Ingangsdatum: 1 oktober 2026
Welkom bij Carrot, aangeboden door Carrot Fertility, Inc. (“Carrot”, “wij” of “ons”). Deze Servicevoorwaarden (deze “Overeenkomst”) leggen de voorwaarden uit waaronder u onze online en/of mobiele diensten mag gebruiken, inclusief de Carrot-platforms (het “Platform”), een debetachtige kaart (“Carrot Card®”), de website en alle software die bij de dienst wordt geleverd (gezamenlijk de “Dienst”). Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de Dienst, of door op een knop te klikken of een vakje aan te vinken met de tekst “Ik ga akkoord” (of iets dergelijks), geeft u aan dat u deze Overeenkomst en onze Privacyverklaring hebt gelezen, begrepen en ermee instemt eraan gebonden te zijn. Deze Overeenkomst is van toepassing op alle bezoekers, gebruikers en anderen die toegang hebben tot of gebruikmaken van de Dienst (“Gebruikers”). Als u niet akkoord gaat met de voorwaarden van deze Overeenkomst, mag u de Dienst niet gebruiken.
LEES DEZE OVEREENKOMST ZORGVULDIG DOOR VOORDAT U ONZE DIENST GEBRUIKT, INCLUSIEF ARTIKEL 13, DAT U EN CARROT VERPLICHT OM GESCHILLEN TE LATEN ARBITREREN EN DE BESCHIKBAARHEID VAN EEN JURYPROCES BEPERKT.
1. Onze Dienst
1.1 Geschiktheid
Deze Overeenkomst is een contract tussen u en ons. Gebruik van of toegang tot de Dienst door personen jonger dan 18 jaar is ten strengste verboden en in strijd met deze Overeenkomst.
1.2 Beperkte licentie
Op voorwaarde dat u zich aan deze Overeenkomst houdt, verleent Carrot u een beperkte licentie om de Dienst te gebruiken voor uw persoonlijke, niet-commerciële gebruik en zoals toegestaan door de functies van de Dienst. We behouden ons alle rechten op de Dienst en de Carrot-inhoud (zoals hieronder gedefinieerd) voor die hierin niet uitdrukkelijk worden verleend.
1.3 Gebruikersaccount en gedrag
Elke Gebruiker moet een eigen Gebruikersaccount hebben (of, als een Gebruiker Carrot hiervoor toestemming heeft gegeven, aparte inloggegevens voor het Gebruikersaccount van diens partner) om toegang te krijgen tot de Dienst. Bij het aanmaken van uw Gebruikersaccount moet u nauwkeurige en volledige gegevens verstrekken en u moet deze gegevens actueel houden. Carrot vertrouwt op deze gegevens om de Dienst te verlenen en verifieert de gegevens die u ons verstrekt niet onafhankelijk. Als u ons onjuiste gegevens verstrekt, kan dit invloed hebben op uw vermogen om de Dienst te gebruiken, inclusief de verwerking van terugbetalingen. Carrot is niet aansprakelijk voor onjuiste gegevens die door u zijn verstrekt.
Gebruikers zijn verantwoordelijk voor hun deelname aan de diensten en het onderhouden van contact met Carrot om een soepele dienstverlening te garanderen. Gebruikers moeten bij het aanmaken van een gebruikersaccount nauwkeurige en volledige gegevens verstrekken en die gegevens up-to-date houden. Carrot vertrouwt op deze gegevens om de dienst te verlenen en verifieert de nauwkeurigheid van de gegevens niet onafhankelijk.
U bent als enige verantwoordelijk voor de activiteit die plaatsvindt op uw Gebruikersaccount, ongeacht of deze door u is geautoriseerd, en u moet het wachtwoord van uw Gebruikersaccount veilig bewaren. U moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen van inbreuken op de beveiliging of onbevoegd gebruik van uw Gebruikersaccount. U kunt uw gebruikersprofiel en de manier waarop u gebruik maakt van de Dienst beheren door uw instellingen in uw Gebruikersaccount te wijzigen.
Elk beledigend, bedreigend of ongepast gedrag jegens Carrot-vertegenwoordigers wordt niet getolereerd. U gaat ermee akkoord dat overtreding van deze bepaling kan leiden tot tijdelijke opschorting of permanente verwijdering van uw toegang tot de Dienst.
1.4 Wijzigingen in de Dienst
Wij werken er voortdurend aan om onze Dienst te verbeteren en nieuwe functies te ontwikkelen om onze Dienst beter voor u te maken. Als gevolg daarvan kunnen wij genoodzaakt zijn om de Dienst te wijzigen, te stoppen met het leveren van de Dienst of functies van de Dienst aan u of aan Gebruikers in het algemeen, of om gebruikslimieten voor de Dienst in te stellen. Wij kunnen uw toegang tot de Dienst te allen tijde beëindigen of opschorten indien u naar onze mening enige bepaling van deze Overeenkomst overtreedt, of indien anderszins is toegestaan onder deze Overeenkomst. Als we een van de bovenstaande acties ondernemen, zullen we u zo snel mogelijk op de hoogte stellen.
1.5 Locatie van de Dienst
De Dienst wordt beheerd en geëxploiteerd vanuit faciliteiten in de Verenigde Staten. U mag de Dienst niet gebruiken als u een inwoner bent van een land dat onder embargo staat van de Verenigde Staten of als u een buitenlandse persoon of entiteit bent die door de regering van de Verenigde Staten wordt geblokkeerd of geweigerd. Door de Dienst te gebruiken, bevestigt u dat u geen inwoner bent van een land dat door de Verenigde Staten onder embargo is geplaatst of een persoon die door de regering van de Verenigde Staten wordt geblokkeerd of geweigerd.
1.6 Informatie en materiaal dat u aan ons verstrekt
Sommige delen van de Dienst stellen u in staat om: (i) persoonlijk identificeerbare informatie over uzelf of uw partner (“PII”) te verstrekken, zoals nader beschreven in onze Privacyverklaring; (ii) bepaalde materialen die nodig zijn om uw gebruik van de Dienst te vergemakkelijken, zoals facturen, bonnetjes, bankrekeninginformatie, bankafschriften en dergelijke (“Gebruikersmaterialen”); en (iii) opmerkingen, vragen en andere inhoud te plaatsen of beschikbaar te stellen via de functionaliteit van de Dienst (gezamenlijk met PII en Gebruikersmaterialen, “Gebruikersinhoud”).
Door Gebruikersinhoud aan ons te verstrekken, verklaart en garandeert u ons dat: (a) u alle wettelijk vereiste toestemmingen en autorisaties hebt verkregen om Gebruikersinhoud met betrekking tot iemand anders dan uzelf, zoals uw partner, een biologische draagmoeder, enz. in te dienen, te plaatsen of anderszins aan ons beschikbaar te stellen, en dat u als enige verantwoordelijk bent voor het verkrijgen van die toestemming; en (b) uw Gebruikersinhoud en ons gebruik van die inhoud zoals beoogd in deze Overeenkomst en de Dienst geen toepasselijke wetgeving zal overtreden of inbreuk zal maken op de rechten van anderen, met inbegrip van intellectuele-eigendomsrechten en privacyrechten. Verder zult u ervoor zorgen dat alle Gebruikersinhoud die u indient, plaatst of anderszins aan ons beschikbaar stelt, compleet, waarheidsgetrouw en accuraat is op het moment dat wij deze ontvangen en, met betrekking tot PII, zult u dergelijke PII actueel houden.
1.7 Privacy en beveiliging
Wij hechten belang aan de privacy van onze Gebruikers en de veiligheid van hun PII. Carrot handhaaft beveiligingsprotocollen die bedoeld zijn om dergelijke PII te beschermen. U begrijpt dat door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de Dienst, uw PII en geaggregeerde en/of geanonimiseerde gegevens zullen worden verzameld, gebruikt en openbaar gemaakt zoals uiteengezet in onze Privacyverklaring, en dat uw PII in de Verenigde Staten zal worden verzameld en verwerkt. U bent verantwoordelijk voor het nemen van voorzorgsmaatregelen en beveiligingsmaatregelen die het best passen bij uw omstandigheden en het beoogde gebruik van de Dienst (bijv. de beveiliging van uw apparaten, uw wifi-netwerk, enz.), inclusief om ervoor te zorgen dat uw communicatie met ons veilig is.
1.8 Gebruiksbeperkingen
U stemt ermee in zich niet in te laten met de volgende verboden activiteiten en begrijpt dat dit kan leiden tot beperking van uw toegang tot Carrot-diensten, tot en met uw permanente schorsing van ons platform.
- Het kopiëren, verspreiden of openbaar maken van enig deel van de Dienst in enig medium, inclusief door geautomatiseerd of niet-geautomatiseerd "schrapen".
- Gebruik van een geautomatiseerd systeem, waaronder "robots", "spiders", "offline lezers" enzovoort om toegang te krijgen tot de Dienst.
- Pogingen om de systeemintegriteit of -beveiliging te compromitteren of te verstoren of om transmissies naar of van de servers die de Dienst uitvoeren te ontcijferen.
- Acties die onze infrastructuur onredelijk of onevenredig zwaar belasten of kunnen belasten.
- Het uploaden van ongeldige gegevens, virussen, wormen of andere software-agents via de Dienst.
