Términos y condiciones

Si compra los Servicios directamente, asegúrese de revisar los términos de suscripción que se encuentran en la sección 9.

Fecha de vigencia: 1 de octubre de 2026

Bienvenido a Carrot, ofrecido por Carrot Fertility, Inc. (“Carrot”, “nosotros” o “nosotros”). Estos Términos de servicio (este “Acuerdo”) explican los términos bajo los cuales puede utilizar nuestros servicios en línea o móviles, como las plataformas Carrot (la “Plataforma”), la tarjeta similar a una de débito (“Carrot Card®”), el sitio web y todo el software proporcionado con el servicio (colectivamente, el “Servicio”). Al acceder o utilizar el Servicio, o al hacer clic en un botón o marcar una casilla que indique “Acepto” (o algo similar), indica que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a este Acuerdo y a nuestro Aviso de privacidad. Este Acuerdo se aplica a todos los visitantes, usuarios y otras personas que accedan o utilicen el Servicio (“Usuarios”).   Si no está de acuerdo con los términos de este Acuerdo, no podrá utilizar el Servicio.

POR FAVOR LEA ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE ANTES DE UTILIZAR NUESTRO SERVICIO, COMO LA SECCIÓN 13, QUE REQUIERE QUE USTED Y CARROT ARBITREN DISPUTAS Y LIMITA LA DISPONIBILIDAD DE UN JUICIO CON JURADO.

1. Nuestro Servicio

1.1 Elegibilidad

Este Acuerdo es un contrato entre usted y nosotros. Cualquier uso o acceso al Servicio por parte de cualquier persona menor de 18 años está estrictamente prohibido y constituye una violación de este Acuerdo.

1.2 Licencia limitada

Siempre que cumpla con este Acuerdo, Carrot le concede una licencia limitada para utilizar el Servicio únicamente para su uso personal, no comercial, y según lo permitan las características del Servicio. Nos reservamos todos los derechos no expresamente otorgados en el presente en el Servicio y el Contenido de Carrot (según se define a continuación).

1.3 Cuenta de usuario y conducta

Cada Usuario debe tener su propia Cuenta de usuario (o, cuando un Usuario le haya dado permiso a Carrot para hacerlo, un inicio de sesión separado a la Cuenta de usuario de su pareja) para acceder al Servicio. Al crear su Cuenta de usuario, debe proporcionar información precisa y completa, y debe mantener esta información actualizada.  Carrot confía en esta información para proporcionar el Servicio y no verifica de forma independiente la información que usted nos proporciona. Si nos proporciona información incorrecta, su capacidad para recibir el Servicio, como el procesamiento de reintegro, puede verse afectada. Carrot no tiene ninguna responsabilidad por cualquier información incorrecta que usted proporcione.

Los usuarios son responsables de participar en los servicios y mantener la comunicación con Carrot para ayudar con la prestación efectiva de los servicios. Se espera que los usuarios proporcionen información precisa y completa al crear una cuenta de usuario y que mantengan dicha información actualizada. Carrot se basa en esta información para brindarle el Servicio y no verifica de forma independiente su exactitud.

Usted es el único responsable de la actividad que ocurre en su Cuenta de usuario, ya sea que la autorice o no, y debe mantener segura la contraseña de su Cuenta de usuario. Debe notificarnos de inmediato sobre cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su Cuenta de usuario. Usted puede controlar su Perfil de usuario y cómo interactúa con el Servicio cambiando la configuración en su Cuenta de usuario.

No se tolerará ningún comportamiento abusivo, amenazante o inapropiado dirigido hacia cualquier representante de Carrot. Usted acepta que la violación de esta disposición puede resultar en la suspensión temporal o la eliminación permanente de su acceso al Servicio.

1.4 Cambios en el Servicio

Trabajamos constantemente para mejorar nuestro Servicio y desarrollar nuevas funciones para que nuestro Servicio sea mejor para usted. Como resultado, es posible que necesitemos cambiar el Servicio; dejar de proporcionar el Servicio o las características del Servicio a usted o a los usuarios en general; o establecer límites de uso para el Servicio. Podemos rescindir o suspender su acceso al Servicio en cualquier momento si determinamos que usted viola alguna disposición de este Acuerdo, o según lo permita este Acuerdo. Si tomamos alguna de las acciones mencionadas anteriormente, le notificaremos lo antes posible.

1.5 Ubicación geográfica del Servicio

El Servicio está controlado y operado desde instalaciones en los Estados Unidos. Usted no puede utilizar el Servicio si es residente de un país embargado por los Estados Unidos o es una persona o entidad extranjera bloqueada o rechazada por el gobierno de los Estados Unidos. Al utilizar el Servicio, usted afirma que no es residente de un país embargado por los Estados Unidos ni una persona bloqueada o rechazada por el gobierno de los Estados Unidos.

1.6 Información y material que nos proporciona

Algunas áreas del Servicio le permiten enviar, publicar o poner a disposición: (i) información de identificación personal sobre usted o su pareja (“PII”) como se describe con más detalle en nuestro Aviso de privacidad; (ii) ciertos materiales necesarios para facilitar su uso del Servicio, como facturas, recibos, información de cuentas bancarias, extractos bancarios y similares (“Materiales de usuario”); y (iii) comentarios, preguntas y otro contenido proporcionado a través de la funcionalidad del Servicio (colectivamente con PII y Materiales de usuario, “Contenido de usuario”).

Al proporcionarnos Contenido de usuario, usted declara y nos garantiza que: (a) ha obtenido, y es el único responsable de obtener, todos los consentimientos y autorizaciones que pueda requerir la ley para enviar, publicar o poner a nuestra disposición cualquier Contenido de usuario relacionado con cualquier persona que no sea usted, como su pareja, una GS, etc.; y (b) su Contenido de usuario y nuestro uso de ese contenido según lo contemplado en este Acuerdo y el Servicio no violarán ninguna ley aplicable ni infringirán los derechos de otra persona, como los derechos de propiedad intelectual y los derechos de privacidad. Además, usted se asegurará de que todo el Contenido de usuario que envíe, publique o ponga a nuestra disposición sea completo, veraz y preciso cuando lo recibamos y, con respecto a la PII, mantendrá dicha PII actualizada.

1.7 Privacidad y seguridad

Nos preocupa la privacidad de nuestros usuarios y la seguridad de su PII. Carrot mantiene protocolos de seguridad destinados a proteger dicha PII. Usted entiende que al acceder o usar el Servicio, su PII y datos agregados o anonimizados serán recopilados, utilizados y divulgados como se establece en nuestro Aviso de privacidad, y que su PII se recopilará y procesará en los Estados Unidos. Usted es responsable de tomar las precauciones y medidas de seguridad que mejor se adapten a las circunstancias y al uso previsto del Servicio (por ejemplo, la seguridad de sus dispositivos, su red Wi-Fi, etc.), como garantizar que sus comunicaciones con nosotros sean seguras.

1.8 Restricciones de uso

Usted acepta no participar en ninguna de las siguientes actividades prohibidas y comprende que hacerlo puede resultar en la restricción de su acceso a los servicios de Carrot, como la suspensión permanente de nuestra plataforma.

  1. copiar, distribuir o divulgar cualquier parte del Servicio en cualquier medio, incluso mediante cualquier “scraping” automatizado o no automatizado;
  2. utilizar cualquier sistema automatizado, como “robots”, “arañas”, “lectores fuera de línea”, etc., para acceder al Servicio;
  3. intentar interferir con, comprometer la integridad o seguridad del sistema o descifrar cualquier transmisión hacia o desde los servidores que ejecutan el Servicio;
  4. tomar cualquier acción que imponga, o pueda imponer, una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en nuestra infraestructura;
  5. cargar datos no válidos, virus, gusanos u otros agentes de software a través del Servicio;
  6. recopilar o recolectar cualquier información de identificación personal (PII) del Servicio;
  7. hacerse pasar por otra persona o tergiversar su afiliación con una persona o entidad, u ocultar o intentar ocultar su identidad;
  8. llevar a cabo o intentar llevar a cabo fraude,
  9. interferir con el correcto funcionamiento del Servicio; 
  10. utilizar el Servicio para desarrollar, comercializar o evaluar comparativamente un producto o servicio de la competencia; 
  11. Usar el Servicio de manera que desacredite a Carrot; o
  12. eludir las medidas que podamos emplear para prevenir o restringir el acceso o el uso del Servicio o del contenido en él.

