Condiciones

Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2026

Bienvenido a Carrot, ofrecido por Carrot Fertility, Inc. («Carrot», «nosotros» o «nuestro»). Estas Condiciones de Servicio (este «Acuerdo») explican los términos bajo los cuales usted puede utilizar nuestros servicios en línea y/o móviles, incluidas las plataformas Carrot (la «Plataforma»), la tarjeta similar a débito («Carrot Card®»), el sitio web y todo el software proporcionado con el servicio (colectivamente, el «Servicio»). Al acceder o utilizar el Servicio, o al hacer clic en un botón o marcar una casilla con la etiqueta «Estoy de acuerdo» (o algo similar), usted indica que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a este Acuerdo y a nuestro Aviso de privacidad. Este Acuerdo se aplica a todos los visitantes, usuarios y otras personas que accedan o utilicen el Servicio («Usuarios»).   Si no está de acuerdo con los términos de este Acuerdo, no podrá utilizar el Servicio.

POR FAVOR, LEA ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE ANTES DE UTILIZAR NUESTRO SERVICIO, INCLUYENDO LA SECCIÓN 13 QUE REQUIERE QUE USTED Y CARROT ARBITREN LAS DISPUTAS Y LIMITEN LA DISPONIBILIDAD DE UN JUICIO CON JURADO.

1. Nuestro Servicio

1.1 Elegibilidad

Este Acuerdo es un contrato entre usted y nosotros. Cualquier uso o acceso al Servicio por parte de cualquier persona menor de 18 años está estrictamente prohibido e infringe este Acuerdo.

1.2 Licencia Limitada

Siempre que cumpla con este Acuerdo, Carrot le concede una licencia limitada para usar el Servicio únicamente para su uso personal y no comercial y según lo permitan las funciones del Servicio. Nos reservamos todos los derechos no concedidos expresamente en el presente documento sobre el Servicio y el Contenido de Carrot (tal y como se define a continuación).

1.3 Cuenta de Usuario y Conducta

Cada usuario debe tener su propia Cuenta de Usuario (o, si el usuario ha dado permiso a Carrot para hacerlo, un inicio de sesión independiente en la Cuenta de Usuario de su pareja) para acceder al Servicio. Al crear su Cuenta de Usuario, debe proporcionar información precisa y completa, y debe mantener esta información actualizada.  Carrot se basa en esta información para prestar el Servicio y no verifica de forma independiente la información que nos proporciona. Si nos proporciona información incorrecta, su capacidad para recibir el Servicio, incluido el procesamiento de reembolsos, puede verse afectada. Carrot no se hace responsable de la información incorrecta que proporcione.

Los usuarios son responsables de participar en los servicios y de mantener la comunicación con Carrot para respaldar la prestación eficaz de los servicios. Se espera que los usuarios proporcionen información precisa y completa al crear una cuenta de usuario y que mantengan esta información actualizada. Carrot se basa en esta información para prestar el servicio y no verifica de forma independiente su exactitud.

Usted es el único responsable de la actividad que ocurra en su cuenta de usuario, haya sido autorizada o no por usted, y debe mantener segura la contraseña de su cuenta de usuario. Debe notificarnos inmediatamente de cualquier violación de la seguridad o uso no autorizado de su cuenta de usuario. Puede controlar su perfil de usuario y cómo interactúa con el Servicio cambiando la configuración de su cuenta de usuario.

No se tolerará ningún comportamiento abusivo, amenazante o inapropiado dirigido a ningún representante de Carrot. Usted acepta que el incumplimiento de esta disposición puede resultar en la suspensión temporal o la eliminación permanente de su acceso al Servicio.

1.4 Cambios en el servicio

Trabajamos constantemente para mejorar nuestro Servicio y desarrollar nuevas funciones para que nuestro Servicio sea mejor para usted. Como resultado, es posible que necesitemos cambiar el Servicio; dejar de brindar el Servicio o características del Servicio a usted o a los Usuarios en general; o crear límites de uso para el Servicio. Podremos cancelar o suspender su acceso al Servicio en cualquier momento si, a nuestro criterio, usted viola alguna disposición de este Acuerdo o según lo permita este Acuerdo. Si tomamos alguna de las medidas establecidas anteriormente, se lo notificaremos lo antes posible.

1.5 Ubicación del servicio

El Servicio se controla y opera desde instalaciones en los Estados Unidos. No puede utilizar el Servicio si es residente de un país embargado por los Estados Unidos o si es una persona o entidad extranjera bloqueada o rechazado por el gobierno de los Estados Unidos. Al utilizar el Servicio, usted afirma que no es residente de un país embargado por los Estados Unidos ni una persona bloqueada o rechazado por el gobierno de los Estados Unidos.

1.6 Información y material que nos proporciona

Algunas áreas del Servicio le permiten enviar, publicar o poner a disposición de otro modo: i) información de identificación personal sobre usted o su pareja («PII»), tal como se describe con más detalle en nuestro Aviso de privacidad; ii) ciertos materiales necesarios para facilitar su uso del Servicio, como facturas, recibos, información de cuentas bancarias, extractos bancarios y similares («Material de usuario»); y iii) comentarios, preguntas y otro contenido proporcionado a través de la funcionalidad del Servicio (conjuntamente con PII y Material de usuario, «Contenido de usuario»).

Al proporcionarnos Contenido de Usuario, usted declara y garantiza que: a) ha obtenido, y es el único responsable de obtener, todos los consentimientos y autorizaciones que la ley pueda requerir para enviar, publicar o poner a nuestra disposición cualquier Contenido de Usuario relacionado con cualquier persona que no sea usted, como su pareja, una GS, etc.; y b) su Contenido de Usuario y nuestro uso de ese contenido según lo contemplado en este Acuerdo y el Servicio no violarán ninguna ley aplicable ni infringirán los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual y los derechos de privacidad. Además, se asegurará de que todo el Contenido de Usuario que envíe, publique o ponga a nuestra disposición de cualquier otra forma sea completa, veraz y preciso cuando lo recibamos y, con respecto a la PII, mantendrá dicha PII actualizada.

1.7 Privacidad y seguridad

Velamos por la privacidad de nuestros Usuarios y la seguridad de su PII. Carrot mantiene protocolos de seguridad destinados a proteger dicha PII. Usted entiende que al acceder o utilizar el Servicio, su PII y los datos agregados y/o anonimizados se recopilarán, utilizarán y divulgarán según lo establecido en nuestro Aviso de privacidad, y que su PII se recopilará y procesará en los Estados Unidos. Usted es responsable de tomar las precauciones y medidas de seguridad que mejor se adapten a sus circunstancias y al uso previsto del Servicio (por ejemplo, la seguridad de sus dispositivos, su red Wi-Fi, etc.), incluyendo garantizar que sus comunicaciones con nosotros sean seguras.

1.8 Restricciones de uso

Usted se compromete a no participar en ninguna de las siguientes actividades prohibidas y entiende que hacerlo puede resultar en la restricción de su acceso a los servicios de Carrot, hasta e incluyendo su suspensión permanente de nuestra plataforma.

1. copiar, distribuir o divulgar cualquier parte del Servicio en cualquier medio, incluso mediante cualquier "scraping" automatizado o no automatizado;
2. utilizando cualquier sistema automatizado, incluidos “robots”, “spiders”, “lectores fuera de línea”, etc., para acceder al Servicio;
3. intentar interferir con, comprometer la integridad o seguridad del sistema o descifrar cualquier transmisión hacia o desde los servidores que ejecutan el Servicio;
4. tomar cualquier medida que imponga, o pueda imponer, una carga irrazonable o desproporcionadamente grande sobre nuestra infraestructura;
5. cargar datos no válidos, virus, gusanos u otros agentes de software a través del Servicio;
6. recopilar o recolectar cualquier PII del Servicio;
7. hacerse pasar por otra persona o tergiversar su afiliación con una persona o entidad, u ocultar o intentar ocultar su identidad;
8. realizar o intentar cometer fraude,
9. interferir con el correcto funcionamiento del Servicio; 
10. utilizar el Servicio para desarrollar, comercializar o evaluar comparativamente un producto o servicio competidor; 
11. Utilizar el Servicio de manera que desprestigie a Carrot; o
12. eludir las medidas que podemos utilizar para prevenir o restringir el acceso o el uso del Servicio o el contenido del mismo.

