Termini e condizioni

Se acquisti direttamente i Servizi, assicurati di consultare i termini di abbonamento che puoi trovare nella sezione 9.

Data di entrata in vigore: 1 ottobre 2026

Ti diamo il benvenuto a Carrot, offerto da Carrot Fertility, Inc. ("Carrot", "noi" o "ci"). I presenti Termini di Servizio (il "Contratto") spiegano i termini con cui puoi utilizzare i nostri servizi online e/o per dispositivi mobili, incluse le piattaforme Carrot (la "Piattaforma"), la carta stile carta di debito ("Carrot Card®"), il sito web e tutto il software fornito con il servizio (collettivamente, il "Servizio"). Accedendo o utilizzando il Servizio, o facendo clic su un pulsante o selezionando una casella contrassegnata con "Accetto" (o simili), dichiari di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dal presente Accordo e dalla nostra Informativa sulla privacy. Il presente Accordo si applica a tutti i visitatori, utenti e altre persone che accedono o utilizzano il Servizio ("Utenti").   Se non accetti i termini di questo Accordo, non potrai utilizzare il Servizio.

LEGGI ATTENTAMENTE QUESTO ACCORDO PRIMA DI UTILIZZARE IL NOSTRO SERVIZIO, INCLUSA LA SEZIONE 13 RIGUARDANTE L'ARBITRATO DELLE CONTROVERSIE E LA LIMITAZIONE DELLA DISPONIBILITÀ DI UN PROCESSO CON GIURIA.

1. Il nostro Servizio

1.1 Idoneità

Il presente Accordo è un contratto tra te e noi. Qualsiasi uso o accesso al Servizio da parte di persone di meno di 18 anni di età è severamente vietato e costituisce una violazione del presente Accordo.

1.2 Licenza limitata

A condizione che rispetti il presente Accordo, Carrot concede una licenza limitata per utilizzare il Servizio esclusivamente per uso personale e non commerciale, come consentito dalle caratteristiche del Servizio. Ci riserviamo tutti i diritti non espressamente concessi nel presente documento nel Servizio e nei Contenuti Carrot (come definito di seguito).

1.3 Account Utente e condotta degli utenti

Ogni Utente deve avere il proprio Account Utente (o, se ha dato l'autorizzazione a Carrot, un accesso separato all'Account Utente del proprio partner) per accedere al Servizio. Quando crei il tuo Account Utente, devi fornire informazioni accurate e complete e mantenerle aggiornate.  Carrot si basa su queste informazioni per fornire il proprio Servizio e non verifica in modo indipendente le informazioni che ci fornisci. Se ci fornisci informazioni non corrette, la tua capacità di ricevere il Servizio, compresa l'elaborazione dei rimborsi, potrebbe essere compromessa. Carrot non è responsabile di eventuali informazioni errate fornite.

Gli utenti sono responsabili della partecipazione ai servizi e del mantenimento della comunicazione con Carrot per supportare l'efficace erogazione dei servizi. Gli utenti sono tenuti a fornire informazioni accurate e complete quando creano un Account Utente e a mantenere queste informazioni aggiornate. Carrot si basa su queste informazioni per fornire il servizio e non verifica in modo indipendente la loro accuratezza.

Sei l'unico responsabile di qualsiasi attività, autorizzata o meno, che si verifica sul tuo Account utente, e devi proteggere la password del tuo Account utente. Avvisaci immediatamente in caso si verifichino violazioni della sicurezza o usi non autorizzati del tuo Account utente. Puoi controllare il tuo Profilo utente e il modo in cui interagisci con il Servizio modificando le impostazioni nel tuo Account utente.

Qualsiasi comportamento inappropriato, di abusi o di minacce nei confronti dei rappresentanti di Carrot non sarà tollerato. Accetti che la violazione di questa disposizione possa comportare la sospensione temporanea o la rimozione permanente dell'accesso al Servizio.

1.4 Modifiche al Servizio

Lavoriamo costantemente per migliorare il nostro Servizio e sviluppare nuove funzionalità per migliorarlo. Di conseguenza, potremmo dover modificare il Servizio; interrompere la fornitura del Servizio o delle sue funzionalità a te o agli Utenti in generale; oppure creare limiti di utilizzo per il Servizio. Possiamo interrompere o sospendere l'accesso al Servizio in qualsiasi momento se, a nostro avviso, violi una disposizione del presente Accordo o come altrimenti consentito dal presente Accordo. Se dovessimo intraprendere una delle azioni sopra indicate, ti informeremo il prima possibile.

1.5 Ubicazione del servizio

Il Servizio è controllato e gestito da strutture negli Stati Uniti. Non puoi utilizzare il Servizio se risiedi in un Paese sottoposto a embargo dagli Stati Uniti o sei una persona o entità straniera bloccata o respinta dal governo degli Stati Uniti. Utilizzando il Servizio, dichiari di non essere residente in un paese sottoposto a embargo da parte degli Stati Uniti e di non essere una persona bloccata o respinta dal governo degli Stati Uniti.

1.6 Informazioni e materiali che ci fornisci

Alcune aree del Servizio consentono di inviare, pubblicare o rendere disponibili: (i) informazioni personali identificabili su di sé o sul proprio partner ("PII") come descritto in dettaglio nella nostra Informativa sulla privacy; (ii) determinati materiali necessari per facilitare l'uso del Servizio, come fatture, ricevute, informazioni sul conto bancario, estratti conto bancari e simili ("Materiali dell'utente"); e (iii) commenti, domande e altri contenuti forniti attraverso le funzionalità del Servizio (insieme a PII e Materiali dell'utente, "Contenuti dell'utente").

Fornendoci i Contenuti degli utenti, dichiari e garantisci che: (a) hai ottenuto, e sei l'unico responsabile dell'ottenimento, tutti i consensi e le autorizzazioni richiesti dalla legge per inviare, pubblicare o rendere in altro modo disponibili a noi i Contenuti degli utenti relativi a chiunque diverso da te, per esempio il tuo partner, una surrogata gestazionale, ecc.; e (b) i tuoi Contenuti degli utenti e il nostro utilizzo di tali contenuti come contemplato dal presente contratto e dal Servizio non violeranno alcuna legge applicabile né infrangeranno i diritti di terzi, inclusi i diritti di proprietà intellettuale e i diritti alla privacy. Inoltre, assicurerai che tutti i Contenuti degli utenti che invii, pubblichi o ci rendi altrimenti disponibili siano completi, veritieri e accurati quando li riceviamo, e che manterrai aggiornate le informazioni di identificazione personale.

1.7 Privacy e sicurezza

Abbiamo a cuore la privacy dei nostri utenti e della sicurezza delle loro PII. Carrot mantiene protocolli di sicurezza volti a proteggere tali informazioni personali identificabili. Comprendi che, accedendo o utilizzando il Servizio, le tue PII e i tuoi dati aggregati e/o anonimizzati verranno raccolti, utilizzati e divulgati come stabilito nella nostra Informativa sulla privacy e che i tuoi dati personali saranno raccolti ed elaborati negli Stati Uniti. L'utente è responsabile di adottare le precauzioni e misure di sicurezza più adatte alle proprie circostanze e all'uso previsto del Servizio (ad esempio, la sicurezza dei propri dispositivi, della rete Wi-Fi, ecc.), anche per garantire che le comunicazioni con noi siano sicure.

1.8 Limitazioni d'uso

Ti impegni a non intraprendere nessuna delle seguenti attività proibite e comprendi che ciò potrebbe comportare una limitazione dell'accesso ai servizi Carrot, fino alla sospensione permanente dalla nostra piattaforma.

  1. copiare, distribuire o divulgare qualsiasi parte del Servizio su qualsiasi mezzo, incluso tramite qualsiasi “scraping” automatizzato o non automatizzato;
  2. utilizzare qualsiasi sistema automatizzato, inclusi "robot", "spider", "lettori offline", ecc., per accedere al Servizio;
  3. tentare di interferire con, compromettere l'integrità o la sicurezza del sistema o decifrare qualsiasi trasmissione da o verso i server che eseguono il Servizio;
  4. intraprendere qualsiasi azione che imponga, o possa imporre, un carico irragionevole o sproporzionato sulla nostra infrastruttura;
  5. caricare dati non validi, virus, worm o altri agenti software attraverso il Servizio;
  6. raccogliere qualsiasi PII dal Servizio;
  7. fingere di essere un'altra persona o altrimenti travisare l'affiliazione con una persona o entità, o nascondere o tentare di nascondere la tua identità;
  8. commettere o tentare di commettere una frode,
  9. interferire con il corretto funzionamento del Servizio; 
  10. utilizzare il Servizio per sviluppare, commercializzare o sottoporre a benchmark un prodotto o servizio concorrente; 
  11. Utilizzare il Servizio in modo da denigrare Carrot; o
  12. aggirare le misure che potremmo utilizzare per prevenire o limitare l'accesso o l'utilizzo del Servizio o dei contenuti in esso presenti.