- Het verzamelen of oogsten van PII van de Dienst.
- U voordoen als een andere persoon of anderszins een verkeerde voorstelling geven van uw relatie met een persoon of entiteit, of uw identiteit verbergen of proberen te verbergen.
- fraude plegen of proberen te plegen,
- het verstoren van de goede werking van de Service;
- de Service gebruiken om een concurrerend product of een concurrerende dienst te ontwikkelen, op de markt te brengen of te benchmarken;
- De Dienst gebruiken op een manier om Carrot in diskrediet te brengen; of
- Het omzeilen van de maatregelen die wij kunnen gebruiken om de toegang tot of het gebruik van de Dienst of de inhoud daarvan te voorkomen of te beperken.
1.9 Rechten van leden
Carrot verstrekt u informatie over onze dienst. Die informatie omvat een beschrijving van de programma's en diensten die we aanbieden, inclusief (indien van toepassing) de programma's en diensten die via uw werkgever of een andere klantorganisatie worden geleverd. Het bevat ook informatie over onze medewerkers die u ondersteunen, de kwalificaties die voor elke functie vereist zijn en eventuele contractuele relaties. U kunt op elk gewenst moment aanvullende informatie aanvragen door contact op te nemen met support@get-carrot.com.
Deelname aan de programma’s van Carrot is vrijwillig. U kunt te allen tijde besluiten niet deel te nemen aan een dienst of u hiervoor af te melden door contact met ons op te nemen via een van de beschikbare kanalen, zoals e-mail of de Carrot-app. Voor sommige functies van de dienst, zoals terugbetalingen of het gebruik van de Carrot Card, is een actieve inschrijving vereist. Als u zich uitschrijft, kan dit gevolgen hebben voor uw toegang tot deze functies. Bij uitschrijving uit de dienst is het lid zelf verantwoordelijk voor het informeren van de organisatie en eventuele behandelende zorgverleners die bij zijn of haar zorg betrokken zijn, zodat dossiers en zorgplannen correct worden bijgewerkt.
Carrot zal aangeven welk teamlid u hoofdzakelijk zal helpen bij de ondersteuning van de dienst. U kunt op elk moment een andere contactpersoon aanvragen door een e-mail te sturen naar support@get-carrot.com. Carrot zal, indien mogelijk, aan dergelijke aanvragen tegemoetkomen.
Carrot ondersteunt u bij het nemen van weloverwogen beslissingen op het gebied van gezondheidszorg, in samenwerking met uw behandelende aanbieders, zoals nader beschreven in Sectie 4.
We hechten veel waarde aan de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens en medische informatie. U kunt erop rekenen dat Carrot redelijke fysieke, administratieve en technologische beveiligingsmaatregelen in acht neemt om die gegevens te beschermen; de toegang beperkt tot medewerkers, partners en dienstverleners van Carrot die deze gegevens nodig hebben om de dienst te leveren; en die gegevens uitsluitend verzamelt, gebruikt, opslaat en openbaar maakt zoals beschreven in onze Privacyverklaring. Onze privacyverklaring beschrijft in detail de soorten gegevens die we verzamelen, de categorieën ontvangers met wie we die gegevens kunnen delen, de beveiligingsmaatregelen die we hanteren en de rechten die u heeft met betrekking tot uw persoonsgegevens.
Carrot streeft ernaar u hoffelijk, respectvol en professioneel te behandelen en inclusieve ondersteuning te bieden aan alle gebruikers, ongeacht leeftijd, ras, etniciteit, nationaliteit, inkomen, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit of -uitdrukking, religie, burgerlijke staat of gezinssituatie, handicap of geografische locatie. We streven ernaar om informatie over de dienst in duidelijke, begrijpelijke taal te verstrekken. Neem contact met ons op via support@get-carrot.com als er iets niet duidelijk is in onze communicatie.
Carrot zet zich in om mensen te voorzien van informatie in duidelijke, begrijpelijke taal.
Personen hebben het recht om informatie te ontvangen op een manier die ze kunnen begrijpen en kunnen op elk moment om verduidelijking, interpretatie of aanvullende hulp aanvragen door contact op te nemen met support@get-carrot.com.
1.10 Klachten
Naast de geschilprocedures zoals beschreven in Sectie 8.2.1 voor terugbetalingsbeslissingen, kunt u te allen tijde een klacht bij ons indienen over de dienst, het gedrag van een Carrot-vertegenwoordiger of de kwaliteit van de ontvangen ondersteuning. U kunt een klacht indienen (inclusief, maar niet beperkt tot wanneer uw klacht betrekking heeft op een abonnement of product dat u rechtstreeks bij Carrot hebt gekocht) door contact met ons op te nemen via support@get-carrot.com of door de berichtenfunctie in de app te gebruiken. We zullen de ontvangst van uw klacht binnen drie (3) werkdagen bevestigen, de inhoud van de klacht onderzoeken (met inbegrip van eventuele zorgen over de klinische kwaliteit), u ten minste om de vijf (5) werkdagen op de hoogte houden van de voortgang tijdens het onderzoek, u de uitkomst meedelen en ons redelijkerwijs inspannen om de klacht binnen zestig (60) dagen op te lossen. We zullen klachten over dringende of klinisch tijdgevoelige zaken met voorrang behandelen en afhandelen. Deze klachtenprocedure vormt geen vervanging van, maar een aanvulling op de procedure voor geschillen over terugbetalingen zoals beschreven in Sectie 8.2.1, noch op eventuele rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt.
2. Onze eigendomsrechten
Met uitzondering van uw Gebruikersinhoud zijn de Dienst en alle materialen daarin, inclusief software, afbeeldingen, tekst, grafieken, illustraties, logo’s, octrooien, handelsmerken, servicemerken, auteursrechten, foto’s, audio, video’s en andere inhoud van welke aard dan ook (gezamenlijk “Carrot-inhoud”), en alle intellectuele eigendomsrechten daarop, het exclusieve eigendom van ons en onze licentiegevers. U stemt ermee in geen Carrot-inhoud te verkopen, in licentie te geven, te verhuren, te wijzigen, te verspreiden, te kopiëren, te reproduceren, te verzenden, openbaar weer te geven, openbaar uit te voeren, te publiceren, aan te passen, te bewerken of afgeleide werken ervan te maken. Gebruik van Carrot-inhoud voor enig doel dat niet uitdrukkelijk door deze Overeenkomst is toegestaan, is ten strengste verboden.
U kunt ervoor kiezen of wij kunnen u uitnodigen om opmerkingen of ideeën in te dienen over de Dienst, inclusief over hoe de Dienst of onze producten verbeterd kunnen worden (“Ideeën”). Door een Idee in te dienen, gaat u ermee akkoord dat uw openbaarmaking kosteloos, ongevraagd en zonder beperking plaatsvindt en ons niet onder enige verplichting stelt, en dat wij, zonder enige compensatie aan u, vrij zijn om het Idee te gebruiken en/of het Idee op niet-vertrouwelijke basis aan iedereen bekend te maken.
3. Communicatie
Carrot-experts zijn over het algemeen 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, behalve op feestdagen in de VS en andere periodes van beperkte beschikbaarheid zoals aangegeven door Carrot. Leden kunnen het telefoonnummer van Carrot raadplegen via hun Carrot-account of een e-mail sturen naar support@get-carrot.com om contact op te nemen met Carrot Member Support.
3a. E-mail en sms
Als u ons uw telefoonnummer en/of e-mailadres verstrekt op uw Gebruikersaccount, kunnen wij die informatie gebruiken om u Dienst-gerelateerde kennisgevingen te sturen, inclusief kennisgevingen die wettelijk vereist zijn, in plaats van communicatie per post. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving kunnen wij uw telefoonnummer en e-mailadres ook gebruiken om u promotionele berichten te sturen, zoals informatie over nieuwe functies van de Dienst of Carrot-inhoud waarin u mogelijk geïnteresseerd bent.
U hoeft zich niet aan te melden voor sms-berichten om gebruik te kunnen maken van de Dienst en uw toestemming voor dergelijke SMS-berichten is niet vereist. Uw deelname aan dit programma is volledig vrijwillig. Wij brengen geen kosten in rekening voor onze sms-/tekstberichten, maar u bent verantwoordelijk voor alle kosten en vergoedingen in verband met sms-/tekstberichten die door uw provider in rekening kunnen worden gebracht.
U kunt op elk moment stoppen met het ontvangen van sms-/tekstberichten en promotionele e-mails van ons met werking voor de toekomst door uw communicatievoorkeuren in uw gebruikersaccount bij te werken, door te klikken op de link "afmelden" in dergelijke e-mails, of door "STOP" te antwoorden op een sms-/tekstbericht dat u van Carrot ontvangt. Houd er rekening mee dat u zich mogelijk niet kunt afmelden voor Dienst-gerelateerde communicatie (bijvoorbeeld accountverificatie, transactionele communicatie, communicatie over wijzigingen/updates van functies van de Dienst en technische en beveiligingskennisgevingen). Voor hulp kunt u HELP antwoorden op een sms-/tekstbericht of contact met ons opnemen via support@get-carrot.com.
3b. Direct Mail
Als u uw fysieke postadres verstrekt op uw gebruikersaccount, kunnen wij dat gebruiken om u een inschrijvingspakket, welkomstpakket of andere aankondigingen of updates te sturen per post. Behalve voor kennisgevingen die we wettelijk verplicht per post naar u te verzenden, kunt u zich op elk moment afmelden voor rechtstreekse post van Carrot door uw communicatievoorkeuren in uw gebruikersaccount bij te werken of door contact met ons op te nemen via support@get-carrot.com.
Drukwerk van programmamaterialen is op aanvraag beschikbaar. Carrot verstrekt informatie over het programma digitaal via uw gebruikersaccount en communicatie over het programma. Als u een gedrukte kopie van de informatie over het programma wilt aanvragen, kunt u dat via uw sponsorende werkgever doen. De sponsorende werkgever bewaart de post- en contactgegevens die nodig zijn voor de verspreiding van deze materialen in verband met het beheer van het betreffende voordeelprogramma.
4. Geen professioneel advies; geen uitoefening van de geneeskunde
In geval van een medisch noodgeval moet u onmiddellijk contact opnemen met de lokale hulpdiensten of spoedeisende medische hulp zoeken. Negeer of wacht nooit met het inwinnen van professioneel medisch advies of een behandeling vanwege de Dienst.
Carrot ondersteunt u bij het nemen van weloverwogen beslissingen op het gebied van gezondheidszorg, in samenwerking met uw behandelende aanbieders. op wetenschappelijk onderzoek gebaseerde informatie en administratieve of logistieke zorgcoördinatie bieden, inclusief met zorgaanbieders. Carrot kan u tevens de mogelijkheid bieden om contact op te nemen met gezondheids- of welzijnsdeskundigen, en om bepaalde supplementen, tests, hulpmiddelen of aan u voorgeschreven geneesmiddelen te bestellen,
Carrot oefent geen geneeskunde uit en verstrekt geen medisch of gezondheidsadvies, zorg, diagnoses, klinische diensten of behandelingsaanbevelingen of -beslissingen (gezamenlijk "Medische zorg"). Carrot geeft geen leiding aan of houdt geen toezicht op de uitoefening van de geneeskunde, is niet bevoegd om met zorgaanbieders samen te werken aan Medische zorg of met betrekking tot vastgestelde tekortkomingen in de zorg, en heeft geen zorgaanbieders in dienst, schakelt deze niet in en oefent geen zeggenschap uit over de zorgaanbieders die Medische zorg aan u verlenen.
Het gebruik van de Dienst leidt niet tot een arts-patiëntrelatie tussen u en Carrot en vervangt uw relatie met uw behandelende aanbieders niet. Alle informatie over zorgmogelijkheden of klinische bevindingen wordt aan u meegedeeld om ze onafhankelijk te beoordelen en actie te ondernemen. U bent als enige verantwoordelijk om alle klinische zaken, waaronder diagnoses, behandelingsopties en medische beslissingen, met uw behandelende aanbieders te bespreken. Dit omvat ook eventuele behandelingsopties in toepasselijke klinische richtlijnen die niet in aanmerking komen voor vergoeding onder de Carrot-voordelen van uw werkgever (indien van toepassing). De dekking via de Dienst heeft geen invloed op of beperkt uw mogelijkheid niet om een optie met uw aanbieder te bespreken. Niets van de Carrot-inhoud dient te worden beschouwd als medisch advies of een goedkeuring, verklaring of garantie dat een bepaald medicijn, supplement, test, apparaat of behandeling veilig, geschikt of effectief voor u is. Praat met uw arts voordat u de Dienst gebruikt om eventuele veranderingen in uw levensstijl of gewoonten te ondersteunen.
VOOR ZOVER U MEDISCHE ZORG ONTVANGT VAN EEN ANDERE PARTIJ (INCLUSIEF ZORGAANBIEDERS WAARTOE U TOEGANG KUNT KRIJGEN VIA ONZE DIENSTEN), STAAT DIE MEDISCHE ZORG LOS VAN EN IS DIE NIET GERELATEERD AAN DE DIENSTEN DIE DOOR ONS WORDEN VERLEEND. UW BEHANDELEND ZORGAANBIEDER IS VERANTWOORDELIJK VOOR HET VERKRIJGEN VAN UW GEÏNFORMEERDE TOESTEMMING VOOR ELKE MEDISCHE DIAGNOSE, BEHANDELING OF THERAPIE IN VERBAND MET DIE MEDISCHE ZORG, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT ELKE WETTELIJK VEREISTE TOESTEMMING VOOR HET GEBRUIK VAN TELEGENEESKUNDE. WIJ ZIJN NIET VERANTWOORDELIJK OF AANSPRAKELIJK VOOR ADVIEZEN, BEHANDELINGEN OF THERAPIEËN, DIAGNOSES OF ANDERE INFORMATIE, DIENSTEN OF PRODUCTEN DIE U VAN DERDEN VERKRIJGT IN VERBAND MET OF ALS GEVOLG VAN HET GEBRUIK VAN DE DIENSTEN.
Daarnaast is Carrot geen verzekeringsaanbieder, verwerkt het geen betalingen en oefent het geen gereguleerde financiële activiteiten uit. Carrot biedt geen juridisch, fiscaal of soortgelijk advies of verklaringen in verband met uw gebruik van de Dienst. Vertrouw voor dergelijk advies uitsluitend op uw eigen professionele adviseurs en niet op Carrot. Win juridisch advies in over juridische en fiscale kwesties en vertrouw niet op materialen of inhoud die verband houden met de Dienst bij het bepalen van uw rechten en plichten krachtens de wet.
5. Materialen van derden en interacties met gezondheids- of welzijnsprofessionals en zorgverleners
5.1 Algemene inhoud van derden
De Dienst kan links bevatten naar websites, informatie, materialen, producten of diensten van derden die niet ons eigendom zijn of onder onze controle vallen (inclusief de diensten van gezondheids- of welzijnsprofessionals en/of zorgaanbieders, “Inhoud van derden”). We onderschrijven dergelijke Inhoud van derden niet en aanvaarden er geen enkele verantwoordelijkheid voor. Als u toegang krijgt tot Inhoud van derden via de Dienst, doet u dit op eigen risico en begrijpt u dat deze Overeenkomst en onze Privacyverklaring niet van toepassing zijn op uw gebruik van dergelijke Inhoud van derden. Wanneer een product of dienst door een derde partij wordt verkocht of geleverd, koopt u het rechtstreeks bij die derde partij en betaalt u het ook rechtstreeks aan die derde partij. De voorwaarden van die derde partij zijn van toepassing op de transactie, met inbegrip van de voorwaarden inzake prijsstelling, facturering, abonnementen, opzegging en terugbetaling. Een dergelijke aankoop is geen directe aankoop en u moet elk verzoek tot annulering of terugbetaling richten aan die derde partij.
5.2 Interacties met gezondheids- of welzijnsprofessionals en zorgaanbieders
Wij zijn geen partij bij enige interactie of transactie tussen u en een gezondheids- of welzijnsprofessional van wie informatie of diensten beschikbaar worden gesteld via de Dienst, of met wie u via de Dienst contact hebt (elk een “Gezondheids- of welzijnsprofessional”), of een externe zorgaanbieder, telemedicineprovider, laboratorium- of diagnostiekdienstverlener of apotheekdienstverlener van wie informatie, producten of zorg via de Dienst beschikbaar worden gesteld (elk, met inbegrip van de hieronder gedefinieerde Medische groepen en Clinici, een “Zorgaanbieder”). Uw contacten met Gezondheids- of welzijnsprofessionals of Zorgaanbieders, inclusief uw geschiktheid om diensten van hen te ontvangen, zijn uitsluitend tussen u en de betreffende Gezondheids- of welzijnsprofessional of Zorgaanbieder. Daarom dient u, voordat u contact hebt met, samenwerkt met of diensten ontvangt van een Gezondheids- of welzijnsprofessional of Zorgaanbieder, het onderzoek te doen dat u nodig en passend acht. De opname van een Gezondheids- of welzijnsprofessional of Zorgaanbieder in de Dienst impliceert geen aanbeveling of goedkeuring door Carrot en dergelijke informatie is ook niet bedoeld als hulpmiddel om hun referenties, kwalificaties of capaciteiten te verifiëren. U begrijpt dat, behalve waar anders vermeld met betrekking tot Medische groepen, deze Overeenkomst en onze Privacyverklaring niet van toepassing zijn op uw interacties met Gezondheids- of welzijnsprofessionals of de diensten die u ontvangt van Zorgaanbieders of enige andere derde partij, noch op enige informatie, inclusief PII, die u mogelijk aan Gezondheids- of welzijnsprofessionals of Zorgaanbieders verstrekt.
5.3 Informatie over zorgaanbieders; geen goedkeuring
Hoewel wij ons redelijkerwijs inspannen om ervoor te zorgen dat de informatie voor Zorgaanbieders accuraat en up-to-date is, garanderen wij niet dat dergelijke informatie ook daadwerkelijk accuraat of up-to-date is, aangezien dergelijke informatie aan verandering onderhevig is op basis van informatie die wij van dergelijke aanbieders ontvangen. Deze wijzigingen kunnen van invloed zijn op de kosten van de diensten die u van dergelijke aanbieders ontvangt. Verder zijn dienstbeschrijvingen voor Zorgaanbieders die via de Dienst worden aangeboden niet bedoeld als verkoopaanbiedingen of verzoeken in verband met enig product of enige dienst. Niet alle diensten zijn in alle gebieden beschikbaar vanwege verschillende factoren, waaronder verschillen in toepasselijke wetgeving van gebied tot gebied.
5.4 Geschillen met derden
Eventuele zorgen of geschillen tussen u en een gezondheids- of welzijnsprofessional, zorgaanbieder of andere derde partij zijn uitsluitend tussen u en de desbetreffende gezondheids- of welzijnsprofessional, zorgaanbieder of andere derde partij en u gaat ermee akkoord dat wij niet verplicht zijn ons hierin te mengen.
6. Betalingen via de Diensten
Als u betalingen doet via de Services, zoals het betalen van uw eigen bijdrage als patiënt of het doen van een Directe aankoop (zoals hieronder gedefinieerd), zijn de volgende voorwaarden van toepassing:
6.1 Betaalmethoden en autorisatie
U dient een geldige betaalmethode op te geven die door ons wordt geaccepteerd en uw factureringsgegevens actueel te houden. Door een betaalmethode te verstrekken, machtigt u ons en onze externe betalingsverwerker om die betaalmethode te belasten voor alle bedragen die u ons verschuldigd bent in verband met de Diensten (inclusief vergoedingen, kosten, eigen bijdragen van patiënten en toepasselijke belastingen), waar van toepassing op terugkerende basis, zonder verdere kennisgeving of toestemming, behalve voor zover vereist door toepasselijke wetgeving of de regels van kaartregelingen. Wanneer wij u slechts een schatting hebben kunnen geven, brengen wij het definitieve bedrag in rekening zodra dit bekend is en betalen wij eventuele te veel betaalde bedragen terug via die betaalmethode. We stellen u op de hoogte voordat we een bedrag in rekening brengen dat hoger is dan de schatting. Uw overeenkomst met de aanbieder van uw betaalmethode is van toepassing op het gebruik ervan. We kunnen bijgewerkte gegevens van uw betaalkaart ontvangen van de uitgever van uw kaart of onze betalingsverwerkers en deze gebruiken om u te blijven factureren. Indien een afschrijving wordt geweigerd, kunnen wij deze opnieuw proberen. U blijft verantwoordelijk voor alle bedragen die u verschuldigd bent.
6.2 Betalingsverwerker
Betalingen die u via de Service aan Carrot doet, worden verwerkt door een externe betalingsverwerker, momenteel Stripe. Uw betalingen kunnen onderworpen zijn aan de eigen voorwaarden en het privacybeleid van Stripe, en door een betaling te doen gaat u akkoord met die voorwaarden. We zijn niet verantwoordelijk voor de handelingen of nalatigheden van betalingsverwerkers, en onze relatie met elke verwerker is uitsluitend contractueel; geen enkele verwerker is onze agent, partner of partner in een joint venture.
6.3 Belastingen
U bent verantwoordelijk voor eventuele toepasselijke belastingen, heffingen of kosten in verband met uw aankopen via de Dienst, met uitzondering van belastingen op basis van ons netto-inkomen. Wanneer we vaststellen dat we verplicht zijn belastingen te innen, zullen we deze berekenen en innen en kunnen we bij het afrekenen een schatting tonen; het daadwerkelijk in rekening gebrachte bedrag kan afwijken. U bent mogelijk verplicht om eventuele belastingen die we niet innen aan te geven en te betalen.
6.4 Fiscaal voordelige rekeningen
U kunt mogelijk gebruikmaken van een gezondheidsspaarrekening, een flexibele uitgavenrekening of een soortgelijke fiscaal voordelige rekening om via de Dienst verschuldigde bedragen te betalen. We bepalen echter niet of een bedrag in aanmerking komt als aftrekbare uitgave en garanderen niet dat een betaling in aanmerking komt voor vergoeding of een fiscaal voordelige behandeling. U bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van de geschiktheid bij uw rekeningbeheerder en uw belastingadviseur.
7. Telehealth en medische zorg
Als de voor u beschikbare Diensten toegang tot medische zorg omvatten, zijn de volgende voorwaarden van toepassing:
7.1 Wie verleent uw zorg
Medische Zorg die via de Dienst beschikbaar wordt gesteld, wordt verleend door erkende medische praktijken van derden (elk een "Medische Groep") en de zorgaanbieders die zij in dienst hebben of inschakelen (elk een "Arts"). Medische Groepen en Artsen oefenen bij het verlenen van Medische Zorg een onafhankelijk professioneel oordeel uit, en uw behandelingsrelatie bestaat met de toepasselijke Medische Groep en haar Artsen.
De Medische Groepen zijn beoogde derde begunstigden van deze Overeenkomst met betrekking tot de diensten die zij verlenen, en kunnen de bepalingen die naar deze partijen verwijzen afdwingen.
Carrot is onafhankelijk van de Medische Groepen en Clinici die via de Dienst Medische Zorg aan u leveren en is niet verantwoordelijk voor hun handelingen, nalatigheden of de inhoud van hun communicatie met u.
7.2 Toestemming voor telegeneeskunde
Telegeneeskunde omvat het verlenen van medische zorg met behulp van elektronische en telecommunicatietechnologieën in plaats van een fysiek bezoek. Waar van toepassing kan uw behandelend zorgverlener of medische groep uw geïnformeerde toestemming vragen om zorg te ontvangen via telegeneeskunde voordat zij verdergaan. Die klinische toestemming staat los van, en is een aanvulling op, uw akkoord met deze voorwaarden, aangezien deze betrekking heeft op medische zorg. Als u toestemming voor telegeneeskunde weigert of intrekt, kan dit van invloed zijn op uw mogelijkheid om bepaalde diensten via de Dienst te ontvangen.
7.3 Communicatie via het Platform
Als onderdeel van de Dienst kan Carrot aan Artsen toestaan om het Platform te gebruiken om u berichten, klinische instructies, rapporten, testresultaten en andere communicatie met betrekking tot uw zorg te sturen. U bent verantwoordelijk voor het regelmatig controleren van de Dienst en de door u verstrekte contactmethoden, en voor het tijdig bekijken van en reageren op deze communicatie. Als een Arts u niet kan bereiken en er een klinische bezorgdheid is over uw gezondheid of veiligheid, kan de toepasselijke Medische Groep contact opnemen met uw lokale zorgaanbieder die aan de Medische Groep is doorgegeven zoals beschreven in uw toestemming voor telegeneeskunde. Bovendien, als uw laboratoriumuitslagen afwijkend zijn en we u telefonisch niet kunnen bereiken, kan de Medische Groep contact opnemen met uw lokale zorgaanbieder en een brief sturen naar het adres dat aan de Medische Groep is verstrekt. Carrot is niet verantwoordelijk voor de veiligheid of betrouwbaarheid van een e-mail-, berichten- of ander communicatiekanaal dat u gebruikt om toegang te krijgen tot de Dienst, noch voor eventuele gevolgen van communicatie, een instructie of een resultaat dat vertraagd is, gemist is of waarop niet is gereageerd.
7.4 Betalen voor telezorg
Als u toegang hebt tot Medische zorg als onderdeel van een Abonnement dat u rechtstreeks bij ons hebt aangeschaft, wordt de betaling afgehandeld zoals beschreven in de Voorwaarden voor directe aankoop.
Als Carrot administratieve ondersteuning biedt voor het factureren van uw medische zorg aan de verzekering (uw "Plan"), is het volgende ook van toepassing:
(a) Verantwoordelijkheid van de patiënt. U bent verantwoordelijk voor alle kosten voor Medische Zorg die niet door uw Plan worden gedekt of waarvoor u anderszins verantwoordelijk bent op grond van uw Plan. Elke inning door Carrot van uw patiëntenverantwoordelijkheid gebeurt namens en op aanwijzing van de toepasselijke Medische Groep; Carrot stelt deze bedragen niet vast en bepaalt ze evenmin.
(b) Geschiktheid. Op uw verzoek kunnen partners van Carrot uw verzekeringsgeschiktheid controleren. U verklaart dat alle informatie die u voor dit doel verstrekt nauwkeurig en volledig is, en u geeft Carrot toestemming om die informatie te gebruiken en te delen zoals beschreven in onze Privacyverklaring. Carrot garandeert niet dat uw Plan de door u ontvangen diensten zal dekken, betalen of vergoeden. De dekking is afhankelijk van uw specifieke plan, netwerkstatus, de geleverde diensten en andere factoren waar Carrot geen invloed op heeft.
(c) Indiening van claims. Voor claims die via de verzekering worden ingediend, is de toepasselijke Medische Groep de geregistreerde aanbieder en behandelt deze uw verzekeringsclaims zoals uiteengezet in de toelichtingen die deze aan u verstrekt. Carrot dient geen verzekeringsclaims namens u in. Als u een geschil hebt over facturering via de verzekering, neem dan rechtstreeks contact op met de Medische Groep.