1.9 Derechos de los miembros

Carrot le proporcionará información sobre nuestro Servicio. Esto incluye una descripción de los programas y servicios que ofrecemos, incluidos (cuando corresponda) aquellos proporcionados en nombre de su empleador u otra organización cliente. También incluye información sobre nuestro personal que le brinda asistencia y las calificaciones aplicables a cada función y cualquier relación contractual. Puede solicitar información adicional en cualquier momento poniéndose en contacto con support@get-carrot.com.

La participación en los programas de Carrot es voluntaria. Puede optar por no participar en ningún Servicio o darse de baja en cualquier momento contactándonos a través de cualquier canal disponible, como el correo electrónico o la aplicación de Carrot. Algunas funciones del Servicio, como reintegros o uso de la Carrot Card, requieren inscripción activa, y la desafiliación puede afectar su acceso a estas funciones. En caso de desafiliación del Servicio, el miembro es responsable de notificar a la organización y a cualquier profesional que lo trate en su cuidado para asegurar que los registros y planes de cuidado se actualicen adecuadamente.

Carrot identificará al miembro del equipo de Carrot que es el principal responsable de brindarle apoyo dentro del servicio. Puede solicitar un punto de contacto diferente en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@get-carrot.com, y Carrot atenderá tales solicitudes cuando sea factible.

Carrot le ayuda a tomar decisiones informadas sobre el cuidado de la salud en colaboración con sus prestadores, tal y como se describe con más detalle en la sección 4. 

La confidencialidad de su información de identificación personal (“PII”) e información médica es importante para nosotros. Puede confiar en que Carrot mantenga salvaguardas físicas, administrativas y tecnológicas razonables para proteger esa información; limitar el acceso a aquellos empleados, contratistas y prestadores de servicios de Carrot que lo necesiten para prestar el Servicio; y recopilarla, usarla, almacenarla y divulgarla únicamente según lo descrito en nuestro Aviso de Privacidad. Nuestro Aviso de Privacidad describe en detalle las categorías de información que recopilamos, las categorías de destinatarios con los que podemos compartirla, las salvaguardas que mantenemos y los derechos que tiene respecto a su información de identificación personal (PII).

Carrot se compromete a tratarle con cortesía, respeto y profesionalidad, y a proporcionar apoyo inclusivo a todos los usuarios, independientemente de su edad, raza, etnia, origen nacional, ingresos, sexo, orientación sexual, identidad de género o expresión, religión, estado civil o familiar, discapacidad o ubicación geográfica. Nuestro objetivo es proporcionar información sobre el Servicio en un lenguaje claro y comprensible; si algo en nuestras comunicaciones no es claro, contáctenos en support@get-carrot.com.

Carrot se compromete a proporcionar a las personas información en un lenguaje claro y comprensible.

Las personas tienen derecho a recibir información de una manera que puedan entender y pueden solicitar aclaraciones, interpretaciones o asistencia adicional en cualquier momento comunicándose con support@get-carrot.com.

1.10 Quejas

Además de los procedimientos de disputa descritos en la Sección 8.2.1  para la determinación de reintegros, puede presentarnos una queja en cualquier momento sobre el Servicio, la conducta de cualquier representante de Carrot o la calidad del apoyo que ha recibido. Para enviar una queja, incluso, entre otros casos, si su queja está relacionada con una suscripción o un producto que adquirió directamente de Carrot, comuníquese con nosotros a través de support@get-carrot.com o use la función de mensajería de la aplicación. Confirmaremos la recepción de su queja en un plazo de tres (3) días hábiles, investigaremos el contenido de la queja (incluidas las inquietudes sobre la calidad clínica), le proporcionaremos una actualización del estado al menos cada cinco (5) días hábiles mientras la investigación esté abierta, le comunicaremos el resultado y haremos esfuerzos razonables para resolver la queja en un plazo de sesenta (60) días. Haremos una clasificación de casos y atenderemos de forma acelerada las quejas que involucren asuntos urgentes o clínicamente sensibles al tiempo. Este proceso de queja no reemplaza el proceso de disputa de reintegros de la Sección 8.2.1 y se suma a este, así como a cualquier derecho que pueda tener conforme a la ley aplicable.

2. Nuestros Derechos de Propiedad

Excepto por su Contenido de usuario, el Servicio y todos los materiales que contiene, como software, imágenes, texto, gráficos, ilustraciones, logotipos, patentes, marcas comerciales, marcas de servicio, derechos de autor, fotografías, audio, videos y otro contenido de cualquier tipo (colectivamente, “Contenido de Carrot”), y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, son propiedad exclusiva de nosotros y de nuestros licenciantes. Usted acepta no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear obras derivadas de cualquier contenido de Carrot. El uso del contenido de Carrot para cualquier propósito que no esté expresamente permitido por este Acuerdo está estrictamente prohibido.

Puede optar por hacerlo o podemos invitarle a enviar comentarios o ideas sobre el Servicio; por ejemplo, sobre cómo mejorar el Servicio o nuestros productos (“Ideas”). Al enviar cualquier idea, usted acepta que su divulgación es gratuita, no solicitada y sin restricciones, y no nos colocará bajo ninguna obligación, y que nosotros, sin ninguna compensación para usted, somos libres de usar la idea o divulgar la idea de manera no confidencial a cualquier persona.

3. Comunicaciones

Los Expertos de Carrot están generalmente disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto durante los días festivos en EE. UU. y otros períodos de disponibilidad limitada según lo determine Carrot. Los miembros pueden acceder al número de atención telefónica de Carrot a través de su Cuenta de Carrot o comunicarse con el servicio de atención al miembro de Carrot por correo electrónico a support@get-carrot.com.

3a. Correo electrónico y mensajería de texto

Si nos proporciona su número de teléfono y/o dirección de correo electrónico en su Cuenta de usuario, podemos utilizar esa información para enviarle notificaciones relacionadas con el Servicio, como los avisos requeridos por la ley, en lugar de comunicarnos por correo postal. De acuerdo con la ley vigente, también podemos utilizar su número de teléfono y dirección de correo electrónico para enviarle mensajes promocionales, como información sobre nuevas características del Servicio o Contenido de Carrot que puedan interesarle.  

No tiene que registrarse para recibir SMS o mensajes de texto para usar el Servicio, y no se requiere su consentimiento para dichos SMS/mensajes de texto. Su participación en este programa es completamente voluntaria. No cobramos por nuestros SMS/mensajes de texto, pero usted es responsable de todos los cargos y tarifas asociados con los SMS/mensajes de texto que pueda imponer su prestador de red.

Usted puede dejar de recibir comunicaciones por SMS/mensajes de texto y correos electrónicos promocionales de nuestra parte en cualquier momento con efecto futuro actualizando sus preferencias de comunicación en su Cuenta de usuario, haciendo clic en el enlace “cancelar suscripción” que se proporciona en dichos correos electrónicos, o respondiendo “STOP” a cualquier SMS/mensaje de texto que reciba de Carrot. Tenga en cuenta que no podrá optar por no recibir comunicaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, verificación de cuenta, comunicaciones transaccionales, cambios o actualizaciones de las características del Servicio, avisos técnicos y de seguridad). Para obtener ayuda, responda HELP a cualquier SMS/mensaje de texto o contáctenos en support@get-carrot.com.