1.9 Diritti dei membri

Carrot ti fornirà informazioni sul nostro servizio. Questo include una descrizione dei programmi e dei servizi che offriamo, inclusi (se applicabile) quelli forniti per conto del tuo datore di lavoro o di altre organizzazioni clienti. Include inoltre informazioni sul nostro personale che ti supporta, sulle qualifiche applicabili a ciascun ruolo e su eventuali rapporti contrattuali. Puoi richiedere ulteriori informazioni in qualsiasi momento scrivendo a support@get-carrot.com.

La partecipazione ai programmi di Carrot è volontaria. Puoi scegliere di non partecipare a qualsiasi servizio o di annullare l'iscrizione in qualsiasi momento contattandoci tramite uno dei canali disponibili, tra cui l'e-mail o l'app Carrot. Alcune funzionalità del Servizio, come i rimborsi o l'uso della Carrot Card, richiedono un'iscrizione attiva il cui annullamento può influire sulla tua possibilità di accedere a queste funzioni. In caso di annullamento dell'iscrizione al Servizio, il membro è responsabile di informare l'organizzazione e tutti i medici curanti coinvolti nella sua cura per garantire che i registri e i piani di cura siano aggiornati in modo appropriato.

Carrot ti indicherà il membro del team che si occuperà principalmente di assisterti nell'ambito del Servizio. Puoi richiedere un altro punto di contatto in qualsiasi momento inviando un'email a support@get-carrot.com. Carrot accoglierà tali richieste laddove possibile.

Carrot ti aiuta a prendere decisioni informate in materia di salute e cura, in collaborazione con i tuoi provider, come descritto più dettagliatamente nella Sezione 4. 

La riservatezza dei tuoi dati personali identificativi ("PII") e delle tue informazioni mediche è importante per noi. Carrot garantisce di mantenere ragionevoli tutele fisiche, amministrative e tecnologiche per proteggere tali informazioni, di limitare l'accesso a quei dipendenti, appaltatori e provider di servizi Carrot che ne hanno bisogno per fornire il Servizio e di raccoglierle, utilizzarle, conservarle e divulgarle solo come descritto nella nostra Informativa sulla Privacy. La nostra Informativa sulla Privacy descrive in dettaglio le categorie di dati personali identificativi (PII) che raccogliamo, le categorie di destinatari con cui possiamo condividerli, le tutele che manteniamo e i diritti che hai riguardo ad essi.

Carrot si impegna a trattarti con cortesia, rispetto e professionalità, e a fornire un supporto inclusivo a tutti gli utenti indipendentemente da età, razza, etnia, origine nazionale, reddito, sesso, orientamento sessuale, Identità di genere o espressione, religione, stato civile o familiare, disabilità o geografia. Il nostro obiettivo è fornire informazioni sul Servizio in un linguaggio chiaro e comprensibile; se qualcosa nelle nostre comunicazioni non è chiaro, contattaci all'indirizzo support@get-carrot.com.

Carrot si impegna a fornire alle persone informazioni in un linguaggio chiaro e comprensibile.

Le persone hanno il diritto di ricevere informazioni in modo comprensibile e possono richiedere chiarimenti, interpretazioni, o assistenza aggiuntiva in qualsiasi momento contattando support@get-carrot.com.

1.10 Reclami

Oltre alle procedure di contestazione descritte nella Sezione 8.2.1 per le determinazioni sui rimborsi, puoi presentarci un reclamo in qualsiasi momento riguardo al Servizio, al comportamento di qualsiasi rappresentante Carrot o alla qualità del supporto ricevuto. Per inviare un reclamo (incluso, a titolo di esempio, se il tuo reclamo riguarda un abbonamento o un prodotto acquistato direttamente da Carrot), scrivi all'indirizzo  support@get-carrot.com o utilizza la funzionalità di messaggistica in-app. Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro tre (3) giorni lavorativi, indagheremo la sostanza del reclamo (incluse eventuali preoccupazioni sulla qualità clinica), forniremo un aggiornamento sullo stato almeno ogni cinque (5) giorni lavorativi mentre l'indagine è aperta, ti comunicheremo l'esito e faremo ragionevoli sforzi per risolvere il reclamo entro sessanta (60) giorni. Gestiremo e affronteremo con priorità i reclami che riguardano preoccupazioni urgenti o a carattere clinicamente urgente. Questo processo di reclamo non sostituisce ma si aggiunge al processo di controversia sui rimborsi specificato nella Sezione 8.2.1 o a qualsiasi diritto che potresti avere ai sensi della legge applicabile.

2. I nostri diritti di proprietà

Fatta eccezione per i tuoi Contenuti dell'utente, il Servizio e tutti i materiali in esso contenuti, inclusi software, immagini, testi, grafica, illustrazioni, loghi, brevetti, marchi, marchi di servizio, diritti d'autore, fotografie, audio, video e altri contenuti di qualsiasi tipo (collettivamente, "Contenuti Carrot"), nonché tutti i diritti di proprietà intellettuale ad essi correlati, sono di proprietà esclusiva nostra e dei nostri licenziatari. Accetti di non vendere, concedere in licenza, noleggiare, modificare, distribuire, copiare, riprodurre, trasmettere, mostrare pubblicamente, pubblicare, adattare, alterare o creare opere derivate da qualsiasi contenuto Carrot. L'uso dei contenuti di Carrot per qualsiasi scopo non espressamente consentito da questo Accordo è severamente vietato.

Puoi scegliere o potremmo chiederti di inviare commenti o idee sul Servizio, anche su come migliorare il Servizio o i nostri prodotti ("Idee"). Inviando un'Idea, accetti che la tua divulgazione sia gratuita, non richiesta e senza restrizioni, che non ci obbligherà ad alcun obbligo e che noi, senza alcun compenso per te, saremo liberi di usare l'Idea e/o di divulgarla su base non riservata a chiunque.

3. Comunicazioni

Gli esperti di Carrot sono generalmente disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, tranne durante le festività degli Stati Uniti e altri periodi di disponibilità limitata, come stabilito da Carrot.I membri possono accedere al numero di assistenza telefonica di Carrot tramite il proprio account Carrot o contattare l'assistenza per i membri di Carrot via e-mail all'indirizzo support@get-carrot.com.

3a. E-mail e SMS

Se ci fornisci il tuo numero di telefono e/o l'indirizzo e-mail nel tuo Account utente, potremmo utilizzare tali informazioni per inviarti avvisi relativi al Servizio, inclusi eventuali avvisi richiesti dalla legge, al posto della comunicazione via posta. In conformità con la legge applicabile, potremmo anche utilizzare il tuo numero di telefono e il tuo indirizzo e-mail per inviarti messaggi promozionali, come informazioni sulle nuove funzionalità del Servizio o sui Contenuti Carrot che potrebbero interessarti.  

Per utilizzare il Servizio non è necessario registrarsi per ricevere SMS/messaggi di testo e non è richiesto il consenso a tali SMS/messaggi di testo. La partecipazione a questo programma è completamente volontaria. Non addebiteremo alcun costo per i nostri SMS/messaggi di testo, ma sei responsabile di tutti gli addebiti e le tariffe ad essi associati che potrebbero essere applicati dal tuo provider di rete.

Puoi interrompere in qualsiasi momento la ricezione di comunicazioni tramite SMS/messaggi di testo e comunicazioni promozionali via e-mail con effetto futuro aggiornando le preferenze di comunicazione nel tuo Account utente, facendo clic sul link "annulla iscrizione" presente in tali e-mail o rispondendo "STOP" a qualsiasi SMS/messaggio di testo ricevuto da Carrot. Ricorda che potresti non essere in grado di disattivare le comunicazioni relative al Servizio (ad esempio, verifica dell'account, comunicazioni sulle transazioni, comunicazioni relative a modifiche/aggiornamenti alle funzionalità del Servizio e avvisi tecnici e di sicurezza). Per ricevere aiuto, rispondi HELP a qualsiasi SMS o messaggio di testo o contattaci all'indirizzo support@get-carrot.com.

3b. Posta diretta

Se ci fornisci il tuo indirizzo postale fisico nel tuo Account utente, potremmo utilizzarlo per inviarti un kit di iscrizione, un pacchetto di benvenuto o altri annunci o aggiornamenti tramite posta diretta. Fatta eccezione per gli avvisi che potremmo essere tenuti a inviarti tramite posta per legge, puoi scegliere di non ricevere comunicazioni postali da Carrot in qualsiasi momento con effetto futuro aggiornando le preferenze di comunicazione nel tuo Account utente o contattandoci all'indirizzo support@get-carrot.com.

Materiali stampati del programma disponibili su richiesta. Carrot fornisce informazioni sul programma in formato elettronico tramite il tuo account utente e comunicazioni relative al programma. Se desideri richiedere una copia stampata delle informazioni del programma, puoi richiederla tramite il datore di lavoro che ti sponsorizza. Il datore di lavoro che sponsorizza mantiene le informazioni di recapito e di contatto necessarie a supportare la distribuzione di tali materiali in relazione all'amministrazione del programma di benefit applicabile.

4. Nessuna consulenza professionale; nessun esercizio della professione medica

In caso di emergenza medica, contatta immediatamente i servizi di emergenza locali o rivolgiti a un pronto soccorso.  Non ignorare o ritardare mai la richiesta di un parere o di una terapia medica professionale a favore del nostro Servizio.

Carrot ti aiuta a prendere decisioni informate in materia di salute e cura, in collaborazione con i tuoi provider. Nel farlo, Carrot può fornire materiali informativi, contenuti di navigazione basati su evidenze e coordinamento amministrativo o logistico della cura, anche con gli operatori sanitari.  Carrot può anche offrire un mezzo per interagire con professionisti della salute o del benessere, un mezzo per ordinare determinati integratori, test, dispositivi o farmaci prescritti, 

Carrot non esercita la professione medica e non fornisce consulenza medica o sanitaria, cura, diagnosi, servizi clinici o consigli o decisioni terapeutiche (collettivamente, "Assistenza medica"). Carrot non dirige né supervisiona l'esercizio della professione medica, non è autorizzata a collaborare con gli operatori sanitari in merito all'Assistenza medica o alle lacune di cura individuate e non impiega, ingaggia o controlla i gli operatori sanitari che ti forniscono Assistenza medica. 

L'utilizzo del Servizio non crea una relazione medico-paziente tra te e Carrot e non sostituisce il tuo rapporto con i tuoi medici curanti. Qualsiasi informazione relativa a opportunità di cura o a risultati clinici a te comunicata è destinata al tuo esame e alla tua azione indipendente.  Sei il solo responsabile della discussione di tutte le questioni cliniche, comprese diagnosi, opzioni di terapia e decisioni mediche, con i tuoi medici curanti. Ciò include qualsiasi opzione di terapia indicata nelle linee guida cliniche applicabili che non sia idonea al rimborso nell'ambito del benefit Carrot del tuo datore di lavoro (se presente). La copertura tramite il Servizio non influisce né limita la tua capacità di discutere un'opzione con il tuo medico. Nessuno dei Contenuti di Carrot deve essere considerato un consiglio medico o un'approvazione, una dichiarazione o una garanzia che un particolare farmaco, integratore, test, dispositivo o terapia sia sicuro, appropriato o efficace. Prima di utilizzare il Servizio per supportare qualsiasi cambiamento del tuo stile di vita o delle tue abitudini, consulta il tuo medico.

NELLA MISURA IN CUI RICEVI ASSISTENZA MEDICA DA UN'ALTRA PARTE (INCLUSI GLI OPERATORI A CUI POTRESTI ACCEDERE TRAMITE I NOSTRI SERVIZI), TALE ASSISTENZA MEDICA È SEPARATA E NON CORRELATA AI SERVIZI DA NOI FORNITI. IL PROVIDER È RESPONSABILE DELL'OTTENIMENTO DEL CONSENSO INFORMATO A QUALSIASI DIAGNOSI, TRATTAMENTO O TERAPIA IN RELAZIONE A TALE ASSISTENZA MEDICA, INCLUSO, A TITOLO DI ESEMPIO, QUALSIASI CONSENSO LEGALMENTE RICHIESTO PER L'USO DELLA TELEMEDICINA. NON SIAMO RESPONSABILI DI ALCUN CONSIGLIO, CICLO DI TRATTAMENTO O TERAPIA, DIAGNOSI O QUALSIASI ALTRA INFORMAZIONE, SERVIZIO O PRODOTTO CHE POTRESTI OTTENERE DA TERZE PARTI IN RELAZIONE O COME RISULTATO DELL'UTILIZZO DEI SERVIZI.

Inoltre, Carrot non è un provider di assicurazione e non elabora pagamenti né svolge alcuna attività finanziaria regolamentata. Carrot non fornisce alcuna consulenza legale, fiscale o simili, né dichiarazioni in relazione all'uso del Servizio. Fai affidamento esclusivamente ai tuoi consulenti professionali e non a Carrot per tali consigli.  Rivolgiti a un consulente per qualsiasi questione legale e fiscale e non fare affidamento su alcun materiale o contenuto associato al Servizio per determinare i tuoi diritti e obblighi legali.

5. Materiali e interazioni di terze parti con professionisti della salute o del benessere e fornitori di assistenza

5.1 Contenuti generali di terze parti

Il Servizio può includere collegamenti a siti web, informazioni, materiali, prodotti o servizi di terze parti che non sono di nostra proprietà o sotto il nostro controllo (inclusi i servizi di Professionisti sanitari o del benessere e/o Provider di cura, "Contenuti di terze parti"). Non approviamo né ci assumiamo alcuna responsabilità per tali Contenuti di terze parti. Se accedi a Contenuti di terze parti tramite il servizio, accedi a tuo rischio e comprendi che il presente Accordo e la nostra Informativa sulla privacy non si applicano al tuo utilizzo di tali Contenuti di terze parti.  Qualora un prodotto o servizio sia venduto o fornito da una terza parte, lo acquisterai e pagherai direttamente da tale terza parte, e i termini di tale terza parte disciplineranno la transazione, inclusi i termini relativi a prezzi, fatturazione, abbonamento, cancellazione e rimborso. Tale acquisto non costituisce un Acquisto diretto e dovrai indirizzare qualsiasi richiesta di cancellazione o rimborso a tale terza parte. 

5.2 Interazioni con professionisti della salute o del benessere e operatori sanitari

Non siamo parte di alcuna interazione o transazione tra te e qualsiasi professionista sanitario o del benessere le cui informazioni o servizi sono resi disponibili tramite il Servizio o con cui interagisci tramite il Servizio (ciascuno, un "Professionista sanitario o del benessere"), né tra te e qualsiasi provider di assistenza sanitaria di terze parti, provider di telemedicina, provider di esami di laboratorio o diagnostica o provider di servizi farmaceutici, le cui informazioni, prodotti o cure sono resi disponibili tramite il Servizio (ciascuno, inclusi i Gruppi medici e i Clinici definiti di seguito, un "Provider di cura"). I tuoi rapporti con i Professionisti sanitari o del benessere o i Provider di cura, inclusa la tua idoneità a ricevere servizi da loro, riguardano esclusivamente te e il Professionista sanitario o del benessere o il Provider di cura. Di conseguenza, prima di interagire o ricevere servizi da un Professionista sanitario o del benessere o da un Provider di cura, effettua qualsiasi indagine tu ritenga necessaria e appropriata. L'inclusione di un Professionista sanitario o del benessere o di un Provider di cura non implica una raccomandazione o approvazione da parte di Carrot, né tali informazioni sono intese come strumento per verificare le sue credenziali, qualifiche o capacità.  Comprendi che, salvo ove diversamente specificato in relazione ai Gruppi medici, il presente Accordo e la nostra Informativa sulla privacy non si applicano alle tue interazioni con Professionisti sanitari o del benessere o ai servizi che ricevi da Provider di cura o da qualsiasi altra terza parte, né ad alcuna informazione, incluse le informazioni personali, che potresti fornire a Professionisti sanitari o del benessere o Provider di cura. 

5.3 Informazioni sui provider di cura; nessuna approvazione

Sebbene ci impegniamo a garantire che le informazioni per i provider di cura siano accurate e aggiornate, non garantiamo che tali informazioni siano effettivamente accurate o aggiornate, in quanto sono soggette a modifiche in base alle informazioni che riceviamo dai provider. Queste modifiche possono influire sul costo dei servizi che ricevi da tali provider. Inoltre, le descrizioni dei servizi per i provider di cura fornite tramite il Servizio non sono da intendersi come offerte di vendita o sollecitazioni in relazione a qualsiasi prodotto o servizio. Non tutti i servizi sono disponibili in tutte le aree a causa di una serie di fattori, tra cui le variazioni della legge applicabile da un'area all'altra.

