生效日期：2026 年 10 月 1 日
欢迎使用由 Carrot Fertility, Inc.（以下简称“Carrot”、“我们”或“我方”）提供的 Carrot 服务。本服务条款（本“协议”）规定了您使用我们在线和/或移动服务所适用的条款，包括 Carrot 平台（“平台”）、类似借记卡的卡片（“Carrot Card®”）、网站以及随服务提供的所有软件（统称为“本服务”）。访问或使用本服务，或点击或勾选标有“我同意”（或类似提示）的按钮或复选框时，即表示您已阅读、理解并同意遵守本协议及我们的隐私政策。本协议适用于所有访问或使用本服务的访客、用户及其他人（统称为“用户”）。如果您不同意本协议的条款，则不得使用本服务。
在使用我们的服务之前，请仔细阅读本协议，其中第 13 部分要求您与 Carrot 通过仲裁解决争议，并限制陪审团审判权的适用性。
1. 我们的服务
1.1 资格
本协议是您与我们之间的合同。任何 18 岁以下人员使用或访问本服务均被严格禁止，并且违反本协议。
1.2 有限许可
在遵守本协议的前提下，Carrot 授予您有限许可，仅允许您出于个人、非商业目的，在服务功能范围内使用服务。我们保留在服务和下文所述 Carrot 内容中未明确授予的所有权利。
1.3 用户账户和行为
每位用户需拥有独立账户（或经 Carrot 授权，可单独登录伴侣的用户账户）才能访问服务。创建用户账户时，您需提供准确、完整的信息，并确保这些信息保持最新状态。Carrot 基于您提供的信息提供服务，且不会独立核实这些信息。信息不正确可能会影响您享受服务的资格（含报销处理）。Carrot 不对您提供的任何不准确信息承担责任。
用户有责任参与服务并与 Carrot 保持沟通，以确保相关服务得以有效实施。用户在创建账户时应提供准确且完整的信息，并保持这些信息的最新状态。Carrot 基于此信息提供服务，且不会独立核实其准确性。
您对您的用户帐户上发生的活动负有全部责任，无论这些活动是否经过您的授权，您必须确保您的用户帐户密码安全。如发现任何安全漏洞或账户未经授权的使用，您应立即通知我们。您可以通过更改用户账户中的设置来管理您的用户资料以及与服务的互动方式。
Carrot 绝不容忍任何针对其代表的辱骂、威胁或不当行为。您同意，若违反此规定，我们可能会暂停或永久取消您对服务的访问权限。
1.4 服务变更
我们不断努力改进我们的服务并开发新功能，以使我们的服务对您更好。因此，我们可能需要更改服务；停止向您或一般用户提供服务或服务的功能；或为服务设定使用限制。如果我们认定您违反了本协议的任何条款，或在本协议允许的情况下，我们可以随时终止或暂停您对服务的访问。如果我们采取上述任何行动，我们会尽快通知您。
1.5 服务位置
该服务在美国的设施中受到控制和运营。如果您是美国禁运国家的居民，或者是被美国政府封锁或拒绝的外国人或实体，则不得使用该服务。使用本服务，即表示您确认您不是美国禁运国家的居民，也不是被美国政府封锁或拒绝的人。
1.6 您提供给我们的信息和材料
服务的某些区域允许您提交、发布或以其他方式提供：(i) 您或伴侣的个人身份信息（以下简称“PII”），更多详情请参阅我们的隐私政策；(ii) 为支持服务使用而需提供的某些资料，如发票、收据、银行账户信息、银行对账单等（“用户资料”）；以及 (iii) 通过服务功能提交的评论、问题及其他内容（与 PII 和用户资料统称为“用户内容”）。
通过向我们提供用户内容，您向我们声明并保证：(a) 您已获得并且完全负责获得法律可能要求的所有同意和授权，以便提交、发布或以其他方式向我们提供与您本人以外的任何人相关的用户内容，例如您的伴侣、代孕者 (GS) 等；(b) 您的用户内容以及我们根据本协议和服务对该内容的使用不会违反任何适用法律或侵犯他人的权利，包括任何知识产权和隐私权。此外，您需确保您提交、发布或以其他方式提供给我们的所有用户内容在我们收到时是完整、真实和准确的，并且对于个人身份信息，您需保持其最新状态。
1.7 隐私和安全
我们重视用户隐私及其个人身份信息 (PII) 安全。Carrot 实施了一系列旨在保护此类 PII 的安全协议。您知悉，在访问或使用服务时，我们按照隐私政策收集、使用及披露您的 PII 及汇总/匿名数据，且您的 PII 将在美国完成收集和处理。您有责任根据个人情况和服务预期用途，采取最合适的预防措施和安全措施（例如设备安全、Wi-Fi 网络安全等），包括确保您与我们的通信是安全的。
1.8 使用限制
您同意不参与以下任何被禁止的活动，并理解这样做可能会导致您访问 Carrot 服务受到限制，甚至被永久中止在我们平台上的访问。
- 以任何媒介复制、分发或披露服务的任何部分，包括通过任何自动或非自动的“抓取”；
- 使用任何自动化系统（包括“机器人”、“蜘蛛”、“离线阅读器”等）访问服务；
- 试图干扰、损害系统的完整性或安全性，或破译与运行服务的服务器之间的任何传输；
- 采取任何可能对我们的基础设施施加不合理或不成比例的巨大负荷的行动；
- 通过服务上传无效数据、病毒、蠕虫或其他软件代理；
- 从服务中收集或获取任何个人身份信息（PII）；
- 冒用他人身份或以其他方式虚假陈述您与任何个人及实体的关系，或隐瞒、试图掩饰您的身份；
- 进行或试图进行欺诈，
- 干扰服务的正常运作；
- 使用本服务开发、营销或基准测试竞争产品或服务；
- 以诋毁 Carrot 的方式使用本服务；或
- 绕过我们可能用来防止或限制访问或使用服务或其中内容的措施。
1.9 会员权利