3b. Correo Directo

Si nos proporciona su dirección postal física en su Cuenta de usuario, podemos usarla para enviarle un kit de inscripción, un paquete de bienvenida u otros anuncios o actualizaciones por correo directo. Excepto por los avisos que la ley nos obligue a enviarle por correo, puede optar por no recibir comunicaciones por correo directo de Carrot en cualquier momento con efecto futuro actualizando sus preferencias de comunicación en su Cuenta de usuario o contactándonos en support@get-carrot.com.‍

Materiales impresos del programa disponibles previa solicitud. Carrot proporciona información del programa electrónicamente a través de su Cuenta de Usuario y comunicaciones relacionadas con el programa. Si desea solicitar una copia impresa de la información del programa, puede solicitarla a través de su empleador patrocinador. El empleador patrocinador mantiene la información de correo y de contacto necesaria para ayudar en la distribución de dichos materiales en relación con la administración del programa de beneficios aplicable.

4. Sin asesoramiento profesional; sin ejercicio de la medicina

En caso de emergencia médica, debe contactar inmediatamente a los servicios de emergencia locales o buscar cuidado médico de urgencia.  Nunca ignore ni retrase la búsqueda de asesoramiento médico profesional o tratamiento debido al Servicio.

Carrot le ayuda a tomar decisiones informadas sobre el cuidado de la salud en colaboración con sus prestadores de tratamiento. Al hacerlo, Carrot puede proporcionar materiales educativos, contenido de navegación basado en la evidencia y coordinación administrativa o logística del cuidado, incluso con prestadores de atención médica.  Carrot también puede ofrecer un medio para interactuar con profesionales de la salud o el bienestar, así como un medio para solicitar ciertos suplementos, pruebas, dispositivos o medicamentos que le hayan sido recetados, 

Carrot no ejerce la medicina y no proporciona asesoramiento médico o de salud, cuidado, diagnóstico, servicios clínicos ni recomendaciones o decisiones de tratamiento (en conjunto, "Atención médica"). Carrot no dirige ni supervisa la práctica de la medicina, no está autorizada a colaborar con los prestadores de servicios de salud en la Atención médica ni en las brechas identificadas en el cuidado, y no emplea, contrata ni controla a los prestadores de servicios de salud que le brindan Atención médica. 

El uso del Servicio no crea una relación médico-paciente entre usted y Carrot ni reemplaza su relación con sus prestadores tratantes. Cualquier información sobre oportunidades de cuidado o hallazgos clínicos que se le comunique es para su revisión y acción independientes.  Usted es el único responsable de analizar todas las cuestiones clínicas, incluidos el diagnóstico, las opciones de tratamiento y las decisiones médicas, con sus prestadores tratantes. Esto incluye cualquier opción de tratamiento en las guías clínicas aplicables que no sea elegible para reintegro bajo el Beneficio de Carrot de su empleador (si lo hubiera); la cobertura a través del Servicio no afecta ni limita su capacidad para analizar una opción con su prestador. Ninguno de los Contenidos de Carrot debe considerarse asesoramiento médico ni un respaldo, representación o garantía de que cualquier medicamento, suplemento, prueba, dispositivo o tratamiento en particular sea seguro, apropiado o eficaz para usted. Consulte a su médico antes de utilizar el Servicio para respaldar cualquier cambio en su estilo de vida o hábitos.

EN LA MEDIDA EN QUE USTED RECIBA CUIDADO MÉDICO DE OTRA PARTE (INCLUIDO CUALQUIER PRESTADOR DE CUIDADO AL QUE USTED PUEDA TENER ACCESO A TRAVÉS DE NUESTROS SERVICIOS), ESE CUIDADO MÉDICO ES INDEPENDIENTE Y NO ESTÁ RELACIONADO CON LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR NOSOTROS. SU PRESTADOR DE ATENCIÓN ES RESPONSABLE DE OBTENER SU CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA CUALQUIER DIAGNÓSTICO, TRATAMIENTO O TERAPIA MÉDICA RELACIONADO CON ESE CUIDADO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER CONSENTIMIENTO LEGALMENTE REQUERIDO PARA EL USO DE LA TELEMEDICINA. NO SOMOS RESPONSABLES NI ASUMIMOS RESPONSABILIDAD ALGUNA POR CUALQUIER CONSEJO, CURSO DE TRATAMIENTO O TERAPIA, DIAGNÓSTICO, O CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN, SERVICIOS O PRODUCTOS QUE USTED PUEDA OBTENER DE TERCEROS EN RELACIÓN CON O COMO RESULTADO DEL USO DE LOS SERVICIOS.

Además, Carrot no es un prestador de seguros y no procesa pagos ni realiza ninguna actividad financiera regulada. Carrot no proporciona ningún asesoramiento ni declaración legal, impositiva o similar en relación con su uso del Servicio. Debe confiar exclusivamente en sus propios asesores profesionales y no en Carrot para dicho asesoramiento.  Debe buscar asesoramiento legal respecto a cualquier cuestión legal e impositiva, y no debe confiar en ningún material o contenido asociado con el Servicio para determinar sus derechos y obligaciones bajo la ley.

5. Materiales de terceros e interacciones con profesionales de la salud o del bienestar y prestadores de cuidado

5.1 Contenido general de terceros

El Servicio puede contener enlaces a sitios web, información, materiales, productos o servicios de terceros que no son de nuestra propiedad ni están controlados por nosotros (como los servicios de profesionales de la salud o el bienestar y/o prestadores de cuidado, “Contenido de terceros”). No avalamos ni asumimos ninguna responsabilidad por dicho Contenido de terceros. Si usted accede a Contenido de terceros a través del Servicio, lo hace bajo su propio riesgo, y comprende que este Acuerdo y nuestro Aviso de privacidad no se aplican a su uso de dicho Contenido de terceros.  Cuando un producto o servicio es vendido o proporcionado por un tercero, usted lo compra y paga directamente a ese tercero, y los términos de ese tercero rigen la transacción, incluidos sus términos de precios, facturación, suscripción, cancelación y reembolso. Dicha compra no es una Compra directa, y debe dirigir cualquier solicitud de cancelación o reembolso a ese tercero. 

5.2 Interacciones con profesionales de la salud o el bienestar y prestadores de cuidado

No somos parte de ninguna interacción o transacción entre usted y cualquier profesional de la salud o el bienestar cuya información o servicios estén disponibles a través del Servicio, o con quien interactúe a través de este (cada uno, un “Profesional de la salud o el bienestar”), o cualquier prestador de cuidado de terceros, prestador de telemedicina, prestador de laboratorio o diagnóstico, o prestador de servicios de farmacia cuya información, productos o cuidado estén disponibles a través del Servicio (cada uno, incluidos los Grupos médicos y Profesionales clínicos definidos a continuación, un “Prestador de cuidado”). Sus tratos con profesionales de la salud o el bienestar, o prestadores de cuidado, como su elegibilidad para recibir servicios de ellos, son únicamente entre usted y el profesional de la salud o el bienestar, o prestador de cuidado correspondiente. En consecuencia, antes de interactuar con, comprometerse con o recibir servicios de un profesional de la salud o el bienestar, o prestador de cuidado, usted debe realizar cualquier investigación que considere necesaria y apropiada. La inclusión de un profesional de la salud o el bienestar, o un prestador de cuidado en el Servicio no implica recomendación ni respaldo por parte de Carrot, ni dicha información está destinada a ser una herramienta para verificar sus credenciales, calificaciones o habilidades.  Usted comprende que, excepto cuando se indique lo contrario con respecto a los Grupos médicos, este Acuerdo y nuestro Aviso de privacidad no se aplican a sus interacciones con profesionales de la salud o el bienestar ni a los servicios que recibe de prestadores de cuidado o de cualquier otro tercero, ni a ninguna información, incluida la PII, que pueda proporcionar a profesionales de la salud o el bienestar o prestadores de cuidado. 