5.4 Controversie con terze parti

Eventuali controversie o dispute tra te e qualsiasi Professionista sanitario o del benessere, Provider di cura o altra terza parte sono esclusivamente tra te e il Professionista sanitario, Provider di cura o altra terza parte in questione, e riconosci che non abbiamo alcun obbligo di intervenire.

6. Pagamenti tramite i Servizi

Se effettui pagamenti tramite i Servizi, ad esempio pagando la quota a tuo carico o effettuando un Acquisto Diretto (come definito di seguito), si applicano i seguenti termini: 

6.1 Metodi di pagamento e autorizzazione

Devi fornire un metodo di pagamento valido da noi accettato e mantenere aggiornate le informazioni di fatturazione. Fornendo un metodo di pagamento, autorizzi noi e il nostro responsabile del trattamento dei pagamenti terzo ad addebitare su di esso tutti gli importi da te dovuti in relazione ai Servizi (inclusi tariffe, commissioni, importi a carico del paziente e tasse applicabili), su base ricorrente ove applicabile, senza ulteriore preavviso o consenso salvo quanto richiesto dalla legge applicabile o dalle regole del circuito delle carte di pagamento. Qualora fossimo in grado di fornirti solo una stima, addebiteremo l'importo finale una volta noto e rimborseremo qualsiasi pagamento in eccesso su tale metodo di pagamento. Ti informeremo prima di addebitare un importo superiore a quanto stimato.  Il tuo contratto con il provider del tuo metodo di pagamento ne disciplina l'utilizzo. Potremmo ricevere informazioni aggiornate sulla carta di pagamento dall'emittente o dai nostri responsabili dell'elaborazione dei pagamenti e potremmo utilizzarle per continuare ad addebitarti gli importi. Se un addebito viene rifiutato, potremmo riprovare a effettuarlo. Resterai responsabile di qualsiasi importo dovuto.

6.2 Elaboratore dei pagamenti

I pagamenti che effettui a Carrot tramite il Servizio sono elaborati da un elaboratore di pagamenti di terze parti, che attualmente è Stripe. I tuoi pagamenti potrebbero essere soggetti ai termini e alle informative sulla privacy di Stripe ed effettuando un pagamento accetti tali termini. Non siamo responsabili per gli atti o le omissioni di alcun elaboratore di pagamenti e il nostro rapporto con ciascun elaboratore è esclusivamente contrattuale. Nessun elaboratore è nostro agente, partner o joint venturer.

6.3 Tasse

Sei responsabile di eventuali tasse, imposte o commissioni applicabili associate ai tuoi acquisti tramite il Servizio, ad eccezione delle tasse basate sul nostro reddito netto. Se dovessimo stabilire di dover riscuotere le tasse, le calcoleremo e le riscuoteremo e potremmo presentare una stima al checkout. L'importo effettivo addebitato potrebbe differire. Potresti avere l'obbligo di dichiarare e pagare eventuali tasse che non riscuotiamo.

6.4 Conti con agevolazioni fiscali

Potresti essere in grado di utilizzare un conto risparmio salute, un conto risparmio flessibile o un analogo conto fiscalmente agevolato per pagare gli importi dovuti tramite il Servizio, ma non determiniamo se un importo sia una spesa ammissibile e non garantiamo che un pagamento sia ammissibile per il rimborso o per un trattamento fiscalmente agevolato. Sei responsabile di confermare questa idoneità con l'amministratore del tuo conto e il tuo consulente fiscale.

7. Telemedicina e Assistenza medica 

Se i Servizi a tua disposizione includono l'accesso all'Assistenza medica, si applicano i seguenti termini:

7.1 Chi ti fornisce le Cure

L'Assistenza medica resa disponibile attraverso il Servizio è fornita da studi medici terzi autorizzati (ciascuno, un "Gruppo medico") e dal personale medico da essi impiegato o incaricato (ciascuno, un "Clinico").  I Gruppi medici e i Clinici esercitano un giudizio professionale indipendente nel fornire l'Assistenza medica e la tua relazione terapeutica è con il Gruppo medico applicabile e i suoi Clinici. 

I Gruppi medici sono terzi beneficiari previsti dal presente Accordo per quanto riguarda i servizi che forniscono,  e possono far valere le disposizioni che fanno riferimento a tali parti.

Carrot è indipendente dai Gruppi medici e dai Clinici che ti forniscono Assistenza medica tramite il Servizio e non è responsabile dei loro atti, omissioni o del contenuto delle loro comunicazioni con te. 

7.2 Consenso alla telemedicina

La telemedicina comporta l'erogazione di Assistenza medica mediante tecnologie elettroniche e di telecomunicazione anziché tramite una visita di persona. Ove applicabile, il tuo Clinico o Gruppo medico curante può ottenere il tuo consenso informato a ricevere le cure tramite telemedicina prima di procedere. Tale consenso clinico è separato e si aggiunge alla tua accettazione dei presenti termini, in quanto disciplina l'Assistenza medica. Se rifiuti o revochi il consenso alla telemedicina, ciò potrebbe influire sulla tua possibilità di ricevere determinati servizi tramite il Servizio.

7.3 Comunicazioni tramite la piattaforma

Nell'ambito del Servizio, Carrot può consentire ai medici di utilizzare la Piattaforma per inviarti messaggi, istruzioni cliniche, referti, risultati dei test e altre comunicazioni relative alla tua cura. Hai la responsabilità di monitorare regolarmente il Servizio e i metodi di contatto forniti, nonché di esaminare e rispondere a queste comunicazioni in modo tempestivo. Se un medico non riesce a contattarti e nutre preoccupazioni cliniche per la tua salute o sicurezza, il Gruppo medico applicabile può contattare il tuo provider sanitario locale fornito al Gruppo medico come descritto nel tuo consenso alla telemedicina. Inoltre, se i risultati di laboratorio sono anomali e non riusciamo a contattarti telefonicamente, il Gruppo medico potrebbe contattare il tuo provider sanitario locale e inviare una lettera di follow-up all'indirizzo fornito al Gruppo medico.  Carrot non è responsabile della sicurezza o dell'affidabilità di alcun canale di e-mail, messaggistica o altra comunicazione utilizzato per accedere al Servizio, né delle conseguenze derivanti da comunicazioni, istruzioni o risultati ritardati, mancati o non gestiti.

7.4 Pagamento della teleassistenza

Se accedi all'Assistenza medica nell'ambito di un abbonamento che hai acquistato direttamente da noi, il pagamento viene gestito come descritto nei Termini di acquisto diretto.

Se Carrot fornisce supporto amministrativo per la fatturazione della tua Assistenza medica all'assicurazione (il tuo "Piano"), si applica anche quanto segue:

(a) Responsabilità del paziente. Sei responsabile di tutte le spese per l'Assistenza medica che non sono coperte dal tuo Piano o che sono altrimenti di tua responsabilità ai sensi del tuo Piano. Qualsiasi riscossione della tua responsabilità del paziente da parte di Carrot viene effettuata per conto e su indicazione del Gruppo medico applicabile; Carrot non stabilisce né determina tali importi. 

(b) Idoneità. Su tua richiesta, i partner di Carrot possono verificare la tua idoneità assicurativa. Dichiari che tutte le informazioni fornite a tale scopo sono accurate e complete e autorizzi Carrot a utilizzare e condividere tali informazioni come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. Carrot non garantisce che il tuo Piano coprirà, pagherà o rimborserà i servizi ricevuti: la copertura dipende dal tuo piano specifico, dallo stato della rete, dai servizi erogati e da altri fattori che esulano dal controllo di Carrot.

(c) Presentazione delle richieste di rimborso. Per le richieste presentate all'assicurazione, il Gruppo medico applicabile è il provider di riferimento e gestirà le richieste di risarcimento assicurativo come indicato nelle informative che ti fornisce. Carrot non invia richieste di risarcimento assicurativo per tuo conto. In caso di controversia relativa alla fatturazione assicurativa, contatta direttamente il Gruppo medico.

7.5 Informativa Wheel Health

Carrot powered by Wheel è gestito da un provider terzo, Wheel Health ("Fornitore"). Il Fornitore non è un gruppo medico e non offre consulenza medica, cura e/o terapia. I servizi medici professionali sono forniti da Wheel Medical P.A. e Cloud Health Medical Group, P.A., Cloud Health Medical Group of California, P.C., Cloud Health Medical Group of New Jersey, P.C. e Cloud Health Medical Group of Kansas, P.A. (ciascuno, un "Gruppo medico")  ai quali è possibile accedere tramite l'uso di Carrot powered by Wheel. I Gruppi medici forniscono i servizi medici tramite la piattaforma del Fornitore. 

