Ngày có hiệu lực: ngày 1 tháng 10 năm 2026
Chào mừng bạn đến với Carrot, được cung cấp bởi Carrot Fertility, Inc. (“Carrot” hoặc “chúng tôi”). Các Điều khoản dịch vụ này (“Thỏa thuận” này) giải thích các điều khoản mà theo đó bạn có thể sử dụng các dịch vụ trực tuyến và/hoặc di động của chúng tôi, bao gồm các nền tảng Carrot (“Nền tảng”), thẻ giống thẻ ghi nợ (“Carrot Card®”), trang web và tất cả phần mềm được cung cấp cùng với dịch vụ (gọi chung là “Dịch vụ”). Bằng cách truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, hoặc bằng cách nhấp vào một nút hoặc đánh dấu vào ô có ghi “Tôi đồng ý” (hoặc nội dung tương tự), bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi Thỏa thuận này và Thông báo về quyền riêng tư của chúng tôi. Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả khách truy cập, người dùng và những người khác truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ (“Người dùng”). Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản của Thỏa thuận này, bạn không thể sử dụng Dịch vụ.
VUI LÒNG ĐỌC KỸ THỎA THUẬN NÀY TRƯỚC KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI, BAO GỒM MỤC 13 YÊU CẦU BẠN VÀ CARROT GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG TRỌNG TÀI VÀ HẠN CHẾ KHẢ NĂNG XÉT XỬ BỞI BỒI THẨM ĐOÀN.
1. Dịch vụ của chúng tôi
1.1 Điều kiện hội đủ
Thỏa thuận này là hợp đồng giữa bạn và chúng tôi. Bất kỳ việc sử dụng hoặc truy cập Dịch vụ nào bởi người dưới 18 tuổi đều bị nghiêm cấm và vi phạm Thỏa thuận này.
1.2 Giấy phép giới hạn
Với điều kiện bạn tuân thủ Thỏa thuận này, Carrot cấp cho bạn một giấy phép giới hạn để sử dụng Dịch vụ chỉ cho mục đích cá nhân, phi thương mại và theo các tính năng của Dịch vụ cho phép. Chúng tôi bảo lưu mọi quyền không được cấp rõ ràng trong Dịch vụ và Nội dung Carrot (như được định nghĩa dưới đây).
1.3 Tài khoản người dùng và hành vi
Mỗi Người dùng phải có Tài khoản người dùng riêng (hoặc, nếu Người dùng đã cho phép Carrot làm như vậy, đăng nhập riêng vào Tài khoản người dùng của bạn tình của họ) để truy cập Dịch vụ. Khi tạo Tài khoản người dùng của bạn, bạn phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ và bạn phải cập nhật thông tin này thường xuyên. Carrot dựa vào thông tin này để cung cấp Dịch vụ và không tự mình xác minh thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi. Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin không chính xác, khả năng nhận Dịch vụ của bạn, bao gồm cả việc xử lý các khoản hoàn trả, có thể bị ảnh hưởng. Carrot không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thông tin không chính xác nào mà bạn cung cấp.
Người dùng có trách nhiệm tham gia vào các dịch vụ và duy trì liên lạc với Carrot để đảm bảo cung cấp dịch vụ hiệu quả. Người dùng được yêu cầu cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi tạo Tài khoản người dùng và duy trì việc cập nhật thông tin này. Carrot dựa vào thông tin này để cung cấp Dịch vụ và không tự mình xác minh tính chính xác của thông tin đó.
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về hoạt động xảy ra trên Tài khoản người dùng của mình, dù bạn ủy quyền hay không ủy quyền và bạn phải giữ mật khẩu Tài khoản người dùng của mình an toàn. Bạn phải thông báo cho chúng tôi ngay lập tức về bất kỳ hành vi vi phạm bảo mật hoặc sử dụng trái phép nào đối với Tài khoản người dùng của bạn. Bạn có thể kiểm soát hồ sơ Người dùng của mình và cách bạn tương tác với Dịch vụ bằng cách thay đổi chế độ cài đặt trong Tài khoản người dùng của bạn.
Bất kỳ hành vi lạm dụng, đe dọa hoặc hành vi không phù hợp nào hướng đến bất kỳ đại diện nào của Carrot đều sẽ không được dung thứ. Bạn đồng ý rằng việc vi phạm điều khoản này có thể dẫn đến việc tạm thời đình chỉ hoặc vĩnh viễn tước quyền truy cập của bạn đối với Dịch vụ.
1.4 Các thay đổi đối với Dịch vụ
Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện Dịch vụ và phát triển các tính năng mới để cung cấp Dịch vụ tốt hơn cho bạn. Do đó, chúng tôi có thể cần thay đổi Dịch vụ; ngừng cung cấp Dịch vụ hoặc các tính năng của Dịch vụ cho bạn hoặc cho Người dùng nói chung; hoặc tạo hạn mức sử dụng cho Dịch vụ. Chúng tôi có thể chấm dứt hoặc đình chỉ quyền truy cập của bạn vào Dịch vụ bất cứ lúc nào nếu theo quyết định của chúng tôi, bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này hoặc theo cách khác được cho phép theo Thỏa thuận này. Nếu chúng tôi thực hiện bất kỳ hành động nào được nêu ở trên, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn càng sớm càng tốt.
1.5 Địa điểm dịch vụ
Dịch vụ được kiểm soát và vận hành từ các cơ sở tại Hoa Kỳ. Bạn không được sử dụng Dịch vụ nếu bạn là cư dân của một quốc gia bị Hoa Kỳ cấm vận hoặc là một cá nhân hoặc tổ chức nước ngoài bị chính phủ Hoa Kỳ chặn hoặc từ chối. Bằng cách sử dụng Dịch vụ, bạn khẳng định rằng bạn không phải là cư dân của một quốc gia bị Hoa Kỳ cấm vận hoặc một người bị chính phủ Hoa Kỳ chặn hoặc từ chối.
1.6 Thông tin và tài liệu bạn cung cấp cho chúng tôi
Một số khu vực của Dịch vụ cho phép bạn gửi, đăng hoặc cung cấp: (i) thông tin có thể nhận dạng cá nhân về bản thân hoặc bạn đời của bạn (“PII”) như được mô tả chi tiết hơn trong Thông báo về quyền riêng tư của chúng tôi; (ii) một số tài liệu cần thiết để tạo điều kiện cho bạn sử dụng Dịch vụ, chẳng hạn như hóa đơn, biên lai, thông tin tài khoản ngân hàng, sao kê ngân hàng và các tài liệu tương tự (“Tài liệu của người dùng”); và (iii) nhận xét, câu hỏi cũng như nội dung khác được cung cấp thông qua chức năng của Dịch vụ (gọi chung với PII và Tài liệu của người dùng, “Nội dung của người dùng”).
Bằng cách cung cấp Nội dung của người dùng cho chúng tôi, bạn tuyên bố và bảo đảm với chúng tôi rằng: (a) bạn đã có được và chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc có được tất cả các sự đồng ý và ủy quyền theo yêu cầu của pháp luật để gửi, đăng hoặc cung cấp cho chúng tôi bất kỳ Nội dung của người dùng nào liên quan đến bất kỳ ai khác ngoài bạn, chẳng hạn như bạn tình của bạn, người hiến trứng mang thai hộ, v.v.; và (b) Nội dung của người dùng của bạn và việc chúng tôi sử dụng nội dung đó theo quy định của Thỏa thuận này và Dịch vụ sẽ không vi phạm bất kỳ luật hiện hành nào hoặc xâm phạm quyền của bất kỳ ai khác, bao gồm mọi quyền sở hữu trí tuệ và quyền riêng tư. Ngoài ra, bạn sẽ đảm bảo rằng tất cả Nội dung của người dùng mà bạn gửi, đăng hoặc cung cấp cho chúng tôi đều đầy đủ, trung thực và chính xác khi chúng tôi nhận được và đối với PII, bạn sẽ luôn cập nhật PII đó.
1.7 Quyền riêng tư và bảo mật
Chúng tôi quan tâm đến quyền riêng tư của Người dùng và tính bảo mật PII của họ. Carrot duy trì các biện pháp bảo mật nhằm bảo vệ PII đó. Bạn hiểu rằng khi truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, PII và dữ liệu tổng hợp và/hoặc ẩn danh của bạn sẽ được thu thập, sử dụng và tiết lộ như được quy định trong Thông báo về quyền riêng tư của chúng tôi và rằng thông tin cá nhân của bạn sẽ được thu thập và xử lý tại Hoa Kỳ. Bạn có trách nhiệm thực hiện các biện pháp phòng ngừa và bảo mật phù hợp nhất với hoàn cảnh và mục đích sử dụng Dịch vụ của mình (ví dụ: bảo mật thiết bị của bạn, mạng Wi-Fi của bạn, v.v.), bao gồm đảm bảo việc liên lạc của bạn với chúng tôi được an toàn.
1.8 Hạn chế sử dụng
Bạn đồng ý không tham gia vào bất kỳ hoạt động bị cấm nào sau đây và hiểu rằng việc làm như vậy có thể dẫn đến việc hạn chế quyền truy cập của bạn vào các dịch vụ của Carrot, bao gồm cả việc đình chỉ vĩnh viễn tài khoản của bạn trên nền tảng của chúng tôi.
- sao chép, phân phối hoặc tiết lộ bất kỳ phần nào của Dịch vụ bằng bất kỳ phương tiện nào, bao gồm cả việc “thu thập dữ liệu” tự động hoặc không tự động;
- sử dụng bất kỳ hệ thống tự động nào, bao gồm “robot”, “trình thu thập dữ liệu”, “trình đọc ngoại tuyến”, v.v., để truy cập Dịch vụ;
- cố gắng can thiệp, làm tổn hại đến tính toàn vẹn hoặc bảo mật của hệ thống hoặc giải mã bất kỳ thông tin truyền tải nào đến hoặc đi từ các máy chủ đang chạy Dịch vụ;
- thực hiện bất kỳ hành động nào gây ra hoặc có thể gây ra gánh nặng không hợp lý hoặc quá lớn cho cơ sở hạ tầng của chúng tôi;
- tải lên dữ liệu không hợp lệ, virus, sâu máy tính hoặc các tác tử phần mềm khác thông qua Dịch vụ;
- thu thập hoặc khai thác bất kỳ PII nào từ Dịch vụ;
- mạo danh người khác hoặc trình bày sai sự thật về mối quan hệ của bạn với một người hoặc tổ chức, hoặc che giấu hoặc cố gắng che giấu danh tính của bạn;
- thực hiện hoặc cố gắng thực hiện hành vi lừa gạt,
- can thiệp vào hoạt động bình thường của Dịch vụ;
- sử dụng Dịch vụ để phát triển, tiếp thị hoặc đánh giá so sánh một sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh;
- Sử dụng Dịch vụ theo cách bôi nhọ Carrot; hoặc
- bỏ qua các biện pháp mà chúng tôi có thể sử dụng để ngăn chặn hoặc hạn chế quyền truy cập hoặc hạn chế việc sử dụng Dịch vụ hay nội dung trong đó.