5.3 Información sobre los prestadores de cuidado; sin respaldo

Si bien realizamos esfuerzos razonables para garantizar que la información de los prestador de cuidado sea precisa y esté actualizada, no garantizamos que dicha información sea, de hecho, precisa o esté actualizada, ya que está sujeta a cambios según la información que recibimos de dichos prestador. Estos cambios pueden afectar el costo de los servicios que usted recibe de dichos prestadores. Además, las descripciones de servicios para los prestadores de cuidado proporcionadas a través del Servicio no están destinadas a constituir ofertas de venta ni solicitudes en relación con ningún producto o servicio. No todos los servicios están disponibles en todas las áreas debido a una serie de factores, como las variaciones en la ley aplicable de una zona a otra.

5.4 Disputas con terceros

Cualquier inquietud o disputa entre usted y cualquier profesional de salud o bienestar, prestador de cuidado u otro tercero es únicamente entre usted y el profesional de salud o bienestar correspondiente, el prestador de cuidado u otro tercero, y usted acepta que no tenemos obligación de involucrarnos.

6. Pagos a través de los Servicios

Si realiza algún pago a través de los Servicios, como pagar su responsabilidad del paciente o realizar una Compra directa (según se define a continuación), se aplican los siguientes términos: 

6.1 Métodos de pago & autorización

Debe proporcionar una forma de pago válida que aceptemos y mantener actualizada su información de facturación. Al proporcionar una forma de pago, nos autoriza a nosotros y a nuestro procesador de pagos externo a cobrar todos los montos que nos adeude en relación con los Servicios (incluidas tarifas, cargos, montos de responsabilidad del paciente e impuestos aplicables) a dicha forma de pago de manera recurrente cuando corresponda, sin previo aviso ni consentimiento adicionales, excepto según lo exijan las leyes aplicables o las reglas de los sistemas de tarjetas. Cuando solo hayamos podido proporcionarle una estimación, cobraremos el monto final una vez que se conozca y reembolsaremos cualquier pago en exceso a esa forma de pago. Le notificaremos antes de cobrar un monto que supere la estimación.  El acuerdo que tiene con el prestador de su forma de pago rige su uso. Podemos recibir información actualizada sobre su tarjeta de pago de parte de la entidad emisora de su tarjeta o de nuestros procesadores de pagos, y podemos utilizarla para seguir realizando cobros. Si se rechaza un cargo, es posible que volvamos a intentarlo. Sigue siendo responsable de cualquier monto que adeude.

6.2 Procesador de pagos

Los pagos que realice a Carrot a través del Servicio son procesados por un procesador de pagos externo, actualmente, Stripe. Sus pagos pueden estar sujetos a los propios términos y políticas de privacidad de Stripe y, al realizar un pago, acepta dichos términos. No somos responsables de los actos u omisiones de ningún procesador de pagos, y nuestra relación con cada procesador es únicamente contractual; ningún procesador es nuestro agente, pareja ni socio de una empresa conjunta.

6.3 Impuestos

Es responsable de cualquier impuesto, gravamen o tarifa aplicable asociado con sus compras a través del Servicio, excepto los impuestos basados en nuestros ingresos netos. Cuando determinemos que tenemos la obligación de recaudar impuestos, los calcularemos y recaudaremos, y podremos presentar una estimación al momento del pago; el monto real cobrado puede variar. Es posible que tenga la obligación de declarar y pagar cualquier impuesto que no recaudemos.

6.4 Cuentas con ventajas impositivas

Es posible que pueda usar una cuenta de ahorros para la salud, una cuenta de gastos flexible o una cuenta similar con ventajas impositivas para pagar los montos adeudados a través del Servicio, pero no determinamos si algún monto es un gasto elegible ni garantizamos que algún pago sea elegible para reintegro o tratamiento con ventajas impositivas. Usted es responsable de confirmar la elegibilidad con el administrador de su cuenta y su asesor fiscal.

7. Telesalud y cuidado médico 

Si los Servicios disponibles para usted incluyen acceso a Cuidado Médico, se aplican los siguientes términos:

7.1 Quién brinda su cuidado

El cuidado médico disponible a través del Servicio es proporcionado por consultas médicas de terceros habilitados (cada uno, un "Grupo médico") y los profesionales clínicos que emplean o contratan (cada uno, un "Profesional clínico").  Los Grupos médicos y los Profesionales clínicos ejercen su criterio profesional independiente al proporcionar Cuidado médico, y su relación de tratamiento es con el Grupo médico correspondiente y sus Profesionales clínicos. 

Los Grupos Médicos son terceros beneficiarios previstos de este Acuerdo con respecto a los servicios que prestan,  y pueden hacer cumplir las disposiciones que hacen referencia a estas partes.

Carrot es independiente de los Grupos médicos y los Profesionales clínicos que le brindan Cuidado médico a través del Servicio y no es responsable de sus actos, omisiones o del contenido de sus comunicaciones con usted. 

7.2 Consentimiento para la telemedicina

La telemedicina implica la prestación de cuidado médico mediante tecnologías electrónicas y de telecomunicaciones en lugar de una consulta presencial. Cuando corresponda, su Profesional clínico o Grupo médico tratante puede obtener su consentimiento informado para recibir atención a través de telemedicina antes de proceder. Ese consentimiento clínico es independiente de su aceptación de estos términos y se suma a ella, ya que rige el Cuidado médico. Si rechaza o revoca el consentimiento para la telemedicina, esto puede afectar su capacidad para recibir ciertos servicios a través del Servicio.

7.3 Comunicaciones a través de la plataforma

Como parte del Servicio, Carrot puede permitir que los profesionales clínicos utilicen la Plataforma para enviarle mensajes, instrucciones clínicas, informes, resultados de pruebas y otras comunicaciones relacionadas con su cuidado. Usted es responsable de monitorear regularmente el Servicio y los métodos de contacto que proporciona, y de revisar y responder estas comunicaciones de manera oportuna. Si un profesional clínico no puede comunicarse con usted y tiene una inquietud clínica con respecto a su salud o seguridad, el Grupo médico correspondiente puede comunicarse con su prestador de atención médica local que fue proporcionado al Grupo médico según se describe en su consentimiento para la telemedicina. Además, si los resultados de sus análisis de laboratorio son anormales y no podemos comunicarnos con usted por teléfono, el Grupo médico puede comunicarse con su prestador de atención médica local y hacer un seguimiento mediante una carta a la dirección proporcionada al Grupo médico.  Carrot no es responsable de la seguridad ni de la fiabilidad de ningún correo electrónico, canal de mensajería u otro canal de comunicación que utilice para acceder al Servicio, ni de las consecuencias de una comunicación, instrucción o resultado que se retrase, no se reciba o no se tenga en cuenta.

7.4 Pago de telesalud

Si accede a Cuidado médico como parte de una Suscripción que adquirió directamente de nosotros, el pago se gestiona según se describe en los Términos de compra directa.

Si Carrot proporciona apoyo administrativo para la facturación de su Cuidado médico al seguro (su "Plan"), también se aplica lo siguiente:

(a) Responsabilidad del paciente. Es responsable de todos los cargos de Cuidado Médico que no estén cubiertos por su Plan o que de otro modo sean de su responsabilidad según su Plan. Cualquier cobro de su responsabilidad como paciente por parte de Carrot se realiza en nombre y según las indicaciones del Grupo Médico correspondiente; Carrot no establece ni determina dichos importes. 