8. Termini aggiuntivi: benefit per i dipendenti

Se accedi a Carrot come benefit tramite il tuo datore di lavoro, piano sanitario o simile (e non paghi direttamente Carrot per il tuo accesso), sei soggetto ai termini della Sezione 8.1 (e 8.2 se applicabile)

8.1 Generale

Il tuo datore di lavoro (o quello del tuo partner) (il "Datore di lavoro" o "il tuo Datore di lavoro") ha stretto una partnership con noi per rendere più accessibili le cure per la fertilità. A seconda dell'accordo del tuo Datore di lavoro con noi e della tua posizione geografica, attraverso il nostro servizio potresti essere in grado di utilizzare i tuoi benefit per spese idonee per la salute riproduttiva e ormonale (inclusa l'assistenza per fertilità, menopausa e testosterone basso), gravidanza, post-parto, genitorialità adozione, viaggio e/o spese per gestazione surrogata da provider di assistenza terzi, per programmare una chat con un esperto di salute o benessere e consultare una vasta gamma di articoli e video.

Il tuo Datore di lavoro non è parte di questo Accordo. Affinché l'utente possa creare un account sul Servizio (ciascuno un "Account utente"), il Datore di lavoro deve aver stipulato un contratto scritto con noi (un "Accordo con il Datore di lavoro"). Comprendi che la tua capacità di utilizzare il Servizio dipende da (1) la determinazione do idoneità a ricevere il Servizio del tuo Datore di lavoro; (2) la validità continua dell'Accordo con il Datore di lavoro e (3) il rispetto dell'Accordo da parte del Datore di lavoro. Se in qualsiasi momento il Datore di lavoro dovesse modificare il tuo stato di idoneità, violare alcuni termini dell'Accordo con il Datore di lavoro, o se l'Accordo con il Datore di lavoro dovesse scadere o venire risolto, l'accesso al Servizio potrebbe essere sospeso o terminato.

Il tuo indennizzo nei confronti di Carrot si estende a qualsiasi controversia tra te e il tuo Datore di lavoro

8.2 Benefit finanziario 

Se hai accesso a un benefit finanziario tramite Carrot, si applica quanto segue:

8.2.1 Rimborsi

Nell'ambito del Servizio, puoi inviare richieste di rimborso al tuo datore di lavoro per alcune spese ammissibili.  I tipi di spese ammissibili, eventuali limiti agli importi dei rimborsi e parametri di rimborso simili possono essere soggetti a modifiche.  Salvo nei casi in cui Carrot non sia in grado di fornire il pagamento di un rimborso (come descritto più avanti), le richieste di rimborso inviate tramite il Servizio e approvate saranno pagate dal tuo Datore di lavoro o per suo conto, in conformità con le istruzioni del tuo Datore di lavoro.  Ci riserviamo il diritto di trattenere il pagamento del rimborso nel caso in cui dovessimo stabilire che la spesa non è idonea al rimborso.  

Con la presente, nomini Carrot come tuo agente limitato per ricevere i rimborsi dal Datore di lavoro per tuo conto e inviarli a te.  Accetti inoltre che la ricezione da parte di Carrot di tali rimborsi costituisca una ricezione degli stessi e che non avrai alcun diritto di ricorso contro il tuo Datore di lavoro nel caso in cui Carrot non invii tali rimborsi.

Carrot non è in grado di fornire il pagamento di un rimborso a meno che: 1) il tuo Datore di lavoro abbia autorizzato Carrot ai sensi del Contratto di lavoro; 2) il tuo Datore di lavoro fornisca a Carrot i fondi necessari per emettere il pagamento del rimborso; 3) Carrot abbia stabilito che la spesa inviata è idonea al rimborso e 4) tu abbia collegato il tuo conto bancario personale come conto di pagamento del rimborso.  Carrot non può garantire la tempistica dei rimborsi e non è responsabile dei rimborsi laddove il Datore di lavoro interrompa la disponibilità di fondi. Se il Datore di lavoro non fornisce fondi sufficienti come richiesto dal suo Contratto con Carrot, l'unica possibilità per ottenere il rimborso è rivolgersi al Datore di lavoro e non a Carrot.

Inviando una richiesta di rimborso, accetti che: (i) tu o il tuo partner non userete il Servizio per ottenere il rimborso di spese già rimborsate da un'altra fonte, (ii) tu o il tuo partner non chiederete un rimborso da un'altra fonte per spese già rimborsate tramite il Servizio, (iii) tu o il tuo partner non userete il Servizio per ottenere servizi vietati dalla legge nel tuo paese di residenza; (iv) se risiedi negli Stati Uniti e il tuo Datore di lavoro copre le spese mediche come definite nella sezione 213(d) dell'Internal Revenue Code ("Spese Mediche"), tu o il tuo partner non userete il Servizio per ottenere il rimborso di alcuna spesa medica a meno che non siate iscritti anche a un piano medico sponsorizzato dal Datore di lavoro, (v) se risiedi negli Stati Uniti e il tuo datore di lavoro copre le spese mediche, tu o il tuo partner non userete il Servizio per ottenere il rimborso di alcuna spesa medica per la quale avete ricevuto una distribuzione esente da imposte da un conto risparmio salute (HSA) ("HSA") o da un Flexible Savings Account ("FSA"), (vi) tu o il tuo partner non fornirete informazioni false o fraudolente, e (vii) tu o il tuo partner conserverete una documentazione sufficiente (comprese fatture e ricevute) per qualsiasi spesa rimborsata utilizzando il Servizio. Se ricevi un rimborso come risultato della tua violazione del presente Accordo, accetti di inviare l'importo di tale rimborso a Carrot.

Il pagamento deve essere effettuato sul conto bancario personale che ci indicherai di volta in volta tramite il Servizio. Un conto bancario HSA non è un conto bancario personale e non può essere fornito a Carrot come conto di rimborso. Per garantire la correttezza dei pagamenti, sei responsabile di fornire e mantenere informazioni bancarie e di contatto accurate associate al tuo Account Utente, che includono le informazioni sulle tasse applicabili. Possiamo trattenere i pagamenti fino a quando non fornisci le informazioni fiscali applicabili o non ci dimostri in altro modo di non essere una persona da cui siamo tenuti a ottenere informazioni fiscali. I tuoi rimborsi possono anche essere soggetti a ritenuta fiscale da parte del tuo Datore di lavoro. Sei responsabile di tutte le imposte applicabili in relazione alla partecipazione al Servizio.  Se hai domande sulla tua responsabilità fiscale, chiedi consiglio a un consulente.

Ad eccezione delle controversie relative al rimborso delle spese mediche negli Stati Uniti, se contesti il rifiuto di una richiesta di rimborso presentata ai sensi del presente documento, comunicacelo per iscritto tramite il tuo Account Utente o inviando una e-mail a support@get-carrot.com entro trenta (30) giorni dal rimborso o, nel caso in cui non sia stato effettuato alcun rimborso, entro trenta (30) giorni dalla ricezione della nostra comunicazione che la tua richiesta di rimborso è stata respinta. Se contesti, in tutto o in parte, un rifiuto di una richiesta di rimborso per spese mediche negli Stati Uniti, comunicacelo per iscritto tramite il tuo Account Utente o via e-mail all'indirizzo support@get-carrot.com entro centottanta (180) giorni dalla ricezione di tale rifiuto o, nel caso in cui non sia stato effettuato alcun rimborso, entro centottanta (180) giorni dalla notifica che la richiesta di rimborso è stata respinta. Il mancato avviso a noi comporterà la rinuncia a qualsiasi reclamo relativo a tale rimborso contestato o richiesta di rimborso. Gli importi del rimborso saranno calcolati esclusivamente in base alla nostra valutazione dei documenti che ci invierai. Non accetteremo altre misurazioni o statistiche di alcun tipo come base per le determinazioni dei rimborsi. Non hai il diritto di rivedere alcun documento in relazione a questo Contratto, a meno che un audit non sia consentito o richiesto dalla legge applicabile.