1.9 Quyền của thành viên
Carrot sẽ cung cấp cho bạn thông tin về Dịch vụ của chúng tôi. Thông tin này bao gồm mô tả về các chương trình và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp, bao gồm (nếu áp dụng) bất kỳ chương trình và dịch vụ nào được cung cấp thay mặt cho Công ty bạn hoặc tổ chức khách hàng khác. Trong đó cũng bao gồm thông tin về đội ngũ nhân viên hỗ trợ bạn, các bằng cấp áp dụng cho từng vị trí và bất kỳ mối quan hệ hợp đồng nào. Bạn có thể yêu cầu thêm thông tin bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với support@get-carrot.com.
Việc tham gia các chương trình của Carrot là hoàn toàn tự nguyện. Bạn có thể lựa chọn không tham gia hoặc hủy đăng ký bất kỳ Dịch vụ nào vào bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi qua bất kỳ kênh nào có sẵn, bao gồm email hoặc qua ứng dụng Carrot. Một số tính năng của Dịch vụ, chẳng hạn như hoàn trả hoặc sử dụng Carrot Card, yêu cầu phải đăng ký sử dụng; việc hủy đăng ký có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận các tính năng này của bạn. Trong trường hợp hủy đăng ký Dịch vụ, thành viên có trách nhiệm thông báo cho tổ chức và bất kỳ bác sĩ điều trị nào tham gia chăm sóc mình để đảm bảo cập nhật kịp thời hồ sơ và kế hoạch chăm sóc.
Carrot sẽ chỉ định thành viên nhóm Carrot chịu trách nhiệm chính trong việc hỗ trợ bạn trong suốt quá trình sử dụng Dịch vụ. Bạn có thể yêu cầu người liên hệ khác bất cứ lúc nào bằng cách gửi email đến support@get-carrot.com, và Carrot sẽ đáp ứng yêu cầu đó nếu khả thi.
Carrot hỗ trợ bạn đưa ra các quyết định chăm sóc sức khỏe sáng suốt cùng với các nhà cung cấp dịch vụ điều trị của bạn, như được mô tả chi tiết hơn trong Mục 4.
Việc bảo mật thông tin cá nhân ("PII") và thông tin y tế của bạn là rất quan trọng đối với chúng tôi. Bạn có thể tin tưởng Carrot sẽ duy trì các biện pháp bảo vệ vật lý, hành chính và công nghệ hợp lý để bảo vệ thông tin đó; chỉ cho phép truy cập đối với nhân viên, nhà thầu và nhà cung cấp dịch vụ của Carrot cần thông tin đó để cung cấp Dịch vụ; và chỉ thu thập, sử dụng, lưu trữ và tiết lộ thông tin đó theo như mô tả trong Thông báo về quyền riêng tư của chúng tôi. Thông báo về quyền riêng tư của chúng tôi mô tả chi tiết các loại thông tin mà chúng tôi thu thập, các đối tượng mà chúng tôi có thể chia sẻ thông tin đó, các biện pháp bảo vệ mà chúng tôi duy trì và các quyền mà bạn có đối với PII của mình.
Carrot cam kết đối xử với bạn một cách lịch sự, tôn trọng và chuyên nghiệp, đồng thời cung cấp hỗ trợ toàn diện cho tất cả Người dùng bất kể tuổi tác, chủng tộc, dân tộc, nguồn gốc quốc gia, thu nhập, giới tính, khuynh hướng tình dục, bản dạng giới hoặc biểu hiện giới tính, tôn giáo, tình trạng hôn nhân hoặc gia đình, khuyết tật hoặc địa lý. Chúng tôi mong muốn cung cấp thông tin về Dịch vụ qua lối diễn đạt rõ ràng, dễ hiểu; nếu bất cứ điều gì trong thông tin chúng tôi cung cấp không rõ ràng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@get-carrot.com.
Carrot cam kết cung cấp cho bạn thông tin qua lối diễn đạt rõ ràng, dễ hiểu.
Các cá nhân có quyền nhận thông tin theo cách mà họ có thể hiểu và có thể yêu cầu làm rõ, giải thích hoặc hỗ trợ thêm bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với support@get-carrot.com.
1.10 Khiếu nại
Ngoài các thủ tục tranh chấp được mô tả trong Mục 8.2.1 để xác định khoản hoàn trả, bạn có thể gửi cho chúng tôi khiếu nại bất kỳ lúc nào về Dịch vụ, hành vi của bất kỳ đại diện nào của Carrot hoặc chất lượng hỗ trợ mà bạn đã nhận được. Đối với khiếu nại, bao gồm nhưng không giới hạn ở trường hợp khiếu nại của bạn liên quan đến gói đăng ký hoặc sản phẩm bạn đã mua trực tiếp từ Carrot, hãy gửi đến support@get-carrot.com hoặc sử dụng tính năng nhắn tin trong ứng dụng. Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn trong vòng ba (3) ngày làm việc, điều tra nội dung của khiếu nại (bao gồm bất kỳ mối quan tâm nào về chất lượng lâm sàng), cung cấp cho bạn thông tin cập nhật trạng thái ít nhất năm (5) ngày làm việc một lần trong khi đang diễn ra cuộc điều tra, thông báo kết quả cho bạn và sử dụng các nỗ lực hợp lý để giải quyết khiếu nại trong vòng sáu mươi (60) ngày. Chúng tôi sẽ phân loại và giải quyết các khiếu nại liên quan đến các vấn đề khẩn cấp hoặc cần xử lý kịp thời về mặt lâm sàng một cách nhanh chóng. Quy trình khiếu nại này không thay thế mà bổ sung cho quy trình tranh chấp về hoàn trả trong Mục 8.2.1 hoặc bất kỳ quyền nào bạn có thể có theo luật hiện hành.
2. Quyền sở hữu độc quyền của chúng tôi
Ngoại trừ Nội dung của người dùng của bạn, Dịch vụ và tất cả các tài liệu trong đó, bao gồm phần mềm, hình ảnh, văn bản, đồ họa, hình minh họa, logo, bằng sáng chế, nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, bản quyền, ảnh, âm thanh, video và nội dung khác dưới bất kỳ hình thức nào (gọi chung là “Nội dung Carrot”), và mọi quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến chúng đều là tài sản độc quyền của chúng tôi và bên cấp phép của chúng tôi. Bạn đồng ý không bán, cấp phép, cho thuê, sửa đổi, phân phối, sao chép, tái tạo, truyền tải, hiển thị công khai, thực hiện công khai, xuất bản, điều chỉnh, chỉnh sửa hoặc tạo các tác phẩm phái sinh từ bất kỳ Nội dung Carrot nào. Nghiêm cấm sử dụng Nội dung Carrot cho bất kỳ mục đích nào không được Thỏa thuận này cho phép rõ ràng.
Bạn có thể chọn hoặc chúng tôi có thể mời bạn gửi nhận xét hoặc ý tưởng về Dịch vụ, bao gồm về cách cải thiện Dịch vụ hoặc các sản phẩm của chúng tôi (“Ý tưởng”). Bằng cách gửi bất kỳ Ý tưởng nào, bạn đồng ý rằng việc tiết lộ của bạn là không vì nguyên do gì, tự nguyện và không có hạn chế và sẽ không đặt chúng tôi vào bất kỳ nghĩa vụ nào, đồng thời chúng tôi, không cần bất kỳ khoản bồi thường nào cho bạn, được tự do sử dụng Ý tưởng và/hoặc tiết lộ Ý tưởng cho bất kỳ ai trên cơ sở không bảo mật.
3. Liên lạc
Các Chuyên gia Carrot thường sẵn sàng 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, trừ các ngày lễ của Hoa Kỳ và các khoảng thời gian khác khi hạn chế khả năng hỗ trợ do Carrot quy định. Thành viên có thể truy cập số điện thoại hỗ trợ của Carrot thông qua tài khoản Carrot của họ hoặc liên hệ với bộ phận Hỗ trợ thành viên Carrot qua email theo địa chỉ support@get-carrot.com.
3a. Email và tin nhắn văn bản
Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi số điện thoại và/hoặc địa chỉ email trong Tài khoản người dùng của bạn, chúng tôi có thể sử dụng thông tin đó để gửi cho bạn các thông báo liên quan đến Dịch vụ, bao gồm bất kỳ thông báo nào theo yêu cầu của pháp luật, thay vì liên lạc qua đường bưu điện. Theo luật hiện hành, chúng tôi cũng có thể sử dụng số điện thoại và địa chỉ email của bạn để gửi cho bạn các tin nhắn quảng bá, chẳng hạn như thông tin về các tính năng mới của Dịch vụ hoặc Nội dung Carrot mà bạn có thể quan tâm.
Bạn không cần phải đăng ký tin nhắn SMS/tin nhắn văn bản để sử dụng Dịch vụ, và sự đồng ý của bạn đối với các tin nhắn SMS/tin nhắn văn bản đó không phải là bắt buộc. Việc bạn tham gia chương trình này là hoàn toàn tự nguyện. Chúng tôi không tính phí tin nhắn SMS/tin nhắn văn bản của chúng tôi, nhưng bạn chịu trách nhiệm về tất cả các khoản phí và lệ phí liên quan đến tin nhắn SMS/tin nhắn văn bản mà nhà mạng của bạn có thể tính.
Bạn có thể ngừng nhận thông tin liên lạc qua tin nhắn SMS/tin nhắn văn bản và email quảng cáo từ chúng tôi bất kỳ lúc nào có hiệu lực trong tương lai bằng cách cập nhật lựa chọn liên lạc ưu tiên trong Tài khoản người dùng của bạn, bằng cách nhấp vào liên kết "hủy đăng ký" có trong email đó hoặc bằng cách trả lời "STOP" bất kỳ tin nhắn SMS/tin nhắn văn bản nào bạn nhận được từ Carrot. Xin lưu ý rằng có thể bạn sẽ không thể chọn không nhận thông tin liên lạc liên quan đến Dịch vụ (ví dụ: xác minh tài khoản, thông tin liên lạc về giao dịch, thông tin liên lạc liên quan đến các thay đổi/cập nhật tính năng của Dịch vụ và các thông báo kỹ thuật và bảo mật). Để được trợ giúp, hãy trả lời HELP bất kỳ tin nhắn SMS/tin nhắn văn bản nào hoặc liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@get-carrot.com.
3b. Thư trực tiếp
Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi địa chỉ thư tín trong Tài khoản người dùng của bạn, chúng tôi có thể sử dụng địa chỉ đó để gửi cho bạn một bộ thông tin ghi danh, gói chào mừng hoặc các thông báo hay cập nhật khác qua thư trực tiếp. Ngoại trừ các thông báo mà chúng tôi có thể phải gửi cho bạn qua đường bưu điện theo luật định, bạn có thể chọn không nhận thông báo trực tiếp qua đường bưu điện từ Carrot bất kỳ lúc nào, có hiệu lực trong tương lai bằng cách cập nhật lựa chọn liên lạc ưu tiên trong Tài khoản người dùng của bạn hoặc liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@get-carrot.com.
Tài liệu chương trình in có sẵn theo yêu cầu. Carrot cung cấp thông tin chương trình dưới dạng điện tử thông qua Tài khoản người dùng của bạn và các thông báo liên quan đến chương trình. Nếu bạn muốn yêu cầu một bản in thông tin chương trình, bạn có thể yêu cầu qua công ty tài trợ của mình. Công ty tài trợ duy trì thông tin liên lạc và gửi thư cần thiết để hỗ trợ việc phân phối các tài liệu liên quan đến việc quản lý chương trình phúc lợi áp dụng.