Carrot 将为您提供相关服务信息。这包括对我们所提供的各项计划和服务的说明，其中也涵盖我们代表您的雇主或其他客户组织所提供的任何计划或服务（如适用）。此外还包括为您提供支持的工作人员信息，各角色适用的资质以及任何合同关系。您可随时通过联系 support@get-carrot.com 以获取更多信息。
加入 Carrot 计划纯属自愿。您可以随时通过邮件或 Carrot 应用程序等任何可用渠道联系我们，选择不参与或取消任何服务。部分服务功能（如报销或使用 Carrot Card）需要主动注册，取消注册可能会影响您对这些功能的访问权限。若会员退出服务，该会员有责任通知其所属组织及参与医疗护理的相关治疗从业人员，以确保记录和医疗护理计划得到适当更新。
Carrot 会确定负责在服务中为您提供支持的 Carrot 团队成员。您可以随时通过发送电子邮件至 support@get-carrot.com 以请求更换联系人，并且 Carrot 将在可行的情况下满足此类请求。
Carrot 将协助您与您的治疗服务提供者共同做出明智的医疗决策，相关详情请参阅第 4 部分。
我们非常重视您的个人身份信息 (PII) 及医疗信息的保密性。您可以信赖 Carrot 会采取合理的物理、行政和技术措施来保护此类信息；仅限为提供相关服务而需要获悉信息的 Carrot 员工、承包商和服务提供者开放访问权限；并仅按照我们的《隐私声明》所述的方式来收集、使用、存储和披露该信息。我们的《隐私声明》详细说明了我们所收集的信息类别、我们可能与之共享此类信息的接收方类别、我们所采取的保护措施，以及您对您的个人身份信息 (PII) 所享有的权利。
Carrot 致力于以礼貌、尊重和专业的态度对待您，并向所有用户提供包容性的支持，无论其年龄、种族、族裔、国籍、收入、性别、性取向、性别认同或表达、宗教信仰、婚姻或家庭状况、残障情况或地理位置如何。我们致力于以清晰、易于理解的语言提供相关服务信息；如果您对我们的任何沟通内容有不明之处，请通过 support@get-carrot.com 与我们联系。
Carrot 致力于以清晰、易于理解的语言为个人提供信息。
个人有权以其能够理解的方式获取相关信息，并可随时通过联系support@get-carrot.com 请求澄清、解释或获得额外帮助。
1.10 投诉
除第 8.2.1 部分关于报销认定的争议解决程序外，您随时可以就相关服务、任何 Carrot 代表的行为，或您所获的支持的质量提出投诉。如需提交投诉（包括但不限于与您直接从 Carrot 购买的订阅或产品有关的投诉），请联系 support@get-carrot.com 或使用应用内的消息功能。我们将在三个（3）个工作日内确认收到您的投诉，对投诉内容（包括任何临床质量相关问题）进行调查，在调查期间至少每五（5）个工作日向您提供一次状态更新，向您告知处理结果，并尽合理的努力在六十（60）天内解决该投诉。对于涉及紧急或临床时间敏感问题的投诉，我们将进行分类处理并加快办理进度。此投诉流程并不取代第 8.2.1 部分所述报销争议解决流程，而是作为其补充，且不影响您根据适用法律所享有的任何权利。
2. 我们的专有权利
除用户内容外，服务本身以及服务提供的所有资料，包括软件、图像、文本、图形、插图、徽标、专利、商标、服务标记、版权、照片、音频、视频及其他任何形式的内容（统称为“Carrot 内容”），以及与之相关的所有知识产权，均为我们及我们许可方的专有财产。您同意不出售、许可、出租、修改、分发、复制、传输、公开展示、公开演播、出版、改编、编辑或创作任何 Carrot 内容的衍生作品。除本协议明确规定外，禁止将 Carrot 内容用于其他目的。
您可以选择，或应我们的邀请，提交服务相关的意见与创意（统称为“创意”），包括服务优化及产品升级方案。提交任何创意，即表示您同意：该披露行为属于自愿无偿提供且无任何限制；我们对此不承担任何义务；我们有权自由使用和/或以非保密方式向任何人公开该创意，且无需向您提供任何补偿。
3. 通讯
Carrot 专家通常提供全天候 (24/7) 服务，但美国节假日及 Carrot 规定的其他有限服务时段除外。会员可通过其 Carrot 账户获取 Carrot 电话支持号码，或发送电子邮件至 support@get-carrot.com 联系 Carrot 会员支持团队。
3a. 电子邮件和短信
若您在用户账户中提供了电话号码和/或电子邮箱，我们可能会使用这些信息向您发送与服务相关的通知，包括法律要求的通知，以替代邮寄通信。根据适用法律要求，我们亦可能通过您的电话号码和电子邮件地址，向您发送促销信息，例如服务新增功能或您可能感兴趣的 Carrot 内容。
您无需注册短信/文本信息即可使用该服务，也不需要您对此类短信/文本信息的同意。您参与此计划是完全自愿的。我们不对我们的短信/文本信息服务收费，但您需承担网络提供商可能收取的与短信/文本信息服务相关的所有费用和开支。
您可以随时通过更新用户帐户中的通信偏好设置、点击电子邮件中提供的“取消订阅”链接，或回复“STOP”至 Carrot 发送的任何短信/文本信息，来停止接收我们的短信/文本信息和促销电子邮件。请注意，您可能无法选择不接收与服务相关的通信（例如，账户验证、交易通信、有关服务功能变更/更新的通信以及技术和安全通知）。如需帮助，请回复“HELP”至任何短信/文本消息，或通过 support@get-carrot.com 联系我们。
3b. 直邮
如果您在用户帐户中提供了实体邮寄地址，我们可能会通过直邮方式向您发送注册资料包、欢迎礼包或其他公告或更新。除法律要求必须邮寄的通知外，您可通过更新用户账户中的通信偏好，或通过 support@get-carrot.com 联系我们，随时选择不再接收 Carrot 直接邮件通信，此更改将于之后生效。
如需纸质版计划资料，可向我们提出申请。Carrot 将通过您的用户账户及与计划相关的通讯渠道，以电子形式提供计划信息。如果您需要纸质版计划信息，您可以通过您的赞助雇主提出请求。赞助雇主负责维护所需邮寄地址及联系信息，以便分发与适用福利计划管理相关的资料。
4. 无专业建议；非行医行为
在发生医疗紧急情况时，您应立即联系当地紧急服务部门或寻求紧急医疗护理。 切勿因本服务而忽视或推迟寻求专业医疗建议或治疗。
Carrot 将协助您与您的治疗服务提供者协作做出明智的医疗护理决策。在此过程中，Carrot 可能会提供教育资料、循证导航内容以及行政或后勤层面的医疗护理协调，包括与医疗服务提供者的协调。 Carrot 还可以提供与健康或保健专业人员互动的方式，以及订购为您开具的某些补充剂、检测、设备或药物的方式，
Carrot 不从事医疗业务，亦不提供医疗或健康建议、医疗护理、诊断、临床服务、治疗建议或决策（统称为"医疗护理"）。Carrot 不指导或监督医疗执业，无权就医疗护理或已发现的医疗护理缺口与医疗服务提供者展开合作，亦不雇佣、聘用或控制为您提供医疗护理的医疗服务提供者。
使用本服务不会在您与 Carrot 之间建立医患关系，也不会取代您与治疗服务提供者之间的关系。向您传达的任何有关医疗护理机会或临床发现的信息，仅供您自主核查并采取行动。您对与治疗服务提供者讨论所有临床事项负全部责任，包括诊断、治疗方案和医疗决策。这包括适用临床指南中不符合您雇主的 Carrot 福利报销资格的任何治疗方案（如有）；通过本服务获得的覆盖范围不会影响或限制您与医疗服务提供者讨论某一方案的能力。Carrot 的任何内容均不应被视为医疗建议，也不应被视为对任何特定药物、补充剂、检测、设备或治疗方案对您而言安全、适当或有效的认可、陈述或保证。在借助本服务改变生活方式或习惯前，请先咨询医生。
您从其他方（包括通过我们的服务接触的任何医疗护理服务提供者）获得医疗护理与我们提供的服务相互独立，不存在关联性。您的主治医疗服务提供者有责任就医疗护理相关的医疗诊断、治疗方案或疗法取得您的知情同意，包括但不限于法律要求的远程医疗相关同意。对于您通过任何第三方获取的、与使用本服务相关或由此产生的建议、疗程或疗法、诊断或其他任何信息、服务或产品，我们概不负责，也不承担任何法律责任。
此外，Carrot 不是保险提供者，不处理付款，也不从事任何受监管的金融活动。Carrot 不提供与您使用本服务相关的任何法律、税务或类似建议或声明。您应完全依赖自己的专业顾问，而非依赖 Carrot 提供此类建议。 您应就任何法律和税务问题寻求法律顾问的意见，不应依赖与本服务相关的任何材料或内容来确定您在法律下的权利和义务。
5. 第三方材料以及与健康或保健专业人员和护理服务提供者的互动
5.1 一般第三方内容
本服务可能包含指向非我们所有或控制的第三方网站、信息、资料、产品或服务的链接（包括健康或保健专业人员和/或医疗护理服务提供者的服务，“第三方内容”）。对于任何此类第三方内容，我们不予以认可，也不承担任何责任。如果您通过本服务访问第三方内容，需自行承担风险，并且您知晓本协议与我们的隐私政策均不适用于您对此类第三方内容的使用。 如果产品或服务由第三方销售或履行，您需直接向该第三方购买和付款，并且该第三方的条款适用于该交易，包括其定价、账单、订阅、取消和退款条款。任何此类购买均不属于直接购买，您必须直接向该第三方提出任何取消或退款请求。
5.2 与健康或保健专业人员和医疗护理提供者的互动
对于您与通过本服务提供信息或服务，或通过本服务与之互动的健康或保健专业人员（统称为“健康或保健专业人员”）之间的任何互动或交易，以及您与任何通过本服务提供信息、产品或医疗护理的第三方医疗护理服务提供者、远程医疗服务提供者、实验室或诊断服务提供者或药房服务提供者（包括下文定义的医疗团体和临床医生，统称为“医疗护理服务提供者”）之间的任何互动或交易，我们均不作为当事方参与其中。您与健康或保健专业人员或医疗护理服务提供者之间的所有往来，包括您是否有资格接受其服务，仅限于您与相关健康或保健专业人员或医疗护理服务提供者之间。因此，您在与健康或保健专业人员或医疗护理服务提供者互动、接触或接受其服务之前，应完成您认为必要且适当的调查。服务包含健康或保健专业人员或医疗护理提供者，并不代表 Carrot 的推荐或背书，相关信息亦不可作为验证其资历、资格或能力的依据。您知悉，除对医疗团体另有规定外，本协议及我们的隐私政策不适用于您与健康或保健专业人员的互动、您从医疗护理服务提供者或任何其他第三方获得的服务，亦不适用于您可能向健康或保健专业人员或医疗护理服务提供者提供的任何信息，包括个人身份信息 (PII)。
5.3 医疗护理提供者信息；不作背书
尽管我们尽合理努力确保护理提供者的信息准确且最新，但我们不保证这些信息确实准确或最新，因为这些信息可能会根据我们从这些提供者收到的信息而发生变化。这些变更可能会影响您从这些提供者处获得的服务费用。此外，通过本服务提供的护理提供者的服务描述无意构成与任何产品或服务相关的销售要约或招揽。由于多种因素，包括各地区适用法律的差异，并非所有地区都能提供所有服务。
5.4 与第三方的争议
您与任何健康或保健专业人员、医疗护理服务提供者或其他第三方之间的任何疑虑或争议，仅由您与相关的健康或保健专业人员、医疗护理服务提供者或其他第三方自行解决，您同意我们没有义务介入。
6. 通过服务付款
如果您通过本服务进行任何付款，例如支付您的患者自付费用或进行直接购买（如下文所定义），则适用以下条款：
6.1 支付方式 & 授权