8.2.2 Utilizzo della Carrot Card e distribuzioni del conto risparmio salute (HSA)

In relazione al Servizio, potrebbe esserti rilasciata una Carrot Card. Puoi utilizzare la Carrot Card solo per pagare le spese designate come idonee nel Servizio e fornite da un provider idoneo, come definito da Carrot. Utilizzando la Carrot Card, accetti i Termini e condizioni aggiuntivi del fornitore di servizi e dell'emittente di terze parti (ove applicabile) che ne regolano l'uso ("Accordo sul programma della carta di pagamento" e "Termini per l'utente della carta di pagamento") disponibili all'indirizzo https://stripe.com/legal/issuing/commercial-card se la Carrot Card viene emessa tramite Stripe. Inc. o https://www.airwallex.com/us/terms/cardholder-commercial#cardholder-terms e https://www.airwallex.com/us/terms/spend-management-terms se la Carrot Card è emessa tramite Airwallex US, LLC. Tutte le Carrot Card emesse sono di proprietà dell'emittente della carta (l'"Emittente", attualmente, Celtic Bank per Stripe, Inc. o Community Federal Savings Bank per Airwallex US, LLC). Il tuo datore di lavoro, l'Emittente, il fornitore terzo di servizi di conto Carrot Card (il "Fornitore di servizi di terze parti", attualmente, Stripe, Inc. o Airwallex US, LLC.), o Carrot possono interrompere il pagamento, bloccare o compensare i pagamenti futuri o annullare la tua Carrot Card senza preavviso per qualsiasi motivo legittimo, incluso se dovessimo stabilire che hai violato una disposizione del presente Accordo. Effettuare un acquisto con una Carrot Card non lo rende una spesa idonea: tutte le transazioni con Carrot Card sono soggette a ulteriori procedure di controllo e devono essere giustificate. L'uso della Carrot Card per effettuare acquisti non idonei costituisce una violazione del presente Accordo. Per qualsiasi acquisto con Carrot Card ritenuto non idoneo, accetti di inviare a Carrot l'importo di tale acquisto.

Carrot non fornisce alcun servizio finanziario regolamentato. Tutti i servizi finanziari regolamentati sono forniti da uno o più partner autorizzati, tra cui Stripe Inc. e Airwallex US LLC. I servizi di pagamento per i clienti statunitensi supportati da Airwallex sono forniti da Airwallex US, LLC (NMLS #1928093), una società di trasferimento di denaro autorizzata nella maggior parte degli stati. Se hai dubbi o desideri ottenere informazioni sulle licenze di Airwallex, fai clic qui.

Si ricorda che l'uso della Carrot Card, anche per pagare le spese ammissibili, potrebbe essere sospeso o non disponibile se il Datore di lavoro non fornisce fondi sufficienti come richiesto dal suo accordo con Carrot. Se si verifica una situazione del genere, l'unico corso d'azione possibile è rivolgersi al Datore di lavoro e non a Carrot.

Ricorda che Carrot non è parte di alcun accordo tra i membri con i provider, incluse le doula, e che l'unica possibilità di ricorso nel caso in cui tu decida di annullare i servizi o cambiare provider è di presentarlo al provider e non a Carrot. Ogni somma pagata con Carrot Card e rimborsata dovrà essere restituita a Carrot. Con la presente, accetti che Carrot non è obbligata a tentare di recuperare i fondi pagati tramite Carrot Card. L'unica possibilità per recuperare i fondi pagati tramite Carrot Card è rivolgersi al beneficiario. Carrot non garantisce di potere o di voler interrompere un pagamento o di recuperare i fondi pagati con Carrot Card.

Se risiedi negli Stati Uniti, il tuo Datore di lavoro copre le spese mediche e utilizzi la Carrot Card per pagare le spese mediche, accetti che: (i) tu o il tuo partner non utilizzerete la Carrot Card per alcuna spesa medica già rimborsata, (ii) tu o il tuo partner non chiederete rimborsi in base ad altri piani sanitari per alcuna spesa medica pagata con la Carrot Card, (iii) tu o il tuo partner non utilizzerete la Carrot Card spese le mediche se non siete anche iscritti a un piano medico sponsorizzato dal Datore di lavoro, (iv) tu o il tuo partner non utilizzerete la Carrot Card per alcuna spesa medica se avete ricevuto un'esenzione fiscale da un HSA o un FSA per pagare tale spesa medica; e (v) tu o il tuo partner conserverete una documentazione sufficiente (incluse fatture e ricevute) per qualsiasi spesa medica pagata con la Carrot Card.

La Carrot Card non può essere utilizzata per pagare l'assistenza di una doula durante il parto o il periodo post-parto.

Nella misura in cui il tuo Datore di lavoro richiede di contribuire ai costi di fertilità, adozione e gestazione surrogata (ovvero un accordo di "condivisione dei costi") al di fuori del benefit Carrot, sarai tenuto a rimborsare tempestivamente Carrot per l'importo di cui sei responsabile se esso non è stato detratto dal provider al momento in cui la Carrot Card è stata utilizzata per pagare i Servizi.

L'idoneità all'uso della Carrot Card terminerà al momento della perdita dell'idoneità al Servizio.

8.2.3  Procedure di correzione dei pagamenti

Le procedure di correzione riportate di seguito si applicheranno a qualsiasi utilizzo improprio della Carrot Card, al mancato rimborso a Carrot dell'importo di cui sei responsabile se il tuo benefit per la fertilità include un accordo di condivisione dei costi, o a pagamenti impropri o eccessivi, in parte o per intero, di una richiesta di rimborso. Inoltre, se dovessimo stabilire che l'uso improprio della Carrot Card o il pagamento di un rimborso è dovuto a una frode o ad altra condotta intenzionale scorretta, non elaboreremo più alcuna futura richiesta di rimborso e potremmo interrompere l'accesso al Servizio, incluso alla Carrot Card.

  • Finché non verrà recuperato l'importo di un pagamento improprio, di un pagamento in eccesso o di altre spese, disattiveremo la Carrot Card e sospenderemo l'elaborazione di tutti i pagamenti richiesti o dei rimborsi di spese idonee inviati tramite altri metodi (ad esempio, inviandoci ricevute o fatture della spesa);
  • Dovrai inviarci un importo pari al pagamento improprio, al pagamento in eccesso o alla spesa sostenuta;
  • Se non invii l'intero importo del pagamento improprio, del pagamento in eccesso o della spesa sostenuta, accetti che il tuo Datore di lavoro possa avere il diritto di trattenere l'importo del pagamento improprio, del pagamento in eccesso o della spesa dalla tua retribuzione o da altri compensi;
  • Se una parte del pagamento improprio, del pagamento in eccesso o della spesa sostenuta rimane in sospeso nonostante i tentativi di recuperare tale importo, ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso di una richiesta di rimborso spese successiva per l'importo del pagamento improprio, del pagamento in eccesso o della spesa sostenuta. Ad esempio, se hai addebitato una spesa o un pagamento improprio di 200 $ sulla tua Carrot Card e successivamente invii un reclamo valido di 250 $, verrà effettuato un rimborso di soli 50 $; e
  • Se dopo aver applicato le procedure sopra descritte non dovessimo ricevere l'intero importo dei pagamenti impropri, dei pagamenti in eccesso o delle spese sostenute, accetti che il tuo Datore di lavoro possa adottare ulteriori misure a sua discrezione per risolvere il problema.

‍9 Termini aggiuntivi: acquisto diretto

Se paghi direttamente Carrot per il tuo accesso al Servizio, sei soggetto a questi termini di Acquisto Diretto.

9.1 Panoramica e cosa è incluso

Di tanto in tanto, potremmo rendere disponibili dei Servizi che puoi acquistare direttamente da noi (“Acquisto diretto”), sia come acquisto singolo e non ricorrente sia come abbonamento ricorrente (un “Abbonamento”). I servizi specifici inclusi in un Acquisto diretto, la tariffa applicabile e (per gli Abbonamenti) la frequenza di fatturazione ti saranno comunicati prima di completare l'acquisto. 

9.2 Tariffe cliniche a pacchetto

Qualora un Acquisto diretto includa una sessione con un Clinico, il prezzo che paghi può includere importi addebitati dal Gruppo medico applicabile per i servizi del Clinico. Riscuotiamo tali importi per conto del Gruppo medico applicabile e li corrispondiamo a quest'ultimo. Tali servizi e prodotti sono forniti dai Gruppi medici, che ne sono responsabili come descritto nelle Sezioni 5-7.