4. Không tư vấn chuyên môn; Không hành nghề y
Trong trường hợp khẩn cấp về y tế, bạn nên liên hệ ngay với dịch vụ cấp cứu địa phương hoặc tìm kiếm sự chăm sóc y tế khẩn cấp. Đừng bao giờ bỏ qua hoặc trì hoãn việc tìm kiếm lời khuyên y tế chuyên môn hoặc điều trị vì Dịch vụ này.
Carrot hỗ trợ bạn đưa ra các quyết định chăm sóc sức khỏe sáng suốt cùng với các nhà cung cấp dịch vụ điều trị của bạn. Khi làm như vậy, Carrot có thể cung cấp tài liệu giáo dục, nội dung hướng dẫn dựa trên bằng chứng và điều phối chăm sóc về mặt hành chính hoặc hậu cần, bao gồm cả với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Carrot cũng có thể cung cấp phương tiện để tương tác với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe thể chất hoặc tinh thần, phương tiện để đặt mua một số loại thực phẩm bổ sung, xét nghiệm, thiết bị hoặc thuốc được kê cho bạn,
Carrot không hành nghề y và không cung cấp lời khuyên y tế hoặc sức khỏe, dịch vụ chăm sóc, chẩn đoán, dịch vụ lâm sàng, hoặc các khuyến nghị hay quyết định điều trị (gọi chung là "Chăm sóc y tế"). Carrot không chỉ đạo hoặc giám sát việc hành nghề y, không được phép hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe về Chăm sóc y tế hoặc về các khoảng trống đã xác định trong việc chăm sóc, và không tuyển dụng, hợp tác hoặc kiểm soát các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe mang lại dịch vụ Chăm sóc y tế cho bạn.
Việc sử dụng Dịch vụ không tạo ra mối quan hệ bác sĩ - bệnh nhân giữa bạn và Carrot và không thay thế mối quan hệ của bạn với các nhà cung cấp dịch vụ điều trị của bạn. Mọi thông tin liên quan đến các cơ hội chăm sóc hoặc kết quả lâm sàng được truyền đạt cho bạn chỉ nhằm mục đích để bạn tự xem xét và hành động. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm thảo luận về tất cả các vấn đề lâm sàng, bao gồm chẩn đoán, các lựa chọn điều trị và các quyết định y tế, với các nhà cung cấp dịch vụ điều trị của mình. Điều này bao gồm bất kỳ lựa chọn điều trị nào trong các hướng dẫn lâm sàng hiện hành không đủ điều kiện để được hoàn trả theo phúc lợi Carrot của Công ty bạn (nếu có); việc bao trả thông qua Dịch vụ không ảnh hưởng hoặc giới hạn khả năng bạn thảo luận về một lựa chọn với nhà cung cấp của mình. Không có Nội dung nào của Carrot được coi là tư vấn y tế hoặc sự chứng thực, tuyên bố, hoặc bảo đảm rằng bất kỳ loại thuốc, thực phẩm bổ sung, xét nghiệm, thiết bị hoặc phương pháp điều trị cụ thể nào là an toàn, phù hợp hoặc hiệu quả đối với bạn. Vui lòng tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi sử dụng Dịch vụ để hỗ trợ bất kỳ thay đổi nào đối với lối sống hoặc thói quen của bạn.
TRONG PHẠM VI BẠN NHẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC Y TẾ TỪ BÊN KHÁC (BAO GỒM BẤT KỲ NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CHĂM SÓC NÀO MÀ BẠN CÓ THỂ TIẾP CẬN THÔNG QUA DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI), DỊCH VỤ CHĂM SÓC Y TẾ ĐÓ LÀ RIÊNG BIỆT VÀ KHÔNG LIÊN QUAN ĐẾN CÁC DỊCH VỤ DO CHÚNG TÔI CUNG CẤP. NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỀU TRỊ CỦA BẠN CÓ TRÁCH NHIỆM LẤY ĐƯỢC SỰ CHẤP THUẬN CÓ HIỂU BIẾT CỦA BẠN ĐỐI VỚI BẤT KỲ CHẨN ĐOÁN, ĐIỀU TRỊ HOẶC LIỆU PHÁP Y TẾ NÀO LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ CHĂM SÓC Y TẾ ĐÓ, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN, BẤT KỲ SỰ CHẤP THUẬN BẮT BUỘC NÀO THEO LUẬT ĐỊNH ĐỂ SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ TỪ XA. CHÚNG TÔI KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ ĐỐI VỚI BẤT KỲ LỜI KHUYÊN, HÀNH TRÌNH ĐIỀU TRỊ HAY LIỆU PHÁP, CHẨN ĐOÁN, HOẶC BẤT KỲ THÔNG TIN, DỊCH VỤ HAY SẢN PHẨM NÀO KHÁC MÀ BẠN CÓ THỂ NHẬN ĐƯỢC TỪ BẤT KỲ BÊN THỨ BA NÀO LIÊN QUAN ĐẾN HOẶC DO SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ.
Ngoài ra, Carrot không phải là nhà cung cấp bảo hiểm và không xử lý các khoản thanh toán hay tham gia vào bất kỳ hoạt động tài chính chịu quản lý nào. Carrot không cung cấp bất kỳ sự tư vấn hoặc tuyên bố nào về pháp lý, thuế hoặc các vấn đề tương tự liên quan đến việc bạn sử dụng Dịch vụ. Bạn chỉ nên dựa vào cố vấn chuyên môn của mình, thay vì Carrot, để nhận tư vấn đó. Bạn nên tìm kiếm tư vấn pháp lý liên quan đến mọi vấn đề pháp lý và thuế và không nên dựa vào bất kỳ tài liệu hoặc nội dung nào liên quan đến Dịch vụ để xác định các quyền và nghĩa vụ của bạn theo luật.
5. Tài liệu của bên thứ ba và tương tác với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe thể chất hoặc tinh thần và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc
5.1 Nội dung chung của bên thứ ba
Dịch vụ có thể chứa các liên kết dẫn đến các trang web, thông tin, tài liệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bên thứ ba không thuộc sở hữu hoặc kiểm soát của chúng tôi (bao gồm các dịch vụ của Chuyên gia chăm sóc sức khỏe thể chất hoặc tinh thần và/hoặc Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc, “Nội dung của bên thứ ba”). Chúng tôi không xác nhận hoặc chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với bất kỳ Nội dung của bên thứ ba nào như vậy. Nếu bạn truy cập Nội dung của bên thứ ba thông qua Dịch vụ, bạn tự chịu rủi ro và bạn hiểu rằng Thỏa thuận này và Thông báo về quyền riêng tư của chúng tôi không áp dụng cho việc bạn sử dụng Nội dung của bên thứ ba đó. Trong trường hợp một sản phẩm hoặc dịch vụ do bên thứ ba bán hoặc thực hiện, bạn mua và thanh toán trực tiếp cho bên thứ ba đó, và các điều khoản của bên thứ ba đó sẽ điều chỉnh giao dịch, bao gồm các điều khoản về giá cả, thanh toán, gói đăng ký, hủy và hoàn tiền. Bất kỳ giao dịch mua nào như vậy đều không phải là Giao dịch mua trực tiếp, và bạn phải chuyển mọi yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền đến bên thứ ba đó.
5.2 Tương tác với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe thể chất hoặc tinh thần và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc
Chúng tôi không phải là một bên tham gia vào bất kỳ tương tác hoặc giao dịch nào giữa bạn và bất kỳ chuyên gia về sức khỏe thể chất hoặc tinh thần nào có thông tin hoặc dịch vụ được cung cấp qua Dịch vụ, hoặc người mà bạn tương tác qua Dịch vụ (mỗi bên được gọi là “Chuyên gia về sức khỏe thể chất hoặc tinh thần”), hoặc bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc, nhà cung cấp dịch vụ y tế từ xa, nhà cung cấp dịch vụ xét nghiệm hoặc chẩn đoán, hoặc nhà cung cấp dịch vụ dược phẩm bên thứ ba nào có thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ chăm sóc được cung cấp thông qua Dịch vụ (mỗi bên, bao gồm cả Nhóm y tế và Bác sĩ lâm sàng được định nghĩa bên dưới, được gọi là “Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc”). Các giao dịch của bạn với Chuyên gia chăm sóc sức khỏe thể chất hoặc tinh thần hoặc Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc, bao gồm cả việc bạn đủ điều kiện để nhận dịch vụ từ họ, chỉ diễn ra giữa bạn và Chuyên gia chăm sóc sức khỏe thể chất hoặc tinh thần hoặc Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc có liên quan. Theo đó, trước khi tương tác, tham gia hoặc nhận dịch vụ từ Chuyên gia chăm sóc sức khỏe thể chất hoặc tinh thần hoặc Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc, bạn nên tiến hành điều tra nếu thấy cần thiết và phù hợp. Việc đưa Chuyên gia chăm sóc sức khỏe thể chất hoặc tinh thần hoặc Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc vào Dịch vụ không ngụ ý sự khuyến nghị hoặc xác nhận của Carrot cũng như thông tin đó không nhằm mục đích là công cụ để xác minh thông tin xác thực, trình độ hoặc khả năng của họ. Bạn hiểu rằng, ngoại trừ trường hợp có quy định khác liên quan đến Nhóm y tế, Thỏa thuận này và Thông báo về quyền riêng tư của chúng tôi không áp dụng cho các tương tác giữa bạn với Chuyên gia chăm sóc sức khỏe thể chất hoặc tinh thần hoặc các dịch vụ bạn nhận được từ Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác, cũng như cho bất kỳ thông tin nào, kể cả PII, mà bạn có thể cung cấp cho Chuyên gia chăm sóc sức khỏe thể chất hoặc tinh thần hoặc Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc.
5.3 Thông tin nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc; Không chứng thực
Mặc dù chúng tôi nỗ lực hợp lý để đảm bảo rằng thông tin về chăm sóc nhà cung cấp là chính xác và cập nhật nhưng chúng tôi không đảm bảo rằng thông tin đó thực sự chính xác hoặc mới nhất vì thông tin đó có thể thay đổi dựa trên thông tin chúng tôi nhận được từ nhà cung cấp đó. Những thay đổi này có thể ảnh hưởng đến chi phí dịch vụ bạn nhận được từ các nhà cung cấp đó. Ngoài ra, mô tả dịch vụ của Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc được cung cấp thông qua Dịch vụ không nhằm mục đích cấu thành lời đề nghị bán hoặc chào mời liên quan đến bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Không phải tất cả dịch vụ đều được cung cấp ở mọi khu vực do nhiều yếu tố, bao gồm sự khác biệt về luật áp dụng giữa các khu vực.
5.4 Tranh chấp với bên thứ ba
Bất kỳ mối lo ngại hoặc tranh chấp nào giữa bạn và bất kỳ Chuyên gia chăm sóc sức khỏe thể chất hoặc tinh thần, Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc hoặc bên thứ ba nào khác đều chỉ là giữa bạn và Chuyên gia chăm sóc sức khỏe thể chất hoặc tinh thần, Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc hoặc bên thứ ba khác đó và bạn đồng ý rằng chúng tôi không có nghĩa vụ phải can thiệp.
6. Thanh toán qua các Dịch vụ
Nếu bạn thực hiện bất kỳ thanh toán nào thông qua Dịch vụ, chẳng hạn như thanh toán phần chi phí thuộc trách nhiệm của bệnh nhân hoặc thực hiện Mua hàng trực tiếp (như được định nghĩa bên dưới), các điều khoản sau đây sẽ được áp dụng:
6.1 Phương thức thanh toán & ủy quyền
Bạn phải cung cấp phương thức thanh toán hợp lệ mà chúng tôi chấp nhận và duy trì việc cập nhật thông tin thanh toán của bạn. Cung cấp phương thức thanh toán nghĩa là bạn ủy quyền cho chúng tôi và bên thứ ba xử lý thanh toán của chúng tôi tính tất cả các khoản tiền bạn nợ chúng tôi liên quan đến Dịch vụ (bao gồm các loại phí, phụ phí, các khoản thuộc trách nhiệm của bệnh nhân và các loại thuế hiện hành) vào phương thức thanh toán đó, trên cơ sở định kỳ nếu có áp dụng, mà không cần thông báo hoặc có sự chấp thuận thêm ngoại trừ theo yêu cầu của luật pháp hiện hành hoặc quy định của tổ chức thẻ. Trong trường hợp chúng tôi chỉ có thể cung cấp cho bạn con số ước tính, chúng tôi sẽ tính số tiền cuối cùng sau khi biết chính xác và hoàn trả mọi khoản thanh toán thừa vào phương thức thanh toán đó. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi tính số tiền vượt quá con số ước tính. Thỏa thuận của bạn với nhà cung cấp phương thức thanh toán sẽ điều chỉnh việc sử dụng phương thức đó. Chúng tôi có thể nhận thông tin thẻ thanh toán cập nhật từ tổ chức phát hành thẻ của bạn hoặc bên xử lý thanh toán của chúng tôi và có thể sử dụng thông tin đó để tiếp tục tính phí bạn. Nếu một khoản phí bị từ chối, chúng tôi có thể thử lại. Bạn vẫn chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản tiền nào bạn còn nợ.
6.2 Bên xử lý thanh toán
Các khoản thanh toán mà bạn trả cho Carrot thông qua Dịch vụ được xử lý bởi bên thứ ba xử lý thanh toán, hiện là Stripe. Các khoản thanh toán của bạn có thể phải tuân theo các điều khoản và chính sách quyền riêng tư riêng của Stripe, và khi thực hiện thanh toán, bạn đồng ý với các điều khoản đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các hành vi hoặc sự thiếu sót của bất kỳ bên xử lý thanh toán nào, và mối quan hệ của chúng tôi với từng bên xử lý chỉ thuần túy là hợp đồng; không có bên xử lý nào là đại lý, đối tác hoặc bên liên doanh của chúng tôi.
6.3 Thuế
Bạn chịu trách nhiệm đối với mọi khoản thuế, lệ phí hoặc phí áp dụng liên quan đến các giao dịch mua của bạn thông qua Dịch vụ, ngoại trừ các khoản thuế dựa trên thu nhập ròng của chúng tôi. Trong trường hợp chúng tôi xác định rằng mình phải thu thuế, chúng tôi sẽ tính và thu các khoản thuế đó, đồng thời có thể đưa ra con số ước tính tại thời điểm thanh toán; số tiền thực tế bị tính có thể khác. Bạn có thể có nghĩa vụ khai báo và nộp bất kỳ khoản thuế nào mà chúng tôi không thu.
6.4 Tài khoản ưu đãi thuế
Bạn có thể sử dụng tài khoản tiết kiệm cho sức khỏe, tài khoản chi tiêu linh hoạt hoặc tài khoản ưu đãi thuế tương tự để thanh toán các khoản tiền còn nợ thông qua Dịch vụ, nhưng chúng tôi không xác định liệu bất kỳ khoản tiền nào có phải là chi phí đủ điều kiện hay không và không đảm bảo rằng bất kỳ khoản thanh toán nào sẽ đủ điều kiện để được hoàn trả hoặc hưởng ưu đãi về thuế. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận tình trạng đủ điều kiện với quản trị viên tài khoản và cố vấn thuế của mình.
7. Chăm sóc sức khỏe từ xa và chăm sóc y tế
Nếu các Dịch vụ dành cho bạn bao gồm quyền tiếp cận Chăm sóc y tế, các điều khoản sau sẽ áp dụng:
7.1 Ai cung cấp dịch vụ chăm sóc cho bạn
Dịch vụ Chăm sóc y tế được cung cấp thông qua Dịch vụ do các cơ sở hành nghề y tế bên thứ ba được cấp phép (mỗi bên là một "Nhóm y tế") và các bác sĩ lâm sàng do họ tuyển dụng hoặc hợp tác (mỗi người là một "Bác sĩ lâm sàng") cung cấp. Các Nhóm y tế và Bác sĩ lâm sàng đưa ra đánh giá chuyên môn độc lập khi cung cấp dịch vụ Chăm sóc y tế, và mối quan hệ điều trị của bạn là với Nhóm y tế hiện hành cùng các Bác sĩ lâm sàng của nhóm đó.
Các Nhóm Y tế là bên thứ ba thụ hưởng theo dự định của Thỏa thuận này đối với các dịch vụ mà họ cung cấp, và có quyền thực thi các điều khoản đề cập đến các bên này.
Carrot độc lập với Các nhóm y tế và Bác sĩ lâm sàng cung cấp dịch vụ Chăm sóc y tế cho bạn thông qua Dịch vụ và không chịu trách nhiệm về các hành vi, sự thiếu sót hoặc nội dung trao đổi của họ với bạn.
7.2 Chấp thuận dịch vụ y tế từ xa
Dịch vụ tế từ xa bao gồm việc cung cấp dịch vụ Chăm sóc y tế bằng công nghệ điện tử và viễn thông thay vì thăm khám trực tiếp. Khi áp dụng, Bác sĩ lâm sàng hoặc Nhóm y tế điều trị của bạn có thể xin sự chấp thuận có hiểu biết về việc nhận dịch vụ chăm sóc qua y tế từ xa của bạn trước khi tiến hành. Sự chấp thuận lâm sàng đó tách biệt và bổ sung cho sự đồng ý của bạn đối với các điều khoản này, vì sự chấp thuận đó điều chỉnh dịch vụ Chăm sóc y tế. Nếu bạn từ chối hoặc rút lại sự chấp thuận đối với dịch vụ y tế từ xa, điều đó có thể ảnh hưởng đến khả năng bạn nhận một số dịch vụ nhất định thông qua Dịch vụ.
7.3 Liên lạc qua Nền tảng
Trong khuôn khổ Dịch vụ, Carrot có thể cho phép các Bác sĩ lâm sàng sử dụng Nền tảng để gửi cho bạn tin nhắn, hướng dẫn lâm sàng, báo cáo, kết quả xét nghiệm và các thông tin liên lạc khác liên quan đến dịch vụ chăm sóc của bạn. Bạn có trách nhiệm thường xuyên theo dõi Dịch vụ và các phương thức liên hệ mà bạn cung cấp, đồng thời xem xét và phản hồi kịp thời những thông tin liên lạc này. Nếu Bác sĩ lâm sàng không thể liên hệ với bạn và có lo ngại về mặt lâm sàng liên quan đến sức khỏe hoặc sự an toàn của bạn, Nhóm y tế hiện hành có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại địa phương mà bạn đã cung cấp cho Nhóm y tế như được mô tả trong chấp thuận dịch vụ y tế từ xa của bạn. Ngoài ra, nếu kết quả xét nghiệm của bạn bất thường và chúng tôi không thể liên hệ với bạn qua điện thoại, Nhóm y tế có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại địa phương của bạn và tiếp tục gửi thư đến địa chỉ đã cung cấp cho Nhóm y tế. Carrot không chịu trách nhiệm về tính bảo mật hoặc độ tin cậy của bất kỳ email, kênh nhắn tin nào hoặc kênh liên lạc khác mà bạn sử dụng để tiếp cận Dịch vụ, hoặc về bất kỳ hệ quả nào phát sinh từ việc trì hoãn, bỏ sót hoặc không thực hiện việc truyền đạt thông tin, chỉ dẫn hoặc kết quả.
7.4 Thanh toán cho dịch vụ y tế từ xa
Nếu bạn tiếp cận dịch vụ Chăm sóc y tế như một phần của Gói đăng ký bạn đã mua trực tiếp từ chúng tôi, việc thanh toán sẽ được xử lý như mô tả trong Điều khoản mua trực tiếp.
Nếu Carrot cung cấp hỗ trợ hành chính để thanh toán dịch vụ Chăm sóc y tế của bạn qua bảo hiểm ("Chương trình bảo hiểm" của bạn), thì những điều sau đây cũng áp dụng:
(a) Trách nhiệm của bệnh nhân. Bạn chịu trách nhiệm cho tất cả các khoản phí Chăm sóc y tế không được Chương trình bảo hiểm của bạn bao trả hoặc theo các quy định khác của Chương trình bảo hiểm mà bạn có trách nhiệm thanh toán. Mọi hoạt động thu các khoản phí thuộc trách nhiệm của bệnh nhân do Carrot thực hiện đều được tiến hành thay mặt và theo chỉ đạo của Nhóm y tế hiện hành; Carrot không đặt ra hoặc xác định các khoản tiền đó.
(b) Tình trạng đủ điều kiện. Theo yêu cầu của bạn, các đối tác của Carrot có thể kiểm tra tình trạng đủ điều kiện tham gia bảo hiểm của bạn. Bạn cam kết rằng mọi thông tin bạn cung cấp cho mục đích này là chính xác và đầy đủ, đồng thời cho phép Carrot sử dụng và chia sẻ thông tin đó như được mô tả trong Thông báo về quyền riêng tư của chúng tôi. Carrot không đảm bảo rằng Chương trình bảo hiểm của bạn sẽ bao trả, thanh toán hoặc hoàn trả cho bất kỳ dịch vụ nào mà bạn nhận được; mức bao trả phụ thuộc vào chương trình bảo hiểm cụ thể của bạn, tình trạng trong mạng lưới, các dịch vụ được cung cấp và các yếu tố khác nằm ngoài tầm kiểm soát của Carrot.
(c) Gửi yêu cầu bồi thường. Đối với các yêu cầu bồi thường được gửi qua bảo hiểm, Nhóm y tế hiện hành là nhà cung cấp được ghi nhận và sẽ xử lý các yêu cầu bồi thường bảo hiểm của bạn như được nêu trong các thông báo mà họ cung cấp cho bạn. Carrot không gửi yêu cầu bồi thường bảo hiểm thay mặt bạn. Nếu bạn có tranh chấp liên quan đến việc lập hóa đơn bảo hiểm, vui lòng liên hệ trực tiếp với Nhóm y tế.
7.5 Tiết lộ thông tin Wheel Health
Carrot do Wheel cung cấp được vận hành bởi nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba Wheel Health (“Nhà cung cấp”) cho Carrot. Nhà cung cấp không phải là nhóm y tế và không cung cấp lời khuyên, dịch vụ chăm sóc và/hoặc điều trị y tế. Các dịch vụ y tế chuyên nghiệp được cung cấp bởi Wheel Medical P.A. và Cloud Health Medical Group, P.A., Cloud Health Medical Group of California, P.C., Cloud Health Medical Group of New Jersey, P.C., và Cloud Health Medical Group of Kansas, P.A. (mỗi đơn vị là một Nhóm y tế) có thể tiếp cận được thông qua việc sử dụng Carrot do Wheel cung cấp. Các nhóm y tế cung cấp dịch vụ y tế cho bạn thông qua nền tảng Nhà cung cấp.
8. Điều khoản bổ sung: Phúc lợi nhân viên
Nếu bạn sử dụng Carrot như một phúc lợi thông qua công ty, chương trình sức khỏe hoặc bên tương tự của mình (và không thanh toán trực tiếp cho Carrot để sử dụng), bạn phải tuân thủ các điều khoản của Mục 8.1 (và 8.2 nếu áp dụng)
8.1 Điều khoản chung
Công ty của bạn (hoặc của bạn tình của bạn) ("Công ty" hoặc "Công ty bạn") đã hợp tác với chúng tôi để giúp bạn dễ dàng hơn trong việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sinh sản. Tùy thuộc vào thỏa thuận của Công ty bạn với chúng tôi và vị trí địa lý của bạn, thông qua Dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể sử dụng phúc lợi của mình cho các dịch vụ chăm sóc sinh sản và nội tiết tố đủ điều kiện (bao gồm chăm sóc khả năng sinh sản, thời kỳ mãn kinh và testosterone thấp), mang thai, sau sinh, nuôi dạy con cái, nhận con nuôi, việc đi lại và/hoặc chi phí mang thai hộ từ các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc bên thứ ba, lên lịch trò chuyện với chuyên gia sức khoẻ hoặc chăm sóc sức khoẻ, và duyệt xem nhiều bài báo và video.
Công ty bạn không phải là một bên của Thoả thuận này. Để bạn tạo một tài khoản trên Dịch vụ (mỗi tài khoản được gọi là “Tài khoản người dùng”), Công ty bạn phải ký hợp đồng bằng văn bản với chúng tôi (“Thoả thuận của công ty”). Bạn hiểu rằng khả năng sử dụng Dịch vụ của bạn phụ thuộc vào (1) quyết định của Công ty về ai đủ điều kiện nhận Dịch vụ; (2) Thoả thuận của công ty vẫn có hiệu lực và (3) sự tuân thủ của Công ty đối với Thoả thuận của công ty. Nếu bất kỳ lúc nào Công ty bạn thay đổi trạng thái đủ điều kiện của bạn, vi phạm một số điều khoản nhất định của Thoả thuận của Công ty, hoặc Thoả thuận của Công ty hết hạn hoặc bị chấm dứt, thì hệ quả là quyền truy cập của bạn vào Dịch vụ có thể bị tạm ngưng hoặc chấm dứt.
Nghĩa vụ bồi thường của bạn đối với Carrot áp dụng cho mọi tranh chấp giữa bạn và Công ty bạn
8.2 Phúc lợi tài chính
Nếu bạn có quyền tiếp cận phúc lợi tài chính dành cho mình thông qua Carrot, các điều sau đây sẽ được áp dụng:
8.2.1 Hoàn trả
Là một phần của Dịch vụ, bạn có thể gửi yêu cầu hoàn trả từ Công ty bạn đối với một số chi phí hợp lệ nhất định. Các loại chi phí vốn đủ điều kiện, bất kỳ giới hạn nào đối với số tiền hoàn trả và các thông số hoàn trả tương tự đều có thể thay đổi. Ngoại trừ các trường hợp Carrot không thể hỗ trợ việc thanh toán khoản hoàn trả (như được mô tả cụ thể hơn ở bên dưới), các yêu cầu hoàn trả được gửi qua Dịch vụ đã được phê duyệt sẽ được thanh toán cho bạn bởi Công ty bạn hoặc thay mặt cho Công ty bạn thuận theo hướng dẫn của Công ty bạn. Chúng tôi có quyền giữ lại khoản thanh toán hoàn trả trong trường hợp chúng tôi xác định chi phí không đủ điều kiện để được hoàn trả.
Theo văn bản này, bạn chỉ định Carrot làm đại diện giới hạn của mình cho mục đích thay bạn nhận khoản hoàn trả từ Công ty và gửi khoản hoàn trả cho bạn. Bạn cũng đồng ý rằng việc Carrot nhận bất kỳ khoản hoàn trả nào như vậy đồng nghĩa với việc bạn đã nhận được khoản hoàn trả đó và bạn sẽ không có quyền khiếu nại Công ty bạn về các khoản hoàn trả đó trong trường hợp Carrot không gửi khoản hoàn trả cho bạn.
Carrot không thể hỗ trợ việc thanh toán hoàn trả trừ khi: 1) Công ty bạn đã ủy quyền cho Carrot theo Thỏa thuận của công ty; 2) Công ty bạn cung cấp cho Carrot tiền quỹ cần thiết để thực hiện thanh toán hoàn trả; 3) Carrot đã xác định chi phí bạn đã gửi đủ điều kiện để được hoàn trả; và 4) bạn đã kết nối tài khoản ngân hàng cá nhân của mình làm tài khoản nhận khoản thanh toán hoàn trả. Carrot không thể đảm bảo thời gian hoàn trả và không chịu trách nhiệm về các khoản hoàn trả trong trường hợp Công ty bạn ngừng cung cấp tiền quỹ. Nếu Công ty bạn không cấp đủ tiền quỹ theo yêu cầu của Thoả thuận của công ty với Carrot, biện pháp duy nhất của bạn là liên hệ với Công ty bạn, chứ không phải Carrot.
Khi gửi yêu cầu đòi hoàn trả, bạn đồng ý rằng: (i) bạn hoặc bạn tình của bạn sẽ không sử dụng Dịch vụ để được hoàn trả bất kỳ chi phí nào đã được hoàn trả bởi một nguồn khác, (ii) bạn hoặc bạn tình của bạn sẽ không yêu cầu hoàn trả từ một nguồn khác cho bất kỳ chi phí nào đã được hoàn trả thông qua Dịch vụ, (iii) bạn hoặc bạn tình của bạn sẽ không sử dụng Dịch vụ để có được các dịch vụ bị pháp luật cấm ở quốc gia bạn cư trú; (iv) nếu bạn cư trú tại Hoa Kỳ và công ty của bạn đang chi trả các chi phí y tế như được định nghĩa trong Bộ luật Thuế vụ mục 213(d) (“Chi phí y tế”), bạn hoặc bạn tình của bạn sẽ không sử dụng Dịch vụ để được hoàn trả cho bất kỳ Chi phí y tế nào trừ phi bạn cũng đã đăng ký vào một chương trình y tế do công ty tài trợ, (v) nếu bạn cư trú tại Hoa Kỳ và công ty của bạn đang chi trả Chi phí y tế, bạn hoặc bạn tình của bạn sẽ không sử dụng Dịch vụ để được hoàn trả cho bất kỳ khoản Chi phí y tế nào mà qua đó bạn đã nhận được khoản phân phối miễn thuế từ Tài khoản tiết kiệm cho sức khoẻ (“HSA”) hoặc Tài khoản tiết kiệm linh hoạt (“FSA”), (vi) bạn hoặc bạn tình của bạn sẽ không gửi thông tin sai lệch hoặc gian lận, và (vii) bạn hoặc bạn đời của bạn sẽ giữ đầy đủ giấy tờ (bao gồm hoá đơn và biên lai) cho bất kỳ chi phí nào được hoàn trả khi sử dụng Dịch vụ. Nếu bạn nhận được khoản hoàn trả do bạn vi phạm Thoả thuận này, bạn đồng ý gửi số tiền hoàn trả đó cho Carrot.
Thanh toán sẽ được thực hiện vào tài khoản ngân hàng cá nhân mà bạn chỉ định cho chúng tôi thông qua Dịch vụ tùy từng thời điểm. Tài khoản ngân hàng HSA không phải là tài khoản ngân hàng cá nhân và không thể được cung cấp cho Carrot như một tài khoản hoàn trả. Để đảm bảo thanh toán đúng cách, bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm cung cấp và duy trì thông tin liên hệ và thông tin ngân hàng chính xác được liên kết với Tài khoản người dùng của bạn, bao gồm thông tin thuế hiện hành. Chúng tôi có thể giữ lại các khoản thanh toán của bạn cho đến khi bạn cung cấp thông tin thuế hiện hành hoặc chứng minh rằng bạn không phải là người mà chúng tôi cần lấy thông tin thuế. Các khoản hoàn trả của bạn cũng có thể phải chịu khấu trừ thuế bởi Công ty bạn. Bạn chịu trách nhiệm về tất cả các loại thuế áp dụng liên quan đến việc bạn tham gia Dịch vụ. Nếu có thắc mắc về trách nhiệm nộp thuế của mình, bạn nên tìm kiếm lời khuyên từ một chuyên gia thuế.
Ngoại trừ các tranh chấp liên quan đến việc hoàn trả Chi phí y tế tại Hoa Kỳ, nếu bạn phản đối bất kỳ sự từ chối yêu cầu hoàn trả nào được thực hiện theo đây, bạn phải thông báo cho chúng tôi bằng văn bản qua Tài khoản người dùng của bạn hoặc qua email support@get-carrot.com trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày hoàn trả đó hoặc, trong trường hợp không được hoàn trả, trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi bạn nhận được thông báo từ chúng tôi rằng yêu cầu hoàn trả của bạn đã bị từ chối. Nếu bạn tranh chấp, toàn bộ hoặc một phần, việc từ chối yêu cầu hoàn tra Chi phí y tế tại Hoa Kỳ, bạn phải thông báo cho chúng tôi bằng văn bản qua Tài khoản người dùng của bạn hoặc qua email tại support@get-carrot.com trong vòng một trăm tám mươi (180) ngày sau khi nhận được tin từ chối hoàn trả đó hoặc, trong trường hợp không hoàn lại tiền, trong vòng một trăm tám mươi (180) ngày kể từ khi thông báo yêu cầu hoàn trả của bạn đã bị từ chối. Việc không thông báo cho chúng tôi như vậy sẽ dẫn đến việc bạn từ bỏ bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến yêu cầu hoàn trả hoặc hoàn trả bị tranh chấp đó. Số tiền hoàn trả sẽ được tính toán chỉ dựa trên đánh giá của chúng tôi về hồ sơ bạn gửi cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ không chấp nhận bất kỳ phép đo hoặc số liệu thống kê nào khác làm cơ sở cho việc xác định khoản hoàn trả. Bạn không có quyền kiểm tra bất kỳ hồ sơ nào liên quan đến Thoả thuận này trừ phi việc kiểm tra được phép hoặc được yêu cầu theo luật áp dụng.