7.5 Openbaarmaking van Wheel Health
Carrot powered by Wheel wordt beheerd door een externe dienstverlener Wheel Health (“Leverancier”) voor Carrot. De Leverancier is geen medische groep en levert geen medisch advies, zorg en/of behandeling. De professionele medische diensten worden geleverd door Wheel Medical P.A., en Cloud Health Medical Group, P.A., Cloud Health Medical Group of California, P.C., Cloud Health Medical Group of New Jersey, P.C., en Cloud Health Medical Group of Kansas, P.A. (elk een Medische Groep) die toegankelijk zijn via het gebruik van Carrot powered by Wheel. De Medische Groepen leveren de medische diensten via het platform van de Leverancier aan u.
8. Aanvullende voorwaarden: Medewerkersvoordeel
Indien u toegang hebt tot Carrot als onderdeel van een arbeidsvoorwaarde via uw werkgever, zorgverzekering of iets dergelijks (en u niet rechtstreeks aan Carrot betaalt voor uw toegang), zijn de bepalingen van artikel 8.1 (en, indien van toepassing, artikel 8.2) op u van toepassing
8.1 Algemeen
De werkgever van u (of uw partner) (de “Werkgever” of “uw Werkgever”) is een samenwerking met ons aangegaan om vruchtbaarheidszorg beter toegankelijk voor u te maken. Afhankelijk van de overeenkomst van uw Werkgever met ons en uw geografische locatie, kunt u via onze Dienst uw voordeel gebruiken voor in aanmerking komende reproductieve en hormonale zorg (waaronder zorg voor vruchtbaarheid, menopauze en laag testosteron), zwangerschap, postpartum, ouderschap, adoptie, reis- en/of draagmoederschapskosten bij externe zorgverleners, een chat plannen met een deskundige gezondheids- of welzijnsprofessional en een schat aan artikelen en video’s bekijken.
Uw Werkgever is geen partij bij deze Overeenkomst. Om een account aan te maken op de Dienst (elk een “Gebruikersaccount”), moet uw Werkgever een schriftelijk contract met ons zijn aangegaan (een “Werkgeversovereenkomst”). U begrijpt dat uw mogelijkheid om de Dienst te gebruiken afhankelijk is van (1) de vaststelling van uw Werkgever wie in aanmerking komt voor de Dienst, (2) het van kracht blijven van de Werkgeversovereenkomst, en (3) de naleving van de Werkgever van de Werkgeversovereenkomst. Als uw Werkgever op enig moment uw status inzake geschiktheid wijzigt, bepaalde voorwaarden van de Werkgeversovereenkomst schendt of als de Werkgeversovereenkomst afloopt of wordt beëindigd, kan uw toegang tot de Dienst als gevolg daarvan worden opgeschort of beëindigd.
Uw vrijwaring jegens Carrot strekt zich uit tot elk geschil tussen u en uw Werkgever
8.2 Financieel voordeel
Als u via Carrot toegang hebt tot een financieel voordeel voor u, geldt het volgende:
8.2.1 Terugbetalingen
Als onderdeel van de Dienst kunt u aanvragen voor terugbetaling van uw Werkgever voor bepaalde beschikbare uitgaven indienen. De soorten uitgaven die in aanmerking komen, eventuele limieten die gelden voor terugbetalingsbedragen en soortgelijke terugbetalingsparameters kunnen aan verandering onderhevig zijn. Behalve in gevallen waarin Carrot niet in staat is om een terugbetaling te faciliteren (zoals hieronder verder wordt beschreven), worden terugbetalingsaanvragen die via de Dienst zijn ingediend en goedgekeurd aan u betaald door of namens uw Werkgever in overeenstemming met de instructies van uw Werkgever. Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren indien wij vaststellen dat de uitgave niet voor terugbetaling in aanmerking komt.
U benoemt hierbij Carrot als uw beperkte vertegenwoordiger voor het ontvangen van terugbetalingen van uw Werkgever namens u en het sturen ervan naar u. U gaat er ook mee akkoord dat ontvangst door Carrot van dergelijke terugbetalingen gelijkstaat aan ontvangst door u en dat u geen aanspraak kunt maken jegens uw Werkgever voor dergelijke terugbetalingen in het geval dat Carrot nalaat deze naar u te sturen.
Carrot kan geen terugbetaling faciliteren tenzij: 1) uw Werkgever Carrot heeft gemachtigd krachtens de Werkgeversovereenkomst; 2) uw Werkgever Carrot de fondsen verstrekt die nodig zijn om de terugbetaling uit te betalen; 3) Carrot heeft vastgesteld dat uw ingediende uitgaven in aanmerking komen voor terugbetaling en 4) u uw persoonlijke bankrekening hebt gekoppeld als uw uitbetalingsrekening voor terugbetalingen. Carrot kan de timing van terugbetalingen niet garanderen en is niet verantwoordelijk voor terugbetalingen waarbij uw Werkgever stopt met het beschikbaar stellen van fondsen. Indien uw Werkgever niet voldoende fondsen verstrekt zoals vereist door zijn Werkgeversovereenkomst met Carrot, is uw enige verhaal op uw Werkgever en niet op Carrot.
Door een verzoek tot terugbetaling in te dienen, gaat u ermee akkoord dat: (i) u of uw partner de Dienst niet zult gebruiken om een vergoeding te ontvangen voor kosten die al door een andere bron zijn vergoed, (ii) u of uw partner geen vergoeding zult vragen bij een andere bron voor kosten die al via de Dienst zijn vergoed, (iii) u of uw partner de Dienst niet zult gebruiken voor diensten die bij wet verboden zijn in uw woonland, (iv) als u in de Verenigde Staten woont en uw Werkgever medische kosten dekt zoals gedefinieerd in sectie 213(d) van de Internal Revenue Code (“Medische kosten”), u of uw partner de Dienst niet zult gebruiken om een vergoeding te ontvangen voor Medische Kosten tenzij u ook bent ingeschreven in een door de Werkgever gesponsord medisch plan, (v) als u in de Verenigde Staten woont en uw Werkgever Medische Kosten dekt, u of uw partner de Dienst niet zult gebruiken om een vergoeding te ontvangen voor Medische Kosten waarvoor u een belastingvrije uitkering hebt ontvangen uit een Health Savings Account (“HSA”) of Flexible Savings Account (“FSA”), (vi) u of uw partner geen valse of frauduleuze informatie zult indienen, en (vii) u of uw partner voldoende documentatie (inclusief facturen en bonnetjes) zult bewaren voor elke via de Dienst vergoede kosten. Als u een terugbetaling ontvangt als gevolg van uw overtreding van deze Overeenkomst, stemt u er hierbij mee in het bedrag van die terugbetaling naar Carrot over te maken.
Betalingen worden gedaan op de persoonlijke bankrekening die u ons van tijd tot tijd meedeelt via de Dienst. Een HSA-bankrekening is geen persoonlijke bankrekening en mag niet aan Carrot worden verstrekt als terugbetalingsrekening. Om voor correcte betaling te zorgen, bent u als enige verantwoordelijk voor het verstrekken en onderhouden van nauwkeurige contact- en bankgegevens die aan uw Gebruikersaccount zijn gekoppeld, inclusief toepasselijke belastinggegevens. We kunnen uw betalingen inhouden totdat u de toepasselijke belastinggegevens verstrekt of ons anderszins tevredenstelt dat u geen persoon bent van wie wij verplicht zijn belastinggegevens te verkrijgen. Uw terugbetalingen kunnen ook onderworpen zijn aan belastinginhouding door uw Werkgever. U bent verantwoordelijk voor alle toepasselijke belastingen in verband met uw gebruik van de Dienst. Als u vragen hebt over uw belastingaansprakelijkheid, win dan advies bij een belastingadviseur.
Behalve voor geschillen met betrekking tot terugbetaling van Medische Uitgaven in de Verenigde Staten, moet u, als u een afwijzing van een aanvraag tot terugbetaling krachtens deze Overeenkomst betwist, ons schriftelijk via uw Gebruikersaccount of per e-mail aan support@get-carrot.com op de hoogte stellen binnen dertig (30) dagen na een dergelijke terugbetaling of, in het geval dat er geen terugbetaling heeft plaatsgevonden, binnen dertig (30) dagen nadat u van ons bericht hebt ontvangen dat uw terugbetalingsaanvraag is afgewezen. Als u een afwijzing van een terugbetalingsaanvraag voor Medische Uitgaven in de Verenigde Staten geheel of gedeeltelijk betwist, moet u ons schriftelijk via uw Gebruikersaccount of per e-mail aan support@get-carrot.com op de hoogte stellen binnen honderdtachtig (180) dagen na ontvangst van een dergelijke afwijzing van terugbetaling of, in het geval dat er geen terugbetaling heeft plaatsgevonden, binnen honderdtachtig (180) dagen na kennisgeving dat uw terugbetalingsaanvraag is afgewezen. Als u ons hiervan niet op de hoogte stelt, doet u afstand van enige aanspraak met betrekking tot een dergelijke betwiste terugbetaling of terugbetalingsaanvraag. Terugbetalingsbedragen worden uitsluitend berekend op basis van onze beoordeling van de gegevens die u aan ons verstrekt. Wij accepteren geen andere metingen of statistieken van welke aard dan ook als grondslag voor de vaststelling van terugbetalingen. U hebt niet het recht om gegevens in verband met deze Overeenkomst te inspecteren, tenzij een inspectie is toegestaan of vereist krachtens de toepasselijke wetgeving.