9.3 Promozioni

Di tanto in tanto, possiamo offrire condizioni promozionali, come una prova gratuita, prezzi di lancio o un'altra offerta a tempo limitato (ciascuna, una “Promozione”). La disponibilità, i requisiti di idoneità e i termini specifici di qualsiasi Promozione saranno descritti al momento in cui viene offerta e le Promozioni non possono essere cumulate con altre offerte, salvo nostra diversa indicazione. Determiniamo l'idoneità, l'applicazione e la revoca di qualsiasi Promozione a nostra esclusiva discrezione, e possiamo modificare, sospendere o interrompere una Promozione in qualsiasi momento.

9.4 Modifiche dei prezzi

Occasionalmente, potremmo modificare le nostre tariffe, le Promozioni e i metodi di fatturazione. Comunicheremo qualsiasi modifica alla tariffa del tuo Abbonamento come previsto dalla legge applicabile e dalle regole dei circuiti delle carte e prima che la modifica entri in vigore. 

9.5 Rimborsi

Salvo quanto espressamente previsto nei presenti termini o dalla legge applicabile, tutti i pagamenti non sono rimborsabili e tutte le vendite sono definitive. Eventuali termini di rimborso, annullamento o riprogrammazione applicabili a un determinato servizio o appuntamento ti saranno comunicati al momento dell'acquisto o della prenotazione. Laddove sia disponibile un rimborso, puoi richiederlo contattandoci con i dettagli del tuo ordine.

9.6 Programmazione e cancellazione

Potremmo annullare o riprogrammare un appuntamento, anche su indicazione del Gruppo medico applicabile, limitare il numero o la frequenza degli appuntamenti o di altri Servizi disponibili nell'ambito del tuo Acquisto Diretto, oppure sospendere o annullare il tuo Acquisto Diretto, in conformità con le nostre politiche vigenti. 

9.7 Abbonamenti 

9.7.1 Panoramica

Ciascun Abbonamento fornisce l'accesso a un insieme definito di servizi e funzionalità che specifichiamo al momento dell'acquisto e nel tuo account, e che potremmo integrare, modificare o interrompere di volta in volta. Devi avere un Abbonamento attivo nel momento in cui utilizzi il Servizio che copre o applichi qualsiasi sconto, tariffa o altro benefit a cui il tuo Abbonamento dà accesso.

9.7.2 Piani, tariffe & fatturazione

Quando acquisti un Abbonamento, addebiteremo la quota di abbonamento applicabile in anticipo e su base ricorrente alla frequenza di fatturazione indicata al momento del pagamento, insieme a eventuali tasse applicabili. Per semplificare la tua esperienza, potresti visualizzare e vederti addebitato un unico prezzo “totale” per un Abbonamento, anche qualora tale prezzo includa, ad es., importi per una consulenza con un Clinico; in tal caso, tali importi vengono riscossi da noi per conto del Gruppo medico applicabile e a questo corrisposti (vedi Costi clinici raggruppati). 

9.7.3 Rinnovo automatico e annullamento

Salvo ove vietato dalla legge applicabile, gli Abbonamenti si rinnovano automaticamente. A meno che non annulli prima della fine del periodo di fatturazione allora in corso, il tuo Abbonamento si rinnoverà per un periodo successivo della stessa durata e addebiteremo sul metodo di pagamento registrato la tariffa di rinnovo, più eventuali tasse applicabili, al prezzo allora in vigore. Prima dell'acquisto comunicheremo i termini di rinnovo, inclusa la frequenza di fatturazione ed eventuale scadenza per l'annullamento prima di un rinnovo. Puoi annullare il tuo Abbonamento in qualsiasi momento tramite il tuo account o contattandoci all'indirizzo care@get-carrot.com o al numero 888-239-1354. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione allora in corso e continuerai ad avere accesso fino a tale momento. Salvo quanto previsto dalla legge applicabile, le quote di abbonamento non sono rimborsabili e non forniamo rimborsi o crediti per periodi di fatturazione parziali.

Se non accetti una variazione di prezzo, puoi annullare l'Abbonamento prima che entri in vigore; se non lo annulli, l'Abbonamento si rinnoverà al nuovo prezzo e addebiteremo l'importo corrispondente sul tuo metodo di pagamento.  Per le Promozioni relative all'Abbonamento, a meno che l'Abbonamento non venga annullato prima del termine del periodo promozionale applicabile, questo si convertirà automaticamente e si rinnoverà al prezzo standard allora vigente per tale Abbonamento. Possiamo modificare o interrompere qualsiasi Promozione in qualsiasi momento, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

Qualora non fossimo in grado di riscuotere il pagamento, ci riserviamo il diritto di sospendere o interrompere il tuo Abbonamento.

9.7.4 Upgrade e downgrade

Potremmo offrirti opzioni per modificare il tuo Abbonamento, inclusa la modifica del piano o della frequenza di fatturazione. Qualsiasi modifica è soggetta ai termini e ai prezzi che ti comunichiamo al momento della modifica.

10. Indennità

Accetti di manlevare e tenere indenni noi e i Gruppi medici da e contro qualsiasi reclamo, danno, obbligo, perdita, responsabilità, costo o debito e spese (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli onorari degli avvocati) derivanti da: (i) la violazione di qualsiasi termine del presente Contratto; (ii) Contenuti degli Utenti fuorvianti, falsi o inaccurati o qualsiasi altro contenuto inviato tramite il tuo Account Utente; (iii) l'utilizzo del Servizio da parte tua o di qualsiasi persona che utilizzi il tuo Account Utente; (iv) qualsiasi controversia che  potresti avere con qualsiasi Professionista sanitario o del benessere, Provider di cura o altra terza parte.

11. Nessuna garanzia

Il Servizio è fornito "COSÌ COM'È" e "COSÌ COME È RESO DISPONIBILE". L'utilizzo del Servizio è a tuo rischio. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il Servizio è fornito senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite, fra cui che (i) il Servizio sarà disponibile in qualsiasi momento o luogo, ininterrotto o sicuro; (ii) eventuali vizi o errori saranno corretti; o (iii) il Servizio soddisferà le tue esigenze. Il Contenuto di Carrot e le altre informazioni contenute nel Servizio sono fornite da Carrot per comodità. Nessun consiglio o informazione, orale o scritta, ottenuta da noi o attraverso il Servizio, anche per quanto riguarda l'idoneità alle prestazioni e gli importi dei rimborsi, creerà alcuna garanzia non espressamente dichiarata nel presente documento.  Fare affidamento su tali informazioni è unicamente a tuo rischio.

La legge federale e alcuni stati, province e altre giurisdizioni non consentono l'esclusione e le limitazioni di alcune garanzie implicite, quindi le esclusioni di cui sopra potrebbero non applicarsi. Questo Accordo conferisce diritti legali specifici, ma potresti avere anche altri diritti che variano da stato a stato o da paese a paese. Le dichiarazioni di non responsabilità e le esclusioni ai sensi del presente Accordo si applicano nella misura massima consentita dalla legge applicabile, ma non si applicano nella misura vietata dalla legge applicabile.‍

12. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, in nessun caso noi, i nostri affiliati, agenti, direttori, dipendenti, fornitori, licenziatari o Gruppi medici saremo responsabili per eventuali danni indiretti, punitivi, incidentali, speciali, consequenziali o esemplari, inclusi, a titolo di esempio, danni per perdita di profitti, avviamento, utilizzo, dati o altre perdite intangibili, derivanti da o relative all'uso o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio, inclusi i Contenuti di Carrot.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, in nessun caso saremo responsabili per eventuali danni superiori a 1.000,00 $.

La presente sezione sulla limitazione di responsabilità si applica indipendentemente dal fatto che la presunta responsabilità sia basata su contratto, illecito civile, negligenza, responsabilità oggettiva o qualsiasi altra base, anche se venissimo informati della possibilità di tale danno.

Alcuni stati non consentono l'esclusione o la limitazione dei danni incidentali o consequenziali, quindi le limitazioni o esclusioni di cui sopra potrebbero non applicarsi. Questo Accordo conferisce diritti legali specifici, ma potresti avere anche altri diritti che variano da stato a stato. Eventuali dichiarazioni di non responsabilità, esclusioni e limitazioni di responsabilità ai sensi del presente Contratto si applicano nella misura massima consentita dalla legge applicabile, ma non si applicano nella misura vietata dalla legge applicabile.‍

13. Arbitrato, rinuncia all'azione di classe, rinuncia al processo con giuria, legge applicabile

SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTA SEZIONE PERCHÉ RICHIEDE A TE E CARROT DI ARBITRARE LE CONTROVERSIE E LIMITA LA DISPONIBILITÀ DI UN PROCESSO CON GIURIA.