1.9 Derechos de los miembros

Carrot le proporcionará información sobre nuestro servicio. Esto incluye una descripción de los programas y servicios que ofrecemos, incluidos (cuando corresponda) los proporcionados en nombre de su empleador u otra organización cliente. También incluye información sobre nuestro personal que le presta asistencia y las cualificaciones aplicables a cada puesto y cualquier relación contractual. Puede solicitar información adicional en cualquier momento poniéndose en contacto con support@get-carrot.com.

La participación en los programas de Carrot es voluntaria. Usted puede optar por no participar en ningún servicio o darse de baja en cualquier momento contactándonos a través de cualquier canal disponible, incluido el correo electrónico o la aplicación de Carrot. Algunas funciones del servicio, como reembolsos o uso de la Carrot Card, requieren una inscripción activa, y la cancelación de la inscripción puede afectar su acceso a estas funciones. En caso de cancelación de la inscripción al servicio, el miembro es responsable de notificar a la organización y a cualquier profesional de la salud involucrado en sus cuidados para garantizar que los registros y planes de cuidados se actualicen adecuadamente.

Carrot identificará al miembro del equipo de Carrot que es el principal responsable de respaldarle dentro del Servicio. Puede solicitar un punto de contacto diferente en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@get-carrot.com, y Carrot atenderá dichas solicitudes siempre que sea posible.

Carrot le apoya en la toma de decisiones informadas sobre los cuidados sanitarios en colaboración con sus proveedores de tratamiento, como se describe más detalladamente en la Sección 4. 

La confidencialidad de su información personal identificable ("PII") y su información médica es importante para nosotros. Puede confiar en que Carrot mantenga medidas de seguridad físicas, administrativas y tecnológicas razonables para proteger esa información; limitar el acceso a aquellos empleados, contratistas y proveedores de servicios de Carrot que lo necesiten para prestar el servicio; y recopilarla, usarla, almacenarla y divulgarla únicamente según lo descrito en nuestro Aviso de privacidad. Nuestro Aviso de privacidad describe en detalle las categorías de información que recopilamos, las categorías de destinatarios con los que podemos compartirla, las salvaguardas que mantenemos y los derechos que tiene respecto a su información personal identificable ("PII").

Carrot se compromete a tratarle con cortesía, respeto y profesionalidad, y a proporcionar apoyo inclusivo a todos los usuarios, independientemente de su edad, raza, etnia, origen nacional, ingresos, sexo, orientación sexual, identidad de género o expresión, religión, estado civil o familiar, discapacidad o zona geográfica. Nuestro objetivo es proporcionar información sobre el servicio en un lenguaje claro y comprensible; si hay algo en nuestras comunicaciones que no esté claro, póngase en contacto con nosotros en support@get-carrot.com.

Carrot se compromete a proporcionar a las personas la información en un lenguaje claro y comprensible.

Las personas tienen derecho a recibir información de una manera que puedan entender y pueden solicitar aclaraciones, interpretaciones o asistencia adicional en cualquier momento contactando con support@get-carrot.com.

1.10 Quejas

Además de los procedimientos de disputa descritos en la Sección 8.2.1  para la determinación de reembolsos, usted puede enviarnos una queja en cualquier momento sobre el servicio, la conducta de cualquier representante de Carrot o la calidad del apoyo que ha recibido. Para enviar una queja, incluido, entre otros, si su queja está relacionada con una suscripción o un producto que compró directamente a Carrot) a  support@get-carrot.com o utilice la función de mensajería en la aplicación. Confirmaremos la recepción de su queja en un plazo de tres (3) días laborables, investigaremos el contenido de la queja (incluyendo cualquier preocupación respecto a la calidad clínica), le proporcionaremos una actualización del estado al menos cada cinco (5) días laborables mientras la investigación esté abierta, le comunicaremos el resultado y haremos esfuerzos razonables para resolver la queja en un plazo de sesenta (60) días. Tramitaremos y atenderemos con carácter urgente las reclamaciones relacionadas con cuestiones urgentes o que requieran una respuesta rápida desde el punto de vista clínico. Este proceso de reclamación no sustituye, sino que se suma al proceso de reembolso y disputa de la sección 8.2.1 o a cualquier derecho que pueda tener en virtud de la ley aplicable.

2. Nuestros derechos de propiedad

Excepto por su Contenido de Usuario, el Servicio y todos los materiales que contiene, incluidos el software, las imágenes, el texto, los gráficos, las ilustraciones, los logotipos, las patentes, las marcas comerciales, las marcas de servicio, los derechos de autor, las fotografías, el audio, los vídeos y otro contenido de cualquier tipo (en conjunto, «Contenido de Carrot»), y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, son propiedad exclusiva nuestra y de nuestros licenciantes. Usted acepta no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear obras derivadas de cualquier contenido de Carrot. Está estrictamente prohibido el uso del contenido de Carrot para cualquier propósito no permitido expresamente por este Acuerdo.

Puede elegir o podemos invitarle a enviar comentarios o ideas sobre el Servicio, incluyendo cómo mejorar el Servicio o nuestros productos («Ideas»). Al enviar cualquier Idea, usted acepta que su divulgación es gratuita, no solicitada y sin restricciones, y no nos impondrá ninguna obligación, y que nosotros, sin ninguna compensación para usted, somos libres de usar la Idea y/o divulgar la Idea de manera no confidencial a cualquier persona.

3. Comunicaciones

Los Expertos de Carrot están generalmente disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto durante los festivos de EE. UU. y otros periodos de disponibilidad limitada determinados por Carrot. Los miembros pueden acceder al número de teléfono de asistencia de Carrot a través de su cuenta Carrot o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Carrot mediante correo electrónico a support@get-carrot.com.

3a. Correo electrónico y mensajes de texto

Si nos proporciona su número de teléfono y/o dirección de correo electrónico en su cuenta de usuario, podemos utilizar esa información para enviarle avisos relacionados con el Servicio, incluidos los avisos exigidos por la ley, en lugar de comunicarnos por correo postal. De conformidad con la legislación aplicable, también podemos utilizar su número de teléfono y/o dirección de correo electrónico para enviarle mensajes promocionales, como información sobre las nuevas funciones del Servicio o el contenido de Carrot que le pueda interesar.  

No tiene que suscribirse a los mensajes SMS o de texto para poder utilizar el Servicio, y su consentimiento para recibir esos mensajes de texto o SMS no es necesario. Su participación en este programa es completamente voluntaria. No cobramos por nuestros SMS o mensajes de texto, pero usted es responsable de todos los cargos y tasas asociados a los SMS o mensajes de texto que pueda imponer su proveedor de red.

Puede dejar de recibir comunicaciones por SMS/mensaje de texto y correos electrónicos promocionales de nuestra parte en cualquier momento con efecto futuro actualizando sus preferencias de comunicación en su Cuenta de Usuario, haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" proporcionado en dichos correos electrónicos o respondiendo "STOP" a cualquier SMS/mensaje de texto que reciba de Carrot. Tenga en cuenta que es posible que no pueda optar por no recibir comunicaciones relacionadas con el Servicio (por ejemplo, verificación de cuenta, comunicaciones transaccionales, comunicaciones sobre cambios/actualizaciones de las características del Servicio y avisos técnicos y de seguridad). Para obtener ayuda, responda AYUDA a cualquier SMS/mensaje de texto o contáctenos en support@get-carrot.com.

3b. Correo directo

Si nos proporciona su dirección postal física en su Cuenta de Usuario, podemos utilizarla para enviarle por correo un kit de inscripción, un paquete de bienvenida u otros anuncios o actualizaciones por correo directo. A excepción de los avisos que la ley nos obligue a enviarle por correo, puede optar por no recibir comunicaciones por correo directo de Carrot en cualquier momento con efecto futuro actualizando sus preferencias de comunicación en su Cuenta de Usuario o poniéndose en contacto con nosotros en support@get-carrot.com.

Materiales impresos del programa disponibles bajo solicitud. Carrot le facilita información sobre el programa por vía electrónica a través de su cuenta de usuario y mediante comunicaciones relacionadas con el programa. Si desea solicitar una copia impresa de la información del programa, puede solicitarla a través de su empleador patrocinador. El empleador patrocinador mantiene la información postal y de contacto necesaria para respaldar la distribución de dichos materiales en relación con la administración del programa de beneficios aplicable.

4. Sin asesoramiento profesional; Sin ejercicio de la medicina

En caso de una emergencia médica, debe contactar inmediatamente a los servicios de emergencia locales o buscar cuidados médicos de emergencia.  Nunca ignore ni demore la búsqueda de asesoramiento o tratamiento médico profesional debido al Servicio.

Carrot le ayuda a tomar decisiones informadas sobre sus cuidados médicos en colaboración con sus proveedores de tratamiento. Al hacerlo, Carrot puede proporcionar materiales educativos, contenido de navegación basado en la evidencia y coordinación de cuidados administrativos o logísticos, incluso con proveedores de atención médica.  Carrot también puede ofrecer un medio para interactuar con profesionales de la salud o el bienestar, un medio para solicitar ciertos suplementos, pruebas, dispositivos o medicamentos que le hayan recetado, 

Carrot no ejerce la medicina y no proporciona asesoramiento médico o de salud, cuidados, diagnóstico, servicios clínicos ni recomendaciones o decisiones sobre el tratamiento (colectivamente, "Atención médica"). Carrot no dirige ni supervisa el ejercicio de la medicina, no está autorizada a colaborar con los proveedores de atención médica en la Atención médica ni en las carencias identificadas en los cuidados, y no emplea, contrata ni controla a los proveedores de atención médica que le prestan Atención médica. 

El uso del servicio no crea una relación médico-paciente entre usted y Carrot y no sustituye su relación con sus proveedores de tratamiento. Cualquier información relativa a las oportunidades de cuidados o a los hallazgos clínicos que se le comunique es para su revisión y acción independientes.  Es el único responsable de tratar todos los asuntos clínicos, incluidos el diagnóstico, las opciones de tratamiento y las decisiones médicas, con sus proveedores de tratamiento. Esto incluye cualquier opción de tratamiento en las guías clínicas aplicables que no sea elegible para reembolso bajo el beneficio de Carrot de su empleador (si corresponde); la cobertura a través del servicio no afecta ni limita su capacidad para hablar sobre una opción con su proveedor. Ninguno de los Contenidos de Carrot debe considerarse asesoramiento médico ni un respaldo, representación o garantía de que cualquier medicamento, suplemento, prueba, dispositivo o tratamiento en particular sea seguro, apropiado o efectivo para usted. Hable con su médico antes de utilizar el servicio para apoyar cualquier cambio en su estilo de vida o hábitos.

EN LA MEDIDA EN QUE RECIBA CUIDADOS MÉDICOS DE OTRA PARTE (INCLUIDO CUALQUIER PROVEEDOR DE ATENCIÓN AL QUE PUEDA ACCEDER A TRAVÉS DE NUESTROS SERVICIOS), ESA ATENCIÓN MÉDICA ES INDEPENDIENTE Y NO TIENE RELACIÓN CON LOS SERVICIOS QUE LE PRESTAMOS. SU PROVEEDOR DE TRATAMIENTO ES RESPONSABLE DE OBTENER SU CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA CUALQUIER DIAGNÓSTICO, TRATAMIENTO O TERAPIA MÉDICO RELACIONADO CON ESA ATENCIÓN MÉDICA, INCLUIDO, ENTRE OTROS, CUALQUIER CONSENTIMIENTO EXIGIDO LEGALMENTE PARA USAR LA TELEMEDICINA. NO SOMOS RESPONSABLES DE NINGÚN CONSEJO, CURSO DE TRATAMIENTO O TERAPIA, DIAGNÓSTICO O CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN, SERVICIO O PRODUCTO QUE PUEDA OBTENER DE TERCEROS EN RELACIÓN CON O COMO RESULTADO DEL USO DE LOS SERVICIOS.

Además, Carrot no es un proveedor de seguros y no procesa pagos ni participa en ninguna actividad financiera regulada. Carrot no proporciona ningún asesoramiento ni representación legal, fiscal o similar en relación con su uso del Servicio. Debe confiar únicamente en sus propios asesores profesionales y no en Carrot para dicho asesoramiento.  Debe buscar asesoramiento legal con respecto a cualquier asunto legal e impuestos y no debe confiar en ningún material o contenido asociado con el Servicio para determinar sus derechos y obligaciones en virtud de la ley.

5. Materiales de terceros e interacciones con profesionales de la salud o el bienestar y proveedores de atención

5.1 Contenido general de terceros

El Servicio puede contener enlaces a sitios web, información, materiales, productos o servicios de terceros que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control (incluidos los servicios de profesionales de la salud o el bienestar y/o proveedores de atención, «Contenido de Terceros»). No respaldamos ni asumimos ninguna responsabilidad por dicho Contenido de Terceros. Si accede a Contenido de Terceros a través del Servicio, lo hace bajo su propia responsabilidad, y entiende que este Acuerdo y nuestro Aviso de privacidad no se aplican a su uso de dicho Contenido de Terceros.  Cuando un producto o servicio es vendido o proporcionado por un tercero, usted lo compra y paga directamente a dicho tercero, y los términos de ese tercero rigen la transacción, incluidos sus términos de precios, facturación, suscripción, cancelación y reembolso. Dicha compra no es una Compra Directa, y debe dirigir cualquier solicitud de cancelación o reembolso a ese tercero. 

5.2 Interacciones con profesionales de la salud o el bienestar y proveedores de cuidados

No somos parte de ninguna interacción o transacción entre usted y cualquier profesional de salud o bienestar cuya información o servicios se pongan a disposición a través del Servicio, o con quien interactúe a través del Servicio (cada uno, un «Profesional de Salud o Bienestar»), ni de ningún proveedor de atención externo, proveedor de telemedicina, proveedor de laboratorio o de diagnóstico, o proveedor de servicios de farmacia, cuya información, productos o cuidados se pongan a disposición a través del Servicio (cada uno, incluidos los Grupos Médicos y Médicos definidos a continuación, un «Proveedor de Atención»). Sus relaciones con los profesionales de la salud o bienestar o los proveedores de cuidados, incluida su elegibilidad para recibir servicios de ellos, son únicamente entre usted y el profesional de salud o bienestar o proveedor de cuidados correspondiente. Por lo tanto, antes de interactuar con, contratar o recibir servicios de un profesional de salud o bienestar o proveedor de cuidados, debe realizar cualquier investigación que considere necesaria y adecuada. La inclusión de un profesional de salud o bienestar o un proveedor de cuidados en el Servicio no implica recomendación ni respaldo por parte de Carrot, ni se pretende que dicha información sea una herramienta para verificar sus credenciales, cualificaciones o habilidades.  Usted comprende que, excepto donde se indique lo contrario con respecto a los Grupos Médicos, este Acuerdo y nuestro Aviso de privacidad no se aplican a sus interacciones con profesionales de la salud o bienestar ni a los servicios que recibe de proveedores de cuidados o cualquier otro tercero, ni a ninguna información, incluida la PII, que pueda proporcionar a profesionales de la salud o bienestar o proveedores de cuidados. 

5.3 Información sobre los proveedores de cuidados; Sin respaldo

Si bien hacemos todos los esfuerzos razonables para garantizar que la información de los proveedores de cuidados sea exacta y esté actualizada, no garantizamos que dicha información sea, de hecho, exacta o actualizada, ya que está sujeta a cambios en función de la información que recibamos de dichos proveedores. Estos cambios pueden afectar al coste de los servicios que recibe de esos proveedores. Además, las descripciones de los servicios de los proveedores de cuidados que se proporcionan a través del Servicio no pretenden constituir ofertas de venta ni solicitudes en relación con ningún producto o servicio. No todos los servicios están disponibles en todas las áreas debido a una variedad de factores, incluidas las variaciones en la ley aplicable de un área a otra.

5.4 Disputas con terceros

Cualquier inquietud o disputa entre usted y cualquier profesional de salud o bienestar, proveedor de cuidados u otro tercero es únicamente entre usted y el profesional de salud o bienestar, proveedor de cuidados u otro tercero correspondiente, y usted acepta que no tenemos la obligación de involucrarnos.

6. Pagos a través de los Servicios

Si realiza algún pago a través de los Servicios, como pagar su responsabilidad del paciente o realizar una Compra directa (tal como se define a continuación), se aplican los siguientes términos: 

6.1 Métodos de pago y autorización

Debe proporcionar un método de pago válido que aceptemos y mantener actualizada su información de facturación. Al proporcionar un método de pago, nos autoriza a nosotros y a nuestro procesador de pagos externo a realizar cargos en dicho método de pago por todos los importes que nos adeude en relación con los Servicios (incluidos tarifas, cargos, importes de responsabilidad del paciente e impuestos aplicables), de forma recurrente cuando corresponda, sin previo aviso ni consentimiento adicional, excepto cuando lo exija la legislación aplicable o las normas de la red de tarjetas. En los casos en que solo hayamos podido facilitarle una estimación, cobraremos el importe final una vez que se conozca y reembolsaremos cualquier sobrepago a dicho método de pago. Le notificaremos antes de cobrar un importe que supere la estimación.  Su acuerdo con el proveedor de su método de pago rige su uso. Podemos recibir información actualizada de la tarjeta de pago del emisor de su tarjeta o de nuestros procesadores de pagos y utilizarla para seguir cobrándole. Si se rechaza un cargo, es posible que volvamos a intentarlo. Sigue siendo responsable de cualquier importe que deba.

6.2 Procesador de pagos

Los pagos que realiza a Carrot a través del Servicio los procesa un procesador de pagos externo, actualmente, Stripe. Sus pagos pueden estar sujetos a los propios términos y políticas de privacidad de Stripe y, al realizar un pago, acepta dichos términos. No somos responsables de los actos u omisiones de ningún procesador de pagos, y nuestra relación con cada procesador es únicamente contractual; ningún procesador es nuestro agente, socio ni copartícipe.

6.3 Impuestos

Usted es responsable de los impuestos, gravámenes o tasas aplicables asociados a sus compras a través del Servicio, excepto los impuestos basados en nuestros ingresos netos. Cuando determinemos que estamos obligados a recaudar impuestos, los calcularemos y recaudaremos, y podremos presentar una estimación al momento del pago; el importe real cobrado puede variar. Es posible que esté obligado a declarar y pagar los impuestos que no recaudemos.

6.4 Cuentas con ventajas fiscales

Es posible que pueda usar una cuenta de ahorros para la salud, una cuenta de gastos flexible o una cuenta similar con ventajas fiscales para pagar los importes adeudados a través del Servicio, pero no determinamos si algún importe es un gasto autorizado ni garantizamos que ningún pago sea elegible para reembolso o reciba un tratamiento con ventajas fiscales. Es responsable de confirmar la elegibilidad con el administrador de su cuenta y con su asesor fiscal.

7. Telesalud y cuidados médicos 

Si los Servicios disponibles para usted incluyen el acceso a Cuidados Médicos, se aplican los siguientes términos:

7.1 Quién brinda sus cuidados

Los Cuidados Médicos puestos a disposición a través del Servicio son prestados por consultas médicas de terceros autorizadas (cada una, un «Grupo Médico») y los médicos que emplean o contratan (cada uno, un «Médico»).  Los Grupos Médicos y los Médicos ejercen un criterio profesional independiente al proporcionar Cuidados Médicos, y su relación de tratamiento es con el Grupo Médico correspondiente y sus Médicos. 

Los Grupos Médicos son terceros beneficiarios previstos de este Acuerdo con respecto a los servicios que prestan,  y pueden hacer cumplir las disposiciones que hacen referencia a estas partes.

Carrot es independiente de los Grupos Médicos y de los Profesionales Clínicos que le proporcionan Cuidados Médicos a través del Servicio y no se hace responsable de sus actos, omisiones ni del contenido de sus comunicaciones con usted. 

7.2 Consentimiento para la telemedicina

La telemedicina implica la prestación de Cuidados Médicos mediante tecnologías electrónicas y de telecomunicaciones, en lugar de una consulta presencial. Cuando corresponda, el Profesional Clínico o Grupo Médico que le trata podrá obtener su consentimiento informado para recibir cuidados mediante telemedicina antes de proceder. Ese consentimiento clínico es independiente de su aceptación de estos términos y se suma a ella, ya que rige los Cuidados Médicos. Si rechaza o retira el consentimiento para la telemedicina, esto puede afectar a su capacidad para recibir determinados servicios a través del Servicio.

7.3 Comunicaciones a través de la Plataforma

Como parte del Servicio, Carrot puede permitir que los Profesionales clínicos utilicen la Plataforma para enviarle mensajes, instrucciones clínicas, informes, resultados de pruebas y otras comunicaciones relacionadas con sus cuidados. Es responsable de supervisar periódicamente el Servicio y los métodos de contacto que proporcione, así como de revisar y responder a estas comunicaciones de manera oportuna. Si un Profesional clínico no puede ponerse en contacto con usted y tiene una preocupación clínica relacionada con su salud o seguridad, el Grupo Médico correspondiente podrá ponerse en contacto con el proveedor de atención médica local que se proporcionó al Grupo Médico, tal como se describe en su consentimiento para telemedicina. Además, si los resultados de sus análisis son anormales y no podemos ponernos en contacto con usted por teléfono, el Grupo Médico podrá ponerse en contacto con su proveedor de atención médica local y realizar un seguimiento mediante una carta a la dirección proporcionada al Grupo Médico.  Carrot no es responsable de la seguridad ni de la fiabilidad de ningún correo electrónico, canal de mensajería u otro canal de comunicación que utilice para acceder al Servicio, ni de las consecuencias de cualquier comunicación, instrucción o resultado que se retrase, no se reciba o respecto del cual no se tome ninguna medida.

7.4 Pago de la telesalud

Si accede a Cuidados médicos como parte de una Suscripción que compró directamente de nosotros, el pago se gestiona según se describe en los Términos de Compra directa.

Si Carrot proporciona respaldo administrativo para facturar su atención médica al seguro (su «Plan»), también se aplica lo siguiente:

(a) Responsabilidad del paciente. Es responsable de todos los cargos por Cuidados Médicos que no estén cubiertos por su Plan o que de otro modo sean su responsabilidad en virtud de su Plan. Cualquier cobro de su responsabilidad como paciente por parte de Carrot se realiza en nombre del Grupo Médico correspondiente y según sus instrucciones; Carrot no establece ni determina dichos importes. 

(b) Elegibilidad. A petición suya, los socios de Carrot pueden comprobar si reúne los requisitos de elegibilidad para el seguro. Declara que toda la información que proporcione para este fin es exacta y completa, y autoriza a Carrot a utilizar y compartir dicha información tal como se describe en nuestro Aviso de privacidad. Carrot no garantiza que su plan cubra, pague o reembolse los servicios que reciba; la cobertura depende de su plan específico, de su situación dentro de la red, de los servicios prestados y de otros factores fuera del control de Carrot.

(c) Presentación de reclamaciones. En el caso de las reclamaciones presentadas al seguro, el Grupo Médico correspondiente es el proveedor oficial y gestionará sus reclamaciones de seguro según lo dispuesto en la información que le proporcione. Carrot no envía reclamaciones de seguro en su nombre. Si tiene alguna discrepancia relacionada con la facturación del seguro, póngase en contacto directamente con el Grupo Médico.

7.5 Divulgación de Wheel Health

Carrot powered by Wheel es operado por un proveedor de servicios externo, Wheel Health («Proveedor»), para Carrot. El Proveedor no es un grupo médico y no proporciona asesoramiento médico, cuidados y/o tratamiento. Los servicios médicos profesionales son proporcionados por Wheel Medical P.A., y Cloud Health Medical Group, P.A., Cloud Health Medical Group of California, P.C., Cloud Health Medical Group of New Jersey, P.C., y Cloud Health Medical Group of Kansas, P.A. (cada uno un Grupo Médico), a los que se puede acceder mediante el uso de Carrot powered by Wheel. Los Grupos Médicos le prestan los servicios médicos a través de la plataforma del Proveedor. 

8. Términos adicionales: Beneficio para empleados

Si accede a Carrot como un beneficio a través de su empleador, plan de salud o similar (y no paga a Carrot directamente por su acceso), está sujeto a los términos de la Sección 8.1 (y 8.2 según corresponda)

8.1 General

Su empleador (o el de su pareja) (el «empleador» o «su empleador») se ha asociado con nosotros para hacer que la atención integral de la fertilidad sea más accesible para usted. Dependiendo del acuerdo de su empleador con nosotros y su ubicación geográfica, a través de nuestro Servicio usted podrá utilizar su beneficio para cuidados reproductivos y hormonales elegibles (incluidos cuidados para la fertilidad, menopausia y testosterona baja), embarazo, posparto, crianza, adopción, viajes y/o gastos de gestación subrogada de proveedores externos, programar una charla con un profesional experto en salud o bienestar, y explorar una gran cantidad de artículos y vídeos.

Su empleador no es parte de este acuerdo. Para que pueda crear una cuenta en el Servicio (cada una, una «Cuenta de Usuario»), su empleador debe haber firmado un contrato por escrito con nosotros (un «Acuerdo de Empleador»). Usted entiende que su capacidad para utilizar el Servicio depende de 1) la determinación de su Empleador sobre quién es elegible para recibir el Servicio; 2) que el Acuerdo del Empleador siga vigente, y 3) que el Empleador cumpla el Acuerdo del Empleador. Si en algún momento su Empleador cambia su estado de elegibilidad, incumple ciertos términos del Acuerdo del Empleador, o el Acuerdo del Empleador expira o se termina, su acceso al Servicio podrá ser suspendido o terminado como resultado.

Su indemnización a Carrot se extiende a cualquier disputa entre usted y su Empleador

8.2 Beneficio financiero 

Si tiene acceso a un beneficio económico a través de Carrot, se aplica lo siguiente:

8.2.1 Reembolsos

Como parte del Servicio, puede solicitar reembolsos a su empleador para ciertos gastos autorizados.  Los tipos de gastos elegibles, los límites de los importes de reembolso y otros parámetros de reembolso similares pueden estar sujetos a cambios.  Excepto en los casos en los que Carrot no pueda facilitar un pago de reembolso (como se describe más adelante), las solicitudes de reembolso presentadas a través del Servicio que sean aprobadas le serán pagadas por o en nombre de su Empleador de acuerdo con las instrucciones de este.  Nos reservamos el derecho a retener el pago de un reembolso en caso de que determinemos que el gasto no es elegible para reembolso.  

Por la presente, usted designa a Carrot como su agente limitado para recibir reembolsos de su Empleador en su nombre y enviárselos.  También acepta que la recepción por parte de Carrot de cualquier reembolso de este tipo constituye la recepción del mismo por su parte y que no tendrá ningún recurso contra su Empleador por dichos reembolsos en caso de que Carrot no se los envíe.

Carrot no puede facilitar un pago de reembolso a menos que: 1) su Empleador haya autorizado a Carrot bajo el Acuerdo de Empleador; 2) su Empleador proporcione a Carrot los fondos necesarios para emitir el pago de reembolso; 3) Carrot haya determinado que su gasto presentado es elegible para reembolso; y 4) haya conectado su cuenta bancaria personal como su cuenta de pago de reembolso.  Carrot no puede garantizar el momento de los reembolsos y no es responsable de los reembolsos en los que su Empleador deje de poner fondos a disposición. Si su Empleador no proporciona fondos suficientes como lo exige su Acuerdo con Carrot, su único recurso es su Empleador y no Carrot.

Al enviar una solicitud de reembolso, usted acepta que: i) usted o su pareja no utilizarán el Servicio para obtener el reembolso de ningún gasto que ya haya sido reembolsado por otra fuente, ii) usted o su pareja no solicitarán el reembolso a otra fuente por ningún gasto que ya haya sido reembolsado a través del Servicio, iii) usted o su pareja no utilizarán el Servicio para obtener servicios que estén prohibidos por la ley en su país de residencia; iv) si reside en los Estados Unidos y su Empleador cubre los gastos médicos tal y como se definen en la sección 213, letra d), del Código de Rentas Internas («Gastos médicos»), usted o su pareja no utilizarán el Servicio para obtener el reembolso de ningún gasto médico a menos que también estén inscritos en un plan médico patrocinado por su Empleador, v) si reside en los Estados Unidos y su Empleador cubre los gastos médicos, usted o su pareja no utilizarán el Servicio para obtener el reembolso de ningún gasto médico por el que hayan recibido una distribución libre de impuestos de una Cuenta de ahorros para la salud («HSA») o una cuenta de ahorro flexible («FSA»), vi) usted o su pareja no presentarán información falsa o fraudulenta, y vii) usted o su pareja conservarán la documentación suficiente (incluidas facturas y recibos) de cualquier gasto reembolsado mediante el Servicio. Si recibe un reembolso como resultado de su incumplimiento de este Acuerdo, por la presente acepta enviar el importe de dicho reembolso a Carrot.

El pago se realizará a la cuenta bancaria personal que usted nos identifique a través del Servicio de vez en cuando. Una cuenta bancaria de HSA no es una cuenta bancaria personal y no se puede proporcionar a Carrot como cuenta de reembolso. Para garantizar el pago correcto, usted es el único responsable de proporcionar y mantener la información bancaria y de contacto exacta asociada a su cuenta de usuario, que incluye la información de impuestos aplicable. Podremos retener sus pagos hasta que nos facilite la información de impuestos aplicable o hasta que nos demuestre que no es una persona de la que debamos obtener información de impuestos. Sus reembolsos también pueden estar sujetos a retenciones de impuestos por parte de su Empleador. Usted es responsable de todos los impuestos aplicables en relación con su participación en el Servicio.  Si tiene dudas sobre su responsabilidad en materia de impuestos, debe pedir consejo a un profesional de impuestos.

A excepción de las disputas relacionadas con el reembolso de gastos médicos en los Estados Unidos, si usted impugna cualquier denegación de una solicitud de reembolso presentada en virtud del presente documento, debe notificárnoslo por escrito a través de su cuenta de usuario o por correo electrónico a support@get-carrot.com en un plazo de treinta (30) días a partir de dicho reembolso o, en caso de que no se haya realizado ningún reembolso, en un plazo de treinta (30) días a partir de que reciba nuestra notificación de que su solicitud de reembolso ha sido rechazada. Si usted impugna, total o parcialmente, la denegación de una solicitud de reembolso de gastos médicos en los Estados Unidos, debe notificárnoslo por escrito a través de su cuenta de usuario o por correo electrónico a support@get-carrot.com dentro de los ciento ochenta (180) días siguientes a la recepción de dicha denegación de reembolso o, en caso de que no se haya realizado ningún reembolso, dentro de los ciento ochenta (180) días siguientes a la notificación de que su solicitud de reembolso fue rechazada. Si no nos lo notifica, usted renunciará a cualquier reclamación relacionada con dicho reembolso o solicitud de reembolso. Los importes del reembolso se calcularán únicamente en función de nuestra evaluación de los registros que nos envíe. No aceptaremos otras medidas o estadísticas de ningún tipo como base para determinar el reembolso. No tiene derecho a auditar ningún registro relacionado con este Acuerdo, a menos que la ley aplicable permita o exija una auditoría.

8.2.2 Uso de la Carrot Card y distribuciones de la Cuenta de Ahorros para la Salud

En relación con el Servicio, es posible que se le emita una Carrot Card. Solo puede usar la Carrot Card para pagar los gastos designados como elegibles para usted en el Servicio y proporcionados por un proveedor autorizado, según lo define Carrot. Al utilizar la Carrot Card, usted entra en y acepta los términos y condiciones adicionales del Tercero prestador de servicios y del Emisor (según corresponda) que rigen el uso de la Carrot Card («Acuerdo del Programa de Tarjetas de Gasto» y «Términos de Uso de la Tarjeta de Gasto») que se encuentran en https://stripe.com/legal/issuing/commercial-card si la Carrot Card se emite a través de Stripe. Inc. o https://www.airwallex.com/us/terms/cardholder-commercial#cardholder-terms y https://www.airwallex.com/us/terms/spend-management-terms si la Carrot Card se emite a través de Airwallex US, LLC. Cualquier Carrot Card que se le emita es propiedad del emisor de la tarjeta (el “Emisor”, actualmente, Celtic Bank para Stripe, Inc. o Community Federal Savings Bank para Airwallex US, LLC). Su empleador, el emisor, el proveedor de servicios externo de la cuenta de Carrot Card (el "proveedor de servicios externo", actualmente Stripe, Inc. o Airwallex US, LLC) o Carrot pueden detener el pago, bloquear o compensar pagos futuros o cancelar su Carrot Card sin previo aviso por cualquier motivo legal, incluso si determinamos que violó alguna disposición de este Acuerdo. Realizar una compra con una Carrot Card no convierte la compra en un gasto autorizado; todas las transacciones con Carrot Card están sujetas a procedimientos de resolución de reclamos adicionales y deben estar fundamentadas. Su uso de la Carrot Card para realizar compras no elegibles es una violación de este Acuerdo. Para cualquier compra con la Carrot Card que se determine que no es elegible, usted acepta enviar el importe de dicha compra no elegible a Carrot.

Carrot no presta ningún servicio financiero regulado. Todos los servicios financieros regulados los prestan uno o más socios con licencia, incluidos Stripe Inc. y Airwallex US LLC. Los servicios de pago para clientes de EE. UU. respaldados por Airwallex son proporcionados por Airwallex US, LLC (NMLS #1928093), un transmisor de dinero autorizado en la mayoría de los estados. Si tiene dudas o desea obtener información sobre las licencias de Airwallex, haga clic aquí.

Tenga en cuenta que su uso de la Carrot Card, incluido el pago de gastos autorizados, puede ser suspendido o no estar disponible si su empleador no proporciona fondos suficientes según lo requerido por su acuerdo con Carrot. Si se produce esa situación, su único recurso es dirigirse a su empleador y no a Carrot.

Tenga en cuenta que Carrot no es parte de ningún acuerdo de miembro con los proveedores, incluidas las doulas, y que su único recurso en caso de que decida cancelar los servicios o cambiar de proveedor es con el proveedor, no con Carrot. Todo el dinero pagado con la Carrot Card y reembolsado se debe devolver a Carrot. Por la presente, usted acepta que Carrot no está obligada a intentar recuperar los fondos que paga con la Carrot Card. Su único recurso para recuperar los fondos pagados con la Carrot Card es con el beneficiario. Carrot no garantiza que pueda o vaya a detener un pago o que pueda recuperar los fondos que se pagan con la Carrot Card.

Si reside en los Estados Unidos, su empleador cubre los gastos médicos y utiliza la Carrot Card para pagar los gastos médicos, acepta que: i) usted o su pareja no utilizarán la Carrot Card para ningún gasto médico que ya se haya reembolsado, ii) usted o su pareja no solicitarán el reembolso en ningún otro plan de salud por ningún gasto médico pagado con la Carrot Card, iii) usted o su pareja no utilizarán la Carrot Card para un gasto médico si no está también inscrito en un plan médico patrocinado por el empleador, iv) usted o su pareja no utilizarán la Carrot Card para ningún gasto médico si ha recibido una distribución libre de impuestos de una HSA o una FSA para pagar ese gasto médico; y v) usted o su pareja guardarán la documentación suficiente (incluidas las facturas y los recibos) para cualquier gasto médico pagado con la Carrot Card.

La Carrot Card no puede usarse para pagar el cuidado de una doula de parto o posparto.

En la medida en que su empleador le requiera contribuir al coste de los gastos de fertilidad, adopción y gestación subrogada (es decir, un acuerdo de "participación en el coste") fuera del beneficio de Carrot financiado por el empleador, usted acepta reembolsar prontamente a Carrot por el importe del que es responsable si dicho importe no fue deducido por el proveedor en el momento en que se utilizó la Carrot Card para pagar los servicios.

Su derecho a utilizar la Carrot Card finalizará en el momento en que deje de ser elegible para el Servicio.

8.2.3  Procedimientos de corrección de pagos

Los procedimientos de corrección que aparecen a continuación se aplicarán a cualquier uso indebido de la Carrot Card, a su falta de reembolso a Carrot de la cantidad de la que es responsable si su prestación de fertilidad incluye un acuerdo de costes compartidos, o al pago indebido o excesivo, parcial o total, de una solicitud de reembolso. Además, si determinamos que el uso indebido de la Carrot Card o el pago de un reembolso se debe a su fraude u otra mala conducta intencionada, dejaremos de procesar cualquier solicitud de reembolso futura y podemos cancelar su acceso al Servicio, incluida la Carrot Card.

• Hasta que se recupere el importe de cualquier pago indebido, sobrepago u otro gasto, desactivaremos la Carrot Card y suspenderemos el procesamiento de cualquier solicitud de pago o reembolso de gastos autorizados que pueda haber presentado por otros métodos (por ejemplo, enviándonos los recibos o facturas de los gastos);
• Debe enviarnos una cantidad igual al pago indebido, al exceso de pago o al gasto;
• Si no nos envía el importe total del pago, sobrepago o gasto indebidos, acepta que su empleador puede tener derecho a retener el importe del pago, sobrepago o gasto indebidos de su paga u otra compensación;
• Si alguna parte del pago indebido, sobrepago o gasto permanece pendiente después de los intentos de recuperar esa cantidad, tenemos el derecho de reducir el importe del reembolso para una reclamación de gastos posterior por el importe del pago indebido, sobrepago o gasto. Por ejemplo, si ha cargado un gasto o pago indebido de 200 $ a su Carrot Card y posteriormente envía una reclamación válida por 250 $, se realizará un reembolso de solo 50 $; y
• Si, tras aplicar los procedimientos descritos anteriormente, no hemos recibido el importe total de los pagos indebidos, sobrepagos o gastos, acepta que su empleador puede tomar medidas adicionales a su discreción para resolver el problema.

‍9 Términos adicionales: Compra directa

Si paga a Carrot directamente por su acceso al Servicio, está sujeto a estos términos de Compra directa.

9.1 Descripción general y qué se incluye

De vez en cuando, podemos poner Servicios a su disposición para que los compre directamente de nosotros (“Compra directa”), ya sea como una compra única y no recurrente o como una suscripción recurrente (una “Suscripción”). Los servicios específicos incluidos en una Compra directa, la tarifa aplicable y (en el caso de las Suscripciones) la frecuencia de facturación se le comunicarán antes de que complete su compra. 

9.2 Cargos clínicos combinados

Cuando una Compra Directa incluya una sesión con un Profesional Médico, el precio que pague puede incluir los importes cobrados por el Grupo Médico correspondiente por los servicios del Profesional Médico. Recaudamos dichos importes en nombre del Grupo Médico correspondiente y se los remitimos. Dichos servicios y productos son proporcionados por los Grupos Médicos, que son responsables de ellos según se describe en las Secciones 5-7.

9.3 Promociones

De vez en cuando, podemos ofrecer condiciones promocionales, como una prueba gratuita, precios de lanzamiento u otra oferta por tiempo limitado (cada una, una «Promoción»). La disponibilidad, los requisitos de elegibilidad y los términos específicos de cualquier Promoción se describirán en el momento en que se ofrezca, y las Promociones no se pueden combinar con otras ofertas a menos que indiquemos lo contrario. Determinamos la elegibilidad, la aplicación y la revocación de cualquier Promoción a nuestro exclusivo criterio, y podemos modificar, suspender o interrumpir una Promoción en cualquier momento.

9.4 Cambios en los precios

Podemos cambiar nuestras tarifas, Promociones y métodos de facturación de vez en cuando. Notificaremos cualquier cambio en la tarifa de su Suscripción según lo exijan la legislación aplicable y las normas de los sistemas de tarjetas y antes de que el cambio entre en vigor. 

9.5 Reembolsos

Salvo que se disponga expresamente en estos términos o lo exija la legislación aplicable, todos los pagos no son reembolsables y todas las ventas son definitivas. Cualquier condición de reembolso, cancelación o reprogramación que se aplique a un servicio o cita en particular se le comunicará en el momento de la compra o reserva. En los casos en que pueda haber un reembolso disponible, puede solicitarlo poniéndose en contacto con nosotros con los detalles de su pedido.

9.6 Programación y cancelación

Podemos cancelar o reprogramar una cita, incluso según las indicaciones del Grupo Médico correspondiente, limitar el número o la frecuencia de las citas u otros Servicios disponibles en virtud de su Compra directa, o suspender o cancelar su Compra directa, de conformidad con nuestras políticas vigentes en ese momento. 

9.7 Suscripciones 

9.7.1 Descripción general

Cada Suscripción proporciona acceso a un conjunto definido de servicios y funciones que identificamos en el momento de la compra y en su cuenta, y que podemos añadir, modificar o interrumpir de vez en cuando. Debe tener una Suscripción activa en el momento en que use el Servicio que cubre o aplique cualquier descuento, tarifa u otro beneficio al que su Suscripción proporcione acceso.

9.7.2 Planes, tarifas y facturación

Cuando adquiera una Suscripción, le cobraremos la tarifa de suscripción aplicable por adelantado y de forma periódica a la frecuencia de facturación informada al momento del pago, junto con los impuestos aplicables. Para simplificar su experiencia, es posible que vea y se le cobre un precio “total” único por una Suscripción, incluso cuando ese precio incluya, por ejemplo, importes correspondientes a una consulta con un Profesional Médico; en ese caso, dichos importes son recaudados por nosotros en nombre del Grupo Médico correspondiente y pagados a este (consulte Cargos Clínicos Agrupados). 

9.7.3 Renovación automática y cancelación

A menos que lo prohíba la ley aplicable, las Suscripciones se renuevan automáticamente. A menos que cancele antes de que finalice el periodo de facturación vigente en ese momento, su Suscripción se renovará por un periodo sucesivo de la misma duración y cargaremos en su método de pago registrado la tarifa de renovación, más los impuestos aplicables, al precio vigente en ese momento. Divulgaremos los términos de renovación, incluida la frecuencia de facturación y cualquier fecha límite para cancelar antes de una renovación, antes de la compra. Puede cancelar su Suscripción en cualquier momento a través de su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros en care@get-carrot.com o en el 888-239-1354. La cancelación entrará en vigor al final del periodo de facturación vigente en ese momento, y continuará teniendo acceso hasta ese momento. Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, las tarifas de suscripción no son reembolsables y no proporcionamos reembolsos ni créditos por periodos de facturación parciales.

Si no está de acuerdo con un cambio de precio, puede cancelar su Suscripción antes de que entre en vigor; si no la cancela, su Suscripción se renovará al nuevo precio y realizaremos el cargo correspondiente en su método de pago.  En el caso de las Promociones relacionadas con la Suscripción, a menos que su Suscripción se cancele antes de que finalice el periodo promocional aplicable, se convertirá automáticamente al precio estándar vigente en ese momento para dicha Suscripción y se renovará a dicho precio. Podemos modificar o suspender cualquier Promoción en cualquier momento, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Podemos suspender o cancelar su Suscripción si no podemos cobrar el pago.

9.7.4 Mejoras y reducciones de categoría

Podemos ofrecer opciones para cambiar su Suscripción, lo que incluye cambiar su plan o la frecuencia de facturación. Cualquier cambio está sujeto a los términos y precios que le comuniquemos en el momento del cambio.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizarnos a nosotros y a los Grupos Médicos, y mantenernos a nosotros y a los Grupos Médicos indemnes de y contra cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, coste o deuda, y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados) que surjan de: i) su violación de cualquier término de este Acuerdo; ii) Contenido de Usuario engañoso, falso o inexacto o cualquier otro contenido que se envíe a través de su Cuenta de Usuario; iii) su uso del Servicio, por usted o cualquier persona que use su Cuenta de Usuario; iv) cualquier disputa que pueda tener con cualquier Profesional de Salud o Bienestar, Proveedor de Atención u otro tercero.

11. Sin garantía

El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". El uso del Servicio es bajo su propio riesgo. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo que i) el Servicio estará disponible en cualquier momento o lugar en particular, ininterrumpido o seguro; ii) se corregirán los defectos o errores; o iii) el Servicio cumplirá con sus requisitos. El Contenido de Carrot y otra información contenida en el Servicio le es proporcionada por Carrot para su conveniencia. Ningún consejo o información, ya sea oral o escrito, obtenido por usted de nosotros o a través del Servicio, incluyendo con respecto a la elegibilidad de beneficios y cantidades de reembolso, creará ninguna garantía que no esté expresamente indicada en este documento.  Cualquier confianza que deposite en dicha información será por su cuenta y riesgo.

La ley federal y algunos estados, provincias y otras jurisdicciones no permiten la exclusión ni las limitaciones de ciertas garantías implícitas, por lo que es posible que las exclusiones anteriores no se apliquen a usted. Este Acuerdo le otorga derechos legales específicos, y es posible que también tenga otros derechos que varían de un estado a otro o de un país a otro. Las renuncias de responsabilidad y las exclusiones en virtud de este Acuerdo se aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable, pero no se aplicarán en la medida en que lo prohíba la ley aplicable.

12. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, en ningún caso nosotros, nuestros afiliados, agentes, directores, empleados, proveedores, licenciantes o Grupos Médicos seremos responsables de ningún daño indirecto, punitivo, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluidos, entre otros, daños por pérdida de ganancias, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles, que surjan o estén relacionadas con el uso de, o la imposibilidad de usar el Servicio, incluido el Contenido de Carrot.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, en ningún caso seremos responsables ante usted por daños por un importe superior a 1000,00 $.

Esta sección de limitación de responsabilidad se aplica tanto si la supuesta responsabilidad se basa en un contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otra base, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de dichos daños.

Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que las limitaciones o exclusiones mencionadas anteriormente pueden no aplicarse a usted. Este Acuerdo le otorga derechos legales específicos, y es posible que también tenga otros derechos que varían de un estado a otro. Las renuncias, exclusiones y limitaciones de responsabilidad bajo este Acuerdo se aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable, pero no se aplicarán en la medida en que lo prohíba la ley aplicable.‍

13. Arbitraje, renuncia a clase, renuncia a juicio por jurado, ley aplicable

LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE PORQUE REQUIERE QUE USTED Y CARROT ARBITREN DISPUTAS Y LIMITA LA DISPONIBILIDAD DE UN JUICIO CON JURADO.

