Data intrării în vigoare: 1 octombrie 2026
Bine ați venit la Carrot, oferit de Carrot Fertility, Inc. („Carrot”,„noi” sau „nouă”). Prezentele Condiții de utilizare a serviciului (denumite în continuare „Acordul”) explică prevederile în baza cărora puteți utiliza serviciile noastre online și/sau mobile, inclusiv platformele Carrot (denumite în continuare „Platforma”), cardul de tip debit („Carrot Card®”), site-ul și toate produsele software furnizate odată cu serviciul (denumite colectiv „Serviciul”). Prin accesarea sau utilizarea Serviciului, sau dând click pe un buton sau bifând o casetă marcată „Sunt de acord” (sau ceva similar), confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord să respectați prezentul Acord și Declarația de confidențialitate. Prezentul Acord se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor și altor persoane care accesează sau utilizează Serviciul („Utilizatori”). Dacă nu sunteți de acord cu prevederile prezentului Acord, nu aveți permisiunea de a utiliza Serviciul.
CITIȚI CU ATENȚIE PREZENTUL ACORD ÎNAINTE DE A UTILIZA SERVICIUL NOSTRU, INCLUSIV SECȚIUNEA 13 CARE VĂ OBLIGĂ PE DVS. ȘI PE CARROT SĂ ARBITRAȚI LITIGIILE ȘI LIMITEAZĂ DISPONIBILITATEA UNUI PROCES CU JURAȚI.
1. Serviciul nostru
1.1 Eligibilitate
Acest Acord reprezintă un contract încheiat între dvs. și noi. Orice utilizare sau acces la Serviciu de către orice persoană sub 18 ani este strict interzisă și constituie o încălcare a prezentului Acord.
1.2 Licență limitată
Cu condiția să respectați prezentul Acord, Carrot vă acordă o licență limitată de a utiliza Serviciul doar pentru uz personal, necomercial și conform caracteristicilor Serviciului. Ne rezervăm toate drepturile care nu sunt acordate în mod explicit în prezentul document cu privire la Serviciu și la Conținutul Carrot (așa cum sunt definite mai jos).
1.3 Contul de utilizator și conduita
Fiecare Utilizator trebuie să aibă propriul Cont de utilizator (sau, în cazul în care un Utilizator a acordat permisiunea Carrot să facă acest lucru, date de conectare separate la Contul de utilizator al partenerului său/partenerei sale) pentru a accesa Serviciul. Atunci când vă creați Contul de utilizator, trebuie să furnizați informații exacte și complete și trebuie să mențineți aceste informații actualizate. Carrot se bazează pe aceste informații pentru a furniza Serviciul și nu verifică independent informațiile pe care ni le furnizați. Dacă ne furnizați informații incorecte, capacitatea dvs. de a beneficia de Serviciu, inclusiv prelucrarea rambursărilor, poate fi afectată. Carrot nu are nicio răspundere pentru informațiile incorecte pe care le furnizați.
Utilizatorii sunt responsabili pentru participarea la servicii și pentru menținerea comunicării cu Carrot pentru a contribui la furnizarea eficientă a serviciilor. Utilizatorii trebuie să furnizeze informații corecte și complete atunci când își creează un Cont de utilizator și să mențină aceste informații actualizate. Carrot se bazează pe aceste informații pentru a furniza Serviciul și nu verifică independent exactitatea acestora.
Sunteți singura persoană responsabilă pentru activitatea care are loc în Contul dvs. de utilizator, indiferent dacă este sau nu autorizată de dvs., și trebuie să păstrați în siguranță parola Contului dvs. de utilizator. Trebuie să ne înștiințați imediat despre orice încălcare a securității sau orice utilizare neautorizată a Contului dvs. de utilizator. Puteți controla profilul de Utilizator și modul în care interacționați cu Serviciul prin modificarea setărilor din Contul dvs. de utilizator.
Orice comportament abuziv, amenințător sau inadecvat îndreptat împotriva reprezentanților Carrot nu va fi tolerat. Sunteți de acord că încălcarea acestei prevederi poate duce la suspendarea temporară sau eliminarea permanentă a accesului dvs. la Serviciu.
1.4 Modificări aduse serviciului
Lucrăm constant pentru a îmbunătăți Serviciul nostru și pentru a dezvolta noi funcționalități, astfel încât Serviciul nostru să fie mai bun pentru dvs. Ca urmare, este posibil să fim nevoiți să modificăm Serviciul; să încetăm furnizarea Serviciului sau a funcțiilor Serviciului către dvs. sau către Utilizatori în general; sau să stabilim limite de utilizare pentru Serviciu. Putem să reziliem sau să suspendăm accesul dvs. la Serviciu în orice moment dacă, în opinia noastră, încălcați orice prevedere a prezentului Acord sau dacă acest lucru este permis în alt mod în temeiul prezentului Acord. Dacă luăm oricare dintre acțiunile menționate mai sus, vă vom notifica cât mai curând posibil.
1.5 Locația serviciului
Serviciul este controlat și operat din locații din Statele Unite. Nu puteți utiliza Serviciul dacă sunteți rezident al unei țări aflate sub embargoul Statelor Unite sau sunteți o persoană sau o entitate străină blocată sau refuzată de guvernul Statelor Unite. Prin utilizarea Serviciului, declarați că nu sunteți rezident al unei țări aflate sub embargoul Statelor Unite sau o persoană blocată sau refuzat de guvernul Statelor Unite.
1.6 Informații și materiale pe care ni le furnizați
Unele domenii ale Serviciului vă permit să trimiteți, să postați sau să puneți la dispoziție în alt mod: (i) informații de identificare personală despre dvs. sau partenerul/partenera dvs. („IIP”) așa cum este descris în detaliu în Declarația noastră de confidențialitate; (ii) anumite materiale necesare pentru a facilita utilizarea Serviciului, cum ar fi facturi, chitanțe, informații despre contul bancar, extrase bancare și altele asemenea („Materiale ale utilizatorului”); și (iii) comentarii, întrebări și alt conținut furnizat prin funcționalitatea Serviciului (numite împreună cu IIP și Materialele utilizatorului „Conținutul utilizatorului”).
Prin furnizarea de Conținut al utilizatorului către noi, declarați și garantați că: (a) ați obținut și sunteți singurul responsabil pentru obținerea tuturor consimțămintelor și autorizațiilor necesare conform legii pentru a transmite, a posta sau a pune la dispoziția noastră orice Conținut al utilizatorului referitor la altcineva decât dvs., cum ar fi partenerul/partenera dvs., o mamă purtătoare etc.; și (b) Conținutul dvs. al utilizatorului și utilizarea de către noi a acelui conținut, așa cum este prevăzut în prezentul Acord și Serviciu, nu vor încălca nicio lege aplicabilă și nu vor încălca drepturile altcuiva, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală și drepturile de confidențialitate. Totodată, vă veți asigura că tot Conținutul utilizatorului pe care îl transmiteți, postați sau îl puneți la dispoziție în alt mod este complet, real și corect atunci când îl primim și, în ceea ce privește informațiile de identificare personală (IIP), veți menține aceste IIP actualizate.
1.7 Confidențialitate și securitate
Acordăm o atenție deosebită confidențialității utilizatorilor noștri și securității informațiilor lor IIP. Carrot menține protocoale de securitate menite să protejeze astfel de IIP. Înțelegeți că, accesând sau utilizând Serviciul, IIP ale dvs. și datele dvs. agregate și/sau anonimizate vor fi colectate, utilizate și dezvăluite conform celor stabilite în Declarația de confidențialitate și că IIP care vă aparțin vor fi colectate și prelucrate în Statele Unite. Aveți responsabilitatea de a lua măsurile de precauție și de securitate cele mai potrivite circumstanțelor dvs. și utilizării avute în vedere a Serviciului (de exemplu, securitatea dispozitivelor dvs., a rețelei Wi-Fi etc.), inclusiv pentru a vă asigura că comunicațiile dvs. cu noi sunt securizate.
1.8 Restricții de utilizare
Sunteți de acord să nu vă implicați în niciuna dintre următoarele activități interzise și înțelegeți că acest lucru poate duce la restricționarea accesului dvs. la serviciile Carrot, care pot include chiar și suspendarea permanentă de pe platforma noastră:
- copierea, distribuirea sau divulgarea oricărei părți a Serviciului pe orice suport, inclusiv prin extragere de date („scraping”) automatizat sau neautomatizat;
- utilizarea oricărui sistem automatizat, inclusiv „roboți”, tehnologii „spider”, „cititoare offline” etc., pentru a accesa Serviciul;
- încercarea de a interfera cu, de a compromite integritatea sau securitatea sistemului sau de a descifra orice transmisii către sau de la serverele care operează Serviciul;
- întreprinderea oricărei acțiuni care impune sau ar putea impune o sarcină nerezonabilă sau disproporționat de mare asupra infrastructurii noastre;
- încărcarea de date incorecte, viruși, viermi sau alți agenți software prin intermediul Serviciului;
- colectarea sau extragerea oricăror informații de identificare personală (PII) din Serviciu;
- uzurparea identității unei alte persoane sau declararea eronată a afilierii dvs. cu o persoană sau entitate sau disimularea ori încercarea de a vă disimula identitatea;
- comiterea sau încercarea de a comite o fraudă,
- interferarea cu buna funcționare a Serviciului;
- utilizarea Serviciului pentru a dezvolta, a comercializa sau a evalua comparativ un produs sau serviciu concurent;
- Utilizarea Serviciului într-o manieră care să denigreze Carrot; sau
- eludarea măsurilor pe care le putem folosi pentru a preveni sau restricționa accesul la sau utilizarea Serviciului sau a conținutului acestuia.