13.1 Arbitrato.

Sia tu che Carrot accettate di risolvere mediante arbitrato vincolante qualsiasi reclamo, disputa o controversia (sia essa basata su contratto, illecito civile, statuto o qualsiasi altra teoria legale) derivante da o relativa a (i) il Servizio, il tuo utilizzo del Servizio o le informazioni che ci fornisci in relazione al tuo utilizzo del Servizio, o (ii) il presente Contratto, inclusa la validità, l'interpretazione, l'applicazione del presente Contratto (collettivamente, "Reclami").  Tu e Carrot concordate inoltre che l'arbitro avrà l'autorità esclusiva di determinare tutte le ulteriori questioni relative all'arbitrabilità.

13.2 Rinuncia all'azione di classe.

TU E CARROT CONCORDATE CHE, NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, CIASCUNA PARTE PUÒ PRESENTARE RECLAMI CONTRO L'ALTRA SOLO A TITOLO INDIVIDUALE E NON IN QUALITÀ DI RAPPRESENTANTE, COMPRESE IN AZIONI COLLETTIVE, AZIONI DI CLASSE, AZIONI LEGALI PRIVATE DEL PROCURATORE GENERALE O QUALSIASI ALTRO PROCEDIMENTO RAPPRESENTATIVO. Inoltre, salvo ove diversamente concordato tra te e Carrot, l'arbitro non può consolidare le richieste di più persone, né presiedere alcuna forma di procedimento rappresentativo o collettivo.

13.3 Rinuncia al processo con giuria.

SOTTOSCRIVENDO IL PRESENTE ACCORDO ACCETTI CHE TU E CARROT RINUNCIATE CIASCUNO AL DIRITTO A UN PROCESSO CON GIURIA PER QUALSIASI RECLAMO NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE.

13.4 Procedura di arbitrato.

Qualora una parte intenda richiedere l'arbitrato, dovrà prima inviare una comunicazione scritta del Reclamo all'altra parte tramite posta certificata o Federal Express o, nel caso in cui non disponiamo di un indirizzo postale fisico registrato per te, tramite posta elettronica ("Avvisi"). Tutti gli Avvisi a Carrot devono essere inviati via e-mail all'indirizzo legal@get-carrot.com. Tu e Carrot accettate di compiere qualsiasi sforzo in buona fede per risolvere il Reclamo, ma se le parti non risolvono il Reclamo entro 30 giorni dall'Avviso, una delle parti può avviare l'arbitrato.  Qualsiasi arbitrato tra noi sarà regolato dalle Procedure di risoluzione delle controversie commerciali dell'American Arbitration Association ("AAA") e dalle Procedure supplementari per le controversie relative ai consumatori (collettivamente, "Norme AAA"), come modificate dal presente Accordo, e sarà amministrato dall'AAA. Le Norme AAA e i moduli di archiviazione sono disponibili online su www.adr.org, chiamando l'AAA al numero 1-800-778-7879 o contattandoci.  A meno che tu e Carrot non concordiate diversamente, l'arbitrato si terrà nella contea in cui risiedi.  Se il Reclamo è inferiore a 10.000 $, le spese di deposito saranno rimborsate, a meno che l'arbitro non ritenga che la sostanza del Reclamo o il risarcimento richiesto siano frivoli o presentati per scopi impropri, nel qual caso il pagamento di tutte le spese sarà determinato in conformità con le Norme AAA. Se il reclamo è superiore a 10.000 $, il pagamento di tutte le commissioni sarà determinato in conformità con le Norme AAA.  Qualsiasi giudizio sul lodo emesso dall'arbitro può essere registrato presso qualsiasi tribunale di giurisdizione competente.

13.5 Eccezioni.

Sia tu che Carrot concordate che nulla di quanto contenuto nel presente contratto potrà essere considerato come una rinuncia, una preclusione o una limitazione dei nostri diritti di (i) intentare un'azione individuale in un tribunale per le controversie di modesta entità, (ii) perseguire azioni di applicazione attraverso le agenzie federali, statali o locali applicabili, laddove tali azioni siano disponibili, (iii) chiedere un provvedimento ingiuntivo presso un tribunale, a condizione che il provvedimento ingiuntivo sia l'unica forma di rimedio richiesta, o (iv) intentare una causa in un tribunale per affrontare le rivendicazioni di violazione della proprietà intellettuale.

13.6 Legge applicabile e scelta del foro competente.

Le parti concordano che il presente Accordo evidenzia una transazione che coinvolge il commercio interstatale e che il Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 e successive modifiche ("FAA") e le Norme AAA regoleranno l'interpretazione e l'applicazione della presente sezione di Arbitrato, Rinuncia all'azione di classe, Rinuncia al processo con giuria o Legge applicabile, ove applicabile.  Tutti gli altri reclami, dispute o controversie saranno risolti in base alle leggi dello Stato della California, senza tenere conto dei principi del conflitto di leggi.  Per qualsiasi reclamo, disputa o controversia non soggetta ad arbitrato obbligatorio ai sensi della presente Sezione 13, tu e Carrot concordate che (i) i tribunali federali e statali situati nella contea in cui vivi o nelle sue vicinanze saranno il foro per la risoluzione del reclamo, della disputa o della controversia e (ii) il contenzioso di qualsiasi reclamo, disputa o procedimento controverso in tribunale sarà sospeso in attesa dell'esito di qualsiasi Reclamo individuale correlato in arbitrato.

13.7 Rinuncia.

Puoi rinunciare all'applicabilità della presente Sezione 13 inviandoci un avviso scritto di rinuncia entro 30 giorni dalla data di creazione del tuo account utente.  Questa comunicazione scritta deve essere inviata tramite posta elettronica a legal@get-carrot.com.  Affinché sia efficace, questo avviso deve includere il tuo nome e cognome e indicare chiaramente l'intenzione di rifiutare questa Sezione 13.‍

14. Generale

14.1 Assegnazione.

Il presente Accordo, e tutti i diritti e le licenze concesse in base al presente documento, non possono essere trasferiti o ceduti da te, ma possono essere ceduti da noi senza restrizioni. Qualsiasi tentativo di trasferimento o cessione in violazione del presente Accordo sarà nullo.

14.2 Modifiche al presente Accordo

Ci riserviamo di modificare occasionalmente il presente Accordo. Quando modifichiamo il presente Accordo in modo sostanziale, aggiorneremo la data di "Ultima modifica" nella parte superiore di questa pagina e ti informeremo che sono state apportate modifiche sostanziali al presente Accordo. Ciò che costituisce un cambiamento sostanziale sarà determinato da Carrot. Continuare l'utilizzo del Servizio dopo tale modifica costituisce l'accettazione dei nuovi termini di servizio. Se non accetti uno qualsiasi di questi termini o eventuali futuri termini di servizio, non utilizzare o accedere (o continuare ad accedere) al Servizio.

14.3 Interezza dell'Accordo/Divisibilità.

Il presente Accordo, insieme a qualsiasi modifica e contratto aggiuntivo che potresti stipulare con noi in relazione al Servizio, costituirà l'intero accordo tra te e noi in merito al Servizio. Se una qualsiasi disposizione del presente Accordo è ritenuta non valida da un tribunale della giurisdizione competente, l'invalidità di tale disposizione non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni del presente Accordo, che rimarranno in vigore a tutti gli effetti.

14.4 Nessuna rinuncia.

Nessuna rinuncia a qualsiasi termine del presente Contratto sarà considerata una rinuncia ulteriore o continuativa a tale termine o a qualsiasi altro termine, e la nostra mancata rivendicazione di qualsiasi diritto o disposizione ai sensi del presente Accordo non costituirà una rinuncia a tale diritto o disposizione.

14.5 Residenti in California.

‍Il fornitore di servizi è: Carrot Fertility, Inc. Se sei residente in California, in conformità con il Cal. Civ. Code §1789.3 puoi segnalare reclami alla Complaint Assistance Unit della Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs contattandoli per iscritto all'indirizzo 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834, oppure telefonicamente al numero (800) 952-5210 o (916) 445-1254.

14.6 Sopravvivenza.

Tutte le disposizioni del presente Contratto che, per loro natura, sopravviveranno alla risoluzione del Contratto stesso, ivi compresi l'Articolo 2 (Diritti di proprietà), l'Articolo 10 (Indennità), l'Articolo 11 (Assenza di garanzia), l'Articolo 12 (Limitazione di responsabilità), l'Articolo 13 (Arbitrato, rinuncia all'azione di classe, rinuncia al processo con giuria, legge applicabile) e l'Articolo 14 (Generali).

14.7 Contatto.

Per qualsiasi domanda riguardante il presente Accordo, contattaci all'indirizzo legal@get-carrot.com.