(b) Elegibilidad. A su solicitud, los socios de Carrot pueden verificar la elegibilidad de su seguro. Usted declara que toda la información que proporcione para este fin es precisa y completa, y autoriza a Carrot a utilizar y compartir dicha información según se describe en nuestro Aviso de privacidad. Carrot no garantiza que su Plan cubra, pague o reembolse los servicios que reciba; la cobertura depende de su plan específico, del estado en la red, de los servicios prestados y de otros factores que escapan al control de Carrot.

(c) Presentación de reclamos. Para los reclamos enviados al seguro, el Grupo Médico correspondiente es el prestador registrado y gestionará sus reclamos al seguro según se detalla en la información que le proporciona. Carrot no envía reclamos al seguro en su nombre. Si tiene una disputa relacionada con la facturación del seguro, comuníquese directamente con el Grupo Médico.

7.5 Divulgación de Wheel Health

Carrot desarrollado por Wheel es operado por un prestador de servicios externo, Wheel Health (el “Proveedor”) para Carrot. El Proveedor no es un grupo médico y no proporciona asesoramiento, cuidado y/o tratamiento médico. Los servicios médicos profesionales son proporcionados por Wheel Medical P.A., y Cloud Health Medical Group, P.A., Cloud Health Medical Group of California, P.C., Cloud Health Medical Group of New Jersey, P.C., y Cloud Health Medical Group of Kansas, P.A. (cada uno, un Grupo médico)  a los que se puede acceder mediante el uso de Carrot desarrollado por Wheel. Los Grupos médicos le proporcionan los servicios médicos a través de la plataforma del Proveedor. 

8. Términos adicionales: Beneficio para empleados

Si accede a Carrot como un beneficio a través de su empleador, plan de salud o similar (y no le paga a Carrot directamente por su acceso), está sujeto a los términos de la Sección 8.1 (y 8.2 según corresponda)

8.1 General

Su empleador (o el de su pareja) (el “empleador” o “su empleador”) se ha asociado con nosotros para hacer que los cuidados de la fertilidad sean más accesibles para usted. Según el acuerdo de su empleador con nosotros y de su ubicación geográfica, a través de nuestro Servicio puede utilizar su beneficio para cuidado reproductivo y hormonal elegible (como los cuidados para la fertilidad, la menopausia y la testosterona baja), embarazo, posparto, crianza, adopción, viaje o gastos de gestación subrogada de prestadores de atención de terceros, programar una conversación por chat con un profesional experto en salud o bienestar, y explorar una gran cantidad de artículos y videos.

Su empleador no es parte de este Acuerdo. Para que usted pueda crear una cuenta en el Servicio (una “Cuenta de usuario”), su empleador debe haber celebrado un contrato escrito con nosotros (un “Acuerdo de empleador”). Usted comprende que su capacidad para utilizar el Servicio depende de (1) la determinación de su empleador sobre quién es elegible para recibir el Servicio; (2) que el Acuerdo de empleador siga vigente, y (3) que el empleador cumpla con el Acuerdo de empleador. Si en cualquier momento su empleador cambia su estado de elegibilidad, incumple ciertos términos del Acuerdo de empleador, o el Acuerdo de empleador expira o se termina, su acceso al Servicio podrá resultar suspendido o terminado.

Su indemnización a Carrot se extiende a cualquier disputa entre usted y su empleador

8.2 Beneficio financiero 

Si tiene acceso a un beneficio financiero a través de Carrot, se aplica lo siguiente:

8.2.1 Reintegros

Como parte del Servicio, puede enviar solicitudes de reintegro a su empleador para ciertos gastos elegibles.  Los tipos de gastos que son elegibles, cualquier límite a los montos de reintegro y parámetros de reintegro similares pueden estar sujetos a cambios.  Excepto en los casos en que Carrot no pueda facilitar un pago de reintegro (como se describe más adelante), las solicitudes de reintegro enviadas a través del Servicio que sean aprobadas le serán pagadas por o en nombre de su empleador de acuerdo con las instrucciones de su empleador.  Nos reservamos el derecho de retener un pago de reintegro si determinamos que el gasto no es elegible para reintegro.  

Por la presente usted designa a Carrot como su agente limitado para recibir reintegros de su empleador en su nombre y enviárselos a usted.  Usted también acepta que la recepción por parte de Carrot de cualquier reintegro constituye la recepción del mismo por usted y que no tendrá ningún recurso contra su empleador por dichos reintegros en caso de que Carrot no se los envíe.

Carrot no puede facilitar un pago de reintegro a menos que: 1) su empleador haya autorizado a Carrot bajo el Acuerdo de empleador; 2) su empleador proporcione a Carrot los fondos necesarios para emitir el pago de reintegro; 3) Carrot haya determinado que los gastos presentados son elegibles para reintegro y 4) usted haya conectado su cuenta bancaria personal como su cuenta de pago de reintegro.  Carrot no puede garantizar el tiempo de los reintegros y no es responsable de los reintegros cuando su empleador deja de poner fondos a disposición. Si su empleador no proporciona los fondos suficientes según lo estipulado en su Acuerdo de empleador con Carrot, su único recurso es dirigirse a su empleador y no a Carrot.

Al enviar una solicitud de reintegro, usted acepta que: (i) usted o su pareja no utilizarán el Servicio para reintegrar ningún gasto que ya haya sido reintegrado por otra fuente, (ii) usted o su pareja no buscarán el reintegro de otra fuente por ningún gasto que ya haya sido reintegrado a través del Servicio, (iii) usted o su pareja no utilizarán el Servicio para obtener servicios que estén prohibidos por ley en su país de residencia; (iv) si reside en los Estados Unidos y su empleador cubre los gastos médicos según se define en la sección 213(d) del Código de Rentas Internas (“Gastos médicos”), usted o su pareja no utilizarán el Servicio para reintegrar ningún gasto médico a menos que también esté inscrito en un plan médico patrocinado por el empleador, (v) si reside en los Estados Unidos y su empleador cubre los gastos médicos, usted o su pareja no utilizarán el Servicio para reintegrar ningún gasto médico por el cual haya recibido una distribución libre de impuestos de una Cuenta de Ahorros para la Salud (“HSA”) o una Cuenta de Gastos Flexibles (“FSA”), (vi) usted o su pareja no enviarán información falsa o fraudulenta, y (vii) usted o su pareja conservarán documentación suficiente (como facturas y recibos) de todo gasto reintegrado mediante el Servicio. Si usted recibe un reintegro como resultado de su violación de este Acuerdo, por la presente acepta enviar el monto de dicho reintegro a Carrot.

El pago se realizará a la cuenta bancaria personal que usted nos identifique a través del Servicio de vez en cuando. Una cuenta bancaria HSA no es una cuenta bancaria personal y no se puede proporcionar a Carrot como cuenta de reintegro. Para asegurar el pago correcto, usted es el único responsable de proporcionar y mantener la información de contacto y bancaria precisa asociada con su Cuenta de usuario, lo que incluye los impuestos aplicables. Podremos retener sus pagos hasta que nos proporcione la información de impuestos aplicable o nos convenza de que no es una persona de la que debamos obtener información de impuestos. Sus reintegros también pueden estar sujetos a retención de impuestos por parte de su empleador. Usted es responsable de todos los impuestos aplicables en relación con su participación en el Servicio.  Si tiene preguntas sobre su responsabilidad en materia de impuestos, debe buscar asesoramiento de un profesional en impuestos.