1.9 Drepturile membrilor
Carrot vă va oferi informații despre Serviciul nostru. Aceasta include o descriere a programelor și a serviciilor pe care le oferim, inclusiv (unde este cazul) a celor oferite în numele Angajatorului dvs. sau al altei organizații client. De asemenea, include informații despre personalul nostru care vă oferă asistență și calificările aplicabile fiecărui rol, precum și orice relații contractuale. Puteți solicita informații suplimentare în orice moment contactând: support@get-carrot.com.
Participarea la programele Carrot este voluntară. Puteți alege să nu participați sau să vă anulați înregistrarea de la orice Serviciu oricând, contactându-ne prin orice modalitate disponibilă, inclusiv prin e-mail sau din aplicația Carrot. Unele funcții ale Serviciului, cum ar fi rambursările sau utilizarea Carrot Card, necesită înscriere activă, iar anularea înregistrării poate afecta accesul la aceste funcții. În cazul anulării înregistrării la Serviciu, membrul este responsabil să notifice organizația și orice medic curant implicat în îngrijirea sa, pentru a se asigura că dosarele și planurile de îngrijire sunt actualizate corespunzător.
Carrot va identifica membrul echipei Carrot care este principala persoană care vă oferă asistență în cadrul Serviciului. Puteți solicita un alt punct de contact oricând, trimițând un e-mail la: support@get-carrot.com, iar Carrot va da curs unor astfel de solicitări, acolo unde este posibil.
Carrot vă susține să luați decizii în cunoștință de cauză privind îngrijirea sănătății, în parteneriat cu furnizorii care vă tratează, așa cum este descris mai detaliat în secțiunea 4.
Confidențialitatea informațiilor dvs. personale de identificare („PII”) și a informațiilor medicale este importantă pentru noi. Vă puteți baza pe Carrot pentru a menține măsuri de siguranță fizice, administrative și tehnologice rezonabile pentru a proteja informațiile respective; pentru a limita accesul la angajații, contractanții și furnizorii de servicii Carrot care au nevoie de aceste informații pentru a furniza Serviciul; și pentru a le colecta, utiliza, stoca și divulga numai așa cum este descris în Declarația noastră de confidențialitate. Declarația noastră de confidențialitate descrie în detaliu categoriile de informații pe care le colectăm, categoriile de destinatari cărora le putem comunica aceste informații, măsurile de siguranță pe care le menținem și drepturile pe care le aveți în ceea ce privește informațiile personale de identificare.
Carrot se angajează să vă trateze cu curtoazie, respect și profesionalism și să ofere asistență incluzivă tuturor Utilizatorilor, indiferent de vârstă, rasă, etnie, origine națională, venit, sex, orientare sexuală, identitate sau expresie de gen, religie, stare civilă sau familială, dizabilitate sau locație geografică. Ne propunem să oferim informații despre Serviciu într-un limbaj clar și ușor de înțeles. Dacă ceva din comunicarea noastră nu este clar, contactați-ne la: support@get-carrot.com.
Carrot se angajează să ofere persoanelor informații într-un limbaj clar și ușor de înțeles.
Persoanele au dreptul să primească informații într-un mod pe care îl pot înțelege și pot solicita clarificări, interpretări sau asistență suplimentară oricând, contactând: support@get-carrot.com.
1.10 Plângeri
Pe lângă procedurile în caz de diferend descrise la secțiunea 8.2.1 pentru stabilirea rambursării, puteți să transmiteți oricând o plângere către noi cu privire la Serviciu, conduita unui reprezentant Carrot sau calitatea asistenței pe care ați primit-o. Pentru a transmite o plângere (inclusiv, dar fără limitare, dacă plângerea dvs. este legată de un abonament sau de un produs pe care l-ați achiziționat direct de la Carrot), scrieți la adresa de e-mail: support@get-carrot.com sau utilizați funcția de mesagerie din aplicație. Vom confirma primirea plângerii dvs. în termen de trei (3) zile lucrătoare, vom investiga conținutul acesteia (inclusiv orice probleme legate de calitatea clinică), vă vom oferi informații despre starea acesteia cel puțin la fiecare cinci (5) zile lucrătoare, cât timp investigația este deschisă, vă vom comunica rezultatul și vom depune eforturi rezonabile pentru a soluționa plângerea în termen de șaizeci (60) de zile. Vom tria și trata rapid plângerile care implică probleme urgente sau clinice sensibile din punctul de vedere al timpului. Această procedură de plângere nu înlocuiește, ci completează procesul de soluționare a diferendelor privind rambursarea din secțiunea 8.2.1 sau orice drepturi pe care le aveți în temeiul legislației aplicabile.
2. Drepturile noastre de proprietate
Cu excepția Conținutului dvs. de utilizator, Serviciul și toate materialele din acesta, inclusiv software, imagini, text, grafică, ilustrații, logouri, brevete, mărci comerciale, mărci de serviciu, drepturi de autor, fotografii, fișiere audio, videoclipuri și orice alt conținut de orice fel (denumite colectiv „Conținut Carrot”) și toate drepturile de proprietate intelectuală aferente acestora sunt proprietatea exclusivă a noastră și a licențiatorilor noștri. Sunteți de acord să nu vindeți, licențiați, închiriați, modificați, distribuiți, copiați, reproduceți, transmiteți, afișați public, executați public, publicați, adaptați, editați sau creați lucrări derivate pe baza oricărui Conținut Carrot. Utilizarea Conținutului Carrot în orice scop care nu este permis în mod explicit în prezentul Acord este strict interzisă.
Puteți alege sau vă putem invita să transmiteți comentarii sau idei despre Serviciu, inclusiv despre cum să îmbunătățim Serviciul sau produsele noastre („Idei”). Prin trimiterea unei Idei, sunteți de acord că divulgarea dvs. este gratuită, nesolicitată și fără restricții și nu ne va impune nicio obligație și că noi, fără nicio compensație pentru dvs., suntem liberi să folosim Ideea și/sau să divulgăm Ideea în mod neconfidențial oricui.
3. Comunicare
Experții Carrot sunt, în general, disponibili 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, cu excepția sărbătorilor din SUA și a altor perioade de disponibilitate limitată, stabilite de Carrot. Membrii pot accesa numărul de asistență telefonică Carrot din contul lor Carrot sau pot contacta Serviciul de asistență pentru membri Carrot prin e-mail, la adresa: support@get-carrot.com.
3a. E-mailuri și mesaje text
Dacă ne furnizați numărul dvs. de telefon și/sau adresa de e-mail în Contul dvs. de utilizator, putem folosi aceste informații pentru a vă trimite notificări legate de Serviciu, inclusiv orice notificări cerute de lege, în locul comunicării prin poștă. În conformitate cu legislația aplicabilă, putem folosi numărul dvs. de telefon și adresa de e-mail pentru a vă trimite mesaje promoționale, precum informații despre noile caracteristici ale Serviciului sau Conținut Carrot care ar putea să vă intereseze.
Nu este necesar să vă înscrieți pentru a primi SMS-uri/mesaje text pentru a utiliza Serviciul, iar consimțământul dvs. pentru astfel de SMS-uri/mesaje text nu este necesar. Participarea dvs. la acest program este complet voluntară. Nu percepem taxe pentru mesajele noastre SMS/text, dar sunteți responsabil pentru toate taxele și tarifele asociate mesajelor SMS/text care pot fi impuse de furnizorul de rețea.
Puteți înceta să primiți comunicări SMS/mesaje text și e-mailuri promoționale de la noi în orice moment, cu efect pe viitor, actualizând preferințele de comunicare din Contul de utilizator, dând click pe linkul „dezabonare” din e-mailuri sau răspunzând „STOP” la orice SMS/mesaj text primit de la Carrot. Rețineți că este posibil să nu puteți renunța la comunicările legate de Serviciu (de exemplu, verificarea contului, comunicări despre tranzacții, comunicări privind modificări/actualizări ale caracteristicilor Serviciului și notificări tehnice și de securitate). Pentru ajutor, răspundeți HELP la orice SMS/mesaj text sau contactați-ne la adresa: support@get-carrot.com.
3b. Trimiteri prin poștă
Dacă ne furnizați adresa dvs. poștală fizică în Contul de utilizator, o putem folosi pentru a vă trimite prin poștă un kit de înscriere, un pachet de bun-venit sau alte anunțuri sau actualizări prin poștă. Cu excepția notificărilor pe care legea ne obligă să vi le trimitem prin poștă, puteți renunța oricând la comunicările directe prin poștă de la Carrot, cu efect pentru viitor, actualizându-vă preferințele de comunicare în Contul dvs. de utilizator sau contactându-ne la adresa: support@get-carrot.com.