您必须提供我们接受的有效付款方式，并保持您的账单信息为最新状态。提供付款方式即视为您授权我们及我们的第三方支付处理机构，在适用情况下以该付款方式定期扣收您应付的各项服务费用（包括费用、收费、患者自付金额及适用税费），无需另行通知或征得您的同意，除非适用法律或卡组织规则另有规定。如果我们只能向您提供预估金额，我们将在确定最终金额后进行扣款，并将多付款项原路退回。在扣收超过预估金额的款项之前，我们会提前通知您。 付款方式的使用受您与支付服务提供者之间协议的约束。我们可能会从您的发卡机构或我们的支付处理机构收到更新后的支付卡信息，并可能使用该信息继续扣款。如果扣款被拒绝，我们可能会重新发起扣款。您仍需对所有应付款项承担责任。
6.2 支付处理商
您通过本服务向 Carrot 支付的款项由第三方支付处理商（目前为 Stripe）处理。您的付款可能受 Stripe 自身的条款和隐私政策约束，进行付款即代表您同意这些条款。我们不对任何支付处理商的行为或疏忽承担责任，且我们与各处理商之间仅为合同关系；任何处理商均非我们的代理人、合伙人或合资方。
6.3 税
您需承担通过本服务进行购买所产生的任何适用税款、征税或费用，但基于我们净收入征收的税款除外。如果我们认定需要收取税款，我们将进行计算并代收税款，且可能会在结账时显示一个预估金额；实际收取的金额可能会有所不同。对于我们未代收的任何税款，您可能仍有义务进行申报并缴纳。
6.4 税收优惠账户
您或许可以使用健康储蓄账户 (HSA)、灵活支出账户 (FSA) 或类似的税收优惠账户来支付通过本服务产生的应付款项，但我们不决定任何金额是否属于符合条件的费用，亦不保证任何付款符合报销条件或享受税收优惠待遇。具体资格须由您自行向账户管理员和税务顾问确认。
7. 远程医疗和医疗护理
如果您可使用的服务包括获得医疗护理，则适用以下条款：
7.1 谁为您提供医疗护理
通过本服务提供的医疗护理均由持照第三方医疗机构（各称"医疗团体"）及其雇佣或聘用的临床医生（各称"临床医生"）提供。 医疗团体和临床医生在提供医疗护理时行使独立的专业判断，且您的治疗关系是与适用的医疗团体及其临床医生建立的。
医疗集团就其提供的服务而言是本协议的预期第三方受益人，并可执行提及这些各方的条款。
Carrot 独立于通过服务向您提供医疗护理的医疗团体和临床医生，且不对其作为、不作为或与您沟通的内容承担责任。
7.2 远程医疗同意书
远程医疗是指使用电子和电信技术提供医疗护理，而非进行线下面诊。在适用的情况下，您的主治临床医生或医疗团体可在进行诊疗前征求您对远程医疗护理的知情同意。该临床同意独立于您对相关条款的同意，且为其补充，因其适用于医疗护理。如果您拒绝或撤回对远程医疗的同意，可能会影响您通过本服务接受某些服务。
7.3 通过平台沟通
作为服务的一部分，Carrot 可能允许临床医生使用该平台向您发送消息、临床指示、报告、检测结果以及与您的医疗护理相关的其他通信。您有责任定期监控服务和您提供的联系方式，并及时查看和回复这些通信。如果临床医生无法联系到您，并且对您的健康或安全存在临床方面的担忧，则适用的医疗团体可联系您在远程医疗同意书中所述、提供给该医疗团体的本地医疗服务提供者。此外，如果您的实验室检测结果异常，而我们无法通过电话联系到您，医疗团体可联系您的本地医疗服务提供者，并向提供给该医疗团体的地址寄送信函进行跟进。对于您用于访问服务的任何电子邮箱、消息或其他通信渠道的安全性或可靠性，或对于任何延迟、遗漏或未被处理的通信、指示或结果所造成的任何后果，Carrot 概不负责。
7.4 支付远程医疗费用
如果您使用作为直接向我们购买的订阅一部分的医疗护理，付款将按照直接购买条款中的说明进行处理。
如果 Carrot 为向保险（您的"计划"）结算您的医疗护理费用提供行政支持，以下条款也同样适用：
(a) 患者责任。您需承担您的计划未涵盖的或根据您的计划以其他方式属于您责任范围内的所有医疗护理费用。Carrot 代适用的医疗团体并遵照其指示收取您的患者责任款项；Carrot 不设定或确定这些金额。
(b) 资格。应您的请求，Carrot 合作伙伴可能会查验您的保险资格。您保证，您为此目的提供的任何信息均准确且完整，并授权 Carrot 按照我们的《隐私政策》所述使用和共享该信息。Carrot 不保证您的计划会涵盖、支付或报销您接受的任何服务；保障范围取决于您的具体计划、网络状态、提供的服务以及 Carrot 无法控制的其他因素。
(c) 索赔提交。 对于通过保险提交的索赔，适用的 Medical Group 是登记在案的提供者，并将按照其向您提供的披露说明处理您的保险索赔。 Carrot 不会代表您提交保险索赔。 如果您对保险账单有争议，请直接联系 Medical Group。
7.5 Wheel Health 披露
Wheel 支持的 Carrot 服务由第三方服务提供者 Wheel Health （“供应商”）负责运营。供应商并非医疗团体，不提供医疗建议、医疗护理和/或治疗方案。专业医疗服务由 Wheel Medical P.A.、Cloud Health Medical Group, P.A.、Cloud Health Medical Group of California, P.C.、Cloud Health Medical Group of New Jersey, P.C. 及 Cloud Health Medical Group of Kansas, P.A.（统称为“医疗团体”）提供，可通过 Wheel 提供支持的 Carrot 服务访问。 医疗团体通过供应商平台向您提供医疗服务。
8. 附加条款：员工福利
如果您通过雇主、健康计划或类似途径将 Carrot 作为一项福利进行访问（且未直接向 Carrot 支付访问费用），您须遵守第 8.1 节（以及适用的第 8.2 节）的条款
8.1 常规
您（或伴侣）的雇主（以下简称“雇主”或“您的雇主”）已同我们达成合作，助您更便捷地获取生育保健服务。根据您雇主与我们的协议内容及您所在的地理位置，通过我们的服务，您可能享有以下福利：用于第三方护理服务提供方的生殖与激素相关医疗（包括生育能力、更年期及低睾酮治疗）、妊娠、产后护理、育儿、领养、差旅及/或妊娠代孕等相关合格费用，还可预约健康专家咨询，并浏览丰富的文章与视频资源。
您的雇主并非本协议的当事方。要创建服务账户（均为“用户账户”），您的雇主必须与我们签订书面合同（以下简称“雇主协议”）。您知悉，能否使用服务取决于以下条件：(1) 雇主决定谁有资格使用服务；(2) 雇主协议是否有效；以及 (3) 雇主对协议条款的履行情况。如果您的雇主在任何时候变更您的资格状态、违反雇主协议的某些条款或雇主协议到期终止，我们可能暂停或终止您使用服务的权限。
您对 Carrot 的赔偿责任适用于您与雇主之间的任何争议
8.2 财务福利
如果您可以通过 Carrot 获得财务福利，则适用以下规定：
8.2.1 报销
作为服务的一部分，您可就符合条件的相关费用向雇主提交报销申请。符合条件的费用类型、报销金额限制及类似报销参数可能会发生变更。除非存在 Carrot 不能协助报销付款的情形（具体见下文），所有通过服务提交并获批的报销申请，都将按雇主指示由其或代表完成支付。若我们判定费用不符合报销条件，我们有权暂缓支付相关报销款项。
您在此授权 Carrot 作为您的有限代理，代您从雇主处收取报销款项并转付给您。您还同意，Carrot 接收报销款项即视同您本人已收到该款项；若 Carrot 未向您转付该资金，您不得就此向雇主提出追索要求。
Carrot 协助报销需满足以下条件：1）雇主根据雇佣协议授权 Carrot 操作；2）雇主向 Carrot 提供报销所需资金；3）Carrot 确认申请报销的费用符合报销条件；4）您已关联个人银行账户作为报销收款账户。Carrot 不保证报销时效；若雇主终止资金支持，Carrot 不承担报销责任。若雇主未按与 Carrot 达成的雇主协议提供足额资金，相关责任应由雇主承担，Carrot 不对此承担任何责任。
提交报销申请即表示您同意：(i) 您或伴侣不得通过服务申请报销任何已由其他来源报销的费用；(ii) 您或伴侣不得就服务已报销的费用再向其他来源申请报销；(iii) 您或伴侣不得通过服务获取居住国家/地区法律禁止的服务；(iv) 若您居住在美国且雇主承担《国内税收法》第 213(d) 条规定的医疗费用（以下简称“医疗费用”），除非您同时加入雇主赞助的医疗计划，否则您或伴侣不得通过服务申请报销任何医疗费用；(v) 若您居住在美国且雇主承担医疗费用，您或伴侣不得通过服务申请报销任何已通过健康储蓄账户 (以下简称“HSA”) 或灵活支出账户 (以下简称“FSA”) 免税取款支付的医疗费用；(vi) 您或伴侣不得提交虚假或欺诈性信息；(vii) 您或伴侣应妥善保存通过服务报销的任何费用的证明文件（包括发票和收据）。若您违反本协议而获得报销款项，您在此同意将该笔款项退还给 Carrot。
款项将汇入您通过服务不时向我们指定的个人银行账户。健康储蓄账户 (HSA) 银行账户并非个人银行账户，不得提供给 Carrot 作为报销账户。为确保正确付款，您有责任提供并维护用户账户关联的准确联系信息和银行信息（含相关税务信息）。若您未能提供相关税务信息或证明无需提供此类信息，我们可能会暂缓支付相关款项。您的报销款项也可能由雇主代扣税款。您需承担服务涉及的所有相关税款。如有税务责任方面的疑问，请咨询税务专业人士。
除美国医疗费用报销相关的争议外，若您对根据本协议提出的任何报销申请被拒绝有异议，须在收到该笔报销款项后的三十 (30) 日内，或在未收到报销款项的情况下，于收到拒绝通知后三十 (30) 日内，通过您的用户账户或发送电子邮件至 support@get-carrot.com 向我们提交书面通知。若您对美国医疗费用报销申请被拒（全部或部分）提出异议，或在未获任何报销的情况下收到拒绝通知，须在收到拒绝通知之日起一百八十 (180) 日内，通过您的用户账户或发送电子邮件至 support@get-carrot.com 向我们提交书面通知。逾期未提交通知，则视为放弃与该笔争议报销或报销申请相关的所有索赔权利。我们仅依据您提交记录的评估结果确定报销金额。我们不接受其他任何类型测量指标或统计数据作为报销依据。除非相关法律允许或要求，否则您无权调阅与本协议相关的任何记录。
8.2.2 Carrot Card 使用及健康储蓄账户提款
您可能因使用服务而获得一张 Carrot Card。您只能使用 Carrot Card 支付服务中指定的符合条件的费用，且该费用须由 Carrot 定义的符合条件的提供者收取。使用 Carrot Card，即表示您同意并接受第三方服务商和发卡机构（如适用）关于 Carrot Card 使用的附加条款和条件（“消费卡计划协议”和“消费卡用户条款”），详见 https://stripe.com/legal/issuing/commercial-card（Carrot Card 发卡机构为 Stripe Inc.） 或 https://www.airwallex.com/us/terms/cardholder-commercial#cardholder-terms 及 https://www.airwallex.com/us/terms/spend-management-terms（Carrot Card 发卡机构为 Airwallex US, LLC）。您收到的任何 Carrot Card 均归发卡机构（以下简称“发行方”，目前包括 Stripe, Inc. 合作的 Celtic Bank 或 Airwallex US, LLC 合作的 Community Federal Savings Bank）所有。您的雇主、发行方、Carrot Card 账户服务的第三方服务提供者（以下简称“第三方服务商”，目前包括 Stripe, Inc. 或 Airwallex US, LLC.）或 Carrot 有权基于合法事由（例如认定您违反本协议条款），在不预先通知的情况下停止支付、拦截或抵扣未来付款、注销您的 Carrot Card。使用 Carrot Card 进行购买并不意味着该笔支出符合条件；所有 Carrot Card 交易均需经过进一步理赔裁定程序，并须提供相应证明材料。使用 Carrot Card 进行不符合条件的购买即违反本协议。若我方认定您的 Carrot Card 购买不符合条件，您同意向 Carrot 退还此类不符合条件的款项。
Carrot 不提供任何受监管的金融服务。任何受监管的金融服务均由一家或多家获得许可合作机构提供，包括 Stripe Inc. 和 Airwallex US LLC。Airwallex 支持的美国客户支付服务，由 Airwallex US, LLC (NMLS #1928093) 提供，该公司在多数州持有汇款业务许可证。如果您对 Airwallex 的许可证有任何译文或希望获取相关信息，请点击此处。
请注意，如果您的雇主未能根据与 Carrot 的雇主协议提供足够的资金，您对 Carrot Card 的使用（包括支付符合条件的费用）可能会被暂停或不可用。如果发生这种情况，您唯一的求助途径是您的雇主，而不是 Carrot。
请注意，Carrot 并非您与服务提供方（包括产妇陪护）之间任何会员协议的当事方；若您决定取消服务或更换服务提供者，请与该服务提供方沟通，Carrot 不对此承担任何责任。经 Carrot Card 支付的任何费用若发生退款，必须退还给 Carrot。您同意，Carrot 无义务尝试追回您通过 Carrot Card 支付的款项。若需追回通过 Carrot Card 支付的款项，您只能向收款方提出请求。我们不保证有能力或将会阻止付款，亦不保证能够追回通过 Carrot Card 支付的款项。
如果您居住在美国，您的雇主承担医疗费用，并且您使用 Carrot Card 支付医疗费用，则您同意：(i) 您或您的伴侣不会使用 Carrot Card 支付任何已经报销的医疗费用；(ii) 您或您的伴侣不会根据任何其他健康计划寻求报销使用 Carrot Card 支付的任何医疗费用；(iii) 如果您没有参加雇主赞助的医疗计划，您或您的伴侣不会使用 Carrot Card 支付医疗费用；(iv) 如果您从 HSA 或 FSA 获得免税分配来支付医疗费用，您或您的伴侣不会使用 Carrot Card 支付任何医疗费用；以及 (v) 您或您的伴侣将保留使用 Carrot Card 支付的任何医疗费用的足够文件（包括发票和收据）。
Carrot Card 不可用于支付分娩或产后陪护费用。
若您的雇主要求您在雇主资助的 Carrot 福利之外分担生育、收养和代孕费用（即“费用分担”安排），您同意在使用 Carrot Card 支付服务时，若提供者未扣除您应承担的金额，您将及时向 Carrot 报销该金额。
一旦您失去服务资格，您使用 Carrot Card 的资格也将随之终止。
8.2.3 付款更正程序
以下纠正程序适用于：Carrot Card 使用不当；在生育福利包含费用分担安排的情况下，未向 Carrot 偿还您应承担的费用；或报销申请存在不当支付或超额支付（部分或全部）的情况。此外，若我们认定您存在不当使用 Carrot Card 或通过欺诈等故意不当行为获取报销款项的情况，我们将停止处理所有后续报销申请，并可能终止您使用服务（包括 Carrot Card）的权限。
- 在任何不当付款、多付款或其他费用的金额被收回之前，我们将停用 Carrot Card 并暂停处理您可能通过其他方式提交的任何付款请求或符合条件的费用报销（例如，通过向我们提交费用的收据或发票）；
- 您必须向我们支付与不当付款、多付或费用等额的金额。
- 若您未能全额支付与不当付款、多付或费用等额的金额，您同意您的雇主有权从您的工资或其他补偿中扣除相应金额。
- 如果在尝试追回不当付款、多付款或费用款项后仍有未偿还部分，我们有权在后续费用报销中扣减相应金额。例如，如果您在 Carrot Card 上不当扣除了 200 美元的费用或付款，但随后提交了 250 美元的有效索赔，则只能报销 50 美元；
- 如果在采用上述程序后，我们仍未收到不当付款、多付款或费用的全部金额，您接受您的雇主可自行决定采取其他措施来解决问题。
9 附加条款：直接购买
如果您直接向 Carrot 支付使用本服务的费用，您须遵守这些直接购买条款。
9.1 概述 & 包含内容
我们可能会不时向您提供可直接从我们这里购买的服务（“直接购买”），形式可以是单次、非经常性购买，也可以是经常性订阅（“订阅”）。 直接购买中包含的具体服务、适用费用以及（对于订阅）计费频率将在您完成购买之前向您披露。
9.2 捆绑临床费用
如果直接购买包含与临床医生的咨询，您支付的价格可能包含适用的医疗团体针对该临床医生的服务收取的费用。 我们代适用的医疗团体收取这些款项，并将其转付给适用的医疗团体。 这些服务和产品由医疗团体提供，医疗团体按第 5-7 节所述对其承担责任。