Excepto por disputas relacionadas con el reintegro de gastos médicos en los Estados Unidos, si usted disputa cualquier denegación de una reclamación de reintegro realizada en virtud de este documento, debe notificarnos por escrito a través de su Cuenta de usuario o por correo electrónico a support@get-carrot.com dentro de los treinta (30) días posteriores a dicho reintegro o, en el caso de que no se haya realizado ningún reintegro, dentro de los treinta (30) días posteriores a recibir nuestra notificación de que su solicitud de reintegro fue rechazada. Si usted disputa, total o parcialmente, la denegación de una reclamación de reintegro por gastos médicos en los Estados Unidos, debe notificarnos por escrito a través de su Cuenta de usuario o por correo electrónico a support@get-carrot.com dentro de los ciento ochenta (180) días posteriores a la recepción de dicha denegación de reintegro o, en el caso de que no se haya realizado ningún reintegro, dentro de los ciento ochenta (180) días de la notificación de que su solicitud de reintegro fue rechazada. La falta de notificación resultará en la renuncia por su parte a cualquier reclamación relacionada con dicho reintegro o solicitud de reintegro en disputa. Los montos de reintegro se calcularán únicamente en función de nuestra evaluación de los registros que usted nos envíe. No aceptaremos otras mediciones o estadísticas de ningún tipo como base para las determinaciones de reintegro. Usted no tiene derecho a auditar ningún registro en relación con este Acuerdo a menos que una auditoría esté permitida o requerida por la ley aplicable.

8.2.2 Uso de la Carrot Card y distribuciones de la Cuenta de ahorros para la salud

En relación con el Servicio, es posible que se le emita una Carrot Card. Solo puede usar la Carrot Card para pagar los gastos que se designen como elegibles para usted en el Servicio y que sean proporcionados por un prestador elegible, según lo definido por Carrot. Al utilizar la Carrot Card, usted acepta y se compromete a cumplir con los términos y condiciones adicionales del proveedor de Servicios de Terceros y del Emisor (según corresponda) que regulan el uso de la Carrot Card ("Acuerdo del Programa de tarjeta de gasto" y "Términos de usuario de la tarjeta de gasto") disponibles en https://stripe.com/legal/issuing/commercial-card si Carrot Card es emitida a través de Stripe. Inc. o https://www.airwallex.com/us/terms/cardholder-commercial#cardholder-terms y https://www.airwallex.com/us/terms/spend-management-terms si la Carrot Card es emitida a través de Airwallex US, LLC. Cualquier Carrot Card emitida para usted es propiedad del emisor de la tarjeta (el “Emisor”, actualmente, Celtic Bank for Stripe, Inc. o Community Federal Savings Bank para Airwallex US, LLC). Su empleador, el emisor, el prestador de servicios externo de la cuenta Carrot Card (el "Proveedor de Servicios Externo", actualmente, Stripe, Inc. o Airwallex US, LLC), o Carrot pueden detener el pago, bloquear o compensar pagos futuros, o cancelar su Carrot Card sin previo aviso por cualquier motivo legal, como si determinamos que usted violó alguna disposición de este Acuerdo. Realizar una compra con una Carrot Card no convierte automáticamente la compra en un gasto elegible; todas las transacciones con Carrot Card están sujetas a procedimientos adicionales de adjudicación de reclamaciones y deben ser justificadas. El uso de su Carrot Card para realizar compras no elegibles es una violación de este Acuerdo. Para cualquier compra con la Carrot Card que se determine como no elegible, usted acepta enviar el monto de dicha compra no elegible a Carrot.

Carrot no proporciona ningún servicio financiero regulado. Todos los servicios financieros regulados son proporcionados por uno o más socios con licencia, como Stripe Inc. y Airwallex US LLC. Los servicios de pago para clientes de EE. UU. respaldados por Airwallex son proporcionados por Airwallex US, LLC (NMLS #1928093), un transmisor de dinero autorizado en la mayoría de los estados. Si tiene dudas o desea obtener información sobre las licencias de Airwallex, haga clic aquí.

Tenga en cuenta que el uso de la Carrot Card, como para pagar gastos elegibles, puede ser suspendido o no estar disponible si su empleador no proporciona fondos suficientes según lo estipulado en su Acuerdo de empleador con Carrot. Si se produce esa situación, su único recurso es dirigirse a su empleador y no a Carrot.

Tenga en cuenta que Carrot no es parte de ningún acuerdo de miembro con prestadores, como las doulas, y que su único recurso en caso de que decida cancelar los servicios o cambiar de prestador es con el prestador, no con Carrot. Cualquier dinero pagado por Carrot Card y reembolsado debe ser devuelto a Carrot. Por la presente, usted acepta que Carrot no está obligado a intentar recuperar los fondos que usted paga con Carrot Card. Su único recurso para recuperar los fondos pagados por Carrot Card es con el beneficiario. Carrot no garantiza que pueda o vaya a detener un pago ni que sea capaz de recuperar los fondos que hayan sido pagados con la Carrot Card.

Si reside en los Estados Unidos, su empleador cubre los gastos médicos y usa la Carrot Card para pagar los gastos médicos, acepta que: (i) usted o su pareja no usarán la Carrot Card para ningún gasto médico que ya haya sido reintegrado, (ii) usted o su pareja no buscarán reintegro bajo ningún otro plan de salud por ningún gasto médico pagado con la Carrot Card, (iii) usted o su pareja no usarán la Carrot Card para un gasto médico si también no está inscrito en un plan médico patrocinado por el empleador, (iv) usted o su pareja no usarán la Carrot Card para ningún gasto médico si recibió una distribución libre de impuestos de una HSA o una FSA para pagar ese gasto médico; y (v) usted o su pareja conservarán documentación suficiente (como facturas y recibos) para cualquier gasto médico pagado con la Carrot Card.

La Carrot Card no puede utilizarse para pagar el cuidado de una doula durante el parto o el posparto.

En la medida en que su empleador le exija contribuir con el gasto de fertilidad, adopción y gestación subrogada (es decir, un acuerdo de “costo compartido”) fuera del beneficio de Carrot financiado por el empleador, usted acepta reintegrar a Carrot de inmediato la cantidad de la que es responsable si dicho monto no fue deducido por el prestador al momento de usar la Carrot Card para pagar los servicios.

Su elegibilidad para usar la Carrot Card terminará cuando pierda su elegibilidad para el Servicio.

8.2.3 Procedimientos de corrección de pagos

Los procedimientos de corrección a continuación se aplicarán a cualquier uso indebido de la Carrot Card, a su falta de reintegro a Carrot por el monto del que usted es responsable si su beneficio de fertilidad incluye un acuerdo de costo compartido, o a un pago inadecuado o excesivo, ya sea parcial o total, de una solicitud de reintegro. Además, si determinamos que el uso indebido de la Carrot Card o el pago de un reintegro se debe a su fraude u otra mala conducta intencional, ya no procesaremos ninguna solicitud de reintegro futura y podemos cancelar su acceso al Servicio, incluida la Carrot Card.

  • Hasta que se recupere el monto de cualquier pago indebido, sobrepago u otro gasto, desactivaremos la Carrot Card y suspenderemos el procesamiento de cualquier pago o reintegro solicitado de gastos elegibles que usted haya podido enviar a través de otros métodos (por ejemplo, enviando recibos o facturas de los gastos a nosotros).
  • Usted debe enviarnos un monto igual al pago indebido, pago excesivo o gasto.
  • Si no nos envía el monto total del pago indebido, sobrepago o gasto, acepta que su empleador puede tener derecho a retener el monto del pago indebido, sobrepago o gasto de su salario u otra compensación.
  • Si alguna parte del pago indebido, sobrepago o gasto permanece pendiente después de los intentos de recuperar esa cantidad, tenemos el derecho de reducir el monto del reintegro para una reclamación de gastos futura por el monto del pago indebido, sobrepago o gasto. Por ejemplo, si ha cargado un gasto o pago indebido de 200 $ a su Carrot Card y luego envía una reclamación válida por 250 $, solo se le hará un reintegro de 50 $.
  • Si, después de aplicar los procedimientos descritos anteriormente, no hemos recibido el monto total de los pagos indebidos, sobrepagos o gastos, usted acepta que su empleador puede tomar medidas adicionales a su discreción para resolver el problema.

‍9 Términos adicionales: Compra directa

Si le paga a Carrot directamente por su acceso al Servicio, está sujeto a estos términos de Compra directa.