Materialele tipărite privind programul sunt disponibile la cerere. Carrot furnizează informații despre program în format electronic prin intermediul Contului dvs. de utilizator și al comunicărilor legate de program. Dacă doriți un exemplar tipărit al informațiilor despre program, puteți solicita unul prin intermediul angajatorului sponsor. Angajatorul sponsor păstrează informațiile poștale și de contact necesare pentru a sprijini distribuirea acestor materiale în legătură cu administrarea programului de beneficii aplicabil.
4. Nu se furnizează recomandări profesionale; nu se exercită o profesie medicală
În caz de urgență medicală, trebuie să contactați imediat serviciile locale de urgență sau să solicitați îngrijiri medicale de urgență. Nu neglijați și nu amânați niciodată solicitarea unui sfat sau tratament medical profesional din cauza Serviciului.
Carrot vă ajută să luați decizii în cunoștință de cauză în domeniul îngrijirii medicale, în parteneriat cu furnizorii dvs. de servicii medicale. În acest sens, Carrot poate pune la dispoziție materiale educaționale, conținut de orientare bazat pe dovezi și coordonarea administrativă sau logistică a îngrijirii, inclusiv cu furnizorii de servicii medicale. De asemenea, Carrot poate oferi un mijloc de a interacționa cu specialiști în domeniul sănătății sau în wellness, un mijloc de a comanda anumite suplimente, teste, dispozitive sau medicamente prescrise dvs.,
Carrot nu practică medicina și nu oferă consiliere medicală sau de sănătate, îngrijire, diagnostic, servicii clinice sau recomandări ori decizii de tratament (numite colectiv „Îngrijire medicală”). Carrot nu direcționează și nu supraveghează practica medicală, nu este autorizată să colaboreze cu furnizorii de servicii medicale privind Îngrijirea medicală sau lacunele identificate în îngrijire și nu angajează, nu contractează și nu controlează furnizorii de servicii medicale care vă oferă Îngrijire medicală.
Utilizarea Serviciului nu creează o relație medic-pacient între dvs. și Carrot și nu înlocuiește relația dvs. cu furnizorii care vă tratează. Orice informații privind oportunitățile de îngrijire sau constatările clinice comunicate dvs. sunt destinate examinării și acțiunii dvs. independente. Sunteți singura persoană responsabilă de discutarea tuturor aspectelor clinice, inclusiv diagnosticul, opțiunile de tratament și deciziile medicale, cu furnizorii care vă tratează. Aceasta include orice opțiuni de tratament din ghidurile clinice aplicabile care nu sunt eligibile pentru rambursare în baza beneficiului Carrot oferit de Angajatorul dvs. (dacă este cazul); acoperirea prin Serviciu nu afectează și nu limitează capacitatea dvs. de a discuta despre o opțiune cu furnizorul dvs. Nicio parte din conținutul Carrot nu trebuie considerată o recomandare medicală sau o aprobare, declarație sau garanție că vreun medicament, supliment, test, dispozitiv sau tratament este sigur, adecvat sau eficient pentru dvs. Discutați cu medicul dvs. înainte de a utiliza Serviciul pentru a vă ajuta cu privire la orice schimbare a stilului dvs. de viață sau a obiceiurilor.
ÎN MĂSURA ÎN CARE PRIMIȚI ÎNGRIJIRE MEDICALĂ DE LA O ALTĂ ENTITATE (INCLUSIV DE LA ORICE FURNIZOR DE ÎNGRIJIRE LA CARE PUTEȚI OBȚINE ACCES PRIN INTERMEDIUL SERVICIILOR NOASTRE), RESPECTIVA ÎNGRIJIRE MEDICALĂ ESTE SEPARATĂ ȘI NU ARE LEGĂTURĂ CU SERVICIILE FURNIZATE DE NOI. FURNIZORUL DVS. DE TRATAMENT ESTE RESPONSABIL DE OBȚINEREA CONSIMȚĂMÂNTULUI DVS. ÎN CUNOȘTINȚĂ DE CAUZĂ PENTRU ORICE DIAGNOSTIC MEDICAL, TRATAMENT SAU TERAPIE ÎN LEGĂTURĂ CU ÎNGRIJIREA MEDICALĂ RESPECTIVĂ, INCLUSIV, FĂRĂ LIMITARE, ORICE CONSIMȚĂMÂNT LEGAL NECESAR PENTRU A UTILIZA TELEMEDICINA. NU SUNTEM RESPONSABILI SAU RĂSPUNZĂTORI PENTRU NICIUN SFAT, DIRECȚIE DE TRATAMENT SAU TERAPIE, DIAGNOSTIC SAU ORICE ALTE INFORMAȚII, SERVICII SAU PRODUSE PE CARE LE PUTEȚI OBȚINE DE LA ENTITĂȚI EXTERNE ÎN LEGĂTURĂ CU SAU CA URMARE A UTILIZĂRII SERVICIILOR.
În plus, Carrot nu este un furnizor de servicii de asigurare, nu prelucrează plăți și nu se angajează în nicio activitate financiară reglementată. Carrot nu oferă consiliere juridică, fiscală sau similară și nicio declarație în legătură cu utilizarea de către dvs. a Serviciului. Trebuie să vă bazați exclusiv pe propriii consilieri specializați și nu pe Carrot pentru astfel de recomandări. Trebuie să solicitați consiliere juridică cu privire la orice probleme juridice și fiscale și să nu vă bazați pe niciun material sau conținut asociat Serviciului pentru a vă stabili drepturile și obligațiile conform legii.
5. Materiale ale terților și interacțiuni cu cadrele medicale sau specialiștii în wellness și furnizorii de îngrijire
5.1 Conținut general al entităților externe
Serviciul poate conține linkuri către site-uri, informații, materiale, produse sau servicii externe care nu sunt deținute sau controlate de noi (inclusiv serviciile Cadrelor medicale sau ale Specialiștilor în wellness și/sau ale Furnizorilor de îngrijire, „Conținut al entităților externe”). Nu susținem și nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru astfel de Conținut al entităților externe. Dacă accesați Conținutul entităților externe prin intermediul Serviciului, faceți acest lucru pe propriul risc și înțelegeți că prezentul Acord și Declarația noastră de confidențialitate nu se aplică utilizării de către dvs. a unui astfel de Conținut al entităților externe. În cazul în care un produs sau un serviciu este vândut sau prestat de o entitate externă, îl achiziționați și îl plătiți direct de la acea entitate externă, iar condițiile acelei entități externe reglementează tranzacția, inclusiv condițiile privind prețurile, facturarea, abonamentul, anularea și rambursarea. Orice astfel de achiziție nu este o Achiziție directă și trebuie să adresați orice solicitare de anulare sau de rambursare acelei entități externe.
5.2 Interacțiuni cu cadrele medicale sau cu specialiștii în wellness și furnizorii de îngrijire
Nu suntem parte la nicio interacțiune sau tranzacție între dvs. și orice cadru medical sau specialist în wellness ale cărui informații sau servicii sunt puse la dispoziție prin intermediul Serviciului ori cu care interacționați prin intermediul acestuia (fiecare fiind numit „Cadru medical sau Specialist în wellness”) sau orice furnizor extern de îngrijire, furnizor de telemedicină, furnizor de servicii de laborator sau diagnostic ori furnizor de servicii farmaceutice, ale cărui informații, produse sau îngrijire sunt puse la dispoziție prin intermediul Serviciului (fiecare, inclusiv Grupurile medicale și Clinicienii definiți mai jos, fiind numit „Furnizor de îngrijire”). Relațiile dvs. cu Cadrele medicale, Specialiștii în wellness sau Furnizorii de îngrijire, inclusiv eligibilitatea dvs. de a primi servicii de la aceștia, există exclusiv între dvs. și Cadrul medical sau specialistul în wellness sau Furnizorul de îngrijire aplicabil. În consecință, înainte de a interacționa cu, de a colabora cu sau de a primi servicii de la un Cadru medical, Specialist în wellness sau Furnizor de îngrijire, trebuie să efectuați cercetările pe care le considerați necesare și adecvate. Includerea unui Cadru medical, Specialist în wellness sau Furnizor de îngrijire în Serviciu nu implică recomandarea sau susținerea de către Carrot și aceste informații nu constituie un instrument pentru verificarea acreditărilor, a calificărilor sau a competențelor acestuia. Înțelegeți că, cu excepția cazului în care se prevede altfel cu privire la Grupurile medicale, prezentul Acord și Declarația noastră de confidențialitate nu se aplică interacțiunilor dvs. cu Cadre medicale sau Specialiști în wellness și nici serviciilor pe care le primiți de la Furnizori de îngrijire sau de la orice altă entitate externă și nici oricăror informații, inclusiv IIP, pe care le puteți furniza Cadrelor medicale, Specialiștilor în wellness sau Furnizorilor de îngrijire.
5.3 Informații despre furnizorul de îngrijire; inexistența aprobării
Deși depunem eforturi rezonabile pentru a ne asigura că informațiile pentru Furnizorii de îngrijire sunt corecte și actualizate, nu garantăm că aceste informații sunt într-adevăr corecte sau actualizate, deoarece ele pot suferi modificări pe baza informațiilor primite de la acești furnizori. Aceste modificări pot afecta costul serviciilor pe care le primiți de la astfel de furnizori. În plus, descrierile serviciilor pentru Furnizorii de îngrijire oferite prin intermediul Serviciului nu sunt menite să constituie oferte de vânzare sau solicitări în legătură cu vreun produs sau serviciu. Nu toate serviciile sunt disponibile în toate zonele din cauza mai multor factori, inclusiv diferențe în ceea ce privește legislația aplicabilă de la o zonă la alta.
5.4 Diferende cu entități externe
Orice îngrijorări sau diferende între dvs. și un Cadru medical, Specialist în wellness, Furnizor de îngrijire sau o altă entitate externă sunt exclusiv între dvs. și Cadrul medical, Specialistul în wellness, Furnizorul de îngrijire sau entitatea externă respectivă și sunteți de acord că nu avem nicio obligație de a ne implica.
6. Plăți prin intermediul Serviciilor
Dacă efectuați plăți prin intermediul Serviciilor, cum ar fi plata responsabilității dvs. financiare ca pacient sau efectuarea unei Achiziții directe (conform definiției de mai jos), se aplică următoarele condiții:
6.1 Metode de plată și autorizare
Trebuie să furnizați o metodă de plată valabilă pe care o acceptăm și să vă mențineți informațiile de facturare actualizate. Prin furnizarea unei metode de plată, ne autorizați pe noi și pe procesatorul nostru de plăți extern să debităm acea metodă de plată cu toate sumele pe care ni le datorați în legătură cu Serviciile (inclusiv taxe, comisioane, sume care revin conform responsabilității pacientului și impozite aplicabile), în mod recurent, acolo unde este cazul, fără nicio altă notificare sau acord prealabil, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația aplicabilă sau de regulile schemelor de carduri. În cazul în care v-am putut oferi doar o estimare, vom debita suma finală odată ce aceasta este cunoscută și vom rambursa orice plată în exces către respectiva metodă de plată.Vă vom notifica înainte de a debita o sumă care depășește estimarea. Acordul dvs. cu furnizorul metodei de plată reglementează utilizarea acesteia. Putem primi informații actualizate privind cardul de plată de la emitentul cardului dvs. sau de la procesatorii noștri de plăți și le putem utiliza pentru a continua să vă debităm. Dacă o plată este refuzată, este posibil să o reîncercăm. Rămâneți responsabil pentru orice sume pe care le datorați.
6.2 Procesator de plăți
Plățile pe care le efectuați către Carrot prin intermediul Serviciului sunt prelucrate de un procesator de plăți extern, în prezent, Stripe. Plățile dvs. pot fi supuse propriilor condiții și politici de confidențialitate ale Stripe, iar prin efectuarea unei plăți sunteți de acord cu condițiile respective. Nu suntem responsabili pentru acțiunile sau omisiunile niciunui procesator de plăți, iar relația noastră cu fiecare procesator este exclusiv contractuală; niciun procesator nu este reprezentantul, partenerul sau asociatul nostru în participațiune.
6.3 Taxe
Sunteți responsabil pentru orice impozite, taxe sau comisioane aplicabile asociate achizițiilor dvs. prin intermediul Serviciului, altele decât impozitele bazate pe venitul nostru net. În cazul în care stabilim că avem obligația de a colecta taxe, le vom calcula și le vom colecta și este posibil să prezentăm o estimare la finalizarea comenzii; suma reală debitată poate diferi. Puteți avea obligația de a declara și de a plăti orice impozite pe care nu le colectăm.
6.4 Conturi cu avantaje fiscale
Este posibil să puteți utiliza un cont de economii pentru sănătate, un cont flexibil pentru cheltuieli sau un cont similar cu avantaje fiscale pentru a plăti sumele datorate prin intermediul Serviciului, însă nu stabilim dacă o sumă reprezintă o cheltuială eligibilă pentru rambursare și nu garantăm că vreo plată va fi eligibilă pentru rambursare sau tratament fiscal avantajos. Sunteți responsabil pentru confirmarea eligibilității cu administratorul contului și cu consilierul dvs. fiscal.
7. Telesănătate și asistență medicală
Dacă Serviciile pe care le aveți la dispoziție includ accesul la Îngrijire medicală, se aplică următoarele prevederi:
7.1 Cine vă oferă îngrijire
Îngrijirea medicală pusă la dispoziție prin intermediul Serviciului este furnizată de cabinete medicale externe autorizate (fiecare numit „Grup medical”) și de clinicienii pe care îi angajează sau îi contractează (fiecare numit „Clinician”). Grupurile medicale și Clinicienii își exercită aprecierea profesională independentă în furnizarea Îngrijirii medicale, iar relația dvs. de tratament este cu Grupul medical aplicabil și cu Clinicienii acestuia.
Grupurile medicale sunt beneficiari externi vizați ai prezentului Acord în ceea ce privește serviciile pe care le furnizează și pot pune în aplicare dispozițiile care fac referire la aceste entități.
Carrot este independent de Grupurile medicale și de Clinicienii care vă oferă Îngrijire medicală prin intermediul Serviciului și nu este responsabilă pentru acțiunile, omisiunile acestora sau pentru conținutul comunicărilor lor cu dvs.
7.2 Consimțământ privind telemedicina
Telemedicina implică furnizarea de Îngrijire medicală utilizând tehnologii electronice și de telecomunicații, mai degrabă decât vizite în persoană. Unde este cazul, Clinicianul sau Grupul medical curant poate obține consimțământul dvs. în cunoștință de cauză de a primi îngrijire prin intermediul telemedicinei înainte de a continua. Acel consimțământ clinic este separat de acordul dvs. cu privire la prezentele condiții și se adaugă acestuia, deoarece reglementează Îngrijirea medicală. Dacă refuzați sau vă retrageți consimțământul pentru telemedicină, acest lucru poate afecta capacitatea dvs. de a primi anumite servicii prin intermediul Serviciului.
7.3 Comunicările prin intermediul platformei
Ca parte a Serviciului, Carrot le poate permite Clinicienilor să utilizeze Platforma pentru a vă trimite mesaje, instrucțiuni clinice, rapoarte, rezultate ale analizelor și alte comunicări legate de îngrijirea dvs. Aveți responsabilitatea de a monitoriza periodic Serviciul și metodele de contact pe care le furnizați și de a examina și oferi un răspuns în timp util la aceste comunicări. Dacă un Clinician nu vă poate contacta și are o îngrijorare clinică cu privire la sănătatea sau siguranța dvs., Grupul medical aplicabil poate contacta furnizorul dvs. local de asistență medicală indicat Grupului medical, așa cum este descris în consimțământul dvs. pentru telemedicină. În plus, dacă rezultatele analizelor dvs. de laborator sunt anormale și nu vă putem contacta telefonic, Grupul medical poate contacta furnizorul dvs. local de asistență medicală și poate trimite ulterior o scrisoare la adresa furnizată Grupului medical. Carrot nu este responsabilă pentru securitatea sau fiabilitatea niciunui e-mail, serviciu de mesagerie sau a altui canal de comunicare pe care îl utilizați pentru a accesa Serviciul, nici pentru eventualele consecințe ale unei comunicări, instrucțiuni sau ale unui rezultat întârziat, omis sau care nu a fost urmat de acțiuni.
7.4 Plata pentru telemedicină
Dacă accesați Îngrijirea medicală ca parte a unui Abonament pe care l-ați achiziționat direct de la noi, plata este gestionată conform descrierii din Condițiile privind achiziția directă.
Dacă Carrot oferă asistență administrativă pentru facturarea îngrijirii medicale către serviciul de asigurare („Planul dvs. de asigurare”), se aplică și următoarele:
(a) Responsabilitatea pacientului. Sunteți responsabil pentru toate costurile aferente Îngrijirii medicale care nu sunt acoperite de Planul dvs. de asigurare sau care vă revin în alt mod în temeiul Planului dvs. de asigurare. Orice colectare de către Carrot a sumei care vă revine în temeiul responsabilității pacientului se realizează în numele și la instrucțiunile Grupului medical aplicabil; Carrot nu stabilește și nu determină aceste sume.
(b) Eligibilitate. La solicitarea dvs., partenerii Carrot pot verifica eligibilitatea asigurării dvs. Declarați că orice informații pe care le furnizați în acest scop sunt exacte și complete și autorizați Carrot să utilizeze și să partajeze aceste informații conform descrierii din Declarația noastră de confidențialitate. Carrot nu garantează că Planul dvs. va acoperi, va plăti sau va rambursa serviciile pe care le primiți; acoperirea depinde de planul dvs. specific, de statutul rețelei, de serviciile prestate și de alți factori care nu sunt controlați de Carrot.
(c) Transmiterea cererilor de decontare prin asigurare. În cazul cererilor de decontare prin asigurare trimise către serviciile de asigurare, Grupul medical aplicabil este furnizorul oficial și va prelucra cererile dvs. de decontare prin asigurare conform celor descrise în informațiile pe care vi le furnizează. Carrot nu transmite cereri de decontare prin asigurare în numele dvs. Dacă aveți o contestație legată de facturarea către serviciile de asigurare, contactați direct Grupul medical.
7.5 Divulgare Wheel Health
Carrot susținut de Wheel este operat de un furnizor extern de servicii, Wheel Health („Furnizor”), pentru Carrot. Furnizorul nu este un grup medical și nu oferă consiliere medicală, îngrijire și/sau tratament. Serviciile medicale profesionale sunt furnizate de Wheel Medical P.A. și Cloud Health Medical Group, P.A., Cloud Health Medical Group din California, P.C., Cloud Health Medical Group din New Jersey, P.C. și Cloud Health Medical Group din Kansas, P.A. (fiecare fiind un Grup medical) și pot fi accesate prin utilizarea Carrot susținut de Wheel. Grupurile medicale vă furnizează serviciile medicale prin platforma Furnizorului.
8. Condiții suplimentare: beneficiu pentru angajați
Dacă accesați Carrot ca beneficiu prin intermediul angajatorului dvs., al unui plan de asigurări de sănătate sau similar (și nu plătiți direct către Carrot pentru accesul dvs.), faceți obiectul prevederilor din secțiunea 8.1 (și 8.2, după caz).
8.1 Generalități
Angajatorul dvs. (sau al partenerului/partenerei dvs.) („Angajator” sau „Angajatorul dvs.”) a încheiat un parteneriat cu noi pentru a face îngrijirea pentru fertilitate mai accesibilă pentru dvs. În funcție de acordul Angajatorului dvs. cu noi și de locația dvs. geografică, prin intermediul Serviciului nostru, este posibil să puteți utiliza beneficiul pentru îngrijirea reproductivă și hormonală eligibilă (inclusiv îngrijirea pentru fertilitate, menopauză și nivel scăzut de testosteron), sarcină, postpartum, creșterea copiilor, adopție, parcurs și/sau cheltuieli de surogat gestațional de la furnizori terți, să programați o discuție cu un expert în sănătate sau wellness și să consultați o multitudine de articole și videoclipuri.
Angajatorul dvs. nu este parte la prezentul Acord. Pentru a vă crea un cont în cadrul Serviciului (fiecare astfel de cont fiind numit un „Cont de utilizator”), Angajatorul dvs. trebuie să fi încheiat un contract scris cu noi (un „Acord cu angajatorul”). Înțelegeți că posibilitatea dvs. de a utiliza Serviciul depinde de (1) determinarea Angajatorului dvs. cu privire la cine este eligibil să primească Serviciul; (2) menținerea valabilității Acordului cu angajatorul și (3) respectarea de către Angajator a Acordului cu angajatorul. Dacă, în orice moment, Angajatorul modifică statutul dvs. de eligibilitate, încalcă anumite clauze ale Acordului cu angajatorul sau dacă Acordul cu angajatorului expiră ori este reziliat, accesul dvs. la Serviciu poate fi suspendat sau reziliat în consecință.
Obligația dvs. de despăgubire față de Carrot se extinde asupra oricărui diferend dintre dvs. și Angajatorul dvs.
8.2 Beneficiu financiar
Dacă aveți acces la un beneficiu financiar prin Carrot, se aplică următoarele:
8.2.1 Rambursări
Ca parte a Serviciului, puteți transmite solicitări de rambursare către Angajatorul dvs. pentru anumite cheltuieli eligibile pentru rambursare. Tipurile de cheltuieli care sunt eligibile, orice limite ale sumelor de rambursat și alți parametri similari de rambursare pot fi supuse modificărilor. Cu excepția cazurilor în care Carrot nu poate facilita o plată de rambursare (așa cum este descris mai jos), cererile de rambursare trimise prin intermediul Serviciului care sunt aprobate vă vor fi plătite de către sau în numele Angajatorului dvs., în conformitate cu instrucțiunile Angajatorului dvs. Ne rezervăm dreptul de a reține o plată de rambursare în cazul în care determinăm că cheltuiala nu este eligibilă pentru rambursare.
Prin prezenta, numiți Carrot ca agent limitat pentru a primi rambursări de la Angajatorul dvs. în numele dvs. și pentru a le trimite către dvs. De asemenea, sunteți de acord că primirea de către Carrot a oricăror astfel de rambursări constituie primirea acestora de către dvs. și că nu veți avea nicio cale de contestare împotriva Angajatorului dvs. pentru astfel de rambursări în cazul în care Carrot nu vi le trimite.
Carrot nu poate facilita o plată de rambursare decât dacă: 1) Angajatorul dvs. a autorizat Carrot conform Contractului cu angajatorul; 2) Angajatorul dvs. furnizează către Carrot fondurile necesare pentru emiterea plății de rambursare; 3) Carrot a stabilit că cheltuiala dvs. este eligibilă pentru rambursare și 4) ați conectat contul dvs. bancar personal drept cont de plată a rambursării. Carrot nu poate garanta momentul rambursărilor și nu este responsabilă pentru rambursări în cazul în care Angajatorul dvs. încetează să pună la dispoziție fondurile. Dacă Angajatorul dvs. nu pune la dispoziție fonduri suficiente conform Contractului cu angajatorul încheiat de Carrot, singura dvs. cale de contestare este împotriva angajatorului dvs. și nu împotriva Carrot.
Prin trimiterea unei solicitări de rambursare, sunteți de acord că: (i) dvs. sau partenerul/partenera dvs. nu veți utiliza Serviciul pentru a fi rambursați pentru nicio cheltuială care a fost deja rambursată dintr-o altă sursă, (ii) dvs. sau partenerul/partenera dvs. nu veți solicita rambursarea de la o altă sursă pentru nicio cheltuială care a fost deja rambursată prin Serviciu, (iii) dvs. sau partenerul/partenera dvs. nu veți utiliza Serviciul pentru a obține servicii care sunt interzise de lege în țara dvs. de reședință; (iv) dacă locuiți în Statele Unite și angajatorul dvs. acoperă cheltuielile medicale așa cum sunt definite în secțiunea 213(d) a Codului Fiscal Intern („Cheltuieli medicale”), dvs. sau partenerul/partenera dvs. nu veți utiliza Serviciul pentru a fi rambursați pentru nicio Cheltuială medicală, cu excepția cazului în care sunteți, de asemenea, înscris într-un plan medical sponsorizat de angajator, (v) dacă locuiți în Statele Unite și angajatorul dvs. acoperă cheltuielile medicale, dvs. sau partenerul/partenera dvs. nu veți utiliza Serviciul pentru a fi rambursați pentru nicio Cheltuială medicală pentru care ați primit o distribuție scutită de impozite dintr-un cont de economii pentru sănătate ( „HSA”) sau cont flexibil de economii „FSA”, (vi) dvs. sau partenerul/partenera dvs. nu veți trimite informații false sau frauduloase și (vii) dvs. sau partenerul/partenera dvs. veți păstra documentația suficientă (inclusiv facturi și chitanțe) pentru orice cheltuială rambursată utilizând Serviciul. Dacă primiți o rambursare ca urmare a încălcării prezentului Acord, sunteți de acord să trimiteți suma acestei rambursări către Carrot.
Plata va fi efectuată în contul bancar personal pe care ni-l indicați periodic în cadrul Serviciului. Un cont bancar HSA nu este un cont bancar personal și nu poate fi oferit către Carrot drept cont de rambursare. Pentru a asigura plata corectă, sunteți singurul responsabil pentru furnizarea și menținerea unor informații de contact și bancare exacte asociate Contului dvs. de utilizator, care includ informațiile fiscale aplicabile. Putem reține plățile dvs. până când ne furnizați informațiile fiscale aplicabile sau ne convingeți în alt mod că nu sunteți o persoană de la care suntem obligați să obținem informații fiscale. Rambursările dvs. pot fi, de asemenea, supuse reținerilor fiscale de către angajatorul dvs. Sunteți responsabil pentru toate impozitele aplicabile în legătură cu participarea dvs. la Serviciu. Dacă aveți întrebări despre impozite, ar trebui să cereți sfatul unui specialist în fiscalitate.
Cu excepția litigiilor privind rambursarea Cheltuielilor medicale în Statele Unite, dacă contestați orice refuz al unei cereri de rambursare emise în temeiul prezentului document, trebuie să ne notificați în scris prin Contul dvs. de utilizator sau prin e-mail la adresa: support@get-carrot.com în termen de treizeci (30) de zile de la rambursare sau, în cazul în care nu a fost efectuată nicio rambursare, în termen de treizeci (30) de zile de la primirea notificării de la noi conform căreia solicitarea dvs. de rambursare a fost refuzată. Dacă contestați, în totalitate sau parțial, o respingere a unei cereri de rambursare a Cheltuielilor medicale în Statele Unite, trebuie să ne notificați în scris prin Contul dvs. de utilizator sau prin e-mail la adresa: support@get-carrot.com în termen de o sută optzeci (180) de zile de la primirea refuzului de rambursare sau, în cazul în care nu a fost efectuată nicio rambursare, în termen de o sută optzeci (180) de zile de la notificarea conform căreia cererea dvs. de rambursare a fost refuzată. Dacă nu ne anunțați în acest mod, înseamnă că veți renunța la orice pretenție legată de o astfel de rambursare sau cerere de rambursare contestată. Sumele de rambursat vor fi calculate exclusiv pe baza evaluării noastre a înregistrărilor pe care ni le transmiteți. Nu vom accepta alte calcule sau statistici de niciun fel ca bază pentru determinarea rambursărilor. Nu aveți dreptul să auditați nicio înregistrare în legătură cu prezentul Acord, cu excepția cazului în care un audit este permis sau cerut de legislația aplicabilă.
8.2.2 Utilizarea Carrot Card și distribuția conturilor de economii pentru sănătate
În legătură cu Serviciul, este posibil să vi se elibereze un Carrot Card. Puteți utiliza Carrot Card doar pentru a plăti cheltuielile desemnate ca eligibile pentru dvs. în cadrul Serviciului și furnizate de furnizori eligibili, așa cum este definit de Carrot. Prin utilizarea Carrot Card, sunteți de acord cu termenele și condițiile suplimentare ale Furnizorului de servicii terț și ale Emitentului (după caz) care reglementează utilizarea Carrot Card („Acordul privind programul cardului de cheltuieli” și „Condițiile de utilizare a cardului de cheltuieli”) disponibile la adresa: https://stripe.com/legal/issuing/commercial-card dacă Carrot Card este emis prin Stripe. Inc. sau https://www.airwallex.com/us/terms/cardholder-commercial#cardholder-terms și https://www.airwallex.com/us/terms/spend-management-terms dacă Carrot Card este emis prin Airwallex US, LLC. Orice Carrot Card emis către dvs. este proprietatea emitentului cardului („Emitentul”, în prezent, Celtic Bank pentru Stripe, Inc. sau Community Federal Savings Bank pentru Airwallex US, LLC). Angajatorul dvs., Emitentul, furnizorul terț de servicii legate de contul Carrot Card (denumit „Furnizorul de servicii terț”, în prezent, Stripe, Inc. sau Airwallex US, LLC.) sau Carrot pot stopa plata, pot bloca sau compensa plățile viitoare sau pot anula Carrot Card fără notificare prealabilă către dvs. din orice motiv legal, inclusiv dacă stabilim că ați încălcat vreo prevedere a prezentului Acord. Efectuarea unei achiziții cu un Carrot Card nu face ca achiziția să fie o cheltuială eligibilă pentru rambursare; toate tranzacțiile cu Carrot Card sunt supuse unor proceduri suplimentare de evaluare a cererilor și trebuie justificate. Utilizarea de către dvs. a Carrot Card pentru a efectua achiziții neeligibile constituie o încălcare a prezentului Acord. Pentru orice achiziție cu Carrot Card care este considerată neeligibilă, sunteți de acord să trimiteți suma oricărei astfel de achiziții neeligibile către Carrot.
Carrot nu oferă servicii financiare reglementate. Orice servicii financiare reglementate sunt furnizate de unul sau mai mulți parteneri licențiați, inclusiv Stripe Inc. și Airwallex US LLC. Serviciile de plată pentru clienții din SUA, asigurate prin Airwallex, sunt furnizate de Airwallex US, LLC (NMLS #1928093), un operator de transfer de fonduri autorizat în majoritatea statelor. Dacă aveți nelămuriri sau doriți să obțineți informații despre licențele Airwallex, dați click aici.
Vă informăm că utilizarea Carrot Card, inclusiv pentru plata cheltuielilor eligibile pentru rambursare, poate fi suspendată sau indisponibilă dacă Angajatorul dvs. nu furnizează fonduri suficiente conform Acordului cu angajatorul încheiat între acesta și Carrot. Dacă survine această situație, trebuie să solicitați măsuri de remediere de la Angajatorul dvs. și nu de la Carrot.
Vă informăm că Carrot nu este parte la niciun acord cu membrii, încheiat cu furnizori, inclusiv cu doule, și că singura dvs. cale de contestare în cazul în care decideți să anulați serviciile sau să schimbați furnizorul este cu furnizorul, nu cu Carrot. Orice sumă plătită cu Carrot Card și rambursată trebuie returnată către Carrot. Prin prezenta sunteți de acord că Carrot nu este obligată să încerce să recupereze fondurile pe care le plătiți prin Carrot Card. Singura dvs. cale de contestare pentru a recupera fondurile plătite cu Carrot Card este de la beneficiarul plății. Carrot nu garantează că poate sau va opri o plată sau că va putea recupera fondurile plătite cu Carrot Card.
Dacă locuiți în Statele Unite, angajatorul dvs. acoperă Cheltuielile medicale și dvs. utilizați Carrot Card pentru a plăti Cheltuielile medicale, sunteți de acord că: (i) dvs. sau partenerul/partenera dvs. nu veți folosi Carrot Card pentru nicio Cheltuială medicală care a fost deja rambursată, (ii) dvs. sau partenerul/partenera dvs. nu veți solicita rambursarea prin niciun alt plan de asigurări de sănătate pentru nicio Cheltuială medicală plătită cu Carrot Card, (iii) dvs. sau partenerul/partenera dvs. nu veți folosi Carrot Card pentru o Cheltuială medicală dacă nu sunteți înscris și într-un plan medical sponsorizat de angajator, (iv) dvs. sau partenerul/partenera dvs. nu veți folosi Carrot Card pentru nicio Cheltuială medicală dacă ați primit o distribuție scutită de impozite dintr-un cont HSA sau FSA pentru a plăti respectiva Cheltuială medicală; și (v) dvs. sau partenerul/partenera dvs. veți păstra o documentație suficientă (inclusiv facturi și chitanțe) pentru orice Cheltuială medicală plătită cu Cardul Carrot.
Carrot Card nu poate fi folosit pentru a plăti îngrijirea furnizată de doula la naștere sau în perioada postpartum.
În măsura în care angajatorul dvs. vă solicită să contribuiți la costurile legate de fertilitate, adopție și surogat gestațional (adică un aranjament de împărțire a costurilor) în afara beneficiului Carrot finanțat de angajator, sunteți de acord să rambursați prompt Carrot pentru suma de care sunteți responsabil, dacă această sumă nu a fost dedusă de furnizor la momentul utilizării Carrot Card pentru plata Serviciilor.
Eligibilitatea dvs. de a utiliza Carrot Card va înceta odată cu pierderea eligibilității pentru Serviciu.
8.2.3 Proceduri de corectare a plăților
Procedurile de corectare de mai jos se vor aplica oricărei utilizări necorespunzătoare a Carrot Card, neîndeplinirii obligației dvs. de a rambursa Carrot pentru suma de care sunteți responsabil, dacă beneficiul dvs. de fertilitate include un aranjament de împărțire a costurilor, sau unei plăți necorespunzătoare sau excesive, parțiale sau integrale, a unei solicitări de rambursare. În plus, dacă stabilim că utilizarea necorespunzătoare a Cardului Carrot sau plata unei rambursări se datorează fraudei sau altei abateri intenționate din partea dumneavoastră, nu vom mai procesa cererile viitoare de rambursare și putem încheia accesul dumneavoastră la Serviciu, inclusiv la Cardul Carrot.
- Până la recuperarea valorii plății necorespunzătoare, a plății excedentare sau a altor cheltuieli, vom dezactiva Carrot Card și vom suspenda prelucrarea oricăror plăți solicitate sau rambursări ale cheltuielilor eligibile pe care le-ați trimis prin alte metode (de exemplu, prin trimiterea chitanțelor sau a facturilor către noi).
- Trebuie să ne trimiteți o sumă egală cu plata necorespunzătoare, plata excedentară sau cheltuiala.
- Dacă nu ne trimiteți întreaga sumă a plății necorespunzătoare, a plății în exces sau a cheltuielilor, sunteți de acord că angajatorul dvs. poate avea dreptul să rețină suma respectivă din salariul sau alte remunerații pe care le primiți.
- Dacă o parte din plata necorespunzătoare, plata în exces sau cheltuieli rămâne neachitată după încercările de a recupera suma respectivă, avem dreptul de a compensa în consecință suma neachitată reducând rambursarea unei cereri viitoare de rambursare a cheltuielilor. De exemplu, dacă ați debitat o cheltuială necorespunzătoare sau o plată de 200 USD folosind Carrot Card și ulterior transmiteți o cerere valabilă de 250 USD, se va face o rambursare de numai 50 USD; și
- Dacă, după aplicarea procedurilor descrise mai sus, nu am primit întreaga sumă a plăților necorespunzătoare, a plăților în exces sau a cheltuielilor, acceptați că Angajatorul dvs. poate lua măsuri suplimentare la latitudinea sa pentru a rezolva problema.
9 Prevederi suplimentare: achiziție directă
Dacă plătiți direct către Carrot pentru accesul dvs. la Serviciu, faceți obiectul acestor prevederi privind Achiziția directă.
9.1 Prezentare generală și ce este inclus
Periodic, vă putem pune la dispoziție Servicii pe care să le achiziționați direct de la noi („Achiziție directă”), fie ca o achiziție unică, nerecurentă, fie ca un abonament recurent (un „Abonament”). Serviciile specifice incluse într-o Achiziție directă, taxa aplicabilă și (pentru Abonamente) frecvența de facturare vă vor fi comunicate înainte de a vă finaliza achiziția.
9.2 Costuri clinice sub formă de pachet
În cazul în care o Achiziție directă include o sesiune cu un Clinician, prețul pe care îl plătiți poate include sume percepute de Grupul medical aplicabil pentru serviciile Clinicianului. Colectăm acele sume în numele Grupului medical aplicabil și le virăm acestuia. Acele servicii și produse sunt furnizate de Grupurile medicale, care sunt responsabile de acestea, după cum este descris în secțiunile 5-7.