9.3 促销活动
我们可能会不时提供促销条款，例如免费试用、推介促销优惠或其他限时优惠（统称“促销活动”）。任何促销活动的可用性、资格要求和具体条款以推出时的说明为准，且除另有说明外，不可与其他优惠叠加。我们全权决定促销资格认定、适用与撤销，并可随时修改、暂停或终止促销活动。
9.4 价格变动
我们可能会不时更改我们的费用、促销活动和计费方式。 我们将根据适用法律和卡组织规则的要求，并在变更生效前就您订阅费用的任何变更发出通知。
9.5 退款
除本条款明确规定或适用法律另有要求外，所有款项概不退还，所有销售均为最终交易。适用于特定服务或预约的任何退款、取消或改期条款，将在购买或预约时告知。若符合退款条件，您可凭订单详情联系我们申请退款。
9.6 安排与取消
我们可能会根据我们当时的现行政策取消或重新安排预约（包括遵照适用的医疗团体的指示）、限制您的直接购买项下可获得的预约或其他服务的次数或频率，或暂停或取消您的直接购买。
9.7 订阅
9.7.1 概述
每项订阅均可让您使用我们在购买时及您的账户中确定的一组服务和功能，我们可能会不时增加、更改或停止提供这些服务和功能。您在使用订阅所涵盖的服务，或使用您的订阅所提供的任何折扣、费率或其他福利时，必须持有有效的订阅。
9.7.2 计划、费用 & 账单
当您购买订阅时，我们将依据结账时告知的结算周期，提前按期扣收相应的订阅费及适用的税费。为简化您的体验，即使订阅价格中包含（例如）临床医生咨询费用，您也可能会看到并被收取一项“总计”费用；在此情形下，该部分费用由我们代表相关医疗团体收取并支付给对方（请参阅“捆绑临床费用”）。
9.7.3 自动续订与取消
除非适用法律禁止，否则订阅将自动续订。 除非您在当前计费周期结束前取消，否则您的订阅将续订相同长度的后续周期，且我们将按当时的现行价格从您存档的支付方式中收取续订费用以及任何适用税款。 购买前，我们将披露续订条款，包括计费频率以及在续订前取消的任何截止日期。 您可以随时通过您的账户或通过 care@get-carrot.com 或 888-239-1354 联系我们来取消您的订阅。 取消将在当前计费周期结束时生效，在此之前您将继续享有访问权限。 除非适用法律另有要求，订阅费用概不退还，且对于未用满的计费周期，我们不提供退款或抵用金。
如果您不同意价格变更，您可以在其生效前取消您的订阅；如果您未取消，您的订阅将以新价格续订，我们将相应地从您的付款方式中扣款。 对于与订阅相关的促销活动，除非您的订阅在适用促销期结束前被取消，否则其将自动转换为该订阅当时的现行标准价格，并按该价格续订。 除非适用法律另有要求，我们可随时修改或终止任何促销活动。
如果我们无法收取款项，我们可能会暂停或终止您的订阅。
9.7.4 升级与降级
我们可能会提供更改您订阅的选项，包括更改您的计划或计费周期。 任何变更均以我们在变更时向您披露的条款和定价为准。
10. 赔偿
您同意就下列情形所引发的任何索赔、损害、义务、损失、责任、成本或债务以及费用（包括但不限于律师费），向 Carrot 及医疗团体作出赔偿，并使其免受损害：(i) 您违反本协议任何条款；(ii) 您通过个人用户账户提交的用户内容或其他内容存在误导性、虚假性或不准确性；(iii) 您本人或任何使用您账户的人员使用本服务；(iv) 您与任何健康或保健专业人员、医疗护理服务提供者或其他第三方之间的争议。
11. 无保证
服务“按现状”、“按可用性”提供。使用服务的风险由您自行承担。在相关法律允许的最大范围内，服务不作任何明示或默示的保证，包括：(i) 服务在特定时间或地点可用、不中断或安全；(ii) 修复任何缺陷或错误；或 (iii) 服务符合您的个人需求。Carrot 内容以及服务包含的其他信息均由 Carrot 为了方便您而提供。您通过我们或通过服务获得的任何口头、书面建议或信息（包括福利资格与报销金额等），均不构成任何未在本协议中明示的保证。您若采信这些信息，须自行承担相应风险。
联邦法律以及某些州、省和其他司法管辖区不允许排除和限制某些默示担保，因此上述排除条款可能不适用于您。本协议赋予您特定的法律权利，您还可能拥有其他权利，这些权利因州或国家而有所不同。本协议中的免责声明和排除条款在适用法律允许的最大范围内适用，但在适用法律禁止的范围内不适用。
12. 责任限制
在适用法律允许的最大范围内，在任何情况下，我们、我们的关联公司、代理商、董事、员工、供应商、许可方或医疗团体均不对任何间接、惩罚性、偶然、特殊、后果性或惩戒性损害负责，包括但不限于因使用或无法使用服务（包括 Carrot 内容）所引起的或与之相关的利润损失、商誉损失、使用权损失、数据损失或其他无形损失。
在适用法律允许的最大范围内，我们在任何情况下对您承担的损害赔偿责任均不超过1000美元。
本责任限制条款适用于无论声称的责任是基于合同、侵权、疏忽、严格责任还是任何其他基础，即使我们已被告知此类损害的可能性。
某些州不允许排除或限制附带损害或间接损害，因此上述限制或排除条款可能不适用于您。本协议规定了您享有的特定法定权利，同时您可能还享有其他权利，具体因州而异。本协议中的免责声明、责任排除条款和责任限制条款，在适用法律允许的最大范围内适用，但在适用法律禁止的范围内不适用。
13. 仲裁、集体诉讼放弃、陪审团审判放弃、适用法律
请仔细阅读本节，因为它要求您和 Carrot 对争议进行仲裁，并限制陪审团审判的可用性。
13.1 仲裁。