8.2.2 Gebruik van de Carrot Card en uitkeringen van de gezondheidsspaarrekening
In verband met de Dienst kan u een Carrot Card worden verstrekt. U mag de Carrot Card alleen gebruiken om kosten te betalen die binnen de Dienst als voor u in aanmerking komend zijn aangewezen en geleverd door een in aanmerking komende aanbieder, zoals door Carrot gedefinieerd. Door de Carrot Card te gebruiken, gaat u akkoord met de aanvullende voorwaarden van de Externe Dienstverlener en Uitgever (indien van toepassing) die het gebruik van de Carrot Card regelen ("Spend Card Program Agreement" en "Spend Card User Terms") te vinden op https://stripe.com/legal/issuing/commercial-card als de Carrot Card wordt uitgegeven via Stripe. Inc. of https://www.airwallex.com/us/terms/cardholder-commercial#cardholder-terms en https://www.airwallex.com/us/terms/spend-management-terms als de Carrot Card wordt uitgegeven via Airwallex US, LLC. Elke Carrot Card die aan u wordt verstrekt, is eigendom van de kaartuitgever (de “Uitgever”, momenteel Celtic Bank voor Stripe, Inc. of Community Federal Savings Bank voor Airwallex US, LLC). Uw Werkgever, de Uitgever, de externe dienstverlener voor de Carrot Card-accountdiensten (de "Externe Dienstverlener", momenteel Stripe, Inc. of Airwallex US, LLC.), of Carrot kan betalingen stoppen, toekomstige betalingen blokkeren of verrekenen of uw Carrot Card annuleren zonder voorafgaande kennisgeving aan u om welke wettelijke reden dan ook, inclusief als wij vaststellen dat u enige bepaling van deze Overeenkomst hebt overtreden. Het doen van een aankoop met een Carrot Card maakt de aankoop nog geen beschikbare uitgave; alle Carrot Card-transacties zijn onderworpen aan verdere claimbeoordelingsprocedures en moeten worden onderbouwd. Uw gebruik van de Carrot Card om niet in aanmerking komende aankopen te doen, is een schending van deze Overeenkomst. Voor elke niet in aanmerking komende aankoop met de Carrot Card stemt u er hierbij mee in om het bedrag van deze niet in aanmerking komende aankoop aan Carrot over te maken.
Carrot levert geen gereguleerde financiële diensten. Alle gereguleerde financiële diensten worden geleverd door een of meer gelicentieerde partners, waaronder Stripe Inc. en Airwallex US LLC. Betalingsdiensten voor Amerikaanse klanten ondersteund door Airwallex worden geleverd door Airwallex US, LLC (NMLS #1928093), een erkende geldovermakingsinstelling in de meeste staten. Heeft u vragen of wilt u meer informatie over de vergunningen van Airwallex? Klik hier.
Houd er rekening mee dat uw gebruik van de Carrot Card, inclusief het betalen van beschikbare uitgaven, opgeschort of niet beschikbaar kan zijn als uw Werkgever niet voldoende fondsen beschikbaar stelt zoals vereist door de Werkgeversovereenkomst met Carrot. Mocht deze situatie zich voordoen, is uw enige verhaal op uw Werkgever en niet op Carrot.
Houd er rekening mee dat Carrot geen partij is bij enige lidmaatschapsovereenkomsten met aanbieders, inclusief doula's, en dat als u besluit om diensten te annuleren of van aanbieder te veranderen uw enige verhaal bij de aanbieder ligt, niet bij Carrot. Alle bedragen die met de Carrot Card zijn betaald en worden terugbetaald, dienen aan Carrot te worden terugbetaald. U stemt ermee in dat Carrot niet verplicht is om te proberen geld terug te vorderen dat u met de Carrot Card betaalt. U kunt alleen bij de begunstigde terecht om geld terug te vorderen dat u met de Carrot Card hebt betaald. Carrot garandeert niet dat het een betaling kan of zal stopzetten of in staat zal zijn om geld terug te vorderen dat met de Carrot Card is betaald.
Als u in de Verenigde Staten woont, uw Werkgever Medische Uitgaven dekt en u de Carrot Card gebruikt om voor Medische Uitgaven te betalen, stemt u ermee in dat: (i) u of uw partner de Carrot Card niet zal gebruiken voor een Medische Uitgave die al is terugbetaald, (ii) u of uw partner geen terugbetaling zal aanvragen onder een ander gezondheidsplan voor een Medische Uitgave die met de Carrot Card betaald is, (iii) u of uw partner de Carrot Card niet voor een Medische Uitgave zal gebruiken als u niet ook bent ingeschreven in een door de Werkgever gesponsord medisch plan, (iv) u of uw partner de Carrot Card niet voor een Medische Uitgave zal gebruiken als u een belastingvrije uitkering van een HSA of een FSA hebt ontvangen om voor die Medische Uitgave te betalen; en (v) u of uw partner voldoende documentatie (inclusief facturen en kwitanties) zal bewaren voor elke Medische Uitgave die met de Carrot Card is betaald.
De Carrot Card mag niet worden gebruikt om voor doulazorg bij de geboorte of postpartum te betalen.
Voor zover uw werkgever van u vereist dat u bijdraagt aan de kosten van vruchtbaarheids-, adoptie- en draagmoederschapsuitgaven (d.w.z. een "kostendelings"-regeling) buiten het door de werkgever gefinancierde Carrot-voordeel, gaat u ermee akkoord om Carrot onmiddellijk te vergoeden voor het bedrag waarvoor u verantwoordelijk bent als dat bedrag niet door de aanbieder is afgetrokken op het moment dat de Carrot Card werd gebruikt om te betalen voor Diensten.
Uw geschiktheid om de Carrot Card te gebruiken vervalt zodra u niet langer in aanmerking komt voor de Dienst.
8.2.3 Procedures voor betalingscorrecties
De onderstaande correctieproceduren zijn van toepassing op elk onjuist gebruik van de Carrot Card, uw verzuim om Carrot het bedrag terug te betalen waarvoor u verantwoordelijk bent als uw vruchtbaarheidsuitkering een kostendelingsregeling omvat, of onjuiste of te hoge betaling, geheel of gedeeltelijk, van een vergoedingsaanvraag. Bovendien, indien wij vaststellen dat onjuist gebruik van de Carrot Card of betaling van een terugbetaling te wijten is aan uw fraude of ander opzettelijk wangedrag, zullen wij toekomstige aanvragen om terugbetaling niet langer verwerken en kunnen wij uw toegang tot de Dienst, inclusief de Carrot Card, beëindigen.
- Totdat het bedrag van een onjuiste betaling, te veel betaald bedrag of andere uitgaven is teruggevorderd, zullen wij de Carrot Card deactiveren en de verwerking opschorten van alle aangevraagde betalingen of terugbetalingen van in aanmerking komende uitgaven die u via andere methoden hebt ingediend (bijvoorbeeld door beaalbewijzen of facturen van de uitgaven bij ons in te dienen);
- U moet ons een bedrag sturen dat gelijk is aan de onterechte betaling, te veel betaalde bedrag of uitgave;
- Als u ons niet het volledige bedrag van de ongepaste betaling, te veel betaalde bedragen of uitgaven toestuurt, stemt u ermee in dat uw werkgever het recht kan hebben om het bedrag van de ongepaste betaling, te veel betaalde bedragen of uitgaven van uw loon of andere compensatie in te houden;
- Indien enig deel van de onjuiste betaling, overbetaling of uitgave onbetaald blijft na pogingen om dat bedrag terug te vorderen, hebben wij het recht om het terugbetalingsbedrag voor een latere uitgavenclaim te verminderen met het bedrag van de onjuiste betaling, overbetaling of uitgave. Bijvoorbeeld, als u een onjuiste uitgave of betaling van $200 hebt gedebiteerd op uw Carrot Card en later een geldige claim indient voor $250, zal een terugbetaling van slechts $50 worden gedaan; en
- Indien wij na toepassing van de hierboven beschreven procedures niet het volledige bedrag van de ongepaste betalingen, te hoge betalingen of uitgaven hebben ontvangen, accepteert u dat uw werkgever naar eigen goeddunken aanvullende stappen mag ondernemen om de kwestie op te lossen.
9 Aanvullende voorwaarden: Directe aankoop
Als u Carrot rechtstreeks betaalt voor uw toegang tot de Service, zijn deze voorwaarden voor Directe aankoop op u van toepassing.
9.1 Overzicht en inhoud
Van tijd tot tijd kunnen wij Diensten beschikbaar stellen die u rechtstreeks bij ons kunt aanschaffen (“Directe aankoop”), hetzij als een eenmalige, niet-terugkerende aankoop, hetzij als een terugkerend abonnement (een “Abonnement”). De specifieke diensten die zijn inbegrepen in een Directe aankoop, de toepasselijke kosten en (voor Abonnementen) de factureringsfrequentie worden aan u bekendgemaakt voordat u uw aankoop voltooit.
9.2 Gebundelde klinische kosten
Wanneer een Directe aankoop een sessie met een Arts omvat, kan de prijs die u betaalt bedragen omvatten die door de toepasselijke Medische Groep in rekening worden gebracht voor de diensten van de Arts. Wij innen die bedragen namens, en dragen deze af aan, de toepasselijke Medische Groep. Die diensten en producten worden geleverd door de Medische Groepen, die er verantwoordelijk voor zijn zoals beschreven in Secties 5-7.