9.1 Descripción general y qué se incluye

De vez en cuando, podemos poner a su disposición Servicios para que los compre directamente con nosotros (“Compra directa”), ya sea como una compra única y no recurrente o como una suscripción recurrente (una “Suscripción”). Los servicios específicos incluidos en una Compra directa, la tarifa aplicable y (para las Suscripciones) la frecuencia de facturación se le informarán antes de que complete su compra. 

9.2 Cargos clínicos en paquete

Cuando una Compra directa incluye una consulta con un médico, el precio que paga puede incluir importes cobrados por el Grupo médico correspondiente por los servicios del médico. Cobramos esos importes en nombre del Grupo médico correspondiente y se los remitimos. Esos servicios y productos son proporcionados por los Grupos médicos, que son responsables de ellos según se describe en las Secciones 5 a 7.

9.3 Promociones

De vez en cuando, podemos ofrecer términos promocionales, como una prueba gratuita, precios de lanzamiento u otra oferta por tiempo limitado (cada una, una “Promoción”). La disponibilidad, los requisitos de elegibilidad y los términos específicos de cualquier Promoción se describirán en el momento en que se ofrezca, y las Promociones no se pueden combinar con otras ofertas a menos que indiquemos lo contrario. Determinamos la elegibilidad, la aplicación y la revocación de cualquier Promoción a nuestro exclusivo criterio, y podemos modificar, suspender o discontinuar una Promoción en cualquier momento.

9.4 Cambios de precios

Podemos cambiar nuestras tarifas, Promociones y métodos de facturación de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio en la tarifa de su Suscripción según lo exijan la ley aplicable y las reglas de los sistemas de tarjetas, y antes de que el cambio entre en vigencia. 

9.5 Reembolsos

Salvo que se disponga expresamente en estos términos o lo exija la ley aplicable, todos los pagos no son reembolsables y todas las ventas son definitivas. Cualquier término de reembolso, cancelación o reprogramación que se aplique a un servicio o cita en particular se le informará al momento de la compra o reserva. En caso de que pueda haber un reembolso disponible, puede solicitarlo comunicándose con nosotros con los detalles de su pedido.

9.6 Programación y cancelación

Podemos cancelar o reprogramar una cita, incluso según las indicaciones del Grupo médico correspondiente, limitar la cantidad o la frecuencia de las citas u otros Servicios disponibles en virtud de su Compra directa, o suspender o cancelar su Compra directa, de conformidad con nuestras políticas vigentes en ese momento. 

9.7 Suscripciones 

9.7.1 Descripción general

Cada Suscripción brinda acceso a un conjunto definido de servicios y funciones que identificamos al momento de la compra y en su cuenta, y que podemos agregar, modificar o discontinuar de vez en cuando. Debe tener una Suscripción activa al momento de usar el Servicio que cubre o de aplicar cualquier descuento, tarifa u otro beneficio al que su Suscripción brinde acceso.

9.7.2 Planes, tarifas y facturación

Cuando compra una Suscripción, cobraremos por adelantado la tarifa de suscripción aplicable y de forma recurrente con la frecuencia de facturación informada al finalizar la compra, junto con los impuestos aplicables. Para simplificar su experiencia, es posible que vea y se le cobre un único precio «total» por una Suscripción, incluso cuando ese precio incluya, por ejemplo, importes por una consulta con un Profesional clínico; en ese caso, cobramos dichos importes en nombre del Grupo médico correspondiente y se los pagamos (consulte Cargos de profesionales clínicos agrupados). 

9.7.3 Renovación automática y cancelación

A menos que la ley aplicable lo prohíba, las Suscripciones se renuevan automáticamente. A menos que cancele antes del final del período de facturación vigente en ese momento, su Suscripción se renovará por un período sucesivo de la misma duración, y cobraremos a su método de pago registrado la tarifa de renovación, más los impuestos aplicables, al precio vigente en ese momento. Informaremos los términos de renovación, incluida la frecuencia de facturación y cualquier plazo para cancelar antes de una renovación, antes de la compra. Puede cancelar su Suscripción en cualquier momento a través de su cuenta o comunicándose con nosotros a care@get-carrot.com o al 888-239-1354. La cancelación entra en vigencia al final del período de facturación vigente en ese momento y continuará teniendo acceso hasta ese momento. Salvo que la ley aplicable lo exija, las tarifas de suscripción no son reembolsables y no otorgamos reembolsos ni créditos por períodos de facturación parciales.

Si no está de acuerdo con un cambio de precio, puede cancelar su Suscripción antes de que entre en vigencia; si no la cancela, su Suscripción se renovará al nuevo precio y cobraremos a su método de pago en consecuencia.  Para las Promociones relacionadas con la Suscripción, a menos que su Suscripción se cancele antes del final del período promocional aplicable, se convertirá y se renovará automáticamente a nuestro precio estándar vigente en ese momento para esa Suscripción. Podemos modificar o suspender cualquier Promoción en cualquier momento, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

Podemos suspender o rescindir su Suscripción si no podemos cobrar el pago.

9.7.4 Ascensos y descensos de categoría

Podemos ofrecer opciones para cambiar su Suscripción, lo que incluye cambiar su plan o la frecuencia de facturación. Cualquier cambio está sujeto a los términos y precios que le informemos al momento del cambio.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizarnos a nosotros y a los Grupos médicos, y mantenernos indemnes a nosotros y a los Grupos médicos de y contra cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gasto (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados) que surjan de: (i) su incumplimiento de cualquier término de este Acuerdo; (ii) Contenido del usuario engañoso, falso o inexacto, o cualquier otro contenido que se envíe a través de su Cuenta de usuario; (iii) su uso del Servicio, por usted o por cualquier persona que utilice su Cuenta de usuario; (iv) cualquier disputa que pueda tener con algún Profesional de la salud o el bienestar, Prestador de cuidado u otro tercero.

11. Sin garantía

El Servicio se proporciona “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. El uso del Servicio es bajo su propio riesgo. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, como que (i) el Servicio estará disponible en cualquier momento o lugar en particular, sin interrupciones o seguro; (ii) se corregirán los defectos o errores; o (iii) el Servicio cumplirá con sus requisitos. El Contenido de Carrot y otra información contenida en el Servicio le son proporcionados por Carrot para su conveniencia. Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por usted de nosotros o a través del Servicio, como respecto a la elegibilidad de beneficios y montos de reintegro, creará ninguna garantía que no esté expresamente indicada en este documento.  Cualquier confianza que deposite en dicha información es bajo su propio riesgo.

La ley federal y algunos estados, provincias y otras jurisdicciones no permiten la exclusión y limitación de ciertas garantías implícitas, por lo que las exclusiones anteriores pueden no aplicarse a usted. Este Acuerdo le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro o de un país a otro. Las exenciones de responsabilidad y las exclusiones en virtud de este Acuerdo se aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable, pero no se aplicarán en la medida en que lo prohíba la ley aplicable.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso nosotros, nuestros afiliados, agentes, directores, empleados, proveedores, licenciadores o Grupos médicos seremos responsables de ningún daño indirecto, punitivo, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluidos, sin limitación, daños por pérdida de beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles, que surjan de o estén relacionados con el uso de, o la imposibilidad de usar el Servicio, incluido el Contenido de Carrot.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso seremos responsables ante usted por daños que excedan los 1000,00 $.

Esta sección de limitación de responsabilidad se aplica ya sea que la presunta responsabilidad se base en contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otra base, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tal daño.

Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que las limitaciones o exclusiones anteriores pueden no aplicarse a usted. Este Acuerdo le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. Las exenciones, exclusiones y limitaciones de responsabilidad bajo este Acuerdo se aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable, pero no se aplicarán en la medida en que estén prohibidas por la ley aplicable.