9.3 Promoții
Putem oferi periodic condiții promoționale, cum ar fi o perioadă de încercare gratuită, un preț introductiv sau o altă ofertă pe durată limitată (fiecare numită o „Promoție”). Disponibilitatea, cerințele de eligibilitate și condițiile specifice ale oricărei Promoții vor fi descrise la momentul oferirii acesteia, iar Promoțiile nu pot fi cumulate cu alte oferte, cu excepția cazului în care menționăm altfel. Stabilim eligibilitatea pentru orice Promoție, aplicarea și revocarea acesteia la latitudinea noastră exclusivă și putem modifica, suspenda sau întrerupe o Promoție în orice moment.
9.4 Modificări de preț
Putem modifica periodic tarifele, Promoțiile și metodele noastre de facturare. Vă vom notifica cu privire la orice modificare a taxei dvs. de abonament, conform cerințelor legislației aplicabile și regulilor sistemelor de carduri și înainte ca modificarea să intre în vigoare.
9.5 Rambursări
Cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod explicit în prezentele condiții sau conform cerințelor legislației aplicabile, toate plățile sunt nerambursabile, iar toate vânzările sunt definitive. Orice condiții privind rambursarea, anularea sau reprogramarea care se aplică unui anumit serviciu sau unei anumite programări vă vor fi aduse la cunoștință la momentul achiziției sau al programării. În cazul în care o rambursare este posibilă, o puteți solicita contactându-ne și furnizând detaliile comenzii dvs.
9.6 Programare și anulare
Putem anula sau reprograma o programare, inclusiv conform instrucțiunilor Grupului medical aplicabil, putem limita numărul sau frecvența programărilor sau a altor Servicii disponibile în cadrul Achiziției dvs. directe sau putem suspenda sau anula Achiziția dvs. directă, în conformitate cu politicile noastre în vigoare la momentul respectiv.
9.7 Abonamente
9.7.1 Prezentare generală
Fiecare abonament oferă acces la o serie definită de servicii și funcționalități pe care le identificăm la momentul achiziției și în contul dvs. și pe care le putem adăuga, modifica sau întrerupe periodic. Trebuie să aveți un abonament activ în momentul în care utilizați Serviciul pe care îl acoperă sau aplicați orice reducere, tarif sau alt beneficiu la care abonamentul dvs. oferă acces.
9.7.2 Planuri, taxe și facturare
Când achiziționați un Abonament, vom percepe taxa de abonament aplicabilă în avans și în mod recurent, la frecvența de facturare comunicată la finalizarea comenzii, împreună cu orice taxe aplicabile. Pentru a vă simplifica experiența, este posibil să vedeți și să vi se perceapă un preț „total” unic pentru un Abonament, chiar și în cazul în care acel preț include, de exemplu, sume pentru o consultație cu un clinician; în acest caz, respectivele sume sunt colectate de noi în numele Grupului medical aplicabil și plătite acestuia (consultați Taxe clinice cumulate).
9.7.3 Reînnoire automată și anulare
Cu excepția cazului în care legislația aplicabilă interzice acest lucru, Abonamentele se reînnoiesc automat. Cu excepția cazului în care anulați înainte de sfârșitul perioadei de facturare în curs la acel moment, Abonamentul dvs. se va reînnoi pentru o perioadă succesivă de aceeași durată și vă vom debita metoda de plată înregistrată cu taxa de reînnoire, plus orice taxe aplicabile, la prețul în vigoare la momentul respectiv. Vom prezenta condițiile de reînnoire, inclusiv frecvența de facturare și orice termen-limită de anulare înainte de o reînnoire și înainte de achiziționare. Vă puteți anula Abonamentul în orice moment din contul dvs. sau contactându-ne la adresa: care@get-carrot.com sau la numărul 888-239-1354. Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare în curs la acel moment și veți continua să aveți acces până la data respectivă. Cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel, taxele de abonament sunt nerambursabile și nu oferim rambursări sau credite pentru perioadele de facturare parțiale.
Dacă nu sunteți de acord cu o modificare de preț, vă puteți anula Abonamentul înainte ca aceasta să intre în vigoare; dacă nu anulați, Abonamentul dvs. se va reînnoi la noul preț și vă vom debita metoda de plată în consecință. Pentru Promoțiile asociate Abonamentelor, cu excepția cazului în care Abonamentul dvs. este anulat înainte de încheierea perioadei promoționale aplicabile, acesta se va converti automat și se va reînnoi la prețul nostru standard valabil la momentul respectiv pentru acel Abonament. Putem modifica sau întrerupe orice Promoție în orice moment, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.
Putem suspenda sau rezilia Abonamentul dvs. dacă nu putem încasa plata.
9.7.4 Trecerea la un nivel superior sau inferior
Este posibil să vă oferim opțiuni pentru modificarea abonamentului dvs., inclusiv modificarea planului sau a frecvenței de facturare. Orice modificare este supusă condițiilor și prețurilor pe care vi le comunicăm la momentul modificării.
10. Despăgubire
Sunteți de acord să ne despăgubiți pe noi și Grupurile medicale și să ne exonerați pe noi și Grupurile medicale de orice pretenții, prejudicii, obligații, pierderi, răspunderi, costuri sau datorii și cheltuieli (inclusiv, dar fără a se limita la onorariile de avocat) care rezultă din: (i) încălcarea de către dvs. oricărei prevederi a prezentului Acord; (ii) Conținut al utilizatorului care este înșelător, fals sau inexact sau orice alt conținut transmis prin Contul dvs. de utilizator; (iii) utilizarea Serviciului de către dvs. sau de către orice persoană care utilizează Contul dvs. de utilizator; (iv) orice diferend pe care îl puteți avea cu orice Cadru medical, Specialist în wellness, Furnizor de îngrijire sau o altă entitate externă.
11. Inexistența garanției
Serviciul este furnizat „CA ATARE” și „CONFORM DISPONIBILITĂȚII”. Utilizați Serviciul pe propriul risc. În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, Serviciul este furnizat fără garanții de niciun fel, fie explicite, fie implicite, inclusiv că (i) Serviciul va fi disponibil la orice moment sau locație, neîntrerupt sau sigur; (ii) orice defecte sau erori vor fi corectate; sau (iii) Serviciul va îndeplini cerințele dvs. Conținutul Carrot și alte informații conținute în Serviciu vă sunt furnizate de Carrot pentru confortul dvs. Niciun sfat sau informație, fie orală, fie scrisă, obținută de dvs. de la noi sau prin intermediul Serviciului, inclusiv în ceea ce privește eligibilitatea beneficiilor și sumele de rambursat, nu va crea nicio garanție care nu este menționată în mod explicit în prezentul document. Orice încredere pe care o acordați unor astfel de informații este pe propriul risc.
Legea federală și unele state, provincii și alte jurisdicții nu permit excluderea și limitarea anumitor garanții implicite, astfel încât excluderile de mai sus s-ar putea să nu vi se aplice. Prezentul Acord vă oferă drepturi legale specifice și este posibil să aveți și alte drepturi care diferă de la un stat la altul sau de la o țară la alta. Declinările de răspundere și excluderile din prezentul Acord se aplică în măsura maximă permisă de legea aplicabilă, dar nu se vor aplica în măsura în care sunt interzise de legea aplicabilă.
12. Limitarea răspunderii
În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, în niciun caz noi, afiliații noștri, reprezentanții, administratorii, angajații, furnizorii, licențiatorii sau Grupurile medicale nu vom fi răspunzători pentru prejudicii indirecte, punitive, incidentale, speciale, survenite pe cale de consecință sau exemplare, inclusiv, fără limitare, prejudicii pentru pierderea profiturilor, a fondului comercial, a utilizării, a datelor sau alte pierderi imateriale, rezultate din sau legate de utilizarea sau incapacitatea de a utiliza Serviciul, inclusiv Conținutul Carrot.
În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, în niciun caz nu vom fi răspunzători față de dvs. pentru prejudicii care depășesc suma de 1000,00 USD.
Prezenta secțiune referitoare la limitarea răspunderii se aplică indiferent dacă presupusa răspundere se bazează pe dreptul contractual, delictual, neglijență, răspundere strictă sau orice alt temei, chiar dacă am fost avertizați cu privire la posibilitatea survenirii unor astfel de prejudicii.
Unele state nu permit excluderea sau limitarea prejudiciilor accidentale sau survenite pe cale de consecință, astfel încât limitările sau excluderile de mai sus s-ar putea să nu vi se aplice. Prezentul Acord vă conferă drepturi legale specifice și este posibil să aveți și alte drepturi care diferă de la un stat la altul. Declinările de răspundere, excluderile și limitările de răspundere în temeiul prezentului Acord se aplică în măsura maximă permisă de legea aplicabilă, dar nu se vor aplica în măsura în care sunt interzise de legea aplicabilă.
13. Arbitraj, renunțare la acțiuni colective, renunțare la un proces cu jurați, legislația aplicabilă
CITIȚI CU ATENȚIE PREZENTA SECȚIUNE DEOARECE VĂ OBLIGĂ PE DVS. ȘI PE CARROT SĂ SOLUȚIONAȚI LITIGIILE PRIN ARBITRAJ ȘI LIMITEAZĂ DISPONIBILITATEA UNUI PROCES CU JURAȚI.