8.2.2 Sử dụng Carrot Card và khoản phân phối từ Tài khoản tiết kiệm cho sức khỏe
Liên quan đến Dịch vụ, bạn có thể được cấp Carrot Card. Bạn chỉ có thể sử dụng Carrot Card để thanh toán các chi phí được chỉ định là đủ điều kiện cho bạn trong Dịch vụ và được cung cấp bởi nhà cung cấp đủ điều kiện, theo định nghĩa của Carrot. Khi sử dụng Carrot Card, bạn tham gia và đồng ý với các điều khoản và điều kiện bổ sung của Bên cung cấp dịch vụ bên thứ ba và Tổ chức phát hành (nếu có) chi phối việc sử dụng Carrot Card ("Thoả thuận chương trình Thẻ chi tiêu" và "Điều khoản người dùng Thẻ chi tiêu") có tại https://stripe.com/legal/issuing/commercial-card nếu Carrot Card được phát hành thông qua Stripe. Inc. hoặc https://www.airwallex.com/us/terms/cardholder-commercial#cardholder-terms và https://www.airwallex.com/us/terms/spend-management-terms Nếu Thẻ Carrot Card được phát hành thông qua Airwallex US, LLC. Bất kỳ Carrot Card nào được cấp cho quý vị đều là tài sản của tổ chức phát hành thẻ (“Tổ chức phát hành”, hiện tại là Celtic Bank for Stripe, Inc. hoặc Community Federal Savings Bank cho Airwallex US, LLC). Chủ lao động của bạn, Nhà phát hành, nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba của dịch vụ tài khoản Carrot Card ("Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba", hiện tại là Stripe, Inc. hoặc Airwallex US, LLC.), hoặc Carrot có thể ngừng thanh toán, chặn hoặc bù đắp các khoản thanh toán trong tương lai hoặc hủy Carrot Card của bạn mà không cần thông báo trước cho bạn vì bất kỳ lý do hợp pháp nào, bao gồm cả khi chúng tôi xác định rằng bạn đã vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Thoả thuận này. Việc mua hàng bằng thẻ Carrot Card không làm cho giao dịch mua đó trở thành chi phí đủ điều kiện; tất cả các giao dịch bằng thẻ Carrot Card đều phải trải qua quy trình xét duyệt thêm về yêu cầu bồi thường và cần được chứng minh. Việc bạn sử dụng Carrot Card để thực hiện các giao dịch mua không đủ điều kiện là vi phạm Thoả thuận này. Đối với bất kỳ giao dịch mua Carrot Card nào được xác định là không đủ điều kiện, bạn theo đây đồng ý gửi số tiền của bất kỳ giao dịch mua không đủ điều kiện nào như vậy cho Carrot.
Carrot không cung cấp bất kỳ dịch vụ tài chính chịu quản lý nào. Mọi dịch vụ tài chính chịu quản lý đều do một hoặc nhiều đối tác được cấp phép cung cấp, bao gồm Stripe Inc. và Airwallex US LLC. Các dịch vụ thanh toán dành cho khách hàng Hoa Kỳ do Airwallex hỗ trợ được cung cấp bởi Airwallex US, LLC (NMLS #1928093), một công ty chuyển tiền được cấp phép tại hầu hết các tiểu bang. Nếu bạn có thắc mắc hoặc muốn biết thông tin về giấy phép của Airwallex, hãy nhấp vào đây.
Xin lưu ý rằng việc sử dụng Carrot Card của bạn, bao gồm cả việc thanh toán chi phí đủ điều kiện, có thể bị đình chỉ hoặc không khả dụng nếu Công ty của bạn không cấp đủ tiền theo yêu cầu của Thỏa thuận của công ty với Carrot. Nếu tình huống đó xảy ra, biện pháp duy nhất của bạn là liên hệ với Công ty của bạn, chứ không phải Carrot.
Xin lưu ý rằng Carrot không phải là một bên trong bất kỳ thoả thuận thành viên nào với các nhà cung cấp, bao gồm cả bà đỡ, và rằng biện pháp duy nhất của bạn trong trường hợp bạn quyết định hủy dịch vụ hoặc thay đổi nhà cung cấp là với nhà cung cấp, chứ không phải Carrot. Bất kỳ khoản tiền nào được thanh toán bằng Carrot Card và được hoàn lại đều phải trả lại cho Carrot. Theo đây bạn đồng ý rằng Carrot không có nghĩa vụ phải cố gắng thu hồi các khoản tiền mà bạn thanh toán bằng Carrot Card. Biện pháp duy nhất của bạn để thu hồi số tiền đã thanh toán bằng Carrot Card là làm việc với người nhận thanh toán. Carrot không đảm bảo rằng họ có thể hoặc sẽ ngừng một khoản thanh toán hoặc có thể thu hồi các khoản tiền đã được thanh toán bằng Carrot Card.
Nếu bạn cư trú tại Hoa Kỳ, công ty của bạn chi trả Chi phí y tế và bạn sử dụng Carrot Card để thanh toán Chi phí y tế, bạn đồng ý rằng: (i) bạn hoặc bạn tình của bạn sẽ không sử dụng Carrot Card cho bất kỳ Chi phí y tế nào đã được hoàn trả, (ii) bạn hoặc bạn tình của bạn sẽ không đòi khoản hoàn trả theo bất kỳ chương trình bảo hiểm y tế nào khác cho bất kỳ Chi phí y tế nào được thanh toán bằng Carrot Card, (iii) bạn hoặc bạn tình của bạn sẽ không sử dụng Carrot Card cho Chi phí y tế nếu bạn không tham gia chương trình bảo hiểm y tế do công ty tài trợ, (iv) bạn hoặc bạn tình của bạn sẽ không sử dụng Carrot Card cho bất kỳ Chi phí y tế nào nếu bạn nhận được khoản miễn thuế từ HSA hoặc FSA để thanh toán Chi phí y tế đó; và (v) bạn hoặc bạn tình của bạn sẽ giữ đủ chứng từ (bao gồm hóa đơn và biên lai) cho bất kỳ Chi phí y tế nào được thanh toán bằng Carrot Card.
Carrot Card không được sử dụng để thanh toán cho dịch vụ chăm sóc bà đỡ lúc sinh nở hoặc sau sinh.
Trong trường hợp công ty của bạn yêu cầu bạn đóng góp vào chi phí sinh sản, nhận nuôi và mang thai hộ (tức là thỏa thuận "chia sẻ chi phí") ngoài phúc lợi Carrot mà công ty tài trợ, bạn đồng ý hoàn trả ngay lập tức cho Carrot số tiền mà bạn phải chịu trách nhiệm nếu số tiền đó không được nhà cung cấp khấu trừ tại thời điểm sử dụng Carrot Card để thanh toán Dịch vụ.
Quyền sử dụng Carrot Card của bạn sẽ chấm dứt khi bạn không còn đủ điều kiện sử dụng Dịch vụ.
8.2.3 Thủ tục điều chỉnh thanh toán
Các thủ tục điều chỉnh dưới đây sẽ áp dụng cho bất kỳ việc sử dụng Carrot Card không đúng cách nào, việc bạn không hoàn trả cho Carrot số tiền mà bạn phải chịu trách nhiệm nếu phúc lợi sinh sản của bạn bao gồm thoả thuận chia sẻ chi phí hoặc việc thanh toán không đúng hay quá mức, một phần hoặc toàn bộ, đối với yêu cầu hoàn trả. Ngoài ra, nếu chúng tôi xác định rằng việc sử dụng không đúng cách Carrot Card hoặc thanh toán khoản hoàn trả là do bạn gian lận hoặc có hành vi sai trái có chủ ý khác, chúng tôi sẽ không xử lý bất kỳ yêu cầu hoàn trả nào trong tương lai và có thể chấm dứt quyền truy cập của bạn đối với Dịch vụ, bao gồm cả Carrot Card.
- Cho đến khi số tiền của bất kỳ khoản thanh toán không hợp lệ, thanh toán vượt mức hoặc chi phí khác được thu hồi, chúng tôi sẽ vô hiệu hóa Carrot Card và tạm ngừng xử lý bất kỳ khoản thanh toán hoặc hoàn trả chi phí đủ điều kiện nào mà bạn có thể đã gửi qua các phương thức khác (ví dụ: bằng cách gửi biên lai hoặc hóa đơn chi phí cho chúng tôi);
- Bạn phải gửi cho chúng tôi một số tiền tương đương với khoản thanh toán không đúng cách, thanh toán vượt mức hoặc chi phí;
- Nếu bạn không gửi cho chúng tôi toàn bộ số tiền thanh toán không đúng cách, thanh toán vượt mức hoặc chi phí, bạn đồng ý rằng Công ty của bạn có thể giữ lại số tiền thanh toán không đúng cách, thanh toán vượt mức hoặc chi phí từ tiền lương của bạn hoặc các khoản bồi thường khác;
- Nếu bất kỳ phần nào của khoản thanh toán không hợp lệ, thanh toán vượt mức hoặc chi phí vẫn chưa được thanh toán sau khi đã cố gắng thu hồi số tiền đó, chúng tôi có quyền giảm số tiền hoàn trả cho yêu cầu chi phí sau này bằng số tiền của khoản thanh toán không hợp lệ, thanh toán vượt mức hoặc chi phí. Ví dụ: nếu bạn đã tính một khoản chi phí không phù hợp hoặc thanh toán 200 USD vào Carrot Card, sau đó gửi yêu cầu hoàn trả hợp lệ 250 USD thì chúng tôi sẽ chỉ hoàn trả 50 USD; và
- Nếu, sau khi áp dụng các thủ tục được mô tả ở trên, chúng tôi không nhận được toàn bộ số tiền thanh toán không phù hợp, thanh toán vượt mức hoặc chi phí, bạn chấp nhận rằng Công ty của bạn có thể thực hiện các bước bổ sung theo quyết định riêng của mình để giải quyết vấn đề.
9 Điều khoản bổ sung: Mua trực tiếp
Nếu bạn thanh toán trực tiếp cho Carrot để có quyền truy cập vào Dịch vụ, bạn phải tuân theo các điều khoản Mua trực tiếp này.
9.1 Tổng quan & Nội dung bao gồm
Đôi khi, chúng tôi có thể cung cấp các Dịch vụ để bạn mua trực tiếp từ chúng tôi (“Mua trực tiếp”), dưới hình thức mua một lần, không định kỳ hoặc dưới dạng gói đăng ký định kỳ (“Gói đăng ký”). Bạn sẽ được thông báo về các dịch vụ cụ thể được bao gồm trong gói Mua trực tiếp, mức phí áp dụng và tần suất thanh toán (đối với Gói đăng ký) trước khi bạn hoàn thành lệnh mua.
9.2 Chi phí lâm sàng trọn gói
Trong trường hợp gói Mua trực tiếp bao gồm một buổi thăm khám với Bác sĩ lâm sàng, mức giá bạn thanh toán có thể bao gồm các khoản phí do Nhóm y tế hiện hành tính cho các dịch vụ của Bác sĩ lâm sàng. Chúng tôi thay mặt Nhóm y tế hiện hành thu các khoản tiền đó và chuyển cho họ. Các dịch vụ và sản phẩm đó do các Nhóm y tế cung cấp, và họ chịu trách nhiệm về chúng như được mô tả trong Mục 5-7.
9.3 Chương trình khuyến mãi
Thỉnh thoảng, chúng tôi có thể đưa ra các điều khoản ưu đãi, chẳng hạn như dùng thử miễn phí, mức giá ưu đãi cho khách hàng mới hoặc một ưu đãi có thời hạn khác (mỗi ưu đãi được gọi là một “Chương trình khuyến mãi”). Tình trạng sẵn có, các yêu cầu về điều kiện tham gia và các điều khoản cụ thể của bất kỳ Chương trình khuyến mãi nào sẽ được mô tả tại thời điểm đưa ra Chương trình khuyến mãi đó, và các Chương trình khuyến mãi không thể kết hợp với các ưu đãi khác trừ khi chúng tôi có quy định khác. Chúng tôi có toàn quyền quyết định về điều kiện tham gia, việc áp dụng và việc thu hồi bất kỳ Chương trình khuyến mãi nào, và chúng tôi có thể sửa đổi, tạm ngừng hoặc ngừng bất kỳ Chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào.
9.4 Thay đổi giá
Chúng tôi có thể thay đổi các mức phí, Chương trình khuyến mại và phương thức thanh toán của mình tùy từng thời điểm. Chúng tôi sẽ thông báo về bất kỳ thay đổi nào đối với phí Gói đăng ký của bạn theo yêu cầu của luật pháp hiện hành cùng quy tắc của tổ chức thẻ và trước khi thay đổi có hiệu lực.
9.5 Hoàn tiền
Trừ khi được quy định rõ ràng trong các điều khoản này hoặc theo yêu cầu của luật pháp hiện hành, mọi khoản thanh toán đều không được hoàn lại và mọi giao dịch mua bán đều là quyết định cuối cùng. Bạn sẽ được thông báo về mọi điều khoản về hoàn tiền, hủy bỏ hoặc đổi lịch áp dụng cho một dịch vụ hoặc lịch hẹn cụ thể tại thời điểm mua hoặc đặt lịch. Trong trường hợp có thể được hoàn tiền, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bằng cách liên hệ với chúng tôi kèm theo thông tin chi tiết về đơn hàng của bạn.
9.6 Lên lịch và hủy lịch
Chúng tôi có thể hủy hoặc dời lịch một cuộc hẹn, bao gồm việc làm theo chỉ dẫn của Nhóm y tế hiện hành, giới hạn số lượng hoặc tần suất các cuộc hẹn hoặc Dịch vụ khác được cung cấp theo gói Mua trực tiếp của bạn, hoặc tạm ngừng hoặc hủy gói Mua trực tiếp của bạn theo các chính sách hiện hành của chúng tôi tại thời điểm đó.
9.7 Gói đăng ký
9.7.1 Tổng quan
Mỗi Gói đăng ký cung cấp quyền tiếp cận vào một tập hợp các dịch vụ và tính năng xác định mà chúng tôi chỉ định tại thời điểm mua và trong tài khoản của bạn, đồng thời chúng tôi có thể thêm vào, thay đổi hoặc ngừng cung cấp tùy từng thời điểm. Bạn phải có Gói đăng ký còn hiệu lực tại thời điểm sử dụng Dịch vụ mà gói đó bao trả hoặc áp dụng bất kỳ khoản chiết khấu, mức giá hoặc phúc lợi nào khác mà Gói đăng ký của bạn cung cấp quyền truy cập.
9.7.2 Các gói dịch vụ, phí & thanh toán
Khi bạn mua Gói đăng ký, chúng tôi sẽ thu trước khoản phí đăng ký áp dụng và thu định kỳ theo tần suất thanh toán được thông báo khi thanh toán, cùng với mọi khoản thuế áp dụng. Để đơn giản hóa trải nghiệm của bạn, bạn có thể thấy và bị tính một mức giá “tổng” duy nhất cho Gói đăng ký, ngay cả khi mức giá đó bao gồm, ví dụ: các khoản tiền cho một buổi tư vấn với Bác sĩ lâm sàng; trong trường hợp đó, các khoản tiền này được chúng tôi thay mặt cho Nhóm y tế hiện hành thu và thanh toán cho họ (xem Chi phí lâm sàng trọn gói).
9.7.3 Tự động gia hạn & hủy bỏ
Trừ khi bị luật pháp hiện hành cấm, Gói đăng ký sẽ tự động gia hạn. Trừ khi bạn hủy trước khi kết thúc chu kỳ thanh toán hiện tại, Gói đăng ký của bạn sẽ gia hạn thêm một kỳ có thời hạn tương đương và chúng tôi sẽ tính phí gia hạn vào phương thức thanh toán đã lưu của bạn, cộng với bất kỳ khoản thuế hiện hành nào, theo mức giá tại thời điểm đó. Chúng tôi sẽ công bố các điều khoản gia hạn, bao gồm tần suất thanh toán và mọi thời hạn hủy trước khi gia hạn, trước khi mua. Bạn có thể hủy Gói đăng ký của mình bất cứ lúc nào thông qua tài khoản của mình hoặc bằng cách liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ care@get-carrot.com hoặc 888-239-1354. Lệnh hủy sẽ có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại và bạn sẽ tiếp tục có quyền truy cập cho đến thời điểm đó. Trừ khi luật pháp hiện hành có quy định khác, phí đăng ký không được hoàn lại và chúng tôi không hoàn tiền hoặc cấp tín dụng cho các kỳ thanh toán không đầy đủ.
Nếu không đồng ý với việc thay đổi giá, bạn có thể hủy Gói đăng ký của mình trước khi thay đổi có hiệu lực; nếu bạn không hủy, Gói đăng ký của bạn sẽ gia hạn ở mức giá mới và chúng tôi sẽ tính phí vào phương thức thanh toán tương ứng của bạn. Đối với các Chương trình khuyến mãi liên quan đến Gói đăng ký, trừ khi Gói đăng ký của bạn bị hủy trước khi kết thúc thời gian khuyến mãi áp dụng, gói này sẽ tự động chuyển sang và gia hạn theo mức giá tiêu chuẩn hiện hành của chúng tôi cho Gói đăng ký đó. Chúng tôi có thể sửa đổi hoặc ngừng bất kỳ Chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào, trừ khi luật pháp hiện hành có quy định khác.
Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt Gói đăng ký của bạn nếu chúng tôi không thể thu khoản thanh toán.
9.7.4 Nâng hạng và hạ hạng
Chúng tôi có thể cung cấp các tùy chọn để thay đổi Gói đăng ký của bạn, bao gồm thay đổi gói hoặc tần suất thanh toán. Mọi thay đổi đều phải tuân theo các điều khoản và mức giá mà chúng tôi thông báo cho bạn tại thời điểm thay đổi.
10. Bồi thường
Bạn đồng ý bồi thường cho chúng tôi và các Nhóm y tế đồng thời miễn trừ cho chúng tôi và các Nhóm y tế khỏi bất kỳ và tất cả các khiếu nại, tiền bồi thường, nghĩa vụ, mất mát, trách nhiệm pháp lý, chi phí hoặc nợ, và các khoản phí (bao gồm nhưng không giới hạn ở phí luật sư) phát sinh từ: (i) việc bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Thoả thuận này; (ii) Nội dung người dùng gây hiểu lầm, sai sự thật hoặc không chính xác hoặc bất kỳ nội dung nào khác được gửi qua Tài khoản người dùng của bạn; (iii) việc bạn sử dụng Dịch vụ, do bạn hoặc bất kỳ người nào sử dụng Tài khoản người dùng của bạn; (iv) bất kỳ tranh chấp nào bạn có thể có với bất kỳ Chuyên gia chăm sóc sức khoẻ thể chất hoặc tinh thần, Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc hoặc bên thứ ba nào khác.
11. Không bảo đảm
Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “NGUYÊN TRẠNG” và “NHƯ HIỆN CÓ”. Bạn tự chịu rủi ro khi sử dụng Dịch vụ. Ở phạm vi tối đa được luật hiện hành cho phép, Dịch vụ được cung cấp mà không có bất kỳ bảo đảm nào, dù là rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm (i) Dịch vụ sẽ khả dụng tại bất kỳ thời điểm hoặc địa điểm cụ thể nào, không bị gián đoạn hoặc an toàn; (ii) bất kỳ khiếm khuyết hoặc lỗi nào sẽ được sửa chữa; hoặc (iii) Dịch vụ sẽ đáp ứng yêu cầu của bạn. Nội dung Carrot và các thông tin khác có trong Dịch vụ được Carrot cung cấp cho bạn để thuận tiện. Không có lời khuyên hoặc thông tin nào, dù bằng miệng hay bằng văn bản, mà bạn nhận được từ chúng tôi hoặc thông qua Dịch vụ, bao gồm cả thông tin liên quan đến điều kiện hưởng phúc lợi và số tiền hoàn trả, sẽ tạo ra bất kỳ bảo đảm nào không được nêu rõ tại đây. Bạn tự chịu rủi ro khi tin vào những thông tin đó.
Luật liên bang và một số tiểu bang, tỉnh và các khu vực pháp lý khác không cho phép loại trừ và hạn chế một số bảo đảm ngụ ý, do đó những loại trừ trên có thể không áp dụng cho bạn. Thỏa thuận này trao cho bạn những quyền hợp pháp cụ thể và bạn cũng có thể có những quyền khác tùy theo từng tiểu bang hoặc quốc gia. Các tuyên bố từ chối trách nhiệm và loại trừ theo Thỏa thuận này được áp dụng ở mức độ tối đa cho phép theo luật hiện hành nhưng sẽ không áp dụng ở mức độ bị luật hiện hành cấm.
12. Giới hạn trách nhiệm pháp lý
Ở phạm vi tối đa được luật pháp hiện hành cho phép, trong mọi trường hợp, chúng tôi, đơn vị liên kết, đại lý, giám đốc, nhân viên, nhà cung cấp, bên cấp phép hoặc Nhóm y tế của chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản tiền bồi thường thiệt hại gián tiếp, do trừng phạt, ngẫu nhiên, đặc biệt, do hậu quả hoặc thiệt hại mang tính răn đe, bao gồm nhưng không giới hạn ở tiền bồi thường do mất lợi nhuận, uy tín kinh doanh, việc sử dụng, dữ liệu hoặc các tổn thất vô hình khác phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ, bao gồm cả Nội dung Carrot.
Trong phạm vi tối đa được luật hiện hành cho phép, trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bạn về bất kỳ thiệt hại nào với số tiền vượt quá 1000,00 USD.
Phần giới hạn trách nhiệm này áp dụng cho dù trách nhiệm bị cáo buộc dựa trên hợp đồng, hành vi vi phạm pháp luật, hành vi bất cẩn, trách nhiệm pháp lý nghiêm ngặt hay bất kỳ cơ sở nào khác, ngay cả khi chúng tôi đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó.
Một số tiểu bang không cho phép loại trừ hoặc giới hạn thiệt hại ngẫu nhiên hoặc thiệt hại do hậu quả, do đó những giới hạn hoặc loại trừ nêu trên có thể không áp dụng với bạn. Thỏa thuận này trao cho bạn những quyền hợp pháp cụ thể và bạn cũng có thể có những quyền khác tùy theo từng tiểu bang. Các tuyên bố từ chối trách nhiệm, loại trừ và giới hạn trách nhiệm theo Thỏa thuận này được áp dụng ở mức độ tối đa cho phép theo luật hiện hành nhưng sẽ không áp dụng ở mức độ bị luật hiện hành cấm.
13. Trọng tài, từ bỏ quyền khởi kiện tập thể, từ bỏ quyền xét xử bởi bồi thẩm đoàn, luật điều chỉnh
VUI LÒNG ĐỌC KỸ MỤC NÀY VÌ MỤC NÀY YÊU CẦU BẠN VÀ CARROT PHÂN XỬ CÁC TRANH CHẤP VÀ HẠN CHẾ KHẢ NĂNG XÉT XỬ CỦA BỒI THẨM ĐOÀN.
13.1 Trọng tài.
Cả bạn và Carrot đều đồng ý giải quyết bằng trọng tài ràng buộc mọi khiếu nại, tranh chấp hoặc bất đồng (dù dựa trên hợp đồng, hành vi vi phạm, luật định hoặc bất kỳ lý thuyết pháp lý nào khác) phát sinh từ hoặc liên quan đến (i) Dịch vụ, việc bạn sử dụng Dịch vụ hoặc thông tin mà bạn cung cấp cho chúng tôi liên quan đến việc bạn sử dụng Dịch vụ hoặc (ii) Thỏa thuận này, bao gồm tính hợp lệ, diễn giải, thực thi hoặc áp dụng của Thỏa thuận này (gọi chung là “Khiếu nại”). Cả bạn và Carrot đều đồng ý thêm rằng trọng tài cũng sẽ có thẩm quyền độc quyền để xác định tất cả các vấn đề trọng tài ngưỡng bổ sung.
13.2 Từ bỏ quyền tham gia vụ kiện tập thể.
BẠN VÀ CARROT ĐỒNG Ý RẰNG TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT CHO PHÉP, MỖI BÊN CHỈ CÓ THỂ ĐƯA RA KHIẾU NẠI CHỐNG LẠI BÊN KIA VỚI TƯ CÁCH CÁ NHÂN CHỨ KHÔNG PHẢI VỚI BẤT KỲ NĂNG LỰC ĐẠI DIỆN NÀO, BAO GỒM MỘT VỤ KIỆN TẬP THỂ, VỤ KIỆN CHUNG, VỤ KIỆN TỔNG CHƯỞNG LÝ RIÊNG HOẶC BẤT KỲ THỦ TỤC TỐ TỤNG ĐẠI DIỆN NÀO KHÁC. Ngoài ra, trừ khi cả bạn và Carrot có thỏa thuận khác, trọng tài không được hợp nhất các khiếu nại của nhiều người và không được chủ trì bất kỳ hình thức tố tụng đại diện hoặc tập thể nào.
13.3 Miễn trừ quyền xét xử bởi bồi thẩm đoàn.
KHI KÝ KẾT THỎA THUẬN NÀY, BẠN ĐỒNG Ý RẰNG BẠN VÀ CARROT ĐỀU TỪ BỎ QUYỀN XÉT XỬ BỞI BỒI THẨM ĐOÀN ĐỐI VỚI BẤT KỲ KHIẾU NẠI NÀO TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT CHO PHÉP.
13.4 Thủ tục trọng tài.
Bên có ý định yêu cầu giải quyết bằng trọng tài trước tiên phải gửi thông báo bằng văn bản về Khiếu nại đó đến bên kia bằng thư bảo đảm hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh Federal Express, trong trường hợp chúng tôi không có địa chỉ gửi thư của bạn trong hồ sơ, chúng tôi có thể gửi qua thư điện tử (“Thông báo“). Tất cả Thông báo cho Carrot phải được gửi bằng thư điện tử đến địa chỉ legal@get-carrot.com. Bạn và Carrot đồng ý nỗ lực thiện chí để giải quyết Khiếu nại, nhưng nếu các bên không giải quyết được Khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận Thông báo, thì bất kỳ bên nào cũng có thể yêu cầu giải quyết bằng trọng tài. Bất kỳ trọng tài nào giữa bạn và chúng tôi đều chịu sự điều chỉnh của Thủ tục giải quyết tranh chấp thương mại của Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ (“AAA”) và Thủ tục bổ sung cho Tranh chấp liên quan đến người tiêu dùng (gọi chung là “Quy tắc AAA”), như được sửa đổi bởi Thỏa thuận này và sẽ được quản lý bởi AAA. Các quy tắc AAA và các biểu mẫu nộp có sẵn trực tuyến tại địa chỉ www.adr.org bằng cách gọi đến AAA theo số 1-800-778-7879 hoặc bằng cách liên hệ với chúng tôi. Trừ khi bạn và Carrot có thỏa thuận khác, giải quyết bằng trọng tài sẽ được tiến hành tại quận nơi bạn cư trú. Nếu Khiếu nại của bạn dưới 10.000 USD, chúng tôi sẽ hoàn trả phí nộp đơn của bạn, trừ khi trọng tài xác định rằng bản chất của Khiếu nại hoặc biện pháp khắc phục được yêu cầu là phù phiếm hoặc được đưa ra vì mục đích không phù hợp, trong trường hợp đó, việc thanh toán tất cả các khoản phí sẽ được xác định theo Quy tắc AAA. Nếu Khiếu nại của bạn lớn hơn 10.000 USD, việc thanh toán tất cả các khoản phí sẽ được xác định theo Quy tắc AAA. Bất kỳ phán quyết nào về quyết định của trọng tài đều có thể được ghi nhận tại bất kỳ tòa án nào có thẩm quyền.
13.5 Ngoại lệ.
Bạn và Carrot đều đồng ý rằng không có điều khoản nào trong Thỏa thuận này sẽ được coi là từ bỏ, ngăn cản hoặc giới hạn bất kỳ quyền nào của chúng tôi trong việc (i) khởi kiện cá nhân tại tòa án khiếu nại nhỏ, (ii) theo đuổi các hành động thực thi thông qua các cơ quan liên bang, tiểu bang hoặc địa phương hiện hành khi có sẵn các hành động đó, (iii) tìm kiếm lệnh cấm tại tòa án, với điều kiện lệnh cấm là biện pháp khắc phục duy nhất được yêu cầu, hoặc (iv) khởi kiện tại tòa án để giải quyết các khiếu nại vi phạm sở hữu trí tuệ.
13.6 Luật điều chỉnh và lựa chọn cơ quan tài phán.
Các bên đồng ý rằng Thỏa thuận này chứng minh một giao dịch liên quan đến thương mại giữa các tiểu bang và Đạo luật trọng tài liên bang, 9 U.S.C. § 1 và các điều khoản tiếp theo ("FAA") và Quy tắc AAA sẽ chi phối việc giải thích và thực thi của mục Trọng tài, từ bỏ quyền khởi kiện tập thể, từ bỏ quyền xét xử bởi bồi thẩm đoàn, luật điều chỉnh này, nếu có. Tất cả các khiếu nại, tranh chấp hoặc tranh cãi khác sẽ được giải quyết theo luật pháp của Tiểu bang California, mà không quan tâm đến các nguyên tắc xung đột pháp luật của tiểu bang này. Đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc tranh cãi nào không phải là đối tượng giải quyết bằng trọng tài bắt buộc theo Mục 13 này, bạn và Carrot đồng ý rằng (i) tòa án liên bang và tiểu bang ở hoặc gần quận bạn sống nhất sẽ là cơ quan tài phán giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc tranh cãi, và (ii) kiện tụng về bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc tranh cãi nào tại tòa án sẽ được tạm dừng cho đến khi có kết quả của bất kỳ Yêu cầu riêng lẻ nào có liên quan đang được giải quyết bằng trọng tài.
13.7 Từ chối áp dụng.
Bạn có thể từ chối áp dụng Mục 13 này bằng cách gửi cho chúng tôi thông báo từ chối bằng văn bản trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn tạo Tài khoản người dùng. Thông báo bằng văn bản này phải được gửi bằng thư điện tử đến địa chỉ legal@get-carrot.com. Để có hiệu lực, thông báo này phải bao gồm họ tên đầy đủ của bạn và nêu rõ ý định từ chối Mục 13 này.
14. Điều khoản chung
14.1 Chuyển nhượng.
Bạn không được chuyển giao hoặc chuyển nhượng Thỏa thuận này và bất kỳ quyền và giấy phép nào được cấp theo đây nhưng chúng tôi có thể chuyển nhượng mà không bị hạn chế. Bất kỳ nỗ lực chuyển nhượng hoặc chuyển giao nào vi phạm điều khoản này đều vô hiệu.
14.2 Thay đổi đối với Thỏa thuận này.
Chúng tôi có thể sửa đổi hoặc cập nhật Thỏa thuận này tùy từng thời điểm. Khi chúng tôi thay đổi đáng kể Thỏa thuận này, chúng tôi sẽ cập nhật ngày "sửa đổi gần nhất" ở đầu trang này và thông báo cho bạn rằng những thay đổi đáng kể đã được thực hiện đối với Thỏa thuận này. Carrot sẽ quyết định những gì cấu thành sự thay đổi đáng kể. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau bất kỳ thay đổi nào như vậy đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản dịch vụ mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong số các điều khoản này hoặc bất kỳ điều khoản dịch vụ nào trong tương lai, vui lòng không sử dụng hoặc truy cập (hoặc tiếp tục truy cập) Dịch vụ.
14.3 Toàn bộ Thỏa thuận/Hiệu lực từng phần.
Thỏa thuận này, cùng với bất kỳ sửa đổi và thỏa thuận bổ sung nào mà bạn có thể ký kết với chúng tôi liên quan đến Dịch vụ, sẽ cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và chúng tôi liên quan đến Dịch vụ. Nếu bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này bị tòa án có thẩm quyền coi là không hợp lệ thì tính không hợp lệ của điều khoản đó sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp lệ của các điều khoản còn lại của Thỏa thuận này và các điều khoản còn lại sẽ vẫn có đầy đủ hiệu lực.
14.4 Không từ bỏ.
Không có sự từ bỏ nào đối với bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này được coi là sự từ bỏ tiếp theo hoặc liên tục đối với điều khoản đó hoặc bất kỳ điều khoản nào khác, và việc chúng tôi không khẳng định bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào theo Thỏa thuận này sẽ không cấu thành sự từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó.
14.5 Cư dân California.
Nhà cung cấp dịch vụ là: Carrot Fertility, Inc. Nếu bạn là cư dân California, theo quy định của Bộ luật Dân sự California §1789.3, bạn có thể gửi khiếu nại cho Đơn vị Hỗ trợ Khiếu nại của Bộ phận Dịch vụ Người tiêu dùng thuộc Sở Sự vụ Người tiêu dùng California bằng cách liên hệ với họ bằng văn bản theo địa chỉ 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834 hoặc qua điện thoại theo số (800) 952-5210 hoặc (916) 445-1254.
14.6 Hiệu lực kéo dài.
Tất cả điều khoản của Thỏa thuận này mà theo bản chất vẫn có hiệu lực sau khi chấm dứt sẽ vẫn có hiệu lực sau khi chấm dứt, bao gồm Mục 2 (Quyền sở hữu độc quyền của chúng tôi), Mục 10 (Bồi thường), Mục 11 (Không bảo đảm), Mục 12 (Giới hạn trách nhiệm pháp lý), Mục 13 (Trọng tài, từ bỏ quyền khởi kiện tập thể, từ bỏ quyền xét xử bởi bồi thẩm đoàn, luật điều chỉnh) và Mục 14 (Điều khoản chung).
14.7 Liên hệ.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ legal@get-carrot.com nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Thỏa thuận này.