13. Arbitraje, exención de clase, exención de juicio con jurado, ley aplicable

LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE PORQUE REQUIERE QUE USTED Y CARROT ARBITREN DISPUTAS Y LIMITA LA DISPONIBILIDAD DE UN JUICIO CON JURADO.

13.1 Arbitraje.

Tanto usted como Carrot acuerdan resolver mediante arbitraje vinculante cualquier reclamación, disputa o controversia (ya sea basada en contrato, agravio, estatuto o cualquier otra teoría legal) que surja de o se relacione con (i) el Servicio, su uso del Servicio o la información que usted nos proporciona en relación con su uso del Servicio, o (ii) este Acuerdo, como la validez, interpretación, ejecución o aplicación de este Acuerdo (colectivamente, “Reclamos”).  Tanto usted como Carrot acuerdan además que el árbitro tendrá la autoridad exclusiva para determinar todas las cuestiones adicionales de umbral de arbitrabilidad.

13.2 Renuncia a la acción de clase.

USTED Y CARROT ACUERDAN QUE, EN SU MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY, CADA PARTE PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA SOLO A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO EN CALIDAD DE REPRESENTANTE, COMO UNA DEMANDA COLECTIVA, UNA ACCIÓN COLECTIVA, UNA ACCIÓN GENERAL DE UN ABOGADO PRIVADO O CUALQUIER OTRO PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. Además, a menos que tanto usted como Carrot acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona, ni podrá presidir de otro modo ningún tipo de procedimiento representativo o colectivo.

13.3 Renuncia al juicio con jurado.

‍USTED ACEPTA QUE, AL FIRMAR ESTE ACUERDO, USTED Y CARROT RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO PARA CUALQUIER RECLAMACIÓN EN SU MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY.

13.4 Procedimiento de arbitraje.

Una parte que tenga la intención de buscar un arbitraje debe primero enviar una notificación por escrito de la reclamación a la otra parte por correo certificado o Federal Express, o en caso de que no tengamos una dirección postal física registrada para usted, por correo electrónico (“Aviso“). Todos los avisos a Carrot deben ser enviados por correo electrónico a legal@get-carrot.com. Usted y Carrot acuerdan hacer esfuerzos de buena fe para resolver la reclamación, pero si las partes no resuelven la reclamación dentro de los 30 días posteriores al aviso, cualquiera de las partes puede iniciar el arbitraje.  Cualquier arbitraje entre usted y nosotros se regirá por los Procedimientos de Resolución de Disputas Comerciales de la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA“) y los Procedimientos Suplementarios para Disputas Relacionadas con el Consumidor (colectivamente, “Reglas AAA“), según lo modificado por este Acuerdo, y será administrado por la AAA. Las Reglas de la AAA y los formularios de presentación están disponibles en línea en www.adr.org, llamando a la AAA al 1-800-778-7879 o poniéndose en contacto con nosotros.  A menos que usted y Carrot acuerden lo contrario, el arbitraje se llevará a cabo en el condado donde usted reside.  Si su reclamación es por menos de 10.000 dólares, le reembolsaremos la tasa de presentación, a menos que el árbitro determine que el fondo de su reclamación o el alivio solicitado son frívolos o presentados con un propósito indebido, en cuyo caso el pago de todas las tasas se determinará de acuerdo con las Reglas de la AAA. Si su reclamación es por un monto superior a 10.000 dólares, el pago de todas las tarifas se determinará de acuerdo con las Reglas de la AAA.  Cualquier fallo sobre el laudo emitido por el árbitro podrá ser registrado en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

13.5 Excepciones.

Tanto usted como Carrot acuerdan que nada en este Acuerdo se considerará que renuncia, excluye o limita cualquiera de nuestros derechos a (i) presentar una acción individual en un tribunal de reclamos menores, (ii) emprender acciones de ejecución a través de agencias federales, estatales o locales aplicables donde tales acciones estén disponibles, (iii) buscar medidas cautelares en un tribunal de justicia, siempre que la medida cautelar sea la única forma de reparación solicitada, o (iv) presentar una demanda en un tribunal de justicia para abordar demandas por infracción de propiedad intelectual.

13.6 Ley aplicable y selección de foro.

‍Las partes acuerdan que este Acuerdo evidencia una transacción que involucra el comercio interestatal, y que la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. § 1 y siguientes, se aplicará. ("FAA"), y las Reglamentaciones de la AAA regirán la interpretación y el cumplimiento de esta sección de Arbitraje, Exención de clase, Exención de juicio con jurado, y la Sección de Ley aplicable cuando corresponda.  Todas las demás reclamaciones, disputas o controversias se resolverán conforme a las leyes del estado de California, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.  Para cualquier reclamación, disputa o controversia que no esté sujeta a arbitraje obligatorio bajo esta Sección 13, usted y Carrot acuerdan que (i) los tribunales federales y estatales ubicados en o más cercanos al condado en el que usted vive serán el foro para la resolución de la reclamación, disputa o controversia, y (ii) el litigio de cualquier reclamación, disputa o controversia en el tribunal quedará pendiente a la espera del resultado de cualquier reclamación individual relacionada en arbitraje.

13.7 Exclusión voluntaria.

Puede optar por excluirse de la aplicabilidad de esta Sección 13 enviándonos una notificación de exclusión por escrito dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que cree su cuenta de usuario.  Esta notificación por escrito se debe enviar por correo electrónico a legal@get-carrot.com.  Para que sea efectivo, este aviso debe incluir su nombre completo e indicar claramente su intención de rechazar esta Sección 13.‍

14. General

14.1 Asignación.

Este Acuerdo, y cualquier derecho y licencia otorgados en virtud del mismo, no podrán ser transferidos o cedidos por usted, pero podrán ser cedidos por nosotros sin restricción. Cualquier intento de transferencia o cesión en violación del presente será nulo y sin efecto.

14.2 Cambios a este Acuerdo.

Podemos modificar o actualizar este Acuerdo de vez en cuando. Cuando modifiquemos este Acuerdo de manera material, actualizaremos la fecha de 'última modificación' en la parte superior de esta página y le notificaremos que se han realizado cambios materiales a este Acuerdo. Carrot determinará qué constituye un cambio material. Su uso continuado del Servicio después de cualquier cambio constituye su aceptación de los nuevos términos del servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos o con cualquier término de servicio futuro, no utilice ni acceda (o continúe accediendo) al Servicio.

14.3 Acuerdo completo/Divisibilidad.

Este Acuerdo, junto con cualquier enmienda y cualquier acuerdo adicional que pueda celebrar con nosotros en relación con el Servicio, constituirá el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el Servicio. Si un tribunal de jurisdicción competente considera que alguna disposición de este Acuerdo es inválida, la invalidez de dicha disposición no afectará la validez de las disposiciones restantes de este Acuerdo, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

14.4 Sin renuncia.

Ninguna renuncia a ningún término de este Acuerdo se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o de cualquier otro término, y nuestra falta de hacer valer cualquier derecho o disposición bajo este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

14.5 Residentes de California.

El prestador de servicios es: Carrot Fertility, Inc. Si usted es residente de California, de acuerdo con Cal. Civ. Código §1789.3, usted puede presentar quejas a la Unidad de Asistencia de Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California comunicándose con ellos por escrito a 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (800) 952-5210 o (916) 445-1254.

14.6 Supervivencia.

Todas las disposiciones de este Acuerdo que por su naturaleza deban sobrevivir a la rescisión lo harán, incluyendo la Sección 2 (Nuestros derechos de propiedad), la Sección 10 (Indemnización), la Sección 11 (Sin garantía), la Sección 12 (Limitación de responsabilidad), la Sección 13 (Arbitraje, renuncia a clase, renuncia a juicio por jurado, ley aplicable) y la Sección 14 (General).

14.7 Contacto.

‍Por favor, contáctenos en legal@get-carrot.com si tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo.