停處理您可能透過其他方式（例如，向我們提交該費用的收據或發票）提交的符合資格的費用的任何所要求的支付款項或報銷款項；
- 您必須向我們支付與不當付款、多付或費用款項相等的金額；
- 若您未能向我們全額支付不當付款、多付或費用款項，您同意您的雇主有權從您的薪資或其他報酬中扣留不當付款、多付或費用款項的金額；
- 如果在嘗試追回不當付款、多付款項或費用後，仍有任何部分未清償，我們有權在後續費用報銷中，從應報銷金額中扣除相應的不當付款、多付或費用款項的金額。例如，如果您在 Carrot Card 上扣除了 200 美元的不當費用或付款款項，然後提交了 250 美元的有效報銷要求，則您將只獲得 50 美元的報銷款項；以及
- 若在執行上述程序後，我們仍未收到全額不當付款、多付或費用款項，您同意您的雇主可自行決定採取其他步驟來解決問題。
9 附加條款：直接購買
如果您直接向 Carrot 付款以取得本服務的使用權限，您須遵守這些「直接購買」條款。
9.1 概述 & 包含哪些內容
我們可能會不時向您提供服務，您可以直接向我們購買（「直接購買」），既可以一次性購買，也可以定期訂閱（「訂閱」）。在您完成購買之前，我們會告知您直接購買包含的特定服務、適用費用以及（訂閱服務）計費頻率。
9.2 綑綁式臨床費用
若直接購買包含與臨床人員的諮詢時段，您支付的價格可能包含適用的醫療團體針對臨床人員服務所收取的費用。 我們代表適用的醫療團體代收該等款項，並將其轉交給該醫療團體。 這些服務和產品由醫療團體提供，且其應按照第 5-7 節所述對該等服務和產品負責。
9.3 促銷活動
我們可能會不時提供促銷條款，例如免費試用、入門價格或其他限時優惠（每項都稱為「促銷優惠」）。任何促銷活動的適用範圍、資格要求和具體條款將在促銷活動推出時予以說明，除非另有說明，否則促銷活動不得與其他優惠同時使用。我們得全權決定任何促銷活動的資格、適用和撤銷，並可隨時修改、暫停或終止促銷活動。
9.4 價格變更
我們可能會不時變更我們的費用、促銷活動和計費方式。 我們將依適用法律和卡片組織規則的要求，並在變更生效前，通知您訂閱費用的任何變更。
9.5 退款
除非本條款另有明確規定或適用法律另有要求，否則所有付款均不可退款，且所有銷售均為最終決定。 適用於特定服務或預約的任何退款、取消或重新排程條款，將在購買或預約時向您揭露。 在可提供退款的情況下，您可以聯絡我們並提供您的訂單詳細資訊來提出要求。
9.6 預約及取消
我們得依據當時有效的政策取消或重新安排預約（包括依適用醫療團體的指示），限制您透過直接購買可使用的預約或其他服務之數量或頻率，或暫停或取消您的直接購買。
9.7 訂閱
9.7.1 概述
每項訂閱都提供一組特定的服務和功能，這些服務和功能會在您購買時以及在您的帳戶中明確列出，我們可能會不時添加、更改或停止這些服務和功能。您必須在使用該服務或享受訂閱提供的任何折扣、價格或其他優惠時擁有有效的訂閱。
9.7.2 方案、費用與帳單
當您購買訂閱時，我們將按照結帳時揭露的計費頻率，提前收取適用的訂閱費，並按週期收取任何適用的稅金。為了簡化您的體驗，您可能會看到並被收取一個訂閱「總價」，即使該價格包含例如與臨床醫生面診的費用；在這種情況下，這些費用將由我們代表相應的醫療集團收取並支付給該醫療集團（請參閱綑綁式臨床費用）。
9.7.3 自動續訂 & 取消
除非適用法律禁止，訂閱將自動續約。除非您在當前計費週期結束前取消訂閱，否則您的訂閱將以相同週期自動續訂，我們將按當時的現行價格，透過您存檔的付款方式收取續訂費用，外加任何適用的稅金。購買前，我們將揭露續約條款，包括計費頻率和續約前取消的截止日期。您可隨時透過您的帳戶或透過 care@get-carrot.com 或 888-239-1354 聯絡我們取消您的訂閱。取消將在目前計費週期結束時生效，在此之前您仍可繼續使用本服務。除適用法律另有規定外，訂閱費用概不退還，我們不提供部分計費週期的退款或扣款。
若您不同意價格變動，您可以在其生效前取消您的訂閱；若您未取消，您的訂閱將依新價格續訂，我們也會相應地向您的付款方式收取費用。 對於與訂閱相關的促銷活動，除非您的訂閱在適用的促銷期間結束前取消，否則將會自動轉換並以該訂閱當時的標準價格續訂。 除非適用法律另有規定，否則我們得隨時修改或終止任何促銷活動。
若我們無法收取款項，我們可能會暫停或終止您的訂閱。
9.7.4 升等與降等
我們可能會提供變更您訂閱的選項，包括變更您的方案或計費頻率。任何變更均須遵守我們在變更時向您說明的條款與定價。
10. 賠償
您同意賠償本公司及醫療團體，並使本公司及醫療團體免受因以下原因引起的任何及所有索賠、損害、義務、損失、責任、成本或債務以及費用（包括但不限於律師費）：(i) 您違反本協議的任何條款；(ii) 誤導性、虛假或不準確的使用者內容或透過您的使用者帳戶提交的任何其他內容；(iii) 您或使用您使用者帳戶的任何人對本服務的使用；(iv) 您可能與任何健康或保健專業人員、護理提供者或其他第三方發生的任何爭議。
11. 無保證
本服務是依「現狀」及「現有」基礎提供。使用本服務之風險由您自行承擔。在適用法律允許的最大範圍內，本服務不提供任何明示或默示的保證，包括 (i) 本服務可在任何特定時間或地點提供、不中斷或安全；(ii) 任何缺陷或錯誤將獲糾正；或 (iii) 本服務將符合您的要求。Carrot 內容和本服務中包含的其他資訊是由 Carrot 為您提供的便利。您從本公司或透過本服務獲得的任何建議或資訊，無論是以口頭或書面形式，包括有關福利資格和報銷金額，均不構成本服務中未明確說明的任何擔保。您必須自行承擔依賴此類資訊的風險。
聯邦法律以及某些州、省和其他司法管轄區不允許排除和限制某些默示保證，因此上述排除條款可能不適用於您。本協議賦予您特定的法律權利，您也可能擁有其他權利，這些權利因州或國家而異。本協議中的免責聲明和排除條款在適用法律允許的最大範圍內適用，但在適用法律禁止的範圍內不適用。
12. 責任限制
在適用法律允許的最大範圍內，我們、我們的關聯公司、代理、董事、員工、供應商、授權人或醫療團體在任何情況下均不對任何間接、懲罰性、附帶、特殊、後果性或示範性損害賠償承擔責任，包括但不限於因使用或無法使用本服務（包括 Carrot 內容）而導致的利潤、商譽、使用、資料損失或其他無形損失。
在適用法律允許的最大範圍內，我們在任何情況下都不對您承擔超過 1000.00 美元的損害賠償責任。
本責任限制條款適用於所有指稱的責任，無論是基於合同、侵權、疏忽、嚴格責任或其他任何基礎，即使我們已被告知可能會發生此類損害。
部分州份不允許排除或限制附帶性或衍生性損害賠償，因此上述限制或排除條款可能不適用於您。本協議賦予您特定的法律權利，您也可能擁有其他權利，這些權利因州而異。本協議中的免責聲明、排除條款及責任限制，在適用法律允許的最大範圍內適用，但若適用法律禁止，則不適用。
13. 仲裁、集體訴訟豁免、陪審團審判豁免、適用法律
請仔細閱讀本節，因為它要求您和 CARROT 對爭議進行仲裁，並限制陪審團審判的可用性。
13.1 仲裁。
您和 Carrot 均同意透過具有約束力的仲裁解決任何因 (i) 本服務、您對服務的使用或您向我們提供的與您使用本服務相關的資訊，或 (ii) 本協議，包括本協議的有效性、解釋、執行或適用性而產生的索賠、爭議或爭論（統稱為「索賠」）。您與 Carrot 亦同意，仲裁人將擁有專屬權限來裁定所有其他與仲裁相關的門檻性問題。
13.2 集體訴訟豁免
您和 CARROT 同意，在法律允許的最大範圍內，任何一方只能以個人身分而非任何代表身分向另一方提出索賠，包括集體訴訟、集體行動、私人檢察長訴訟或任何其他代表性程序。此外，除非您和 Carrot 雙方同意，否則仲裁方不得將多於一人的索賠合併，也不得以其他方式主持任何形式的代表或集體訴訟。
13.3 陪審團審判豁免。
您同意，簽訂本協議即表示您和 Carrot 在法律允許的最大範圍內放棄就任何索賠要求由陪審團審判的權利。
13.4 仲裁程序。
有意尋求仲裁的一方必須先以掛號郵件或 FedEx 向另一方寄送索賠的書面通知；若我們沒有您實體的郵寄地址，則以電子郵件傳送（以下簡稱「通知」）。所有寄給 Carrot 的通知必須透過電子郵件傳送至 legal@get-carrot.com。您和 Carrot 同意以誠意努力解決索賠，但如果雙方在通知後 30 天內未能解決索賠，則任一方皆可啟動仲裁程序。您與我們之間的任何仲裁，將依據美國仲裁協會（American Arbitration Association，「AAA」）的《商業爭議解決程序》及《消費者相關爭議補充程序》（以下統稱「AAA 規則」）進行，並由 AAA 管理，惟應依本協議作出相應修改。您可透過 www.adr.org 線上查閱 AAA 規則及申請表格，或致電 1-800-778-7879 聯繫 AAA，或直接聯繫我們以取得相關資訊。除非您與 Carrot 另有協議，否則仲裁將在您居住的縣進行。若您的索賠金額低於 10,000 美元，我們將補償您的申請費用，但若仲裁員認定該索賠內容或所要求的救濟不具正當性或具不當目的，則所有費用的支付方式將依 AAA 規則處理。若您的索賠金額超過 10,000 美元，所有費用的支付亦將依 AAA 規則處理。仲裁員作出的裁決可向具有管轄權的法院申請承認與執行。
13.5 例外情況。
您和 Carrot 均同意，本協議中的任何內容均不得被視為放棄、排除或以其他方式限制我們的以下權利：(i) 在小額索償法庭提起個人訴訟；(ii) 透過適用的聯邦、州或地方機構進行執法行動（如有此類行動）；(iii) 在法院尋求禁令救濟，前提是禁令救濟是唯一尋求的救濟形式；或 (iv) 在法院提起訴訟以解決智慧財產權侵權索賠。
13.6 管轄法律及法院選擇。
雙方同意，本協議證明涉及州際商業的交易，且《聯邦仲裁法》9 U.S.C. § 1 et seq.(簡稱「FAA」)，與 AAA 規則，將在適用範圍內，規範本仲裁條款、集體訴訟放棄、陪審團審判放棄與準據法條款的解釋與執行。 其他所有索賠、爭議或爭端，則將依據加州法律處理，並不適用其法律衝突原則。 對於本第 13 條下不適用強制仲裁的任何索賠、爭議或爭端，您與 Carrot 同意：(i) 處理該索賠、爭議或爭端的法院應為您所居住縣轄區內或最近的聯邦與州法院，且 (ii) 凡於法院進行的任何訴訟，均應在相關的個別仲裁案件結果出爐前暫緩進行。
13.7 選擇退出。
您可以在建立使用者帳戶之日起 30 天內向我們發出書面退出通知，選擇退出本協議第 13 條的適用性。該書面通知必須以電子郵件方式傳送至 legal@get-carrot.com。為使通知有效，該通知必須包含您的全名，並清楚表明您拒絕接受本協議第 13 條的意向。
14. 一般
14.1 指派。
本協議及依據其授予的任何權利和許可，您不得轉讓或指派，但我們可以不受限制地指派。任何違反本條款的轉讓或指派企圖均屬無效。
14.2 本協議的變更。
我們可能會不時修改或更新本協議。當我們對本「協議」進行重大變更時，我們會更新本頁面頂端的「最後修改」日期，並通知您本「協議」已進行重大變更。何係重大變更將由 Carrot 決定。您在任何此類變更之後繼續使用本服務，即表示您接受新的服務條款。如果您不同意任何條款或任何未來的服務條款，請勿使用或存取 (或繼續存取) 本服務。
14.3 完整協議/可分割性。
本協議以及您可能與我們簽訂的與本服務相關的任何修訂和附加協議，應構成您與我們之間關於本服務的完整協議。如果本協議的任何條款被有管轄權的法院裁定為無效，該條款的無效不應影響本協議其他條款的有效性，其他條款應繼續完全有效。
14.4 無豁免
任何本協議條款的豁免均不應被視為對該條款或任何其他條款的進一步或持續豁免，我們未主張本協議下的任何權利或條款，亦不構成對該等權利或條款的豁免。
14.5 加州居民。
本服務的提供者為 Carrot Fertility, Inc.。若您是加州居民，依據《加州民法》§1789.3，您可以向加州消費者事務部消費者服務處的投訴協助組提出投訴，您可以書面聯絡他們，地址為 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834，亦可致電 (800) 952-5210 或 (916) 445-1254。
14.6 繼續有效。
本協議中所有依其性質應在終止後繼續有效的條款，將在終止後繼續有效，包括第 2 條（我們的專有權利）、第 10 條（賠償）、第 11 條（無保證）、第 12 條（責任限制）、第 13 條（仲裁、集體訴訟豁免、陪審團審判豁免、適用法律）和第 14 條（一般條款）。
14.7 聯絡方式。
如對本協議有任何疑問，請聯絡我們：legal@get-carrot.com。