9.3 Promoties
We kunnen van tijd tot tijd promotionele voorwaarden aanbieden, zoals een gratis proefperiode, introductieprijzen of een andere tijdelijke aanbieding (elk een “Promotie”). De beschikbaarheid, toelatingsvoorwaarden en specifieke voorwaarden van elke Promotie worden beschreven op het moment dat deze wordt aangeboden, en Promoties mogen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, tenzij we anders aangeven. We bepalen de geschiktheid voor, toepassing van en intrekking van elke Promotie naar eigen goeddunken, en we kunnen een Promotie op elk moment wijzigen, opschorten of beëindigen.
9.4 Prijswijzigingen
We kunnen onze tarieven, Promoties en factureringsmethoden van tijd tot tijd wijzigen. We zullen u op de hoogte stellen van elke wijziging in uw Abonnementskosten zoals vereist door de toepasselijke wetgeving en de regels van kaartregelingen en voordat de wijziging van kracht wordt.
9.5 Terugbetalingen
Behalve zoals uitdrukkelijk bepaald in deze voorwaarden of voor zover vereist door toepasselijke wetgeving, worden alle betalingen niet terugbetaald en zijn alle verkopen definitief. Eventuele voorwaarden voor terugbetaling, annulering of verplaatsing die van toepassing zijn op een specifieke dienst of afspraak, worden op het moment van aankoop of boeking aan u bekendgemaakt. Waar een terugbetaling mogelijk is, kunt u deze aanvragen door contact met ons op te nemen met uw bestelgegevens.
9.6 Planning en annulering
Wij kunnen een afspraak annuleren of verplaatsen, inclusief op aanwijzing van de toepasselijke Medische groep, het aantal of de frequentie van afspraken of andere Diensten die beschikbaar zijn onder uw Directe aankoop beperken, of uw Directe aankoop opschorten of annuleren, in overeenstemming met ons op dat moment geldende beleid.
9.7 Abonnementen
9.7.1 Overzicht
Elk Abonnement biedt toegang tot een vastgesteld pakket diensten en functies dat wij op het moment van aankoop en in uw account aangeven en waaraan wij van tijd tot tijd diensten of functies kunnen toevoegen, dat wij kunnen wijzigen of stopzetten. U moet een actief Abonnement hebben op het moment dat u gebruikmaakt van de Dienst die erdoor wordt gedekt of een korting, tarief of ander voordeel toepast waartoe uw Abonnement toegang biedt.
9.7.2 Plannen, kosten & facturatie
Wanneer u een Abonnement aanschaft, brengen wij de toepasselijke abonnementskosten vooraf en op terugkerende basis in rekening volgens de facturatiefrequentie die bij het afrekenen is vermeld, samen met eventuele toepasselijke belastingen. Om uw ervaring te vereenvoudigen, ziet u mogelijk één “totale” prijs voor een Abonnement en wordt deze in rekening gebracht, zelfs wanneer die prijs bijv. bedragen omvat voor een consultatie bij een Clinician; in dat geval worden die bedragen door ons geïnd namens, en betaald aan, de toepasselijke Medical Group (zie Gebundelde klinische kosten).
9.7.3 Automatische verlenging & opzegging
Tenzij verboden door toepasselijke wetgeving, worden Abonnementen automatisch verlengd. Tenzij u vóór het einde van de op dat moment geldende factureringsperiode opzegt, wordt uw Abonnement verlengd voor een aansluitende periode van dezelfde duur en brengen wij de verlengingskosten, plus eventuele toepasselijke belastingen, tegen de op dat moment geldende prijs in rekening via uw geregistreerde betaalmethode. Wij zullen vóór aankoop de verlengingsvoorwaarden bekendmaken, met inbegrip van de factureringsfrequentie en eventuele deadline voor opzegging vóór een verlenging. U kunt uw Abonnement op elk moment opzeggen via uw account of door contact met ons op te nemen via care@get-carrot.com of 888-239-1354. De opzegging gaat in aan het einde van de op dat moment geldende factureringsperiode en u behoudt tot dat moment toegang. Behalve voor zover vereist door toepasselijke wetgeving, worden abonnementskosten niet terugbetaald en bieden wij geen terugbetalingen of tegoeden voor gedeeltelijke factureringsperioden.
Als u niet akkoord gaat met een prijswijziging, kunt u uw Abonnement opzeggen voordat deze van kracht wordt; als u niet opzegt, wordt uw Abonnement verlengd tegen de nieuwe prijs en brengen wij de kosten dienovereenkomstig in rekening via uw betaalmethode. Voor Abonnement-gerelateerde Promoties geldt dat, tenzij uw Abonnement vóór het einde van de toepasselijke promotieperiode wordt opgezegd, het automatisch wordt omgezet naar en verlengd tegen onze op dat moment geldende standaardprijs voor dat Abonnement. Wij kunnen elke Promotie op elk moment wijzigen of stopzetten, behalve voor zover anders vereist door toepasselijke wetgeving.
We kunnen uw abonnement opschorten of beëindigen als we de betaling niet kunnen innen.
9.7.4 Upgrades en downgrades
We kunnen opties aanbieden om uw abonnement te wijzigen, waaronder het wijzigen van uw plan of facturatiefrequentie. Elke wijziging is onderworpen aan de voorwaarden en prijzen die we op het moment van de wijziging aan u bekendmaken.
10. Schadeloosstelling
U gaat ermee akkoord om ons en de Medische Groepen te vrijwarenvan en schadeloos te stellen voor alle vorderingen, schade, verplichtingen, verliezen, aansprakelijkheden, kosten, schulden en uitgaven (waaronder maar niet beperkt tot advocaatkosten) die voortvloeien uit: (i) uw overtreding van enige voorwaarde van deze Overeenkomst; (ii) misleidende, valse of onnauwkeurige Gebruikersinhoud of enige andere inhoud die via uw Gebruikersaccount is ingediend; (iii) uw gebruik van de Dienst, door u of door een persoon die uw Gebruikersaccount gebruikt; (iv) geschillen die u mogelijk hebt met een Gezondheids- of Welzijnsprofessional, Zorgaanbieder of andere derde.
11. Geen garantie
De Dienst wordt geleverd in de staat zoals deze is en naar beschikbaarheid. Het gebruik van de Dienst is op eigen risico. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, wordt de Dienst geleverd zonder enige vorm van expliciete of impliciete garantie, waaronder dat (i) de Dienst op een bepaald tijdstip of op een bepaalde locatie beschikbaar, ononderbroken of veilig zal zijn; (ii) eventuele defecten of fouten zullen worden gecorrigeerd; of (iii) de Dienst aan uw vereisten zal voldoen. Carrot-inhoud en andere informatie op de Dienst wordt door Carrot voor uw gemak aan u verstrekt. Geen enkel advies of informatie, mondeling dan wel schriftelijk, die u van ons of via de Dienst verkrijgt, waaronder met betrekking tot het in aanmerking komen voor uitkeringen en terugbetalingsbedragen, levert enige garantie op die hierin niet uitdrukkelijk wordt vermeld. Enig vertrouwen dat u in deze informatie stelt, is voor uw eigen risico.
De federale wetgeving en sommige staten, provincies en andere rechtsgebieden staan de uitsluiting en beperking van bepaalde impliciete garanties niet toe, zodat de bovenstaande uitsluitingen mogelijk niet op u van toepassing zijn. Deze Overeenkomst geeft u specifieke wettelijke rechten en u kunt ook andere rechten hebben die van staat tot staat of land tot land verschillen. De disclaimers en uitsluitingen onder deze Overeenkomst zijn van toepassing voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, maar zijn niet van toepassing voor zover verboden door toepasselijke wetgeving.
12. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zijn wij, onze gelieerde ondernemingen, agenten, directeuren, medewerkers, leveranciers, licentiegevers of Medische Groepen in geen geval aansprakelijk voor enige indirecte, punitieve, incidentele, speciale, gevolg- of exemplarische schade, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, schadevergoeding voor winstderving, goodwill, gebruik, gegevens of andere immateriële verliezen, die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van of het onvermogen om gebruik te maken van de Dienst, met inbegrip van Carrot-inhoud.
Voor zover maximaal is toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zijn wij in geen geval aansprakelijk voor schade van meer dan $ 1.000,00.
Deze beperking van aansprakelijkheid is van toepassing ongeacht of de vermeende aansprakelijkheid is gebaseerd op contract, onrechtmatige daad, nalatigheid, strikte aansprakelijkheid of enige andere basis, zelfs als wij op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.
Sommige staten staan de uitsluiting of beperking van incidentele of gevolgschade niet toe, zodat de bovenstaande beperkingen of uitsluitingen mogelijk niet op u van toepassing zijn. Deze Overeenkomst geeft u specifieke wettelijke rechten en u kunt ook andere rechten hebben die van staat tot staat verschillen. De uitsluitingen, beperkingen en vrijwaringen van aansprakelijkheid onder deze Overeenkomst zijn van toepassing voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, maar zijn niet van toepassing voor zover verboden door toepasselijke wetgeving.
13. Arbitrage, afstand van collectieve procedures, afstand van juryrechtspraak, toepasselijk recht
LEES DIT ARTIKEL ZORGVULDIG DOOR, OMDAT HET U EN CARROT VERPLICHT OM GESCHILLEN TE LATEN ARBITREREN EN DE BESCHIKBAARHEID VAN EEN JURYPROCES BEPERKT.