13.1 Arbitraj.
Atât dvs., cât și Carrot sunteți de acord să soluționați prin arbitraj obligatoriu orice solicitare, dispută sau controversă (indiferent dacă se bazează pe dreptul contractual, delictual, statutar sau pe orice altă teorie juridică) care rezultă din sau este legată de (i) Serviciul, utilizarea Serviciului sau informațiile pe care ni le furnizați în legătură cu utilizarea Serviciului sau (ii) de prezentul Acord, inclusiv valabilitatea, interpretarea, aplicarea sau punerea în executare a prezentului Acord (numite colectiv, „Pretenții”). Atât dvs., cât și Carrot sunteți de acord că arbitrul va avea, de asemenea, autoritatea exclusivă de a determina toate problemele suplimentare privind caracterul arbitrabil.
13.2 Renunțare la acțiuni colective.
DVS. ȘI CARROT SUNTEȚI DE ACORD CĂ, ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGE, FIECARE PARTE POATE FORMULA PRETENȚII ÎMPOTRIVA CELEILALTE NUMAI ÎN CALITATE INDIVIDUALĂ ȘI NU ÎN CALITATE DE REPREZENTANT, INCLUSIV ÎNTR-O ACȚIUNE DE GRUP, O ACȚIUNE COLECTIVĂ, O ACȚIUNE PRIVATĂ INIȚIATĂ DE PROCURORUL GENERAL SAU ÎN ORICE ALTĂ PROCEDURĂ REPREZENTATIVĂ. În plus, cu excepția cazului în care atât dvs., cât și Carrot conveniți altfel, arbitrul nu poate consolida pretențiile mai multor persoane și nu poate prezida niciun fel de procedură reprezentativă sau colectivă.
13.3 Renunțare la un proces cu jurați.
SUNTEȚI DE ACORD CĂ, PRIN ÎNCHEIEREA PREZENTULUI ACORD, DVS. ȘI CARROT RENUNȚAȚI FIECARE LA DREPTUL LA UN PROCES CU JURAȚI PENTRU ORICE PRETENȚII, ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGE.
13.4 Procedura de arbitraj.
O parte care intenționează să solicite arbitrajul trebuie să trimită mai întâi o notificare scrisă a pretenției către cealaltă parte prin scrisoare recomandată sau prin Federal Express sau, în cazul în care nu deținem o adresă poștală fizică înregistrată pentru dvs., prin poștă electronică („Notificare”). Toate Notificările către Carrot trebuie să fie trimise prin e-mail la adresa: legal@get-carrot.com. Dvs. și Carrot sunteți de acord să depuneți eforturi de bună-credință pentru a soluționa Pretenția, dar dacă părțile nu soluționează Pretenția în termen de 30 de zile de la Notificare, atunci oricare dintre părți poate începe arbitrajul. Orice arbitraj între dvs. și noi va fi guvernat de Procedurile de soluționare a litigiilor comerciale ale Asociației Americane de Arbitraj(„AAA”) și de Procedurile suplimentare pentru litigiile de consum (denumite colectiv„Regulile AAA”), astfel cum sunt modificate prin prezentul Acord, și va fi administrat de AAA. Regulile AAA și formularele de deschidere a acțiunii sunt disponibile online la www.adr.org, apelând AAA la 1-800-778-7879 sau contactându-ne. Cu excepția cazului în care dvs. și Carrot conveniți altfel, arbitrajul va avea loc în comitatul în care aveți domiciliul. Dacă Pretenția dvs. vizează o sumă mai mică de 10.000 USD, vă vom rambursa taxa de deschidere a acțiunii, cu excepția cazului în care arbitrul constată că fie temeiul Pretenției dvs., fie soluția solicitată este frivol sau introdus într-un scop necorespunzător, caz în care plata tuturor taxelor va fi stabilită în conformitate cu Regulile AAA. Dacă Pretenția dvs. depășește 10.000 USD, plata tuturor taxelor va fi stabilită conform Regulilor AAA. Orice hotărâre arbitrală poate fi înregistrată la orice instanță competentă.
13.5 Excepții.
Dvs. și Carrot sunteți de acord că nicio parte din prezentul Acord nu va fi considerată ca o renunțare la, o împiedicare sau o limitare în alt mod a oricăruia dintre drepturile noastre de: (i) a deschide o acțiune individuală în instanța pentru pretenții de mică valoare, (ii) a solicita acțiuni de punere în executare prin intermediul autorităților federale, de stat sau locale aplicabile, acolo unde astfel de acțiuni sunt disponibile, (iii) a solicita un ordin judecătoresc într-o instanță judiciară, cu condiția ca ordinul judecătoresc să fie singura măsură reparatorie solicitată sau (iv) a intenta un proces într-o instanță de judecată pentru a aborda revendicările privind încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală.
13.6 Legislația aplicabilă și alegerea instanței.
Părțile sunt de acord că prezentul Acord atestă o tranzacție care implică comerț interstatal și că se aplică Legea federală privind arbitrajul, 9 U.S.C. secț. 1 și următoarele („FAA”), iar Regulile AAA vor reglementa interpretarea și punerea în executare a prezentei secțiuni privind arbitrajul, renunțarea la acțiuni colective, renunțarea la un proces cu jurați și legislația aplicabilă, acolo unde este cazul. Toate celelalte pretenții, diferende sau controverse vor fi soluționate conform legilor statului California, fără a ține seama de principiile normei conflictuale. Pentru orice pretenții, diferende sau controverse care nu sunt supuse arbitrajului obligatoriu conform prezentei secțiuni 13, dvs. și Carrot sunteți de acord că (i) instanțele federale și de stat situate în sau cel mai aproape de comitatul în care locuiți vor fi forul care va soluționa cererea, diferendul sau controversa și (ii) judecarea oricărei pretenții, diferend sau controversă în instanță va fi suspendată până la emiterea hotărârii privind orice Pretenție individuală conexă aflată în procedură de arbitraj.
13.7 Renunțare.
Puteți renunța la aplicabilitatea prezentei secțiuni 13 prin furnizarea unei notificări scrise de renunțare în termen de 30 de zile de la data la care v-ați creat contul de utilizator. Această notificare scrisă trebuie să fie furnizată prin e-mail la adresa: legal@get-carrot.com. Pentru a fi valabilă, această notificare trebuie să includă numele dvs. complet și să indice clar intenția dvs. de a respinge prezenta secțiune 13.
14. Generalități
14.1 Cesionare.
Prezentul Acord și orice drepturi și licențe acordate în temeiul acestuia nu pot fi transferate sau cesionate de către dvs., dar pot fi cesionate de către noi fără restricții. Orice încercare de transfer sau cesiune care încalcă prezentul document va fi nulă și neavenită.
14.2 Modificări aduse prezentului acord.
Putem modifica sau actualiza periodic prezentul Acord. Când modificăm prezentul Acord în mod semnificativ, vom actualiza „data ultimei modificări” din partea de sus a acestei pagini și vă vom înștiința că au fost aduse modificări semnificative la prezentul Acord. Ceea ce constituie o modificare substanțială va fi stabilit de Carrot. Utilizarea continuă a Serviciului după orice astfel de modificare constituie acceptarea de către dvs. a noilor condiții de utilizare a serviciului. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prezentele condiții sau cu orice condiții de utilizare a serviciului viitoare, nu utilizați și nu accesați (sau nu continuați să accesați) Serviciul.
14.3 Integralitatea acordului/separabilitate.
Prezentul Acord, împreună cu orice modificări și acorduri suplimentare pe care le puteți încheia cu noi în legătură cu Serviciul, va constitui întregul acord între dvs. și noi cu privire la Serviciu. Dacă o instanță competentă consideră că orice prevedere a prezentului Acord este nulă, nulitatea respectivei prevederi nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi ale prezentului Acord, care vor rămâne în vigoare și aplicabile.
14.4 Absența renunțării.
Nicio renunțare la o prevedere a prezentului Acord nu va fi considerată o renunțare ulterioară sau continuă la acea prevedere sau la orice altă prevedere, iar neexercitarea de către noi a vreunui drept sau a vreunei prevederi conform prezentului Acord nu va constitui o renunțare la acel drept sau acea prevedere.
14.5 Rezidenții din California.
Furnizorul de servicii este: Carrot Fertility, Inc. Dacă sunteți rezident al statului California, în conformitate cu Codul Civil al Californiei, secț. 1789.3, puteți transmite reclamații către Complaint Assistance Unit (Unitatea de Asistență pentru Reclamații) a Division of Consumer Services (Diviziei de Servicii pentru Consumatori) din cadrul California Department of Consumer Affairs (Departamentului pentru Afaceri cu Consumatorii din California), contactând această instituție în scris la adresa: 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834, sau telefonic la (800) 952-5210 sau (916) 445-1254.
14.6 Rămânere în vigoare.
Toate dispozițiile prezentului Acord care, prin natura lor, ar trebui să rămână în vigoare după reziliere vor rămâne în vigoare, inclusiv secțiunea 2 (Drepturile noastre de proprietate), secțiunea 10 (Despăgubire), secțiunea 11 (Inexistența garanției), secțiunea 12 (Limitarea răspunderii), Secțiunea 13 (Arbitraj, renunțare la acțiuni colective, renunțare la un proces cu jurați, legislația aplicabilă) și secțiunea 14 (Generalități).
14.7 Contact.
Contactați-ne la adresa:legal@get-carrot.com pentru orice întrebări legate de prezentul Acord.