您和 Carrot 同意，凡因以下事项产生或与之相关的索赔、争议或纠纷（无论基于合同、侵权、法规或其他法律理论），均应通过具有约束力的仲裁解决：(i) 服务本身、使用服务及因使用服务而提供的相关信息；(ii) 本协议，包括本协议的有效性、解释、执行或应用（统称“索赔”）。此外，您和 Carrot 同意，仲裁员对其他初步可仲裁性问题拥有专属裁决权。
13.2 放弃集体诉讼权。
您和 Carrot 同意，在法律允许的最大范围内，任何一方只能以个人名义向另一方提出索赔，不得以任何代表名义（包括集体诉讼、联合诉讼、私人检察总长诉讼，或任何其他形式的代表人诉讼）提出索赔。此外，除非您和 Carrot 双方另有约定，否则仲裁员不得合并多人的索赔，也不得主持任何形式的代表或集体诉讼。
13.3 放弃陪审团审判权。
您同意，通过签署本协议，您和 Carrot 均在法律允许的最大范围内放弃由陪审团审理任何索赔的权利。
13.4 仲裁程序。
拟提起仲裁的一方须以挂号邮件或联邦快递方式向另一方发送书面索赔通知；若无法获取您的实际邮寄地址，则可通过电子邮件发送（以下简称“通知”）。向 Carrot 发送的所有通知，必须通过电子邮件发送至 legal@get-carrot.com。您与 Carrot 同意本着诚意努力解决索赔争议，但若在通知发出之日起 30 天内未能解决争议，任一方均有权启动仲裁程序。您与 Carrot 之间的任何仲裁将受美国仲裁协会（以下简称“AAA”）的《商业争议解决程序》和《消费者相关争议补充程序》（统称“AAA 规则”）管辖，同时受美国仲裁协会的管理。您可以通过访问 www.adr.org、拨打 AAA 客服电话 1-800-778-7879 或联系我们，获取 AAA 规则和申请表。除非您与 Carrot 另有约定，仲裁程序将在您居住的县进行。若您提出的索赔金额在 10,000 美元以内，我们将承担您的仲裁申请费用；除非仲裁员认定索赔内容或寻求的救济毫无依据或出于不正当目的，则所有费用将根据 AAA 规则确定。若您提出的索赔金额超过 10,000 美元，所有费用将根据 AAA 规则确定。仲裁员作出的裁决可提交至有司法管辖权的法院，并登记为判决。
13.5 例外情况。
您和 Carrot 双方同意，本协议中的任何内容均不得视为放弃、排除或以其他方式限制双方的以下权利：(i) 向小额索赔法院提起个人诉讼；(ii) 通过适用的联邦、州或地方机构（如可采取此类行动）进行强制执行；(iii) 向法院寻求禁令救济，前提是禁令救济是寻求的唯一救济形式；或 (iv) 向法院提起诉讼以解决知识产权侵权索赔。
13.6 适用法律与管辖法院选择。
双方同意，本协议涉及州际商业交易，且在适用情形下，《联邦仲裁法》（第 9 卷第 1 节及以下条款）（简称“FAA”）以及美国仲裁协会 (AAA) 规则将适用于仲裁、集体诉讼豁免、陪审团审判豁免及管辖法律条款的解释与执行。所有其他索赔、争议或纠纷将依据加利福尼亚州法律解决，不考虑其法律冲突规则。。对于不适用于第 13 部分强制仲裁的任何索赔、争议或纠纷，您与 Carrot 同意： (i) 该索赔、争议或纠纷应由您居住地所在县或离您居住地最近的联邦或州法院审理解决； (ii) 如果法院正在审理的索赔、争议或纠纷涉及仲裁中的某项个人索赔，则法院审理程序将暂停，直至相关个人索赔的仲裁结果确定。
13.7 选择退出。
您可在创建用户账户之日起 30 天内，向我们提交书面退出通知，以选择不适用第 13 节条款。该书面通知必须通过电子邮件发送至 legal@get-carrot.com。为确保有效，通知必须包含您的全名，并明确表明您有意拒绝第 13 节条款。
14. 常规
14.1 转让。
本协议及其授予的任何权利和许可均不得由您进行转让或分配，而我们则可在不受任何限制的情况下进行分配。任何试图违反本协议规定的转让或分配均视为无效。
14.2 本协议的变更。
我们可能会不时地修改或更新本协议。当对本协议进行重大变更时，我们将在本页面顶部更新“最后修改”日期，并通知您本协议已进行重大变更。关于何种变更构成重大变更，将由 Carrot 决定。您在任何此类变更后继续使用本服务，即表示您已接受新的服务条款。若您不同意这些条款或任何未来的服务条款，请勿使用或访问（或继续访问）服务。
14.3 完整协议/可分割性。
本协议以及您可能与我们签订的与服务相关的所有修订和补充协议，共同构成您与我们之间关于服务的完整协议。如果本协议的某条款被有司法管辖权的法院认定为无效，则该条款的无效性不影响本协议其余条款的有效性，其他条款仍然有效并保持完全约束力。
14.4 不弃权。
对本协议任何条款的弃权，不应视为对该条款或其他条款的进一步或持续弃权；我们未主张本协议项下任何权利或条款，不应视为放弃该权利或条款。
14.5 加利福尼亚州居民。
服务由 Carrot Fertility, Inc. 提供。如果您是加利福尼亚州居民，根据《加利福尼亚州民法典》第1789.3 节规定，您可以可通过以下方式向加州消费者事务局消费服务部门的投诉援助处投诉：书面邮寄至 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834，或致电 (800) 952-5210 或 (916) 445-1254）。
14.6 存续。
本协议中所有根据其性质应在终止后继续有效的条款将在终止后继续有效，包括第 2 条（我们的专有权利）、第 10 条（赔偿）、第 11 条（无担保）、第 12 条（责任限制）、第 13 条（仲裁、集体诉讼放弃、陪审团审判放弃、适用法律）和第 14 条（一般条款）。
14.7 联系方式。
如对本协议有任何疑问，请通过 legal@get-carrot.com 联系我们。