13.1 Arbitrage.
Zowel u als Carrot stemmen ermee in om via bindende arbitrage elk vordering, geschil of controverse (ongeacht of deze gebaseerd is op contract, onrechtmatige daad, wet of enige andere rechtsgrond) te beslechten die voortvloeit uit of verband houdt met (i) de Dienst, uw gebruik van de Dienst of de informatie die u ons verstrekt in verband met uw gebruik van de Dienst, of (ii) deze Overeenkomst, inclusief de geldigheid, interpretatie, afdwingbaarheid of toepassing van deze Overeenkomst (gezamenlijk “Vorderingen”). Zowel u als Carrot stemmen er verder mee in dat de arbiter ook de exclusieve bevoegdheid zal hebben om alle aanvullende drempelkwesties inzake arbitrage te bepalen.
13.2 Afstand van collectieve procedures.
U EN CARROT GAAN AKKOORD DAT, VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE WET, ELKE PARTIJ VORDERINGEN TEGEN DE ANDERE ALLEEN IN EEN INDIVIDUELE HOEDANIGHEID MAG INSTELLEN EN NIET IN ENIGE VERTEGENWOORDIGENDE HOEDANIGHEID, INCLUSIEF EEN COLLECTIEVE ACTIE, GROEPSACTIE, ACTIE VAN EEN PARTICULIERE PROCUREUR-GENERAAL OF ENIGE ANDERE VERTEGENWOORDIGENDE PROCEDURE. Verder mag de arbiter, tenzij zowel u als Carrot anders overeenkomen, niet meer dan één persoon’s vorderingen consolideren en ook niet op enige andere wijze optreden in een vertegenwoordigende of collectieve procedure.
13.3 Afstand van juryrechtspraak.
U GAAT AKKOORD DAT U DOOR HET AANGAAN VAN DEZE OVEREENKOMST, U EN CARROT ELK AFZIEN VAN HET RECHT OP EEN JURYPROCES VOOR ENIGE VORDERINGEN VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE WET.
13.4 Arbitrageprocedure.
Een partij die voornemens is arbitrage te verzoeken, moet eerst een schriftelijke kennisgeving van de Vordering naar de andere partij sturen per aangetekende post of Federal Express, of, in het geval dat wij geen fysiek postadres van u in ons bestand hebben, per e-mail (“Kennisgeving”). Alle Kennisgevingen aan Carrot moeten per e-mail worden verzonden naar legal@get-carrot.com. U en Carrot stemmen ermee in te goeder trouw te proberen de Vordering op te lossen, maar als de partijen de Vordering niet binnen 30 dagen na de Kennisgeving oplossen, mag elke partij arbitrage starten. Elke arbitrage tussen u en ons wordt beheerst door de American Arbitration Association (“AAA“) Commercial Dispute Resolution Procedures en de Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes (gezamenlijk, de “AAA-regels”), zoals gewijzigd door deze Overeenkomst, en zal worden beheerd door de AAA. De AAA-regels en indieningsformulieren zijn online beschikbaar op www.adr.org, door de AAA te bellen op 1-800-778-7879, of door contact met ons op te nemen. Tenzij u en Carrot anders overeenkomen, zal de arbitrage plaatsvinden in het district waar u woont. Als uw Vordering minder dan $10.000 bedraagt, zullen wij uw indieningskosten terugbetalen, tenzij de arbiter vaststelt dat de inhoud van uw Vordering of de gevraagde vergoeding lichtzinnig is of voor een onjuist doel is ingediend, in welk geval de betaling van alle kosten wordt bepaald overeenkomstig de AAA-regels. Als uw Vordering meer dan $10.000 bedraagt, wordt de betaling van alle kosten bepaald overeenkomstig de AAA-regels. Elke uitspraak van de arbiter kan worden ingeschreven in een bevoegde rechtbank.
13.5 Uitzonderingen.
U en Carrot gaan er beide mee akkoord dat niets in deze Overeenkomst geacht wordt afstand te doen van, in de weg te staan van of anderszins beperkingen op te leggen aan onze rechten om (i) een individuele vordering in te stellen bij het kantongerecht, (ii) handhavingsprocedures in te stellen via toepasselijke federale, staats- of lokale instanties waar dergelijke procedures beschikbaar zijn, (iii) een voorlopige voorziening te vragen bij een rechtbank, op voorwaarde dat een voorlopige voorziening de enige vorm van genoegdoening is waarnaar wordt gezocht, of (iv) een rechtszaak aan te spannen bij een rechtbank wegens vorderingen inzake inbreuk op intellectueel eigendom.
13.6 Toepasselijk recht en forumkeuze.
De partijen komen overeen dat deze Overeenkomst een transactie met betrekking tot interstatelijke handel vastlegt en dat de Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 e.v., van toepassing is. ("FAA") en de AAA-regels zullen de interpretatie en handhaving van deze sectie over Arbitrage, Groepsvrijstelling, Vrijstelling van juryrechtspraak en Toepasselijk recht beheersen, indien van toepassing. Alle andere claims, geschillen of controverses zullen worden beslecht volgens de wetten van de staat Californië, zonder rekening te houden met de beginselen van conflictenrecht. Voor alle vorderingen, geschillen of controverses die niet onderworpen zijn aan verplichte arbitrage krachtens dit artikel 13, komen u en Carrot overeen dat (i) de federale en staatsrechtbanken in of het dichtst bij de provincie waar u woont, de bevoegde instanties zijn voor de beslechting van de vordering, het geschil of de controverse, en (ii) dat elke vordering, elk geschil of elke controverse die voor de rechter wordt gebracht, in behandeling wordt gehouden in afwachting van de uitkomst van een daarmee verband houdende individuele vordering in arbitrage.
13.7 Opt-out.
U kunt zich afmelden voor de toepasselijkheid van deze Sectie 13 door ons binnen 30 dagen na de datum waarop u uw Gebruikersaccount hebt aangemaakt een schriftelijke afmeldingskennisgeving te sturen. Deze schriftelijke kennisgeving moet per e-mail worden verzonden naar legal@get-carrot.com. Om geldig te zijn, moet deze kennisgeving uw volledige naam bevatten en duidelijk uw intentie aangeven om deze Sectie 13 te verwerpen.
14. Algemeen
14.1 Toewijzing.
Deze Overeenkomst en alle hieronder verleende rechten en licenties mogen niet door u worden overgedragen of toegewezen, maar mogen door ons zonder beperkingen worden toegewezen. Elke poging tot overdracht of toewijzing in strijd hiermee is nietig.
14.2 Wijzigingen in deze Overeenkomst.
We kunnen deze Overeenkomst van tijd tot tijd wijzigen of bijwerken. Wanneer wij deze Overeenkomst op een wezenlijke manier wijzigen, zullen wij de datum "laatst gewijzigd" bovenaan deze pagina bijwerken en u op de hoogte stellen dat er wezenlijke wijzigingen in deze Overeenkomst zijn aangebracht. Wat onder een wezenlijke wijziging wordt verstaan, wordt bepaald door Carrot. Uw voortgezet gebruik van de Dienst na een dergelijke wijziging houdt in dat u akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met deze of toekomstige voorwaarden, dient u de Dienst niet te gebruiken en er geen toegang toe te hebben (of te blijven hebben).
14.3 Volledige overeenkomst/scheidbaarheid.
Deze Overeenkomst, samen met eventuele wijzigingen en eventuele aanvullende overeenkomsten die u met ons aangaat in verband met de Dienst, vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot de Dienst. Als enige bepaling van deze Overeenkomst ongeldig wordt verklaard door een bevoegde rechtbank, tast de ongeldigheid van die bepaling de geldigheid van de overige bepalingen van deze Overeenkomst niet aan, die volledig van kracht blijven.
14.4 Geen verklaring van afstand.
Geen enkele afstand van een bepaling van deze Overeenkomst zal worden beschouwd als een verdere of voortdurende afstand van die bepaling of enige andere bepaling, en het feit dat wij geen recht of bepaling onder deze Overeenkomst afdwingen, zal niet worden beschouwd als een afstand van dat recht of die bepaling.
14.5 Inwoners van Californië.
De aanbieder van diensten is: Carrot Fertility, Inc. Als u inwoner bent van Californië, kunt u, in overeenstemming met Cal. Civ. Code §1789.3, klachten melden bij de Complaint Assistance Unit van de Division of Consumer Services van het California Department of Consumer Affairs door schriftelijk contact op te nemen via 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, of telefonisch via (800) 952-5210 of (916) 445-1254.
14.6 Overleving.
Alle bepalingen van deze Overeenkomst die door hun aard na beëindiging van kracht zouden moeten blijven, blijven na beëindiging van kracht, inclusief artikel 2 (Onze eigendomsrechten), artikel 10 (Vrijwaring), artikel 11 (Geen garantie), artikel 12 (Aansprakelijkheidsbeperking), artikel 13 (Arbitrage, afstand van collectieve procedures, afstand van juryrechtspraak, toepasselijk recht) en artikel 14 (Algemeen).
14.7 Contact.
Neem contact met ons op via legal@get-carrot.com met vragen over deze Overeenkomst.