13.1 Arbitraje.

Tanto usted como Carrot acuerdan resolver mediante arbitraje vinculante cualquier reclamación, disputa o controversia (ya sea basada en contrato, agravio, ley o cualquier otra teoría legal) que surja o esté relacionada con i) el Servicio, su uso del Servicio o la información que nos proporcione en relación con su uso del Servicio, o ii) este Acuerdo, incluida la validez, interpretación, cumplimiento o aplicación de este Acuerdo (en conjunto, «Reclamaciones»).  Tanto usted como Carrot acuerdan además que el árbitro tendrá la autoridad exclusiva para determinar todas las cuestiones adicionales de umbral de arbitrabilidad.

13.2 Renuncia a demanda colectiva.

‍USTED Y CARROT ACUERDAN QUE, EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, CADA PARTE PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA SOLO A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO EN CALIDAD DE REPRESENTANTE, INCLUIDA UNA DEMANDA COLECTIVA, UNA ACCIÓN COLECTIVA, UNA ACCIÓN DE ABOGADO GENERAL PRIVADO O CUALQUIER OTRO PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. Además, a menos que tanto usted como Carrot acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona, ni podrá presidir de otro modo ningún tipo de procedimiento representativo o colectivo.

13.3 Renuncia al juicio con jurado.

USTED ACEPTA QUE, AL FIRMAR ESTE ACUERDO, USTED Y CARROT RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO PARA CUALQUIER RECLAMACIÓN EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY.

13.4 Procedimiento de arbitraje.

‍ La parte que pretenda solicitar el arbitraje debe enviar primero una notificación por escrito de la demanda a la otra parte por correo certificado o Federal Express, o, en caso de que no tengamos una dirección postal física registrada para usted, por correo electrónico («Aviso»). Todos los avisos a Carrot deben enviarse por correo electrónico a legal@get-carrot.com. Usted y Carrot acuerdan hacer esfuerzos de buena fe para resolver la reclamación, pero si las partes no resuelven la reclamación dentro de los 30 días siguientes a la notificación, cualquiera de las partes puede iniciar el arbitraje.  Cualquier arbitraje entre usted y nosotros se regirá por los Procedimientos de Resolución de Disputas Comerciales de la American Arbitration Association («AAA») y los Procedimientos Complementarios para Disputas Relacionadas con el Consumidor (colectivamente, «Reglas de la AAA»), según lo modificado por este Acuerdo, y será administrado por la AAA. Las Reglas de la AAA y los formularios de presentación están disponibles en línea en www.adr.org, llamando a la AAA al 1-800-778-7879 o comunicándose con nosotros.  A menos que usted y Carrot acuerden lo contrario, el arbitraje se llevará a cabo en el condado donde usted resida.  Si su reclamación es por menos de 10 000 dólares, le reembolsaremos la tasa de presentación, a menos que el árbitro determine que el fondo de su reclamación o el alivio solicitado son frívolos o se han presentado con un propósito indebido, en cuyo caso el pago de todas las tasas se determinará de acuerdo con las Normas de la AAA. Si su reclamación es superior a 10 000 dólares, el pago de todas las tasas se determinará de conformidad con las Normas de la AAA.  Cualquier sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro puede ser registrada en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

13.5 Excepciones.

Tanto Carrot como usted están de acuerdo en que nada de lo dispuesto en este Acuerdo se interpretará como una renuncia, exclusión o limitación de ninguno de nuestros derechos a i) iniciar una acción individual ante un tribunal de demandas de menor cuantía, ii) emprender acciones de ejecución a través de las agencias federales, estatales o locales aplicables cuando dichas acciones estén disponibles, iii) solicitar una medida cautelar ante un tribunal de justicia, siempre que la única forma de medida solicitada sea la medida cautelar, o iv) presentar una demanda ante un tribunal de justicia para abordar las demandas por infracción de propiedad intelectual.

13.6 Ley aplicable y selección del foro.

‍Las partes acuerdan que este Acuerdo evidencia una transacción que involucra el comercio interestatal, y que la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C., artículo 1 y sig. («FAA»), y las Normas de la AAA regirán la interpretación y el cumplimiento de esta sección de Arbitraje, Renuncia a demanda colectiva, Renuncia a juicio con jurado y Ley aplicable, donde sea pertinente.  Todas las demás reclamaciones, disputas o controversias se resolverán conforme a las leyes del Estado de California, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.  Para cualquier reclamación, disputa o controversia que no esté sujeta a arbitraje obligatorio según esta Sección 13, usted y Carrot acuerdan que i) los tribunales federales y estatales ubicados en el condado en el que reside o en el más cercano serán el foro para la resolución de la reclamación, disputa o controversia, y ii) el litigio de cualquier reclamación, disputa o controversia en el tribunal quedará pendiente a la espera del resultado de cualquier reclamación individual relacionada en arbitraje.

13.7 Exclusión voluntaria.

Puede optar por no aplicar esta Sección 13 enviándonos un aviso por escrito de exclusión dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que creó su Cuenta de Usuario.  Esta notificación por escrito debe proporcionarse por correo electrónico a legal@get-carrot.com.  Para que sea efectiva, esta notificación debe incluir su nombre completo e indicar claramente su intención de rechazar esta Sección 13.‍

14. General

14.1 Cesión.

El presente Acuerdo, así como los derechos y licencias concedidos en virtud del mismo, no podrán ser transferidos ni cedidos por usted, pero podrán ser cedidos por nosotros sin restricción alguna. Cualquier intento de transferencia o cesión que infrinja lo dispuesto en el presente documento será nulo y sin efecto.

14.2 Cambios a este Acuerdo.

Podemos modificar o actualizar este Acuerdo de vez en cuando. Cuando cambiemos este Acuerdo de manera sustancial, actualizaremos la fecha de «última modificación» que aparece en la parte superior de la página y le notificaremos que se han realizado cambios importantes en este Acuerdo. Carrot determinará qué constituye un cambio material. El uso continuo del Servicio tras cualquier cambio de este tipo constituye su aceptación de las nuevas condiciones del servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos o con los términos de servicio futuros, no use ni acceda (o continúe accediendo) al Servicio.

14.3 Acuerdo Completo/Divisibilidad.

‍Este Acuerdo, junto con cualquier modificación y cualquier acuerdo adicional que pueda celebrar con nosotros en relación con el Servicio, constituirá el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el Servicio. Si un tribunal de jurisdicción competente considera que alguna disposición de este Acuerdo es inválida, la invalidez de dicha disposición no afectará la validez de las disposiciones restantes de este Acuerdo, que seguirán en pleno vigor y efecto.

14.4 No Renuncia.

‍Ninguna renuncia a ningún término de este Acuerdo se considerará una renuncia posterior o continua a dicho término o a cualquier otro término, y el hecho de que no hagamos valer ningún derecho o disposición en virtud de este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

14.5 Residentes de California.

‍El proveedor de servicios es: Carrot Fertility, Inc. Si usted es residente de California, de acuerdo con la ley de Cal. Civ. Código §1789.3, usted puede presentar quejas a la Unidad de Asistencia de Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California comunicándose con ellos por escrito a 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (800) 952-5210 o (916) 445-1254.

14.6 Supervivencia.

Todas las disposiciones de este Acuerdo que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la rescisión, sobrevivirán a la rescisión, incluida la Sección 2 (Nuestros derechos de propiedad), la Sección 10 (Indemnización), la Sección 11 (Sin garantía), la Sección 12 (Limitación de responsabilidad), la Sección 13 (Arbitraje, Renuncia a clase, Renuncia a juicio por jurado, Ley aplicable) y la Sección 14 (General).

14.7 Contacto.

Si tiene algunapreguntasobre este acuerdo, contáctenos en legal@get-carrot.com.